Маркетинг у оптовій торгівлі

До засобів інформації, що впливає  на інформаційне середовище атмосфери  торгового залу, відносяться:

1. письмові інформаційні покажчики: виробнича (етикетки, бирки, і т.п.) і торговельна маркування (цінники, касові і товарні чеки тощо).
2. куточки для споживача (правила торгівлі, інструкції, федеральні і регіональні законодавчі акти, що регламентують відносини споживачів і продавців, і т.п.);
3. усні джерела інформації:
4. радіомовлення;
5. телеролики;
6. консультації персоналу;
7. спілкування з іншими покупцями;
8. образотворча інформація - малюнки, картини тощо;
9. товарна інформація - манекени, самі товари та ін;

Введення бонусної картки ─ видається  покупцеві при досягненні певного  обсягу покупок, але бонусна знижка дається не на кожну наступну покупку, а при досягненні заздалегідь  визначеного обсягу покупок.

Для Метро як великого підприємства торгівлі, з великою розмаїтістю  товарів - від шпильок до холодильників, дисконтна система важко реалізованих, так як нереально робити знижки на кожну покупку. Більше підходить у цьому випадку - бонусна система.

Незалежно від того, яка система  лояльності обрана для підприємства, головне - щоб вона мала більше привабливі умови знижок для покупців, тобто, щоб вона була конкурентноздатна. Це необхідно для подальшого розвитку системи лояльності - наприклад, покупцям, які мають дисконтні картки інших великих торговельних підприємств, може бути зроблена пропозиція обміняти їх на картки цього магазину (у цьому випадку одне торгове підприємство веде "переманювання" постійних покупців іншого торгового підприємства). Але потрібно врахувати, що покупець тільки тоді погодиться поміняти картку, коли умови іншої системи лояльності здадуться йому більш привабливими.

При впровадженні системи лояльності пропонується скористатися наступними рекомендаціями:

- дисконтна ( бонусна ) карта повинна бути багатофункціональною, наприклад, вона може бути виконана у вигляді брелока, календаря, тобто предмета, який би викликав необхідність постійно бути носиться з собою, з тим, щоб очі завжди бачили міні-рекламу підприємства;

- в журналі видачі карт бажано фіксувати координати наступного постійного покупця, для того щоб, наприклад, в кінці року можна було розіграти з постійними покупцями безпрограшну лотерею .

Головною конкурентною перевагою  ─ надання єдиною кредитної карти, прийняту до оплати в торгових центрах METRO Cash & Carry і користуватися безвідсотковим кредитом до 40 днів.

Як додаток до вищесказаного, зробимо  висновок про необхідність організації  служби маркетингу на підприємствах  роздрібної торгівлі. При цьому повинен  бути створений відділ маркетингу, а не одна штатна одиниця, так як в цьому випадку робота маркетолога  буде мати тільки консультаційний характер. У відділі маркетингу має бути мати не менше трьох фахівців: по зв'язках з покупцями; по просуванню; по асортиментній політиці і роботі з товарознавцями. Якщо керівництво  підприємства вирішило створити у себе службу маркетингу, воно має задуматися і про бюджет маркетингу (2-5% від  товарообігу).

Висновок

 

Маркетингові дослідження росту  можливостей фірми, без сумніву, є однією з основних складових  бізнес-процесів. Але дуже часто  маркетолог приймає рішення на основі даних, достовірність яких не перевіряється, а приймається як даність. Не всякий керівник звертає увагу на методику проведення дослідження і замислюється про те, як можна її покращити  .

У багатьох компаніях дослідник  насправді є простим складальником  фактів. Його завдання полягає в  тому, щоб представити керівництву  об'єктивну, неупереджену інформацію, певним чином пов'язану з об'єктом  дослідження. Проблема такої методики в тому, що вона створює прірву між  інформацією та рішеннями, які повинні  бути прийняті професіоналами на основі цієї інформації, - з'являється можливість неправильної інтерпретації або  вільного тлумачення результатів.

Результати дослідження маркетингових  можливостей зростання компанії Метро показали, що клієнтами МЕТРО  Кеш енд Керрі є професійні покупці - юридичні особи та індивідуальні  підприємці - купують товари для  використання у своїй професійній  діяльності. Клієнтська база торгових центрів МЕТРО Кеш енд Керрі  налічує більше двох мільйонів клієнтів, основна частина яких є представниками сегмента HoReCa (готелі, ресторани, кейтеринг), малий і середній бізнес, а також  офіси, сервісні компанії та державні установи. У майбутньому МЕТРО  Кеш енд Керрі планує продовжувати свою активну діяльність в якості постачальника товарів і послуг в нових регіонах і консолідацію бізнесу в тих містах, де компанія вже працює.

Компанія сприяє розвитку оптимальної  інфраструктури торговельного сектору, створює нові стабільні робочі місця  і вносить істотний внесок в освіту та навчання. Для залучення покупців широко використовуються різні заходи по стимулюванню збуту. Завжди вітається  бажання постачальників проводити  різні акції з просування свого  товару, підтримується робота мерчандайзерів в торговому залі. Сам магазин активно проводить рекламні акції (розіграші призів, подарунки покупцям, свята магазину), застосовується система знижок по сумі чека.

ТОВ "Метро Кеш енд Керрі" йде з інтенсивного розвитку, пропонуючи професійні рішення за оптовими цінами.

Кожен магазин сконструйований  так, щоб максимально відповідати  вимогам клієнтів. "Метро" пропонує оптові ціни, які залишають значний  запас для формування роздрібної ціни; знайти все в одному місці  замість того, щоб роз'їжджати  в пошуках товарів по різних магазинах  і складах.

Завдяки своїй унікальній концепції, "MЕТРО" Cash & Carry знає всіх своїх  клієнтів, і тому може влаштовувати промо-акції, чітко орієнтуючись на потреби кожної з цільових груп. Спеціальні вкладиші в каталоги МЕТРО  для різних категорій клієнтів - одна з багатьох можливостей. При  тому, що дрібнооптові центри METRO Cash & Carry в день відвідують більше 8 тис. чоловік, магазини "Метро" є ідеальним  місцем для розміщення реклами, проведення промо-акцій і організації дегустацій.

Компанія Метро прогресує постійно, залучаючи своїми нововведеннями більше число професійних клієнтів, готових  йти в ногу разом з Метро.

Очевидно, що лідери ростуть швидше за всіх інших груп, як в цілому, так  і за рахунок кожного окремого фактора - потенціалу активів, злиття і  поглинань і збільшення ринкової частки. Аналіз показав, що зростання  багато в чому залежить від ринків, на яких працює компанія, і чимало важливим є як людина поведе себе в спірній  ситуації.

Список використаної літератури

 

1. Аренков І.А., Багієв Є.Г. Бенчмаркінг та маркетингові рішення. СПб.: Вид-во СПбУЕФ, 2007 ─ 120 с.

2. Багієв Г.Л. Методи отримання і обробки маркетингової інформації. СПб.: Вид-во СПбУЕФ, 2000 ─ 235 с.

3. Т.С. Броннікова, А.Г. Чернявський Маркетинг: Навчальний посібник Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1999 ─ 421 з.

4. Вайсман А. Стратегія маркетингу: 10 кроків до успіху. Стратегія менеджменту: 5 факторів успіху. М.: Інтерексперт, Економіка, 2005 ─ 250 с.

5. Все про маркетинг: Збірка матеріалів для керівників підприємств, економічних і комерційних служб. М.: Азимут-центр, 2002 ─ 58 с.

6. Голубков Є.П. Маркетингові дослідження: теорія, практика і методологія. М.: Финпресс, 1998 ─ 256 с.

7. Голубков Є.П. Основи маркетингу: Підручник. М.: Финпресс, 1999 ─ 355 з.

8. Гольдштейн Г.Я., Катаєв А.В. Маркетинг: Навчальний посібник для магістрантів. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2009 ─ 107 с.

9. Горовий А.А., Сорокін В.В. Російський директор в ринковій економіці: практичний маркетинг для керівників промислових підприємств. - М.: Економіка, 2005 ─ 207 с.

10. Градов А.П. Маркетинг як стратегія підприємницької діяльності. Л.: ЛПІ, 2001 ─ 152 с.

11. Дихтль Є., Хершген Х. Практичний маркетинг: Навчальний посібник / Пер. з нім. М.: Вища школа, 2005 ─ 67 с.

12. Жан-Жак Ламбен. Стратегічний маркетинг. Європейська перспектива 92 с.

13. Гольцов А. Принципи організаційної побудови стратегічного маркетингу на промисловому підприємстві. / / Маркетинг. ─ № 6. ─ 2006. ─ С.18-25

14. Жих Є.М., Панкрухин А.П. Формула успіху: Маркетинг, М.: "Росія молода", 2002 ─ 43 с.

15. Імер В. Як зробити бізнес в Internet. Київ: Коміздат; Діалектика, 2007 ─ 95 с.

16. Ковальов А.І. Войленко В.В. Маркетинговий аналіз. - М.: Центр економіки і маркетингу, 2004 ─ 75 с.

17. Лінтон І. Маркетинг по базах даних. Мн.: Амалфея, 2003 ─ 183 с.

21. Маркетинг: Підручник для вузів.  Н.Д. Ермашвілі. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000 ─ 623 с. 

18. Рубін Ю. Звичайний маркетинг, С.П. АТЗТ Корунд, АТ "Літера плюс", 2006 ─ 255 с.

19. Феоктистова Є.М., Краснюк І.М. Маркетинг: теорія і практика, М.: Вища школа, 2003 ─ 159 с.