Автор: Пользователь скрыл имя, 11 Сентября 2011 в 22:32, дипломная работа
Цель написания данной работы - определить особенности маркетинговых исследований в системе управления туристским предприятием, определить цели и задачи его маркетинговой деятельности и ее особенности в современных условиях.
Введение
1 Принципы маркетинга и маркетинговые исследования в управлении туристическим предприятием
1.1 Основные принципы маркетинга в сфере туризма
1.2 Особенности маркетинговых исследований, проводимых в сфере туризма.
1.3 Создание качественного турпродукта как функция туристического маркетинга
1.4 Реклама и пиар как основные средства продвижения турпродукта.
1.5 Ценообразование и политика цен на туристические услуги
2 Маркетинговая деятельность в ООО ТК «Стрелец»
2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия
2.2. Отдел маркетинга и маркетинговая стратегия ТК «Стрелец»
2.3 Основные проблемы маркетинговой стратегии ТК «Стрелец».
3 Пути повышения эффективности маркетинговой деятельности ТК «Стрелец».
3.1 Оптимизация деятельности отдела маркетинга и рекламы ТК «Стрелец»
3.2 Разработка плана маркетинговых мероприятий ТК «Стрелец» на 2007 год
Заключение
Список использованной литературы
3. Пути повышения
эффективности маркетинговой
3.1 Оптимизация
деятельности отдела
Для повышения
эффективности деятельности отдела
маркетинга и сбыта ТК«Стрелец»,
на наш взгляд, необходимо предпринять
следующие действия.
Следует отказаться
от используемого линейного
Должностная инструкция
начальника службы маркетинга и сбыта
будет заключаться примерно в
следующем.
Начальник службы
маркетинга и рекламы назначается
и освобождается от занимаемой должности
приказом генерального директора ООО
ТК «Стрелец», и подчиняется непосредственно
генеральному директору предприятия.
В своей работе
начальник службы маркетинга и рекламы
руководствуется действующим
В обязанности
начальника службы маркетинга входит:
- планирование,
руководство и осуществление
контроля за подготовкой, расширением
и реализацией программ маркетинга с целью
осуществления продажи туристических
услуг при получении максимального уровня
доходов и прибылей;
- проведение
исследований, анализа и оценки
нужд комплекса и услуг,
- планирование,
разработка комплекса
- организация,
руководство, управление и
- осуществление
совместно с бухгалтерией и
руководством ценовой политики
предприятия;
- осуществление
руководства рекламной
- осуществление
совместно с генеральным
Начальник службы
маркетинга и рекламы имеет право:
- готовить и
представлять на подпись
- вести переписку
от имени руководства
- получать от
соответствующих отделов и
- осуществлять
контроль за работой сотрудников отдела,
производить, в установленном порядке,
их прием, перемещение и увольнение, наложение
дисциплинарных взысканий, а также премирование
на основе действующих положений.
Начальник службы
маркетинга и рекламы несет
- за качество
и своевременность выполнения
возложенных на него настоящей
инструкцией обязанностей;
- за максимизацию
доходов и прибыли, за сбыт
туристических услуг;
- за сбор данных
и подготовку всех отчетов
по маркетингу;
- за оборудование
и оснащение туристического
Далее необходимо
оптимизировать рекламную деятельность
ТК «Стрелец». Методы оптимизации заключаются
в следующем:
- создание рекламного
ролика на каналах местного
телевидения, таких как «Сочи-
ТВ», «Вечерний Сочи», «Отдых»
и др;
- проведение
следующих мероприятий
- усовершенствование
Интернет-сайта ТК «Стрелец»;
- продвижение
сайта в Интернете, повышение
посещаемости сайта,
- участие в
специализированных
- проведение
активной работы с
Для оптимизации
продвижения услуг предприятия
необходима организация рекламных
туров для турагентов. Приоритетными
здесь будут являться следующие направления:
- Дубаи - ОАЭ,
- Банско, Сандански,
Пампорово - Болгария,
- Черногория.
3.2 Разработка
плана маркетинговых
В настоящий
момент разработка маркетингового плана
в ТК «Стрелец» не практикуется.
В данной работе на основании методики
и анализа маркетинговой среды
предприятия выработан
Маркетинговый
план разрабатывался исходя из следующих
основных предположений:
- экономический
рост в РФ продолжится, и емкость рынка
сбыта предприятия вырастет на 10%;
- маркетинговая
политика конкурентов не
Основные цели
маркетингового плана на 2007 год определены
следующими:
- довести долю
рынка сбыта ООО ТК «Стрелец» с 37 % до
43%, т.е. увеличить объем продаж;
- увеличить финансово-
Проанализируем
маркетинговые мероприятия по методу
4Р. Продуктовая политика предприятия
останется без изменений, поскольку
ООО ТК «Стрелец» имеет более широкий
ассортиментный ряд, по сравнению с конкурентами.
Не планируется менять ценовую политику
предприятия и его маркетинговые каналы,
поскольку здесь у ООО ТК «Стрелец» также
существуют конкурентные преимущества.
Основные маркетинговые
предприятия на 2007 год касаются изменения
системы продвижения товаров, а
именно рекламы и личных продаж.
Важным показателем
эффективности труда работников
в туристическом предприятии
является качество предоставляемых
услуг.
Высокий профессионализм
и компетентность обслуживающего персонала,
его умение и готовность четко, быстро
и культурно обслужить гостя
играют важную роль в процессе создания
качественного туристического продукта.
Успешный бизнес
и уровень эффективности труда
работников во многом определяется наличием
грамотного, хорошо образованного и
надежного персонала. Достичь этого
сложно без проведения обучения высококвалифицированными
специалистами в области подготовки кадров,
но немаловажным остается факт подбора
персонала при приеме на работу.
Для поиска наилучшего
сотрудника на вакансию начальника службы
маркетинга и рекламы необходимо
совершенствовать систему отбора персонала.
Методы поиска и подбора кандидатов
зависят от вакансии и могут включать
в себя:
- прямой поиск
кандидатов из числа успешно
работающих в настоящее время;
- поиск по
базам данных кадровых
- поиск в Интернете;
- размещение
информации о вакансии на
- публикация
вакансии в СМИ;
- интервьюирование
кандидатов в офисе ТК «
- тестирование;
- проверка рекомендаций
соискателя на его предыдущих
местах работы.
Непосредственно
поиск персонала состоит из следующих
шагов:
1. Сбор подробной
информации.
2. Разработка
первичного предложения.
- разработка
плана подбора персонала и
графика выполнения проекта;
- утверждение
директором плана подбора и
графика выполнения.
3. Поиск и
отбор кандидатов.
- исследование
сферы деятельности, в которой
работают потенциальные
- подготовка
информации и квалификационных
вопросов для проведения
- получение подробной
информации о возможных
- информирование
директора о ходе выполнения
заказа и рассмотрение
- проведение
коммерческим директором
- составление
коммерческим директором
- проверка рекомендаций
на кандидатов.
4. Заключительный
этап.
- подготовка
кандидатов на вакансию к
- принятие решения
о заполнении вакансии.
Для увеличения
объемов продаж туристических услуг
необходимо уделить внимание обучению
сотрудников отдела сбыта. Для этого
на предприятии следует проводить
различные специализированные тренинги.
Бюджет маркетингового
плана на 2007 год представлен в
таблице 3.1.
Таблица 3.1 Расходы
на маркетинг ТК «Стрелец» в 2007 году
Наименование мероприятия
Сумма, тыс. руб.
Заработная плата менеджеров по работе с клиентами
264
Заработная плата менеджера по маркетингу
102
Заработная плата менеджера по рекламе
102
Заработная плата
старшего менеджера по работе с
клиентами
90
Командировочные расходы
50
Проведение тренингов
20
Оплата услуг рекрутинговых агентств
15
Реклама, участие в специализированных выставках
45
ИТОГО:
688
План маркетинговых
действий на 1-й квартал 2007 года представлен
в таблице 3.2.
Таблица 3.2. План
маркетинговых действий ТК «Стрелец»
в I квартале 2007 года
Мероприятия
Период исполнения
Исполнитель
Участие в специализированной выставке «Индустрия гостеприимства»
январь
Служба маркетинга
и рекламы
Менеджер по
маркетингу
Участие в специализированной
выставке
« Туристическая деятельность 2007»