Правовые аспекты регулирования маркетинговой деятельности

Δq_инт = (1268,2+1460,8) ·0,52 = 1419,08 тыс. разговоров.

Найдем дополнительный исходящий  обмен:

                                              Δq_вв = Δq_стр - Δq_инт,                                           

                                                                                                                     (2.13)

где  Δq_вв - дополнительный исходящий обмен, для получения которого необходим ввод новых производственных мощностей.

Δq_вв = 2744,97-1419,08=1325,89 тыс.разговоров.

10. С учетом доли исходящего  обмена определяется прирост  общего обмена, который должен  обеспечить вводимые производственные  мощности:

                                                     

                                                                                                                 (2.14)

 тыс.разговоров

11. Определим дополнительное число  каналов (объем вводимых мощностей):

                                                        

                                                                                                                      (2.15)

 каналов.

12. Найдем количество мощностей  с учетом их освоения:

                                                                                                                

                                                                                                                    (2.16)

 где  ПМ - общий объем мощностей  с учетом их освоения;

        У_осв – уровень освоения производственных мощностей на конец планируемого периода.

 каналов

13 .Рассчитаем необходимый объем  капитальных вложений для ввода  новых производственных мощностей  – КВ_Н:  

                                                  КВ_Н =ПМ· К_уд,                                                

                                                                                                                        (2.17)

 где К_уд - величина удельных капиталовложений для данного вида МТС.

 КВ_н = 157*1370,88 = 215228,16$

Исходя из фактического объема капиталовложений, определяется уровень удовлетворения прогнозируемого спроса на услуги связи  с учетом реальных возможностей компании (Y):

                                                          ;                                                         

                                                                                                                       (2.18)

 

где У_возм - душевой уровень потребления услуг междугородней телефонной связи, который может быть достигнут к концу планируемого периода с учетом маркетинговых возможностей компании. Его возможно рассчитать следующим образом:

                                                                                                              

                                                                                                                       (2.19)

 

                                               М_{ВВ ВОЗМ} = ПМ_ВОЗМ  · 0,75;                                     

                                                                                                                      (2.20)

М_{ВВ ВОЗМ} = 20.83*0.75=15.62

                                                       

                                                                                                                   (2.21)    

  

;                                         

                                                                                                                    (2.22)

.

                                     

                                                                                                                           (2.23)

 

                                   

                                                                                                                           (2.24)

.

;                                                  

                                                                                                                   (2.25)

=32,06 мтр.

7 мтр.

То есть, уровень удовлетворения прогнозируемого спроса на услуги связи  с учетом реальных возможностей компании составляет 97%.

Анкетирование потребителей как метод маркетинговых исследований

 

Целью данного анкетирования  является изучение потребностей и предпочтений абонентов интернет-провайдера. Полученная информация  в дальнейшем поможет оптимизировать работу фирмы и будет способствовать привлечению новых клиентов.

 

Анкета клиента  Интернет-провайдера

Компания  постоянно работает над улучшением услуг. Если вы заполните  небольшую анкету, то поможете нам  в этом.

 

1. Ваш пол:

• Муж.
• Жен.

2. Ваш возраст:

• До 16
• 16-20
• 21-30
• 31-40
• 41-50
• Больше 50

3. Ваше социальное положение:

• Учащийся
• Студент
• Работающий
• Пенсионер

4. Сколько примерно вы зарабатываете в месяц (руб.)?

• До 1000
• 1000-5000
• 5000-10000
• 10000-20000
• 20000-30000
• Больше 30000

5. Где вы проживаете?

• Ростов-на-Дону
• Батайск
• Аксай
• Другое _________

6. Как давно вы используете Интернет?

• Меньше 6 месяцев
• От 6 до 12 месяцев
• От 1 до 3 лет
• От 3 до 7 лет
• 7 лет или больше

7. Сколько часов в день вы находитесь в режиме онлайн?

• Меньше часа
• 1-2
• 2-3
• 3-4
• 4-5
• Больше 5

8. Для чего вы обычно используете Интернет?

• Поиск информации
• Общение в реальном времени
• Покупки
• Игры
• Чтение новостей
• Другое

9. Как бы вы охарактеризовали ваше знание Интернета?

• Отличное
• Очень хорошее
• Хорошее
• Среднее
• Плохое

10. Довольны ли вы работой нашей компании?

• Очень доволен
• Доволен
• Недоволен
• Очень недоволен

11. Если недовольны, то почему?

__________________________________________________________

 

12. Довольны ли вы вашим Интернет-соединением (надежность, скорость, свобода линий, отсутствие отключений и т.д.)?

• Очень доволен
• Доволен
• Недоволен
• Очень недоволен

13. Если недовольны, то почему?

___________________________________________________________

 

14. Довольны ли вы программным обеспечением, поставляемым нашей фирмой (легкость установки, использования и т.д.)?

• Очень доволен
• Доволен
• Недоволен
• Очень недоволен

15. Сколько вы обычно платите за ваше домашнее подключение ежемесячно (в руб.)?

• 100-200
• 200-500
• 500-1000
• 1000-3000
• 3000-5000

 

 

В опросе приняли участие жители ЗЖМ города Ростова-на-Дону. Среди них 60% мужчин и 40% женщин. При этом 30% опрошенных были в возрасте от 16 до 20 лет, 50% - в возрасте от 21 года до 30 лет, 20% - в возрасте от 31 года до 40 лет. На вопрос о социальном положении получены следующие ответы: 8% - учащиеся, 37% - студенты, 55% - работающие.

Заработок учащихся - до 1000 рублей, студентов – 1000-5000 рублей, заработок  работающих – до 30000 рублей.

На 6 вопрос большая часть  респондентов ответила, что использует интернет от полугода до 3-х лет. При этом в режиме онлайн  20% участников анкетирования находятся от 2 до 3-х часов, 35% - от 3 до 4-х часов и 45% - от 4 до 5-ти часов.

Большая часть респондентов использует интернет для поиска информации и для общения, реже для игр  и чтения новостей.

80% участников опроса отмечают  отличное знание интернета, 20% - хорошее. Более 60%  участников довольны  работой компании и интернет соединением. 30% респондентов жалуются на загруженность сети, в связи с чем снижается скорость интернет-соединения.

В среднем клиенты фирмы  тратят от 200 до 500 и от 500 до 1000 рублей в месяц на интернет.

Исходя из этого, можно  сделать вывод о том, что население  не готово много  платить за интернет, так как на рынке существует большое  количество интернет-провайдеров, готовых предложить качественные услуги по низкой цене.