Изучение рынка потребительского кредитования города Благовещенска

СОДЕРЖАНИЕ 
 

Введение             3

1. Теоретические аспекты проведения маркетингового исследования  5
1. Маркетинговые исследования: основные понятия и методологические подходы        5
2. Этапы проведения маркетингового исследования    7
2. Отчет о проведенном маркетинговом исследовании     13
1. Программа маркетингового исследования     13
2. Анализ вторичной информации       14
3. Анализ первичной информации       27
3. Практические рекомендации по развитию банковского потребительского кредитования           37
1. Практические выводы по ситуации на рынке потребительского кредитования в России        37
2. Практические рекомендации по развитию рынка потребительского кредитования в Благовещенске       39

Заключение            41

Список использованных источников        43

 

ВВЕДЕНИЕ 
 

     В настоящее время для российской бизнес-среды является актуальным вопрос не только успешного ведения бизнеса, но и необходимость его оценки и прогнозирования. Для этого проводятся маркетинговые исследования.

     Как показывает практика, без рыночных исследований невозможно систематически собирать, анализировать, и сопоставлять всю информацию, необходимую для принятия важных решений, связанных с деятельностью на рынке, выбором рынка, определения объемов продаж, прогнозированием и планированием рыночной деятельности.

     С учетом впечатляющих темпов роста и увеличении конкуренции на отечественном рынке потребительского кредитования, потребность в маркетинговых исследованиях данного рынка постоянно увеличивается. Каждый более или менее крупный игрок (продавец) представляет свои данные о состоянии продаж и предпочтениях покупателей, объективность которых порой вызывает определенные сомнения. В силу указанных причин я остановил свой выбор при определении темы курсовой работы на изучении рынка потребительского кредитования города Благовещенска.

     Анализ  особенностей проведения маркетингового исследования на данном рынке и является основной целью курсовой работы.

     В задачи работы входит:

     1. Изучить научные подходы к  определению и методологии маркетинговых  исследований, представленных в отечественной литературе.

     2. Рассмотреть с теоретической  точки зрения основные этапы  маркетингового исследования.

     3. Представить краткие выводы по результатам проведенного исследования и дать прогноз будущих тенденций развития.

     Результаты  проведенного исследования могут быть полезны как банкам, предлагающим услуги потребительского кредитования, так и потенциальным клиентам данных учреждений.

     В качестве источников информации использовались информационно-аналитические  материалы, публикации по проблеме исследования, статистические данные, а также эмпирическая информация, полученная в ходе сбора первичной маркетинговой информации.

 

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОВЕДЕНИЯ МАРКЕТИНГОВОГО

ИССЛЕДОВАНИЯ 

     1.1. Маркетинговые  исследования: основные понятия  и методологические подходы

     Раскрывая сущность понятия маркетинговые исследования, исследователи, как правило, используют такие научные категории, как анализ, сбор, регистрация, отображение, выявление, обработка, переработка, систематизация, представление данных; цель, задачи, объект, процедура исследования и др.

     В таблице 1 представлены различные определения  маркетингового исследования (МИ), представленные в литературе. 

     Таблица 1

Определения маркетингового исследования, данные различными авторами

 

     Наиболее  удачной представляется определение, предложенное А. Дейан, поскольку оно  более емкое и четкое по сравнению с прочими формулировками.

     Источники маркетинговой информации различны. Для наглядности представим их в  виде схемы (рисунок 1). Хотелось бы обратить внимание на следующее обстоятельство. Объем необходимых данных для исследования довольно велик, информация слабо структурирована, что создает серьезные трудности при ее сборе и анализе. Неоднозначны и стоимостные оценки маркетинговой информации, что в целом затрудняет актуализацию потребности в маркетинговых исследованиях. На российском рынке консалтинговых услуг не так много компаний, специализирующихся на маркетинговых исследованиях. И еще меньше тех, кто предоставляет действительно качественную информацию.

       

     Рисунок 1 - Виды источников маркетинговой информации

     Классификации маркетинговых исследований, предлагаемые в литературе, также весьма вариативны. Так, например, Г.Л. Багиев с коллегами /2, с.87/ предлагают классифицировать маркетинговые исследования по таким критериям:

     - по виду объекта исследования;

     - по территориальному признаку;

     - по временным характеристикам;

     - по продуктивному (вещевому) признаку;

     - по виду показателей, характеризующих  объект;

     - по способу получения данных.

     В работе А.М. Немчина и Д.В. Минаева /11, с. 98/ маркетинговые исследования классифицируются следующим образом:

     - по уровню постановки проблемы  – прикладные и фундаментальные;

     - по источнику информации –  первичные (полевые) и вторичные  (кабинетные);

     - по периодичности проведения/ области  использования результатов - разовые (специальные) и стандартные (синдицированные);

     - по степени охвата – сплошные  и выборочные;

     - по уровню измерительной «точности» - качественные и количественные (эмпирические).

     Существуют  и другие классификации, которые  свидетельствуют о сложности  и многомерности маркетинговых исследований.

     1.2. Этапы проведения  маркетингового исследования

     Процедура маркетингового исследования может  рассматриваться как ряд последовательных этапов - постановки задач, составления  и осуществления программы (плана, проекта), обработки и анализа результатов. Это довольно традиционная схема проведения научного исследования. В разных работах этапы именно маркетингового исследования могут интерпретироваться по-разному, но в целом схема остается неизменной (рисунок 2).

     

     Рисунок 2 - Схема маркетингового исследования 

     Как указывает Г.Л. Багиев /2, с. 98/, несоблюдение этого порядка может свести процесс исследования к механическому сбору данных, не охваченному главной целью - устранением разницы между желаемыми и существующими состояниями вещей или установлением связей между переменными факторами в системе управления.

     Чтобы результаты маркетингового исследования были востребованы, большое внимание уделяется его первому этапу, когда определяются назначение исследования и перспективы использования его результатов. Этап установления потребности в информации должен обеспечить формулировку задач исследования в разрезе изучаемых показателей и методов, используемых для их регистрации и анализа.

     Для постановки задач маркетингового исследования необходимо выработать решения относительно сущности проблемы, объекта, предмета, целей и задач исследования, а также метода, лежащего в основе изучения выбранной объекта исследования.

     Постановка  задач маркетингового исследования состоит из нескольких этапов, показанных на рисунке 3. 
 

     

     

       

     

     

       
 
 

     Рисунок 3 - Процедура постановки задач маркетингового исследования 

     В основе классификации проблем исследования лежат несколько признаков: характер исследования; характер источника; масштаб распространения; время действия; широта круга затрагиваемых интересов; глубина проблематики; степень структурированности проблемы.

     Например, по широте круга затрагиваемых проблем  проблемы могут быть как глобального, так и локального масштаба.

     Определить цели, значит ответить на вопросы: как будет использована информация, для чего она предназначена, к какому результату придет исследование. Цели исследования, как правило, тесно связываются с типом исследовательского проекта и типом требуемой информации /2, с.148/.

     Цели  маркетинговых исследований могут носить следующий характер /6, с. 114/:

     - разведочный (поисковый), т. е,  предполагать сбор предварительной  информации, предназначенной для  более точного определения проблем   и проверки гипотез;

     - описательный (дескриптивный), т. е. заключаться в простом описании тех или иных аспектов реальной маркетинговой ситуации;

     - каузальный, т, е. предполагать  обоснование выявленных причинно-след-ственных  связей.

     Дж. О'Шонесси /14, с. 229/ указывает на следующие виды информации для принятия решения, которые связывает с целями маркетингового исследования:

     - описательная информация - статистические  данные о потребителях (в том  числе о степени потребительского  удовлетворения), конкурентах, рынках, макросреде;

     - пояснительная информация - сведения о причинах наступления какого-либо события, например, покупки товара (мотивы, факторы, влияющие на поведение потребителя); объяснение успехов или неудач организации на рынке, оценка влияния изменений, происходящих в окружающей среде;

     - прогнозная информация - предсказание  будущих событий, оценка по-следствий.

     Соответственно, Дж, О'Шонесси называет три возможные  цели маркетингового исследования: описание, объяснение или прогнозирование.

     Цели  исследования, например, помогают найти  ответы на вопросы: как потребители оценивают товар, какие факторы влияют на мотивацию покупки и др.

     Рабочая гипотеза – это вероятностное предположение о сущности рассматриваемых явлений и путях решения проблемы; в ней излагается возможная связь исследуемого объекта с предполагаемыми действиями в целях решения проблемы /3, с.83/.

     Формулирование  задач исследования - это определение структуры информации, необходимой для решения проблемы, и требований к ней. /3, с.85/.

     Методы - это способы, приемы получения новых и проверки на истинность старых знаний. Среди методов исследования различают общенаучные и локальные, специфические для данной области. В свою очередь в составе общенаучных методов выделяют эмпирико-теоретические (методы наблюдения, эксперимента, измерения, описания) и логико-теоретические (методы сравнения, анализа и синтеза, системного подхода, дедуктивные, индуктивные, в том числе статистические) /4, с. 79-102/.