Маркетинг в сфере авиапассажирских перевозок (на примере ОАО "Аэрофлот – российские авиалинии")

5. Несопровождаемые дети  в возрасте от 5-12 лет могут  перевозиться под наблюдением  перевозчика (распространяется на  детей до 16 лет).

6. При задержке/отмене рейса более чем на 12 часов вступают в силу требования "Руководства по компенсациям в связи с отменой/задержкой рейса, заменой компоновки воздушного судна, перебронированием" и соответственно выплачиваются компенсации.

Надо отметить, что в  ближайшее время будут внесены  необходимые изменения в "Стандарты" авиакомпании в случае "сбойной  ситуации", относительно предоставления комнаты матери и ребенка до 7 лет, пользования камерой хранения, увеличения до 2 телефонных звонков/отправки 2 сообщений по электронной почте  и т.п. И самое главное то, что  в ближайшее время Федеральные  авиационные правила и Стандарты  организации "Обслуживание пассажиров в ОАО "Аэрофлот" будут распространяться и на чартерные рейсы авиакомпании.

 

3.3 Социальная  деятельность компании

 

Будучи крупной национальной компанией, Аэрофлот несет ответственность  за развитие и процветание России. Аэрофлот социален по сути своей деятельности, он неотъемлемая часть имиджа и потенциала РФ и неслучайно летает под девизом  «Искренне Ваш».

Компанией разработано множество  программ, но рассмотрим самые основные и значимые для общества в целом  и для каждого человека в отдельности.

На мой взгляд, одним из приоритетных направлений социальной политики авиакомпании является поддержка больных детей и инвалидов. Аэрофлот прилагает значительные условия по организации отправки больных детей для прохождения обследования, лечения и операций в лучших клиниках Европы и Америки. Помощь эта адресная: ее получают наиболее нуждающиеся дети. Многие дети, благодаря участию Аэрофлота, обретают вторую жизнь. Такая помощь оказывается в партнерстве с детскими медицинскими учреждениями, центрами социальной реабилитации и другими организациями.

Проблема детской смертности стала сегодня в России одной  из самых тревожных. Ошибки в диагностировании заболеваний - одна их причин гибели детей, которой можно было бы избежать. Как правило, только в крупных  городах есть специализированные медицинские  центры и клиники, научные медицинские  институты, позволяющие оказывать  населению высококвалифицированную  медицинскую помощь в сложных  случаях.

ОАО «Аэрофлот - российские авиалинии», Научный Центр сердечно - сосудистой хирургии им. А.Н.Бакулева и Благотворительный общественный фонд «Детские сердца» разработали  совместную программу помощи детям  российских регионов, страдающих заболеваниями  сердечно - сосудистой системы. Программа, получившая название «Крылья Надежды», направлена на оказание эффективной  диагностической и медицинской  помощи детям с кардиологическими  заболеваниями, проживающим в российских регионах.

С 2003 г. Аэрофлот на постоянной основе помогает тяжелобольным детям - пациентам Федерального центра детской  гематологии, онкологии и иммунологии  и Российской детской клинической  больницы. Компания предоставляет авиабилеты для доставки донорских клеток костного мозга, а также для лечения  за рубежом тех детей, которым  не может помочь российская медицина.

Другим наиболее важным аспектом является помочь гражданам России, оказавшимся в чрезвычайных обстоятельствах.

Трагедия Беслана потрясла весь мир. Люди разных континентов стремились помочь пострадавшим. Аэрофлот был  в числе первых компаний, оказавших  помощь детям - жертвам этой чудовищной трагедии. Самолеты Аэрофлота перевезли  в российские и зарубежные клиники  и оздоровительные учреждения в  общей сложности более тысячи маленьких пассажиров, которым была необходима медицинская и психологическая помощь.

Помимо помощи авиакомпании в перевозке детей на лечение  и реабилитацию в разные пункты России и Европы, летный состав инициировал  сбор собственных средств и передал  их родителям детей, находящихся  на лечении в клиниках Москвы.

После природной катастрофы – разрушительных землетрясения  и цунами - в Юго-Восточной Азии в декабре 2004 г. Аэрофлот принял добровольное решение принимать на свои рейсы  всех пассажиров, желающих вылететь на Родину, вне зависимости от даты вылета, указанной в билете. В  случае утраты билетов сразу выписывались новые. Представительство в Бангкоке работало практически круглосуточно, делая все возможное, а порой  и невозможное для скорейшей  отправки россиян на Родину.

В рамках совместной с МЧС  акции по вывозу российских паломников, участвовавших в хадже 2006 г., из Иордании авиакомпания «Аэрофлот» выполняла  чартерные рейсы по маршруту Амман  – Минеральные воды. Было организовано возвращение на Родину более 1300 человек, минуя Турцию, где наблюдалась  вспышка птичьего гриппа.

В 2004 году Аэрофлот также  принимал активное участие в доставке российских паломников из Саудовской Аравии на Родину.

В июле 2006 г. в связи с  началом военных действий на Ближнем  Востоке Аэрофлот организовал дополнительные рейсы, чтобы обеспечить возвращение  российских граждан и граждан  СНГ из Ливана. Аэрофлот также заменил  традиционные для этого направления  воздушные суда на самолеты большей  вместимости.

Также хочется отметить, что Аэрофлот способствует сохранению и развитию национального достояния  России и знакомит с ее лучшими  достижениями людей в других странах.

Благодаря поддержке Аэрофлота  выпускники и воспитанники Московской Государственной Консерватории (МГК) получили возможность принять участие  в самых престижных международных  конкурсах и завоевать более 150 призов, в том числе награды  победителей конкурса. С помощью  Аэрофлота и музыкантов МГК многие ценители классической музыки в Европе, Азии и Америке получили возможность  приобщиться к великому русскому искусству.

Международный театральный  фестиваль имени Чехова в Москве проводится при поддержке Правительства  Москвы, Федерального агентства по культуре и кинематографии, правительств ряда зарубежных стран. Фестиваль поддерживают крупнейшие российские и зарубежные компании. Среди них заметное место  занимает и «Аэрофлот – российские авиалинии».

Крупнейший театральный  фестиваль России «Золотая Маска» —  всероссийский фестиваль, представляющий лучшие спектакли страны во всех видах  театрального искусства. «Золотая Маска» — Национальная театральная премия, которая вручается лучшему спектаклю  сезона, лучшему режиссеру, хореографу, дирижеру, художнику, актерам. Аэрофлот оказывал поддержку фестивалю на протяжении многих лет.

Национальный телевизионный  конкурс «ТЭФИ» проходит уже 11 лет  и представляет собой наиболее авторитетное событие российского телевизионного сообщества. Премия «ТЭФИ» учреждена  Академией Российского Телевидения  и вручается «За выдающиеся достижения в области телевизионного искусства». Ее целью является развитие телевизионного искусства путем выявления и  поощрения лучших работ. Традиционно  Аэрофлот выступает как Официальный  перевозчик Премии.

В течение десяти лет Аэрофлот сотрудничает с престижным балетным конкурсом «Бенуа де ля Данс», приз которого является самой уважаемой балетной наградой, известной как «Балетный Оскар». Конкурс "Бенуа де ля данс" был учрежден в 1991 г. в Москве Международным союзом деятелей хореографии.

Средства от этой благотворительной  программы передаются ветеранам  балета Москвы. Благодаря слаженной  работе организаторов конкурса и  Аэрофлота в прошлом году Москва увидела европейский, американский и даже австралийский балет.

16 сентября 2005 г. в Нью-Йорке  в музее Соломона Гуггенхайма  впервые за пределами России  открылась выставка шедевров  русского искусства ХII – XX веков «Россия!». Все лучшее – от икон XII века до современных художественных экспонатов - предоставили крупнейшие музеи страны: Третьяковская галерея, Русский музей, Эрмитаж, музей-заповедник «Московский Кремль», Исторический музей, музеи русской провинции. Компания ОАО «Аэрофлот» стала Генеральным перевозчиком выставки русского искусства «Россия!» в Нью-Йорке.

Открытие выставки было приурочено к торжественным мероприятиям по случаю 60-летия создания Организации  Объединенных Наций.

В течение десяти лет Аэрофлот сотрудничает с престижным балетным конкурсом «Бенуа де ля Данс», приз которого является самой уважаемой балетной наградой, известной как «Балетный Оскар». Конкурс "Бенуа де ля данс" был учрежден в 1991 г. в Москве Международным союзом деятелей хореографии.

Средства от этой благотворительной  программы передаются ветеранам  балета Москвы. Благодаря слаженной  работе организаторов конкурса и  Аэрофлота в прошлом году Москва увидела европейский, американский и даже австралийский балет.

В настоящее время  очень важна поддержка талантливой  молодежи. Заботясь о будущем своей страны, Аэрофлот особое внимание уделяет программам, ориентированным на помощь талантливой молодежи.

В последние годы все меньше абитуриентов из дальних регионов имеют  возможность поступать в столичные  вузы. Причина вполне объяснимая: не все семьи могут оплатить перелет  своих детей в Москву. С целью  поддержания подрастающего поколения  и будущего отечественной науки, Аэрофлот с 2002 г. взял на себя все расходы  по перевозке золотых медалистов из Камчатской области, Хабаровского и  Приморского краев, стремящихся  поступить в высшие учебные заведения  Москвы. В 2004 г. география акции расширилась  за счет Сибири и Зауралья. За время  проведения акции 248 школьников стали  студентами столичных ВУЗов.

Аэрофлот ежегодно принимает  участие в поддержке конкурса японского языка, проводимого посольством  Японии для российских студентов, изучающих  японский язык. Победителю конкурса предоставляется  сертификат, позволяющий совершить  перелет в Страну восходящего  солнца на стажировку.

В 2007 г. авиакомпания поддержала российскую команду на конкурсе научных  проектов среди старшеклассников, проводимую корпорацией Intel. Таким образом, предоставив участникам команды победителей общероссийского конкурса возможность участия в финальном конкурсе научных проектов, проведенного в Альбукерке (США), мы оказали поддержку международной программе по реализации права молодежи на образование. 5 работ российских школьников заняли призовые места и были отмечены Специальной почетной наградой.

С поддержкой молодежи связано и стремление Аэрофлота развивать российский спорт и пропагандировать здоровый образа жизни.

Компания традиционно  выступает партнером Олимпийского комитета РФ. Олимпийская сборная  России летела на крыльях Аэрофлота  на олимпиады в Сиднее в 2000 г., Солт-Лейк-Сити в 2002 г. и Афинах в 2004 г. Самолеты нашей авиакомпании продемонстрировали российский флаг и в Турине в 2006 г. Аэрофлот надеется на продолжение этого красивого сотрудничества и в будущем.

Под эгидой Аэрофлота в 2002 году стартовал крупнейший открытый шахматный турнир Aeroflot Open. В 2004 году турнир Аэрофлота был включен в Книгу рекордов Гиннеса как самый массовый шахматный турнир в мире. В 2006 г. состязания взяли новую высоту – число стран-участниц перевалило за 60.

Авиакомпания не только является генеральным перевозчиком участников турнира, но и выделяет средства на призовой фонд. За лучшие результаты среди  ветеранов и юниоров вручаются  специальные награды. Участники  шахматных турниров искренне благодарят организаторов за великолепный шахматный  праздник, поскольку для многих шахматистов  турнир является прекрасной возможностью не просто заявить о себе, но и  померяться силами с ведущими гроссмейстерами  мира.

Особое внимание Компания уделяет поддержке детского и  юношеского спорта, а также помощи спортсменам-инвалидам. В истории  ОАО «Аэрофлот» – проведение хоккейных  турниров Международной спортивной академии Владислава Третьяка, участие  в международном юношеском турнире  по теннису «Кубок Кремля Junior», поддержка Паралимпийских игр, Московских футбольных клубов инвалидов «Спартак» и «Возрождение», Федерации горнолыжного спорта инвалидов России и многие другие мероприятия.

Очень трогает тот факт, что Аэрофлот в честь 63-й годовщины  снятия блокады Ленинграда расширил рамки традиционной акции и предоставил  возможность жителям блокадникам  Ленинграда посетить в майские праздники  не только памятные по боевому прошлому места, но и бесплатно съездить к  местам отдыха и лечения в направлении  пунктов Южного региона РФ, а также  в Украину.

Как крупнейшая национальная компания с богатыми историческими  традициями Аэрофлот инициировал ежегодную  акцию «Встречи боевых друзей» и  вот уже шесть лет помогает ветеранам встретиться со своими боевыми товарищами. Чтобы донести  наиболее полную информацию о возможностях участия в этой акции до всех её адресатов – ветеранов Великой  Отечественной войны, узников фашистских лагерей, блокадников, Аэрофлот ежегодно проводит широкую информационную кампанию по всей России.

Для Аэрофлота акция «Встреча боевых друзей» становится доброй традицией. Коллектив компании искренне рад  предоставить тысячам защитников Отечества  из столицы и регионов такую возможность. Ведь за цифрами перевезенных фронтовиков  – героические судьбы участников жесточайшей войны ушедшего столетия, слезы радости от встречи с  боевыми друзьями и близкими, сотни  венков, возложенных на братские могилы российских солдат на всем континенте, от Владивостока до Берлина. «Встреча боевых друзей» - это дань памяти авиакомпании подвигу народа нашей страны в  Великой Отечественной войне.

 

3.4 Аэрофлот –  Бонус и Sky Team

 

Авиакомпания "Аэрофлот - российские авиалинии" предлагает программы  поощрения пассажиров "Аэрофлот Бонус". Став участником программы, клиенты получают уникальную возможность:

Совершить премиальный полет  вместе с семьей или друзьями;

Использовать набранные  мили для повышения класса обслуживания;

Получить как минимум 500 миль за каждый полет с Аэрофлотом;

Быстрее набирать мили, путешествуя  в бизнес - и первом классах;

Набирать мили с партнерами программы;

Пользоваться премиальными услугами партнеров;

Регулярно получать информацию о новостях и предложениях Аэрофлота  и партнеров программы;

Пользоваться услугами Центра "Аэрофлот Бонус", предоставляемыми участникам программы.