Автор: Пользователь скрыл имя, 13 Марта 2012 в 18:44, курсовая работа
Целью данной курсовой работы является освоение методики проведения маркетингового исследования.
Задачи курсовой работы:
1) оценка конкурентоспособности исследуемого товара;
2) проведение рыночного исследования запросов потребителей и сегментация; по характеристикам покупателей – пользователей;
Введение……………………………………………………………………………..3
1. Выбор и описание товара……………………………………………………..4
1.1. Оценка товара по параметрам………………………………………....4
1.2. Хар-ка рынка сбыта товара………………………………………….....4
1.3. Хар-ка результатов потребления…………………………………........6
2. Маркетинговые исследования товарного рынка……………………………7
2.1. Модель графической сегментации рынка………………………….....7
2.2. Выбор целевого сегмента……………………………………………….9
3. Оценка конкурентоспособности товара…………………………………….11
4. Позиционирование товара «пылесос»…………………………………….....20
5. Разработка ценовой политики………………………………………………..22
6. Организация товародвижения и реклама…………………………………...26
6.1. Управление товарными запасами…………………………………….26
6.2. Упаковка………………………………………………………………...26
6.3. Отгрузка и транспортировка………………………………………….27
6.4. Обслуживание покупателей…………………………………………..28
6.5. Реклама пылесоса……………………………………………………...28
Заключение…………………………………………………………………………32
Список литертуры……………………………………………………………….....37
Приложения………………………………………………………………………...38
Рисунок 2 – Дерево оценки потребительских свойств товара
Образец предлагаемой анкеты
Уважаемый покупатель!
Просим Вас уделить нам несколько минут и ответить на вопросы нашей анкеты. Данная анкета является маркетинговым исследованием, проводимым нами с целью изучения проблемы по совершенствованию пылесоса.
Ваше мнение очень пригодится нам.
Анкета полностью анонимна.
ВОПРОСЫ АНКЕТЫ
1. Какой фирмы Вы предпочтете купить пылесос?
а) Samsung
б) LG
в) Panasonic
г) другое
2. В пределах, какой суммы Вы купите пылесос?
а) от 1000 до 5000 руб.
б) от 5000-10000 руб.
в) от 10000 руб. и выше.
3. Какая, по Вашему мнению, из технико-экономических характеристик является наиболее значимой? Пожалуйста, из перечисленных 8 характеристик, поставьте на первое место самую важную для вас характеристику, затем по мере убывания.
1) Потребляемая мощность (Вт)
2) Мощность всасывания (Вт)
3) Отклонение от нормативного напряжения (В)
4) Уровень шума (дБ)
5) Емкость мешка для пыли (л)
6) Вес (кг.)
7) Цена (руб.)
8) Тип фильтрационного устройства.
4. Для Вас важно, чтобы пылесос был удобным и комфортным в использовании? Пожалуйста, из перечисленных 8 характеристик, поставьте на первое место самое важное для Вас качество, присуще пылесосу, а затем по мере убывания.
1) Простота ухода
2) Регулировка мощности
3) Индикатор наполненности пылесборника
4) Фильтрация
5) Автоматическое сматывание провода
6) Количество насадок
7) Радиус действия
8) Удобство хранения.
5. Как известно внешний вид для пылесоса играет немаловажную роль.
Пожалуйста, из перечисленных 3 характеристик, поставьте на первое место самую важную для Вас характеристику, затем по мере убывания.
1) Цвет
2) Материал облицовки
3) Размеры.
6. Каждая фирма предоставляет своему товару определенные гарантии. Пожалуйста, из перечисленных 3 характеристик, поставьте на первое место самую важную для Вас характеристику, затем по мере убывания.
1) Гарантийный период
2) Имидж изготовителя
3) Возможность замены товара
7. Существуют разные каналы сбыта пылесосов. Пожалуйста, из перечисленных 3 каналов сбыта, поставьте на первое место самый значимый для Вас, затем по мере убывания.
1) Специальный магазин или специальная секция
2) Универмаг
3) Интернет-магазин
8. Ваши предложения по усовершенствованию такого товара как пылесос?______________________
9. Где, по Вашему мнению, можно узнать наиболее полную информацию об интересующем Вас пылесосе?
а) телевидение
б) радио
в) журналы
г) Интернет
д) другое
Благодарим Вас за участие в нашем исследовании!
Таблица 3- Таблица ранжирования.
Номер цели (i) | Номер эксперта | ||||||||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | ||
1. Технико-экономические характеристики | 2 | 3 | 3 | 3 | 1 | 2 | 2 | 1 | 3 | 2 | 19 |
2. Удобство в использовании | 3 | 2 | 1 | 1 | 3 | 1 | 3 | 2 | 1 | 3 | 15 |
3. Внешний вид | 1 | 1 | 2 | 2 | 2 | 3 | 1 | 4 | 4 | 1 | 16 |
4. Гарантия | 4 | 4 | 4 | 5 | 4 | 4 | 4 | 3 | 2 | 4 | 31 |
5. Каналы сбыта | 5 | 5 | 5 | 4 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 39 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1.1 | 6 | 2 | 2 | 2 | 2 | 1 | 7 | 2 | 7 | 8 | 29 |
1.2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 2 | 2 | 1 | 1 | 1 | 10 |
1.3 | 7 | 6 | 4 | 7 | 6 | 6 | 6 | 4 | 6 | 2 | 48 |
1.4 | 2 | 3 | 5 | 6 | 7 | 7 | 2 | 7 | 2 | 4 | 37 |
1.5 | 3 | 4 | 7 | 4 | 4 | 4 | 1 | 8 | 4 | 7 | 31 |
1.6 | 8 | 5 | 6 | 5 | 5 | 8 | 5 | 3 | 5 | 5 | 47 |
1.7 | 4 | 7 | 3 | 3 | 3 | 5 | 3 | 5 | 3 | 3 | 26 |
1.8 | 5 | 8 | 8 | 8 | 8 | 3 | 8 | 6 | 8 | 6 | 57 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2.1 | 2 | 3 | 2 | 5 | 2 | 4 | 2 | 1 | 4 | 1 | 22 |
2.2 | 3 | 1 | 1 | 2 | 1 | 1 | 1 | 3 | 5 | 4 | 15 |
2.3 | 8 | 8 | 6 | 3 | 3 | 7 | 8 | 8 | 8 | 3 | 51 |
2.4 | 4 | 5 | 4 | 4 | 4 | 5 | 4 | 4 | 1 | 5 | 32 |
2.5 | 6 | 6 | 3 | 5 | 6 | 2 | 7 | 2 | 3 | 8 | 38 |
2.6 | 1 | 2 | 5 | 1 | 5 | 3 | 6 | 5 | 2 | 2 | 25 |
2.7 | 7 | 7 | 7 | 7 | 8 | 6 | 3 | 6 | 7 | 6 | 51 |
2.8 | 5 | 4 | 8 | 8 | 7 | 8 | 5 | 7 | 6 | 7 | 51 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3.1 | 3 | 2 | 3 | 2 | 3 | 2 | 3 | 1 | 2 | 3 | 20 |
3.2 | 2 | 3 | 2 | 3 | 1 | 3 | 2 | 3 | 3 | 2 | 19 |
3.3 | 1 | 1 | 1 | 1 | 2 | 1 | 1 | 2 | 1 | 1 | 9 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
4.1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 2 | 3 | 1 | 3 | 9 |
4.2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 3 | 3 | 3 | 1 | 3 | 2 | 20 |
4.3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 2 | 2 | 1 | 2 | 2 | 1 | 19 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
5.1 | 2 | 1 | 2 | 1 | 1 | 2 | 2 | 2 | 1 | 2 | 12 |
5.2 | 1 | 2 | 1 | 2 | 3 | 1 | 1 | 1 | 2 | 3 | 13 |
5.3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 2 | 3 | 3 | 3 | 3 | 1 | 23 |
Таблица 4 – Абсолютные значения критериев
Параметры | Модель товара | А- LG V-C5716SU | Б- Samsung VS-6714HNS | В- Panasonic MC-CG465SR79 |
Потребляемая мощность | 1.1 | 1 600 | 1 400 | 1 800 |
Мощность всасывания | 1.2 | 400 | 400 | 370 |
Отклонение от нормального напряжения | 1.3 | 220 | 230 | 230 |
Уровень шума | 1.4 | 75 | 68 | 70 |
Емкость мешка для пыли | 1.5. | 2 | 2 | 3 |
Вес | 1.6 | 5,0 | 5,3 | 4,5 |
Цена | 1.7 | 2 855 | 3 155 | 3 555 |
Тип фильтрационного устройства | 1.8 | средний | низкий | низкий |
Простота ухода | 2.1 | обычная | обычная | обычная |
Регулировка мощности | 2.2 | да | да | да |
Индикатор заполненности пылесборника | 2.3 | да | да | да |
Фильтрация | 2.4 | 7 | 4 | 4 |
Автоматическое сматывание провода | 2.5. | да | да | да |
Количество насадок | 2.6 | 4 | 3 | 4 |
Радиус действия | 2.7 | 12 | 13 | 12 |
Удобство хранения | 2.8 | да | да | да |
Цвет | 3.1 | 1 | 1 | 1 |
Материал облицовки | 3.2 | 1 | 1 | 1 |
Размер | 3.3 | 29 400 | 26 276 | 30 940 |
Гарантийный период | 4.1 | обычный | обычный | обычный |
Имидж изготовителя | 4.2 | да | да | да |
Возможность замены | 4.3 | да | да | да |
Специальный магазин | 5.1 | да | да | да |
Универмаг | 5.2 | да | да | да |
Интернет-магазин | 5.3 | да | да | да |
Таблица 5 – Относительные значения критериев, доли единицы
Параметры | Модель товара | А- LG V-C5716SU | Б- Samsung VS-6714HNS | В- Panasonic MC-CG465SR79 |
Потребляемая мощность | 1.1 | 0,875 | 1,00 | 0,78 |
Мощность всасывания | 1.2 | 1 | 1 | 0,925 |
Отклонение от нормального напряжения | 1.3 | 0,957 | 1 | 1 |
Уровень шума | 1.4 | 0,907 | 1 | 0,97 |
Емкость мешка для пыли | 1.5. | 0,667 | 0,667 | 1 |
Вес | 1.6 | 0,900 | 0,849 | 1 |
Цена | 1.7 | 1 | 0,905 | 0,803 |
Тип фильтрационного устройства | 1.8 | 0,667 | 0,333 | 0,333 |
Простота ухода | 2.1 | 0,5 | 0,5 | 0,5 |
Регулировка мощности | 2.2 | 1 | 1 | 1 |
Индикатор заполненности пылесборника | 2.3 | 1 | 1 | 1 |
Фильтрация | 2.4 | 1 | 0,57 | 0,57 |
Автоматическое сматывание провода | 2.5. | 1 | 1 | 1 |
Количество насадок | 2.6 | 4 | 3 | 4 |
Радиус действия | 2.7 | 12 | 13 | 12 |
Удобство хранения | 2.8 | 1 | 1 | 1 |
Цвет | 3.1 | 1 | 1 | 1 |
Материал облицовки | 3.2 | 1 | 1 | 1 |
Размер | 3.3 | 0,894 | 1 | 0,849 |
Гарантийный период | 4.1 | 0,5 | 0,5 | 0,5 |
Имидж изготовителя | 4.2 | 1 | 1 | 1 |
Возможность замены | 4.3 | 1 | 1 | 1 |
Специальный магазин | 5.1 | 1 | 1 | 1 |
Универмаг | 5.2 | 1 | 1 | 1 |
Интернет-магазин | 5.3 | 1 | 1 | 1 |
Таблица 6 – Результаты расчета.
Характеристики пылесоса | Коэффициент предпочтительности свойств (Vi) | Параметры исследуемых моделей | ||
А | Б | В | ||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
1. Технико-эконом. хар-ки | 0,24 | 0,8996 | 0,8891 | 0,8787 |
1.1 | 0,15 | 0,875 | 1 | 0,78 |
1.2 | 0,21 | 1 | 1 | 0,925 |
1.3 | 0,08 | 1 | 0,96 | 0,96 |
1.4 | 0,13 | 0,91 | 1 | 0,97 |
1.5 | 0,14 | 0,67 | 0,67 | 1 |
1.6 | 0,08 | 0,90 | 0,85 | 1 |
1.7 | 0,16 | 1 | 0,90 | 0,8 |
1.8 | 0,05 | 0,66 | 0,33 | 0,33 |
2. Удобство в использовании | 0,28 | 0,9094 | 0,8148 | 0,8492 |
2.1 | 0,17 | 0,5 | 0,5 | 0,5 |
2.2 | 0,20 | 1 | 1 | 1 |
2.3 | 0,07 | 1 | 1 | 1 |
2.4 | 0,14 | 1 | 0,57 | 0,57 |
2.5 | 0,12 | 1 | 1 | 1 |
2.6 | 0,16 | 1 | 0,75 | 1 |
2.7 | 0,07 | 0,92 | 1 | 0,92 |
2.8 | 0,07 | 1 | 1 | 1 |
3. Внешний вид | 0,26 | 0,9172 | 1 | 0,9280 |
3.1 | 0,25 | 1 | 1 | 1 |
3.2 | 0,27 | 1 | 1 | 1 |
3.3 | 0,48 | 0,89 | 1 | 0,85 |
4. Гарантия | 0,14 | 0,8750 | 0,8750 | 0,8750 |
4.1 | 0,48 | 1 | 1 | 1 |
4.2 | 0,25 | 0,5 | 0,5 | 0,5 |
4.3 | 0,27 | 1 | 1 | 1 |
5. Каналы сбыта | 0,08 | 1 | 1 | 1 |
5.1 | 0,42 | 1 | 1 | 1 |
5.2 | 0,39 | 1 | 1 | 1 |
5.3 | 0,19 | 1 | 1 | 1 |
Уровень конкурентоспособности пылесоса |
| 0,9115 | 0,904 | 0,8925 |