Реалізація функції маркетингу на прикладі« Нестле »

Ціни: враховуючи, що торговельна націнка мереж на товари становить мінімум 10-15%, а на багато товарів середня націнка становить 30-40%, то, навіть виходячи з мінімального рівня торговельної націнки, сумарний тиск на кінцеву ціну товару всіх націнок і виплат, формованих у торговельних мережах, становить від 20 до 60% відзначає ФАС. У лютому відпускні ціни на продукцію Nestle вже були підвищені від 4 до 14% залежно від категорії товару у зв'язку з тим, що більша частина сировини в основному для виробництва кави, шоколаду і приправ імпортується. І, швидше за все, буде подальше підвищення цін.

Не можна назвати ситуацію, що склалася сприятливою. Погіршення економічного стану громадян приводить до того, що вони будуть купувати товари першої необхідності. Кава, шоколад та інші продукти компанії «Nestle» споживачі стануть купувати в менших кількостях, хоча, звичайно, рівень споживання все одно залишиться достатньо високим.

1.2.3 Соціально-культурне середовище

В даний час спостерігається зростання населення, а отже, формується новий пласт потенційних покупців.

Кожна людина практично щодня споживає продукцію компанії «Nestle». Шоколад, цукерки, холодний чай, кава - без цього навряд чи можна обійтися. Урбанізація тягне за собою бурхливий розвиток підприємств, збільшення числа організацій, прискорення ритму життя людей. Тому доводиться пізно лягати, щоб встигнути зробити всі справи, снідати на роботі. І кава - найкращий помічник. Випити вранці чашечку кави увійшло в звичку. Цей напій з'явився в нашій країні порівняно недавно, але вже став основним, несучим «заряд бадьорості». Продукцію компанії споживають громадяни будь-якого віку, виключаючи малюків і літніх людей.

1.2.4 Технологічна середу

«Nestle» завжди буде дотримуватися збалансованої політики в освоєнні нових територій і розширення виробництва. Довгострокові зобов'язання та потенційні можливості ніколи не будуть принесені в жертву гонці за короткостроковим прибутком. Пріоритетами діяльності компанії завжди будуть виробництво найкращих і високоякісних продуктів для людей, незалежно від того, де вони знаходяться, а також відповідність вироблених продуктів потребам людини з моменту народження і протягом усього його життя.

«Nestle» підтримує двосторонні зв'язки з науковими і професійними організаціями з метою безперервного оновлення і поповнення знань, що дозволяє компаніям групи «Nestle» постійно вдосконалювати свою продукцію та якість наданих послуг.

У глобальному масштабі «Nestle» орієнтується на рішення SAP. Перспективна завдання полягає в тому, щоб максимальна кількість бізнес-процесів перевести на інформаційну підтримку даних продуктів. Робота ця складна, поступова і передбачає значні зміни процесів - як в самій компанії, так і під впроваджуваної системи. Звичайно, крім основного рішення, яким є ERP, існують і інші системи, що відповідають за якісь конкретні завдання бізнесу, які не можуть бути вирішені цієї базової ERP-системою. Більш того, бізнес - це завжди розвиток, і в компанії виникають нові бізнес-процеси, які потребують автоматизації.

Інформаційні системи, так само як і бізнес, розвиваються, і цим процесом необхідно керувати - централізовано і на постійній основі. У компанії «Nestle» з такою метою створена і успішно працює програма під назвою Global Business Excellence, або GLOBE. На початковому етапі її завдання полягало в інсталяції рішення SAP, спеціально адаптованого під специфіку бізнес-процесів «Nestle» в глобальному масштабі (SAP GLOBE), але з урахуванням потреб місцевого ринку. Це означало суттєву адаптацію стандартного функціоналу даної системи, особливо у сфері фінансів та обліку витрат (у «Nestle» використовується власний стандарт - Nestle Accounting Standards). У Росії цей проект був завершений у вересні 2005-го, коли було запроваджено SAP GLOBE в центральному офісі в Москві, на всіх фабриках і в дистриб'юторських центрах. На сьогоднішній день завдання зосереджені за трьома основними напрямками: впровадження наявного рішення SAP GLOBE на нових підприємствах групи компаній «Nestle» в Росії, підтримка його поточної конфігурації для забезпечення безперебійної роботи відповідних інформаційних сервісів у системі та ефективне використання наявного функціоналу SAP в рамках діяльності компанії, часто шляхом впровадження кращих практик «Nestle», спрямованих на оптимізацію бізнес-процесів.

1.3 Характеристика зовнішнього мікросередовища фірми

Мікросередовище представлене силами, що мають безпосереднє відношення до самої фірми і її можливостей по обслуговуванню клієнтури, тобто постачальниками, маркетинговими посередниками, клієнтами і конкурентами. Макросередовище представлене силами більш широкого соціального плану, які впливають на мікросередовище, такими, як фактори демографічного, економічного, природного, технічного, політичного і культурного характеру. Спочатку розглянемо мікросередовище фірми. Основні фактори мікросередовища функціонування фірми. Основна мета будь-якої фірми - одержання прибутків. Основне завдання системи управління маркетингом - забезпечити виробництво товарів, привабливих з точки зору цільових ринків. Однак успіх керівництва маркетингом залежить і від діяльності інших підрозділів фірми, і від дій її посередників, конкурентів і ін Керуючі по маркетингу не можуть замикатися тільки на потребах цільового ринку. Вони повинні приймати до уваги всі фактори мікросередовища.

1.3.1 Споживач

Існування компанії можливо тільки в тому випадку, якщо її продукцію (товари або послуги) хтось споживає. Від того, як ведуть себе споживачі (активно, пасивно) залежить успішна діяльність фірми. Чим більше споживачів, тим більше прибуток. Отже, завданням компанії є залучення якомога більшої кількості клієнтів.

Мета компанії НЕСТЛЕ - створити продукт високої якості, забезпеченого і незмінного протягом тривалого часу, що служить задоволенню потреб споживачів у харчуванні, задоволенні і якості, якому вони можуть довіряти.

НЕСТЛЕ - компанія, що орієнтується на споживача, і прагне створювати продукцію, що відповідає смакам і побажанням споживачів більш ніж 100 країн світу, в яких компанія здійснює свою діяльність. Компанія прислухається до думки споживачів і прагне до діалогу з ними, встановлюючи його в багатьох країнах за допомогою телефонних гарячих ліній, Інтернет-сайтів та іншими способами. Крім того, прагне до того, щоб продукція максимально відповідала перевагам споживачів, і проводить масштабні тестування продуктів, щоб бути впевненими, що споживачі віддадуть перевагу нашу продукцію продукції конкурентів.

Зв'язок із замовниками: Компанія НЕСТЛЕ намагається донести до споживачів свою позицію відносно правильного харчування та здорового способу життя. Особливо уважно і відповідально ставиться до необхідності навчання дітей правилам здорового харчування. Тому компанії групи НЕСТЛЕ слідують докладним «Принципів комунікації зі споживачами» (виданим у 2003 році і надає на вимогу), складеним на основі перерахованих нижче Основних принципів. Всі рекламні матеріали проглядаються керівництвом компанії НЕСТЛЕ на місцях на предмет їх відповідності «Принципами діяльності компанії НЕСТЛЕ», а перегляд всієї телевізійної реклами здійснюється на постійній основі у штаб-квартирі НЕСТЛЕ в Швейцарії.

Портрет споживача:

1) вік: продукція компанії орієнтована на населення будь-якої статі, починаючи від немовлят (Дитяче харчування) і закінчуючи людьми похилого віку (мінеральні води, різні каші, солодощі). Що ж стосується кави, то, звичайно, основні споживачі-молоді люди і населення середнього віку. Працююче населення і провідне активний спосіб життя;

2) стать: практично не впливає на споживання продукту. Можливо, останнім часом, у зв'язку з «дієтичним бумом» дівчата і жінки споживають меншу кількість продукту, але суттєвих коливань немає.

3) географічний ознака: звичайно, основу споживачів становить міське населення. У невеликих містах і селах немає необхідності у вживанні даного продукту.

4) по доходу: дозволити продукцію компанії може будь-яка людина середнього класу. Так як кава не є продуктом першої необхідності, отже, малозабезпечені люди не стануть його купувати, тому що можна замінити його більш дешевими продуктами.

1.3.2 Постачальники

Постачальники - це ділові фірми і окремі особи, які забезпечують компанію та її конкурентів матеріальними ресурсами, необхідними для виробництва конкретних товарів або послуг.

Компанія «Nestle» прагне працювати лише з авторитетними постачальниками, готовими застосовувати встановлені компанією «Nestle» стандарти якості. З метою постійного підвищення якості продукції та рівня сервісу проводиться аналіз та оцінка зв'язків постачальника. В міру зміцнення і розвитку взаємин між компанією і постачальником, який може отримати статус привілейованого постачальника. «Nestle» проводить перевірку постачальників, що працюють з компанією на контрактній основі, щоб з'ясувати, чи відповідає їх діяльність основоположним принципам «Nestle», або, щонайменше, переконатися в тому, що постачальник докладає всі зусилля і прагне досягти максимальної відповідності стандартам, прийнятим в «Nestle». У разі якщо діяльність постачальника не відповідає принципам «Nestle», компанія завжди буде вимагати вжиття заходів щодо усунення порушень. Персонал компанії «Nestle» повинен демонструвати найвищий рівень порядності та професіоналізму у всіх ділових взаєминах. У разі неправомірної поведінки або порушення встановлених у компанії стандартів і директив будуть застосовуватися адміністративні санкції.