Управление трудовой дисциплиной в ООО «Катрина»

Автор: Пользователь скрыл имя, 11 Декабря 2012 в 16:22, курсовая работа

Описание работы

Цель моей курсовой работы – найти способы управления конфликтами и разработать рекомендации по данной организации. Для достижения этой цели были определены последующие задачи:
1) изучить сущность конфликта;
2) рассмотреть роли конфликтов;
3) исследовать и проанализировать конфликты, и выявить способы их управления в организации;
4) исследовать конфликт в данной организации;
5) разработать рекомендации по управлению конфликтов в ООО «Катрина».

Содержание

Введение......................................................................................................................3
Теоретические аспекты управления конфликтами в организации..............5
Сущность понятия и содержания конфликта. Роли конфликтов. Управление конфликтами..........................................................................................5
Подходы к исследованию управления конфликтами..................................15
Методы урегулирования конфликтной ситуации........................................24
Анализ и управление конфликтами в деятельности предприятия ООО «Катрина»...................................................................................................................31
Организационно-кадровая характеристика ООО «Катрина»......................31
Исследование управления конфликтов в ООО «Катрина».........................34
Рекомендации по управлению конфликтами в ООО «Катрина»................37
Заключение.................................................................................................................40
Библиографический список......................................................................................42
Приложения...............................................................................................................44

Скачать полностью (112.65 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Работа содержит 1 файл

na_5_dekabrya.docx

— 116.00 Кб (Скачать)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Библиографический список

  1. Анцупов А.Я. Хрестоматия по конфликтологии : учеб. пособие дя вузов / А. Я. Анцупов, Н. И. Леонов. - М., 2004. – 286 с.
  2. Бородкин Ф.М. Внимание: конфликт! /  Ф. М. Бородкин, Н. М. Коряк.  – Новосибирск: Наука, 1983. – 142 с.
  3. Буртовая Е.В. Конфликтология: Учебное пособие [Электронный ресурс] / Е. В. Буртовая. – М.: - 2000. – 320 с.: http://www.i-u.ru/biblio/archive/unknown_konflictions/ default.aspx > (20. 11. 2012).
  4. Веснин В. Р. Менеджмент: учебник для вузов / В. Р. Веснин. - 3-е изд., перераб. и доп. - М. : ТК Велби. - 2006. - 504 с.
  5. Виханский О. С. Менеджмент: учебник для вузов/ О. С. Виханский, А. И. Наумов. - 4-е изд., перераб. и доп. - М: Экономистъ, 2005. - 670 с.
  6. Вишняков Н.Ф. Конфликтология: учебник для вузов / Н. Ф. Вишняков. – Минск, 2000. - 402 с.
  7. Гришина Н.В. Психология конфликта: учебник для вузов / Н. В. Гришина. – СПб: Питер, 2006. - 464с.
  8. Емельянов С. М. Конфликтология: практикум [Электронный ресурс] / С. М. Емельянов. – М.: 2003. – 202 с.: http://lib.rus.ec/b/165725/read > (20. 11. 2012).
  9. Карпов А.В. Психология менеджмента: учеб. пособие / А. В. Карпов. — М.: Гардарики, 2005. — 584 с.
  10. Кобаченко Т.С. Психология управления: учебник для вузов / Т. С. Кобаченко. - М.: Феникс, 2005.-288с.
  11. Конфликт [Электронный ресурс]: Википедия свободная энциклопедия: http://ru.wikipedia.org/wiki/Конфликт > (01. 12. 2012).
  12. Лигинчук Г.Г. Конфликтология: учебный курс (учебно-методический комплекс) [Электронный ресурс]: http://e-college.ru/xbooks/xbook058/book/index/index.html > (29. 11. 2012).
  13. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия: учебник / Е. В. Маслов. - М.: МГУ, 2006.- 344с.
  14. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации : учеб. пособие  / У. Мастенбрук. - М.: Инфра - М., 2006. - 293с.
  15. Парыгин Б. Д. Социальная психология: учебник для вузов / Б. Д. Парыгин. – М.: СПб, 1999. – 412 с.
  16. Розанова В.А. Психология управленческой деятельности: учебник / В.А. Розанова. – М.: «Экзамен», 2003. – 192 с.
  17. Удальцова М. В. Социология и психология управления : учеб. пособие для вузов / М. В. Удальцова, Л. К. Аверченко. – Ростов н/Д.: Феникс, 2001. – 320 с.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

«Приложение А»

 

№ п/п 

Наименование фазы конфликта 

Этап конфликта

Возможности решения конфликта, %

1

Начало конфликта

Этап 1. Возникновение и  психологическая подготовка к урегулированию конфликта. Этап 2. Определение истинной проблемы, вызвавшей конфликт

90

2

Развитие конфликта

Этап 3. Поиски возможных  вариантов решения конфликта

45

3

Пик конфликта

Этап 4. Разработка и выбор  вариантов решения конфликта

5

4

Затухание конфликта

Этап 5. Процесс урегулирования конфликта

20

5

Прекращение конфликта

Этап 5. Процесс урегулирования конфликта

50

6

Урегулирование конфликта

Этап 6. Завершение процесса урегулирования конфликта

100

 

 

 

 

 

 


«Приложение Б»

 

Название мероприятия

Дата проведения

Цель проведения

  1. Спортивные соревнования между подразделениями

ежеквартально

Ничто не связывает коллектив лучше, чем единая цель и условия соревновательности. В этом качестве спортивные мероприятия идеальны

  1. Выезды на природу (День системного администратора, день программиста и т.д.)

В зависимости от сезонных и погодных условий, не реже чем раз  в полгода

Неформальная обстановка всегда помогает найти общий язык, отвлечься от рабочих проблем  и способствует поиску общих интересов, областей соприкосновения поведения  людей

  1. Корпоративные вечеринки

Единожды в квартал, возможно приурочено к какому-то событию, наряду с этим не обязательно официальному.

Имеет примерно те же цели, что  и предыдущая группа мероприятий, в  целом направлены на установления межличностных  контактов в неформальной обстановке

  1. Семейные праздники (День отца,День матери, День защиты детей)

День отца – третье воскресенье  июля;

День матери – последнее  воскресенье ноября;

День защиты детей – 1 июня.

Проведение семейных мероприятий  дает еще одну дополнительную возможность  налаживать не только межличностные, но и межсемейные связи, что усиливает связь поколений. И способствует развитию рабочих династий на предприятии


 

 


Информация о работе Управление трудовой дисциплиной в ООО «Катрина»