Автор: Пользователь скрыл имя, 11 Сентября 2011 в 22:32, дипломная работа
Цель написания данной работы - определить особенности маркетинговых исследований в системе управления туристским предприятием, определить цели и задачи его маркетинговой деятельности и ее особенности в современных условиях.
Введение
1 Принципы маркетинга и маркетинговые исследования в управлении туристическим предприятием
1.1 Основные принципы маркетинга в сфере туризма
1.2 Особенности маркетинговых исследований, проводимых в сфере туризма.
1.3 Создание качественного турпродукта как функция туристического маркетинга
1.4 Реклама и пиар как основные средства продвижения турпродукта.
1.5 Ценообразование и политика цен на туристические услуги
2 Маркетинговая деятельность в ООО ТК «Стрелец»
2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия
2.2. Отдел маркетинга и маркетинговая стратегия ТК «Стрелец»
2.3 Основные проблемы маркетинговой стратегии ТК «Стрелец».
3 Пути повышения эффективности маркетинговой деятельности ТК «Стрелец».
3.1 Оптимизация деятельности отдела маркетинга и рекламы ТК «Стрелец»
3.2 Разработка плана маркетинговых мероприятий ТК «Стрелец» на 2007 год
Заключение
Список использованной литературы
ДИПЛОМНАЯ РАБОТА
по дисциплине
«Маркетинг»
по теме: «Маркетинг в сфере туризма»
Содержание
Введение
1 Принципы маркетинга
и маркетинговые исследования
в управлении туристическим
1.1 Основные принципы маркетинга в сфере туризма
1.2 Особенности маркетинговых исследований, проводимых в сфере туризма.
1.3 Создание качественного турпродукта как функция туристического маркетинга
1.4 Реклама и пиар как основные средства продвижения турпродукта.
1.5 Ценообразование
и политика цен на
2 Маркетинговая
деятельность в ООО ТК «
2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия
2.2. Отдел маркетинга и маркетинговая стратегия ТК «Стрелец»
2.3 Основные проблемы
маркетинговой стратегии ТК «
3 Пути повышения
эффективности маркетинговой
3.1 Оптимизация
деятельности отдела
3.2 Разработка
плана маркетинговых
Заключение
Список использованной литературы
Введение
В наши дни маркетинг
затрагивает интересы каждого индивидуума.
Это процесс, в ходе которого разрабатываются
и предоставляются в
Туристическая деятельность принадлежит к сфере услуг и является одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики. Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию индустрии гостеприимства.
В ходе своей
деятельности туристическим предприятиям
приходится решать многие сложные проблемы:
как найти рынок, как сохранить
или привлечь новых клиентов, что сделать
в плане оказания туристических услуг,
какими средствами вести конкуренцию
и др. В недалеком прошлом эти действия
в работе российских туристических фирм
имели субъективный, рутинный характер
и не приносили хороших долговременных
результатов. Современный бизнес полностью
отвергает идеологию пассивного присутствия
на рынке.
Современное изобилие
туристических организаций в
России требует разработки и осуществления
маркетинговой политики, главная
цель которой состоит в привлечении
максимального числа туристов и
получении стабильных доходов. Существует
немало различных определений или
толкований понятия «маркетинг», но
все они сводятся к тому, что
«маркетинг - это система управления
торгово-производственной деятельностью,
направленная на выявление и удовлетворение
товарами и услугами потребительского
спроса на основе его изучения, в
целях получения оптимальной
прибыли ».11 Исмаев Д.К., Маркетинг и
управление качеством гостиничных услуг.-
М. 2000., с.5
Для российских
туристических предприятий
Маркетинг включает
в себя множество самых разнообразных
видов деятельности, в том числе
маркетинговые исследования, разработку
товара, организацию его
Цель написания
данной работы - определить особенности
маркетинговых исследований в системе
управления туристским предприятием,
определить цели и задачи его маркетинговой
деятельности и ее особенности в
современных условиях.
Объект дипломного
исследования - ООО ТК «Стрелец».
Предмет дипломного
исследования - маркетинговая деятельность
в ООО ТК «Стрелец».
Задачи написания
работы:
1. Ознакомиться
с принципами маркетинговых
2. Изучить особенности
маркетинговой деятельности.
3. Дать определение
направлениям используемого
4. Изучить рекламную
деятельность туристического
5. Проанализировать
ведение маркетинговой
Работа состоит
из введения, трех глав, заключения, списка
литературы и приложений.
Во введении
обосновывается актуальность темы, формируется
цель работы и ее задачи, обозначается
объект и предмет исследования и
дается структура работы.
В главе 1 отражены
принципы маркетинга в управлении туристическим
предприятием. Во второй главе проводится
анализ маркетинговой деятельности
ТК «Стрелец», дается организационно-экономическая
характеристика предприятия, формируются
основные проблемы маркетинговой стратегии
ТК «Стрелец». В третьей главе
изложены пути повышения эффективности
маркетинговой деятельности ТК «Стрелец».
В заключении делаются выводы по работе
и формируются предложения по
направлениям использования наиболее
эффективных технологий в деятельности
предприятия туристического бизнеса.
1. Принципы маркетинга
и маркетинговые исследования
в управлении туристическим
1.1 Основные принципы
маркетинга в сфере туризма
Целенаправленное
осуществление производственно-
Единый подход
к решению маркетинговых задач
обеспечивают скоординированные целевые
установки предприятия в
Единый подход
также обеспечивает скоординированные
целевые установки предприятия
в области реализации продукции,
задаваемые важнейшими экономическими
показателями - объемом продаж, массой
прибыли, уровнем рентабельности, размером
рыночной доли предприятия и т.п.
Для их достижения разрабатывается
и проводится маркетинговая политика.
Ее основу составляют цели маркетинговой
деятельности предприятия.
Маркетинг можно
охарактеризовать несколькими способами.
Достаточно распространено следующее
определение.
Маркетинг - это
осуществление коммерческой деятельности,
целью которой является создание
прямых потоков товаров и услуг
от производителей к потребителям.
Маркетинг может быть охарактеризован,
как объединение, слияние и контролируемое
управление всеми ресурсами компании,
имеющими значение для сбыта.
Маркетинг включает
в себя комплекс различных мероприятий.
Для того чтобы точно представлять
себе, что такое маркетинг, нужно
дать определение тем мероприятиям,
которые являются неотъемлемой частью
маркетинга. Это в частности:
- выявление желаний
и потребностей клиента;
- создание комплекса
товаров и услуг (product - service mix),
которые бы удовлетворяли этим желаниям
и потребностям;
- продвижение
товаров и услуг на рынок
(promotion) и сбыт созданных товаров и услуг
с целью создания уровня доходности предприятия,
соответствующего задачам администрации
компании и интересам акционеров.
Первая и главная
задача маркетинга заключается в
том, чтобы понять потребителя. Его
желания и потребности
Другим важным
направлением в маркетинге является
создание товаров и услуг для
последующего предложения клиентам.
Каждый год создаются и поступают
на рынок новые товары и услуги.
Следующим важным
направлением деятельности в маркетинге
является продвижение товаров и
услуг на рынок, реклама и сбыт
созданных товаров и услуг.
Для того чтобы
добиться успеха, требуются значительные
усилия, выдумка и находчивость.
Рекламные издания переполнены
разнообразными коммерческими предложениями,
и ключ к успеху заключается в
том, чтобы довести до потенциального
клиента соответствующую
Завершающей частью
маркетинга является создание допустимого
уровня доходов. Это, собственно, главная
цель любого предпринимателя. Любое
коммерческое дело осуществляется в
целях получения прибыли. Это
именно та цель, достичь которой
стремятся все, но достигают лишь
успешно работающие компании. Однако
если администрация добивается успеха
на первых трех стадиях маркетинговой
работы, есть очень много доводов за то,
что компания сможет достичь приемлемого
уровня доходности в целом.
Маркетинг представляет
собой комплекс отдельных функций,
осуществляемых администрацией. Маркетинг,
производство, бухгалтерский учет,
управление живыми ресурсами, административное
управление, развитие представляют шесть
ключевых направлений, входящих в обязанности
руководства любой компании.
В туристическом
бизнесе маркетинг часто
Маркетинг также
включает в себя комплексные исследования,
информационные системы и планирование.
Если маркетинг правильно
Маркетинг - это
«точное попадание в цель».
Цель маркетинга
- сделать продажу сверхбойкой. Эта
цель заключается в том, чтобы узнать и
понять нужды покупателя до такой степени,
что производимый товар или услуги идеально
подходят ему и продаются как бы сами собой.
Это не значит, что
продажа и ее стимулирования не важны,
но они - часть более масштабного
явления, называемого маркетингом-микс.
Это инструменты маркетинга, с помощью
которых создается то, что, мы называем
«довольным клиентом». «Единственный
способ предложить и продать свой товар
выгодней, состоит, прежде всего, в том,
чтобы определить цели и потребности вашего
клиента, а затем сложить то, что представляется
ему ценным, в удобный пакет и положить
этот пакет в легкодоступном для него
месте».
Исходя из этого,
маркетингом называется управляемый
социальный процесс, посредством которого
индивидуумы и группы людей приобретают
то, в чем они нуждаются и
хотят получить, путем разработки
и обмена товаров и ценностей.