Виды коммуникаций, их роль в системе менеджмента организации

*** 
 
 
 
 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

по  учебной дисциплине «Основы менеджмента» 

Выполнил: студент (ка)    4-го   курса, группы ***

по специальности  «Менеджмент организации»

***

(фамилия, имя, отчество) 
 
 

Тема: «Виды коммуникаций, их роль в системе менеджмента организации» 
 
 
 
 

Проверил:

                                                                       *** 
 

Защищён                                                                                          Оценка

«___» __________ 200   г.                                                               « ___________»                     

                                                                                                           
 
 
 

Москва  – 2011

 

      ОГЛАВЛЕНИЕ 
 
 

Введение                                                                                                                3                                              

Глава 1. Коммуникация и  коммуникационный процесс                                   6

1.1Коммуникация: понятие, виды                                                                        6

1.2 Структура коммуникаций                                                                              18

1.3 Анализ коммуникационных процессов в организации                              23

1.4 Способы совершенствования коммуникаций в организации                    24

Глава 2. Коммуникационные процессы на примере авиационной компании

«РусЛайн»                                                                                                        29

2.1 История создания компании                                                                           29

2.2 Структура внутрифирменных коммуникационных процессов                  30

2.3 Система взаимоотношений, развитие отношений с обществом                 31                                                    

Заключение                                                                                                           34

Список используемой литературы                                                                       38 

 

       ВВЕДЕНИЕ 
 

      Данная  курсовая работа посвящена изучению коммуникаций в управлении.

      Всякая  деятельность человека нуждается в  управлении. Управление - это воздействие со стороны управляющего субъекта на людей или экономические объекты, с целью организовать их действия для получения определенных результатов. В понимании управления главную роль играет технология производства, которая лежит в основе организации производства, и, следовательно, управления производством. В этом случае управление определяется через понятие организация и, по существу, оно сводится к организации. Управление - это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации.

      Одним из самых важных факторов интеграции управления является коммуникация. Коммуникация - это процесс обмена информацией, включающий субъекты коммуникации (отправителя и получателя), способ коммуникации и объект коммуникации (передаваемую информацию).

      Актуальность  темы заключается в рассмотрении коммуникации как средства, с помощью которого модифицируется поведение, осуществляются изменения, информация приобретает эффективность, реализуются цели, т.е. осуществляется эффективное управление.

      Целью данной работы является изучение коммуникации в управлении, ее значения, видов и способов усовершенствования.

      Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. изучить виды, значения коммуникаций, коммуникационные процессы, их сети и стили;
2. рассмотреть управление коммуникациями в организациях, коммуникации между организацией и внешней средой и межуровневые коммуникации;
3. подробно рассмотреть современные способы совершенствования коммуникаций с применением вычислительной техники;
4. ознакомиться с особенностями коммуникаций на конкретном примере.

      Объектом исследования является менеджмент.

      Предметом исследования выступает коммуникация в управлении.

      Коммуникация  стала темой исследований сравнительно недавно не потому, что древние  народы были в неведении о ее важной роли, а потому что все «знали» о ее необходимости и принимали участие в распространении информации. Поэтому, в детальном изучении коммуникационного процесса, его условий, стадий и теоретических основ заключается научный интерес данной работы.

      Исследуемая тема имеет большое практическое значение. По общему признанию, коммуникация и коммуникационные процессы имеют огромное влияние на успех деятельности предприятий и представляют одну из сложных проблем менеджмента. По существу это своего рода «кровеносная система» единого организма фирмы.

      В ходе исследования различных аспектов поставленной темы использовались такие методы научного познания, как сравнительно-правовой, социологический, структурно-функциональный, теоретико-прогностический и др.

      Американский  ученый Мануэль Кастельс в своей работе «Информационная эпоха» акцентировал особое внимание на то, что без коммуникационных процессов невозможно управление, потому, что оно, с одной стороны, опирается на существующие и сложившиеся формы коммуникации, с другой стороны – формирует те формы коммуникации, которые облегчают как совместную деятельность, так и само управление¹.

      Автор книги «Менеджмент с точки зрения здравого смысла» Трейси акцентирует внимание на коммуникационном процессе как средстве, с помощью которого модифицируется поведение сотрудников фирмы².

      Американский  ученый Роджерс Эверетт в книге «Коммуникации в организациях» рассматривает процесс коммуникации как средство, с помощью которого социальные и энергетические вклады вводятся в социальные системы³.

      В работе « Теория и методы принятия решений» исследователь Ларичев  О. И. выдвинул интересное предположение, что эффективность процесса зависит, прежде всего, от психологического настроя коллектива⁴.

      Эффективные коммуникации являются необходимым  условием достижения цели организации, выполнения основных функций управления. Например, для разработки миссии организации  необходима информация

 о  потенциальных потребителях продукции  и услуг, конкурентах, поставщиках.  Для принятия решений о миссии, стратегии осуществляется обмен  информацией с другими организациями  - исследовательскими, консультационными,  контролирующими и т.д. Не менее  важным для осуществления функций  управления является обмен информацией  внутри организации. Поэтому руководители  основную часть своего времени тратят на коммуникации.  
 

_______________________________

¹Кастельс, Мануэль. Информационная эпоха: экономика, общество и культура / Пер. с англ. под науч. ред. О. И. Шкаратана. — М.: ГУ ВШЭ, 2000. — 608 с.

²Трейси, Диана. Менеджмент с точки зрения здравого смысла. – Пер. с англ., М.: Автор, 1993. – 155с.

³Роджерс, Эверетт. Коммуникации в организациях , под ред. Л.И. Евенко . - М.: Экономика, 1980. – 175 с.

⁴Ларичев, О. И. Теория и методы принятия решений, а также хроника событий в волшебных странах. – М.: Логос, 2003. – 392 с.

 

ГЛАВА 1. КОММУНИКАЦИЯ И КОММУНИКАЦИОННЫЙ ПРОЦЕСС. 
 

     

1. Коммуникация: понятие, виды

 
 

      Коммуникация (лат. communicatio), буквально означающее «общее» или «разделяемое всеми»¹. В практическом плане - это процесс обмена идеями и информацией между двумя и более людьми, ведущий к взаимному пониманию и достижению цели.

      Цели  коммуникаций:

      -Обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами и объектами управления.

      -Совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией.

      -Создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами и координации их задач и действий.

      -Регулирование и рационализация информационных потоков² .

      Существует  две основные функции коммуникации: информационная и личностная. Первая осуществляет процесс движения информации, вторая - взаимодействие личностей. Эти две функции теснейшим образом связаны друг с другом. Взаимодействие личностей в значительной степени осуществляется благодаря движению информации, но полностью к информационным процессам не сводится, потому что коммуникация строится не только по факту передачи и получения информации, но и по личностным ее оценкам и индивидуальным интерпретациям.

_______________________________

¹ Почепцов, Г. Г. Теория коммуникации. – М.: SmartBook, 2009. – 652с. – стр 11.

² Почепцов, Г. Г. Коммуникативные технологии XX века. – М.: Рефл-Бук, Ваклер, 2000. – 352 с.- стр.25 

      Коммуникации  можно классифицировать по множеству  различных показателей. По отношению к организации коммуникации бывают двух типов: внешние и внутренние. Они отражают целостность управляемой системы и одновременно ее открытость, приоритетность действий работников фирмы, стиль управления менеджера, ситуации взаимодействия фирмы с другими объектами.

      Основную роль в организации играют коммуникации между уровнями и подразделениями. Информация перемещается с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций. Она может передаваться по нисходящей, т.е. с высших уровней на низшие. Таким путем подчиненным уровням управления сообщается о текущих задачах, рекомендуемых процедурах и т.д.¹.

      Помимо обмена по нисходящей, организация нуждается в коммуникациях по восходящей. Передача информации с низшего уровня на высший может существенно влиять на производительность.

      Коммуникации  могут быть одноканальные и многоканальные. Каждый человек имеет разнообразные интересы, которые и определяют множественность его коммуникаций. Но в определенной деятельности человека его интересы могут сводиться к одному типу связей. Это бывает при очень узкой специализации деятельности или очень ограниченных полномочиях. Это часто отражает и определенный стиль управления: управление по ограниченному составу проблем или суженной задаче. Одноканальные коммуникации часто выступают в виде явной и намеренно выделенной приоритетности проблемы в комплексе действий менеджера. Он как бы не обращает внимания на другие проблемы, все подчиняя одной из них. В этом случае и все его связи сводятся к одной, ограниченной данной проблемой.

      Напротив, многоканальные коммуникации свидетельствуют  о широте подхода к проблематике управления, разнообразии решаемых проблем.

_______________________________

¹Почепцов, Г. Г. Коммуникативные технологии XX века . – М.: Рефл-Бук, Ваклер, 2000. – 352 с.- стр.23

      Кроме того, характеристики одноканальности  и многоканальности коммуникаций определяются и системой информационного обеспечения управления¹. Множество каналов поступления информации, разнообразие информации создают многоканальные коммуникации.