Исследование потребителей рынка недвижимости на примере ООО «Партнер Инвест»

- руководствоваться в своей деятельности утвержденным планом маркетинга.

- рационально использовать предоставленные и имеющиеся ресурсы и полномочия.

- формировать и поддерживать в рабочем состоянии представляющие коммерческий интерес для Общества деловые контакты и связи по производству, реализации и продвижению продукции Общества.

- предоставлять сведения и материалы, необходимые для  стратегического планирования деятельности Общества и его рыночной ориентации, а также установленную отчетность о своей деятельности и достигнутых результатах.

- информировать руководство Общества (Департамент Маркетинга и Продаж) о наступлении или угрозе наступления обстоятельств, влекущих негативные для Общества последствия.

- участвовать в разработке мер по совершенствованию деятельности Общества.

- обеспечивать сохранность вверенных документов и ценностей и их возврат, если иное не предусмотрено действующим законодательством РФ, локальными нормативными актами Общества либо сторонами.

Внутренние и внешние коммуникации отдела маркетинга:

- для качественного и оперативного выполнения своих задач Отдел маркетинга может осуществлять взаимодействие с другими структурными подразделениями Общества на уровне непосредственных исполнителей в пределах их компетенции, а в случае возникновения разногласий, несоблюдения либо нарушения установленных сроков исполнения – на уровне руководителей соответствующих структурных подразделений Общества.

- обращение к работникам других структурных подразделений Общества может быть как в письменной, так и в устной форме. Повторное обращение по одному и тому же вопросу в случае его неисполнения допускается только в письменной форме. Взаимодействие по всем возникающим разногласиям осуществляется только в письменной форме.

- при обращении в устной либо письменной форме к работникам Отдела маркетинга работников других структурных подразделений Общества соответствующие работники Отдела маркетинга обязаны отреагировать в пределах своей компетенции в течение 3 рабочих дней со дня обращения в форме аналогичной форме обращения либо в письменной форме.

- при территориальной удаленности (филиалы, служебные командировки и проч.) допускается осуществление документооборота, планирования, учета и текущей отчетности, а также ведение деловой переписки посредством почты, в том числе электронной, и факсимильного аппарата. Срок хранения деловой переписки составляет один год, если иные сроки не установлены действующим законодательством РФ.

- основные взаимосвязи Отдела маркетинга могут быть представлены следующим образом. По вопросам: планирования и выпуска продукции; формирования каналов сбыта: регион, «портрет покупателя», техника продаж (установление контакта, проведение переговоров, заключение договоров по сбыту), сведения о конкурентной среде; обеспечения рекламных материалов, размещения рекламы; планирования; отчетности.

Задачи службы маркетинга и стратегического развития:

-Информационное сопровождение компании (на 3-х сайтах,в социальных сетях и в СМИ).

-Мониторинг тнформационного пространства.

-Выявление спроса и предложения на продукт компании у целевой аудитории.

-Рекламное сопровождение.

-Организация и проведение мероприятий по продвижению компании и налаживанию связей с целевой аудиторией.

-Формирование внутрикорпоративной культуры в компании.

Далее хотелось бы раскрыть сущность товарной политики компании ООО «Партнер - Инвест».

Портфель реализованных проектов включает коммерческую недвижимость, ряд жилых домов и комплексную застройку 3-го Заречного микрорайона. В феврале 2010 года компания приступила к строительству микрорайона «Европейский». В портфеле перспективных проектов – многофункциональный комплекс: гостиница под управлением Rezidor, офисная башня; проект строительства жилья эконом-класса по принципу комплексного освоения – 5-й Заречный мкр.; малоэтажный жилой комплекс в пригороде г. Тюмени. Группа компаний обладает сильной компетенцией в области финансов и продаж, репутацией надежного застройщика, уделяет много внимания изучению передового российского и мирового опыта девелопмента.

В своей работе «Партнер-Инвест» ориентируется на концепцию социально ответственного девелопмента. Проекты в сфере жилищного строительства полностью соответствует определению «доступное и комфортное», что подтверждает участие в федеральных и региональных государственных жилищных программах (обеспечение жильем военных, обеспечение жильем «переселенцев» из ветхого и аварийного жилья). Комплексный подход «Партнер-Инвеста» к освоению территории обеспечивает развитие социальной инфраструктуры (поликлиники, школы, детские сады). Особое внимание уделяется благоустройству, созданию среды для комфортного и эффективного проживания. Сданные дома обслуживает профессиональная управляющая компания «Комфортный дом», активно внедряющая программы по энергосбережению. Во всех домах 3-го Заречного микрорайона установлено энергоэффективное оборудование. С ноября 2009 года УК «Комфортный дом» стала одним из приглашенных участников пилотного проекта «Энергоэффективный квартал». Полученный опыт и новые разработки компании в области ресурсосбережения стали основой для инновационного проекта компании – «Единой Сервисной Системы». Это современная электронная инфраструктура, основанная на принципах телеметрии, в которой интегрированы функции учета, контроля и управления ресурсами.

Среди партнеров – известные на мировом уровне компании: архитектурное бюро Aedas, консультанты Knight Frank, Savant, Moore Stephens, инжиниринговая компания Waterman, гостиничный оператор Rezidor, фитнес-оператор WorldClass.

3.2. Исследование потребителей рынка недвижимости компании ООО «Партнер-Инвест»

Далее в нашей работе, будет описано маркетинговое исследование, проводимое на примере компании ООО «Партнер - Инвест».

Целью проведения маркетингового исследования является выяснение оценки мнений и суждений о компании ООО «Партнер - Инвест» и ее продукте для определения отправной точки плана действия по PR, корректировки векторов и посылов, определения эффективности работы службы маркетинга и стратегического развития.

В ходе данного исследования были выявлены социально – демографические характеристики респондентов и портрет потенциального потребителя компании «Партнер - Инвест».

Метод исследования представлял собой полевое исследование (опрос).

Способ исследования – опрос физических лиц посредством телефонного обзвона респондентов.

Целевая аудитория: физические лица.

Выборка исследования: 385 респондентов.

Генеральная совокупность: 404 512 человек (трудоспособное население г.Тюмени).

Доверительная вероятность: 95%. Ошибка выборки: 5 %.

- по возрасту (см. Таблица 3.1)

Таблица 3.1

Возрастная квота респондентов

- статусу (сфере работы)

Только специалисты умственного труда, руководители, предприниматели, пенсионер.

- совокупному семейному доходу

Только от 25 до 100 тыс.руб.

Инструментарий исследования представлен в Приложении 1.

В ходе исследования были получены следующие результаты.

Социально- демографические характеристики реальных и потенциальных покупателей новостроек на рынке недвижимости г.Тюмени различаются по таким параметрам как доход домохозяйства, профессиональный статус и возраст потребителя.

Основная доля потребителей приходится на домохозяйства с совокупным доходом от 25 до 50 тысяч рублей.

Но реальных потребителей (уже купивших квартиры в новостройках) больше на 10 % среди домохозяйств с совокупным доходом от 50 до 70 тысяч рублей (Рис.3.1.):

Рис.3.1.Совокупный доход семьи среди потребителей рынка недвижимости г.Тюмени, кол-во ответивших в %.

Данные по доходам могут быть недостоверными, так как измерялась субъективная оценка своих доходов среди населения, на которую влияет стремление занижать свои дохходы в связи с психологическими особенностями восприятия данного вопроса.

Потенциальных потребителей квартир в новостройках больше среди ведущих специалистов и служащих, занятых преимущественно умственным трудом.

Среди реальных потребителей преобладают руководители отделов, групп, проектов, небольших компаний, и частные предприниматели (рис.3.2):

Рис. 3.2. Статусные харктеристики потребителей рынка недвижимости г.Тюмени, кол-во ответивших в %.

Реальных потребителей больше в возрасте от 26 до 35 лет и от 46 до 55 лет. В совокупности на данные группы приходится 2/3 покупателей квартир в новостройках.

Стремление приобрести квартиру в новостройках характерно больше для молодого поколения (52,2 % приходится на возраст до 35 лет).

На возраст от 26 до 35 лет приходится 58,3 % реальных и потенциальных потребителей новостроек. Это осноная возрастная группа потребителей на рынке новостроек (рис.3.3):

Рис.3.3. Возрастные группы среди потребителей рынка недвижимости г.Тюмени, кол-во ответивших в %.

Компания «Партнер - Инвест» известна 35,3% потребителей в возрасте от 26 до 35 лет.

В возрасте от 20 до 25 лет компанию «Партнер - Инвест» знают 11, 8 % потребителей.

Таким образом, в данных возрастных группах, которые составляют более половины потенциальных потребителей рынка недвижимости (новостроек) г.Тюмени, информированы о компании «Партнер - Инвест» 47,1 % потребителей (рис.3.4.):

Рис.3.4. Известность компаний ТДСК т «Партнер - Инвест» среди различных возрастных категорий, кол-во ответивших в %.

Компания «Партнер - Инвест» более известна, чем компания ТДСК среди руководителей небольших компаний, частных предпринимателей, заместителей руководителей, начальников подразделений, управления и ведущих специалистов.

Высока доля известности компании среди служащих, занятых преимущественно умственным трудом (рис. 3.5.):

Рис.3.5. Известность компаний ТДСК и «Партнер - Инвест» среди различных статусных групп, кол-во ответивших в %.

Так же компания «Партнер - Инвест» более известна , чем ТДСК среди населения с более высокими доходами (от 50 до 70 тысяч рублей на домохозяйство), что может быть связано с тем, что среди них больше тех, кто уже приобретал квартиры в новостройках (рис. 3.6.):

Рис. 3.6. Известность компаний ТДСК и «Партнер - Инвест» среди домохозяйств с различным уровнем достатка, кол-во ответивших в %.

Потенциальные потребители квартир в новостройках представлены в наибольшей степени среди населения в возрасте от 26 до 35 лет (30,5 %), и в равной степени среди возрастных  групп от 20 до 25 лет и от 36 до 45 лет (рис. 3.7.):

Рис. 3.7. Потенциальные потребители среди различных возрастных групп, кол-во ответивших в %.

В основном совокупный доход домохозяйств среди потенциальных потребителей составляет от 25 до 50 тысяч рублей (75,7 %). Данные представлены на рис. 3.8.:

Рис. 3.8. Совокупный доход домохозяйства среди потенциальных потребителей квартир в новостройках, кол-во ответивших в %.

Таким образом, существует доля потенциальных потребителей квартир на рынке недвижимости (новостроек) г.Тюмени, которым не известна компания «Партнер - Инвест» (всего 19,8%).

В более высокодоходной группе потребителей (совокупный доход семьи от 50 до 70 тыс.рублей) о компании «Партнер - Инвест» не информировано 49% потребителей.

Существует доля не информированых о компании «Парнер - Инвест» среди реальных и потенциальных покупателей в возрасте от 26 до 35 лет (34,7%) – наиболее представленной возрастной группе на рынке недвижимости г.Тюмени.

Основным конкурентом компании ООО «Партнер - Инвест» является компания ТДСК. Подробнее конкурентная среда будет описана далее. Все данные были получены в ходе проводимого мною исследования.