Иррациональное поведение потребителей (на примере представителей среднего класса г. Москвы

1. Как часто вы ходите по магазинам?
2. Расскажите, как Вы принимаете решение о покупке? (Самостоятельно или советуясь с близкими, друзьями, коллегами?)
3. На кого вы ориентируетесь при выборе товара/услуги? (эксперт в данной области, уважаемый Вами человек, старший по званию)
4. Если Ваше мнение не совпадает с авторитетным, чьему Вы отдадите предпочтение? Каких товаров/услуг это касается?
5. Всегда ли походы в магазин вызваны необходимостью? Что побуждает Вас зайти в магазин?
6. Замечали ли Вы за собой неконтролируемую тягу к покупке какого-либо товара?
7. Как это обычно происходит?
8. Как часто Вы делаете покупку, руководствуясь эмоциями? (чтобы порадовать себя, сбросить напряжение, поднять настроение) Какие это товары/услуги? Для чего Вы совершаете покупки?
9. Как часто Вы приобретаете  товары/услуги таким образом?
10. Что Вы испытываете, совершив покупку? Насколько хватает Вашего чувства удовлетворения?
11. Роль моды в Вашей жизни: Следите ли Вы за модой? Стараетесь ли Вы ей соответствовать? Какие модные тенденции Вы можете назвать?
12. Бывали ли случаи, когда Вы купили что-то, но не пользовались этим? Приведите пример. С чем это было связано? Можете объяснить, зачем приобрели товар?
13. Каков уровень Вашего дохода? Удовлетворены ли Вы им? Что бы Вы купили, если бы у Вас было больше денег?
14. Как Вы поступите, если в магазине не оказалось нужного Вам товара? (уйдете ни с чем или потратите деньги на что-то другое)
15. После покупки необходимого товара продолжите ли Вы ходить по магазинам или уйдете?

Завершение  дискуссии и благодарность! 

Интервью№1

М: Здравствуйте! Расскажите о себе – возраст, семейное положение, образование, чем вы занимаетесь, как вы проводите свободное время?

Р: Добрый день! Мне 21 год, я студентка 3 курса РГГУ, в данный момент не замужем. Главным образом все мое время уходит на учебу в институте и вечернюю работу – я продавец в отделе классической музыки в Большом зале Московской консерватории им. Чайковского. В оставшееся время я много читаю, смотрю фильмы дома или хожу с друзьями в кино, когда в нашем городе проходят интересные фестивали или выходят новые достойные внимания картины. Много времени я провожу в метро. По выходным гуляю с друзьями по городу или катаюсь на велосипеде. По вечерам хожу с ними выпить в какой-нибудь бар или хожу на концерт послушать музыку. В перерывах пытаюсь урвать несколько минуточек для сна, где бы я ни находилась.

М: Скажите, есть ли вещи, события, люди, которые доставляют вам радость, удовольствие? Расскажи, пожалуйста, об этом.

Р: Люблю своих  друзей, они у меня все шутники  и сумасшедшие. Мне нравится проводить с ними время. Люблю поездки, всегда их очень жду, а готовиться к ним – особенное удовольствие. Люблю животных – у меня собака, кот и черепаха.

М: Скажите, есть ли вещи, события, люди, которые вас раздражают, какие-то мелкие неприятности, которые случаются каждый день? Расскажите об этом подробнее.

Р: Меня раздражает, когда рвутся колготки, особенно, когда просыпаешься утром и оказывается, что твои единственные колготки порваны! Бесит, когда преподаватель ставит тебе-умнице 4, а одногруппнице-дуре 5. Очень злюсь, когда люди опаздывают. На себя тоже, когда по глупости не успеваю вовремя приехать. Раздражают глупые люди, общественный транспорт, неграмотность и хамство.

М: Расскажите про ваш образ жизни. Какое место в нем занимают покупки?

Р: Я стараюсь придерживаться концепции "делу - время, потехи - час", но редко что получается из этого. Покупки занимают важную роль в моей жизни. Не люблю ходить по магазинам, но делать покупки мне нравится, особенно если находишь то, что искал или даже ещё лучше. Люблю покупать продукты.  
М: Что вы цените в жизни больше всего? Что для Вас имеет наибольшее значение? Объясните.

Р: Больше всего ценю «качественных» сильных людей. Наибольшее значение в моей жизни имеет душевный покой, гармония с собой и окружающим миром, когда близкие здоровы, счастливы, довольны, у меня все ок, в душе свет.

М: Что для вас означает понятие «жизненный успех»?

Р: Такое состояние души и окружающих дел, когда ты сам доволен своей жизнью, происходящим вокруг, в радиусе от тебя все спокойно, ровно, устраивает положение дел, хватает мужчин, денег, все потребности так или иначе удовлетворены.

М: Считаете ли Вы себя успешным человеком? Что помогает Вам добиться успеха в жизни?

Р: Наверное да. Процентов на 78 =). Помогает в основном постановка целей, их реализация, сильная воля.

М: Какую роль в Вашей жизни играют вещи?  Расскажите подробнее.

Р: Не могу сказать, что я независима от материального мира, но и не зацикливаюсь на покупке вещей. Люблю красивые качественные вещи.

М: Какие вещи, Вы считаете, должны быть обязательно у каждого?

Р: Квартира, компьютер, принтер, гардероб, еда.

М: Что из этого имеется у Вас?

Р: Все.

М: Как часто Вы заменяете их новыми? Объясните, почему.

Р: Что касается гардероба, то в зависимости от денег, основательно раз в сезон, а так примерно раз в 3 недели/ месяц. Еду покупаю сразу, как закончится, можно даже с запасом. Нельзя жить без еды! Квартиру раз и навсегда. А всякую технику по необходимости, когда степень износа станет критичной, наверное раз в десятилетие.

М: Важно ли для Вас мнение окружающих? Чье именно? Объясните, почему.

Р: Конечно важно! Непосредственного окружения, так как я нахожусь среди этих людей, общаюсь с ними, мне важно, чтобы это общение происходило на комфортном уровне и не было взаимопретензий.

М: Как часто вы ходите по магазинам?

Р: По продуктовым/ супермаркетам где-то раз в неделю, одежным – 1 в месяц, а по остальным вообще не хожу.

М: Расскажите, как Вы принимаете решение о покупке?

Р: Продукты покупаю сама, все остальное советуюсь с мамой.

М: На кого вы ориентируетесь при выборе товара/услуги?

Р: Вообще на собственные представления и знания, но если рядом будет компетентный в этой области человек, то я прислушаюсь к его мнению, будь то консультант в магазине или друган.

М: Если Ваше мнение не совпадает с авторитетным, чьему Вы отдадите предпочтение? Каких товаров/услуг это касается?

Р: Хм, в 70% случаев товары, характеризующие мой личный вкус, приобрету, несмотря на протесты. В вопросах техники прислушаюсь к совету знающего человека, если он грамотно объяснит свою точку зрению и аргументировано меня переубедит.

М: Всегда ли походы в магазин вызваны необходимостью? Что побуждает Вас зайти в магазин?

Р: Чаще все-таки необходимостью, то иногда укрываюсь от дождя в каком-нибудь магазине или убиваю время в ТЦ, когда домой заехать не успеваю.

М: Замечали ли Вы за собой неконтролируемую тягу к покупке какого-либо товара?

Р: Какого-то конкретного точно нет. Но иногда сидишь дома и прямо жизнь не в радость, хочется что-то купить. Выхожу и покупаю торт или еду в магазин с одеждой.

М: Как часто Вы делаете покупку, руководствуясь эмоциями?

Р: Где-то раз в 2 недели.

М: Какие это товары/услуги?

Р: Всегда приятно купить трусы или футболочку. Хотя мама на меня ругается, потому что у меня их уже сто штук. Еще косметику и обувь, просто не могу пройти мимо!

М: Для чего Вы совершаете покупки?

Р: В первую очередь, чтобы удовлетворить потребность в товаре, также для поднятия настроения.

М: Что Вы испытываете, совершив покупку?

Р: Удовлетворение и радость от обладания новой вещью.

М: Насколько хватает Вашего чувства удовлетворения?

Р: Очень сильно зависит от самой вещи. Если вещь не очень необходимая, то иногда я чувствую досаду, что потратила деньги, но она быстро проходит и в целом остается радость. А если вещь хорошая и служит долго, то могу радоваться каждый раз, когда ее использую.

М: Роль моды в Вашей жизни: Следите ли Вы за модой? Стараетесь ли Вы ей соответствовать? Какие модные тенденции Вы можете назвать?

Р: Ну, я читаю Harpers Bazaar, это максимум моего слежения за модой, но вследствие развития масс-медиа много слышу о тенденциях, например знаю, что сейчас в моде обрезанный носок у не летней обуви и большие плечи. Сама придерживаюсь в умеренной степени.

М: Бывали ли случаи, когда Вы купили что-то, но не пользовались этим? Приведите пример. С чем это было связано? Можете объяснить, зачем приобрели товар?

Р: Это  происходит со мной периодически. Чаще всего касается одежды, покупаю вещи, которые подвернулись под руку и  стоили дешево.

М: Каков уровень Вашего дохода?

Р: Сейчас получаю стипендию 1500+з/п тысяч 7 и родители дают на карманные расходы и отплачивают многие серьезные вещи.

М: Удовлетворены ли Вы им?

Р: Не могу сказать, что я себе в чем-то отказываю, но в перспективе хотелось бы зарабатывать больше.

М: Что бы Вы купили, если бы у Вас было больше денег?

Р: если бы на меня свалился миллион, то дом за городом. А так, даже не знаю. Наверно все то же самое, может более качественные вещи.

М: Как Вы поступите, если в магазине не оказалось нужного Вам товара?

Р: Если это не что-то монументальное, то скорее всего потрачу эти деньги на что-то другое.

М: После покупки необходимого товара продолжите ли Вы ходить по магазинам или уйдете?

Р: В зависимости от ситуации. Если есть время и желание или магазин длинный, то продолжу. А если я там ничего больше нет, что могло бы привлечь мое внимание, то уйду.

М: Большое  спасибо за участие! До свидания.

Р: До свидания.