Маркетингове планування

     Психографічні фактори:

• люди, які цінують час і вважають його своїм обмеженим ресурсом;
• люди, які позитивно ставляться до використання новаторських ідей і матеріалів;
• веб-користувачі, які віддають перевагу Інтернету, як інформації, якій вони довіряють;

     Поведінкові фактори:

• люди, які турбуються  про своє здоров’я і свій зовнішній вигляд;
• люди, які мають змогу витрачати гроші на себе, а не на свою сім’ю;
• люди, які мають страх перед стоматологами;

     Характеристика  споживачів стоматологічної клініки  «Діаманти» представлена в таблиці (табл.2.2).

Таблиця 2.2

     Характеристика  цільових споживачів

 
 
 

Продовження табл. 

 
 
 

Продовження табл.

 
 

Аналіз  підприємства 

     З 1998 року в Києві, в такій важливій галузі медичних послуг як лікування зубів серед стоматологічних клінік бізнес класу, успішно працює стоматологічна клініка «Діаманти».  

  Стоматологічна клініка «Діаманти» створювалася провідними лікарями-стоматологами Києва з метою надання високоякісних послуг в області стоматології.

     Компанія  надає всі види стоматологічної  допомоги: стоматологія терапевтична, стоматологія хірургічна і пародонтологія, стоматологія ортопедична, стоматологія ортодонтична, а також імлантологія.  Кожне відділення  стоматологічної  клініки оснащене найсучаснішим устаткуванням провідних світових виробників.

     Стиль роботи клініки - індивідуальний підхід, сучасні перевірені технології лікування  зубів і устаткування останнього покоління. Особлива увага приділяється безпеці лікування зубів, під  якою розуміється 100% стерильність - дотримання вимог програм «Антиснід» і «Антигепатит»: індивідуальні стерильні упаковки інструментів, обробка крісла після кожного пацієнта, стерилізація інструментарію. Сучасна стоматологія - це, перш за все високий професіоналізм і безпека.

     У своїй роботі клініка використовує найновіше стоматологічне обладнання, сучасні матеріали і технології. Тому її робота високої якості і не поступається світовим стандарту

     За  десять років роботи компанії вдалося  придбати ім'я, величезний позитивний досвід у галузі лікування зубів і створити унікальний колектив професіоналів. Сьогодні в стоматологічній клініці «Діаманти» працюють лікарі тільки вищої кваліфікації, постійно націлені на подальше вдосконалення свого професійного рівня.

     В клініці  діє унікальна система знижок, яка поширюється на родичів друзів її клієнтів. Всі клієнти клініки "Діаманти" після закінчення лікування отримують сертифікат якості виконаних робіт з гарантією на надані стоматологічні послуги. Клініка регулярно запрошує своїх пацієнтів на профілактичні огляди для контролю якості лікування і протезування. 

SWOT-аналіз 

           Результати SWOT-аналізу представлено в таблиці (табл.2.3)

     Таблиця 2.3

     Результати  SWOT-аналізу

 

Продовження табл. 

 
 

2.3 Стратегічні орієнтири діяльності підприємства 

     Місія - надати можливість якомога більшій кількості людей якісні стоматологічні послуги за прийнятними для них цінами. 

      Цілі 

     Протягом наступних 5 років стоматологічна клініка «Діаманти» намагатиметься досягти таких цілей:

     1.Фінансові

- забезпечити  окупність компанії та її самофінансування.

- через 2 роки діяльності досягти чистого прибутку на рівні 25 % від доходу;

-  збільшення витрат на залучення клієнта на 8 відсотків на рік.

     2. Нефінансові

- сформувати базу постійних клієнтів компанії та забезпечити ії поповненя;

- стати  лідером на стоматологічному  ринку України;

- створити  мережу  стоматологічних клінік по місту  Києву, Україні і Європі. 

Основна компетентність і конкурентні переваги 

  Стоматологічна  клініка «Діаманти» прагне стати  лідером на ринку стоматологічних  послуг. Для цього компанія створюватиме базу постійних клієнтів, що користуються стоматологічними послугами, поетапно впроваджуватиме інноваційні матеріали і технології, лікарі-стоматологи будуть кожен рік будуть удосконалювати свої знання на курсах і мастер-класах.

  Основні конкурентні переваги:

• висока швидкість виконання послуг;
• високопрофесійний обслуговуючий персонал;
• найсучасніше устаткування.

 

Характеристика  продукції підприємства 

     Маркетингові  і виробничі цілі продукції

• збільшення звернень клієнтів на 7 відсотків за квартал;
• підвищити обізнаність бренду;
• створення і підтримання бази постійних клієнтів завдяки політиці знижок і гарантій, першочерговості надання послуг постійним клієнтам.

 

     Цільові ринки підприємства:

•        Дорослі (27-39 років), які турбуються про свій зовнішній вигляд і здоров’я. Вони віддають перевагу турбуватися про стоматологічні послуги, поки вони ще молоді, можливо доки вони ще не мають витрат на дітей. До цієй групи належать і соловіки і жінки з особистим доходом 45 тис. грн. на рік.
•         Літні люди. Ця група має більше часу зараз, їх діти виросли і витрати в цю групу скоротилися. Ця група вважає стоматологічні послуги безпечним способом поліпшити свій зовнішній вигляд. Ця група в основному вийшла на пенсію і їх дні складаються з дозвілля.   
•     Всі інші стоматологічні пацієнти, які будуть платити більше за зручність.

 

     Унікальність  торгової пропозиції

     Стоматологічна  клініка «Діаманти» вигідно вирізняється з-поміж конкурентів. Насамперед, через  такі характеристики:

• швидкість, з якою споживач отримує послугу ( ефективне планування графіку роботи, розрахунок часу);
• швидкість надання власне послуги ( за великого навантаження запроваджується система заохочення персоналу шляхом зміни фіксованої ставки зарплати на зарплату від виробітку);
• висока якість обслуговування (забезпечується професійним персоналом);
• гнучка система знижок і пільг для постійних клієнтів стоматологічної клініки.

 

Позиціонування  послуг підприємства

     Стоматологічна  клініка «Діаманти» позиціонує себе як гнучкий, професіональний, висококваліфікований постачальник стоматологічних послуг. В своїй роботі лікарі клініки використовують найновітніше стоматологічне обладнання, сучасні матеріали і технології. Тому їхня робота високої якості і не поступається світовим стандартам.

     Основними принципами побудови бізнесу є:

1.Золоте правило

     Компанія не використовує людей у побудові стоматологічного бізнесу, вона використовує стоматологічний бізнес в побудові людей.

2. Якість

     У своїй роботі ми використовуємо найновіше стоматологічне обладнання, сучасні матеріали і технології. Тому наша робота високої якості і не поступається світовим стандартам. Ціни складаються з вартості матеріалів і технологій.

3.  Сервіс

     Клініка надає повний сервіс стоматологічних послуг. У сервіс також входить усе, що зробить відвідини пацієнтів клініки більш комфортним та затишним. При виборі інтер'єру підприємство керувалося тим, щоб нічого не нагадувало обстановку лікувальної установи. Клініка намагалися створити атмосферу домашнього затишку.

4.Репутація

Підприємство  дбає про свою добру репутацію  щодо надання якісних стома-

тологічних послуг, щодо своїх пацієнтів і партнерів по бізнесу.

     Клініка  докладає всі свої зусилля, для того, щоб бути лідерами на стоматологічному ринку України, що, дозволить надати можливість якомога більшій кількості людей якісні стоматологічні послуги за прийнятними для них цінами.