Управление конфликтами в организации

Негосударственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

МЕЖДУНАРОДНЫЙ ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ  И ПРАВА

Сибирский филиал 
 

                кафедра экономики и менеджмента   

(наименование  кафедры) 
 
 

                                                            Студент группы Э-073

                                                                                                 Вакарева С.Н. 

Курсовая  работа

по  управлению персоналом

« УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ  В ОРГАНИЗАЦИИ»

 
 

                                                Руководитель:

                              Диц М.А.     
 

                                                        

 
 
 
 

Новокузнецк 2010 г.

МЕЖДУНАРОДНЫЙ ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ И ПРАВА

 

кафедра экономики и менеджмента

(наименование  кафедры)

 
 

УТВЕРЖДАЮ:

Руководитель  курсовой работы

__________________________

(фамилия,  подпись)

«_____»__________200___г.

 

З А Д А Н И  Е

на  курсовую работу

по дисциплине_________________________________________________________________

студенту (ке)__________________________________________________________________

курс_______группа_____________________________________________________________

1. Тема курсовой работы____________________________________________________

________________________________________________________________________

2. Целевая установка_______________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

3. Вопросы, подлежащие разработке (исследованию):

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

      4   Основная литература:_____________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

АННОТАЦИЯ

      Вакарева С.Н. Управление конфликтами в организации (на примере ЧП «ГАЛАКТИКА-ПРЕСС»), специальность (080507.65) «Менеджмент организации». Курсовая работа.- Новокузнецк, 2010г.- 38 с., табл.1, источников 20,  приложений 2.

     КОНфликт, классификация конФликта, Причины возникновения и последствия конфликтов, методы разрешения конфликтов.

     Объектом  исследования является система управления персоналом.

      Предмет исследования – управление конфликтами в системе управления персоналом организации.

     Цель  работы – изучение возникновения, развития и разрешения конфликта при помощи системного подхода и анализа на примере частного предприятия «Галактика-Пресс».

     В процессе работы было дано определение конфликту; проанализирована классификация конфликтов; выявлены причины возникновения конфликтов и последствия конфликтов; охарактеризованы методы разрешения конфликтов в системе управления персоналом; проанализировано управление конфликтами в организации на примере ЧП «Галактика-Пресс».

     В результате исследования были выявлены возможные  методы управления конфликтами, которые используются для того чтобы направить в нужное русло уже существующий конфликт и не дать ему привести к деструктивным последствиям.

 
 
 
 
 
 
 
 
 

СОДЕРЖАНИЕ

       ВВЕДЕНИЕ 5

1 ПРИРОДА ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТА В ОРГАНИЗАЦИИ     8

1.1 Понятие конфликта и его виды                        8

1.2 Причины возникновения и последствия конфликтов         11                                                                   

1.3 Методы разрешения конфликтов в системе

управления персоналом                                                                    14

2 АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ  КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ 

   (НА ПРИМЕРЕ ЧП «ГАЛАКТИКА-ПРЕСС»)                                       18

2.1 Характеристика организации                                                     18

2.2 Начало конфликтной ситуации, зарождение противоречий

между сотрудниками организации                                                  24

2.3 Развитие  конфликта и возможные методы разрешения          27                 

       ЗАКЛЮЧЕНИЕ  32

       СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ  34

       ПРИЛОЖЕНИЕ А Кадровый состав предприятия «Галактика-Пресс»   37

       ПРИЛОЖЕНИЕ Б План мероприятий  по разрешению конфликта в  ЧП   

                                      «Галактика-Пресс»                                                        38

    

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ВВЕДЕНИЕ

 

     Каждому человеку приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми и играют ключевую роль в жизни отдельного человека, семьи, коллектива, государства, общества и человека в целом.

     Работающие  в организации люди различны между  собой. Собственно, они по-разному  воспринимают ситуацию, в которой они оказываются в силу своих индивидуальных особенностей. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом при решении какого-то вопроса. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами другой стороны.

     Большинство конфликтов возникает помимо желания  их участников. Это происходит из-за того, что большинство людей не имеет элементарного представления о конфликтах, либо не придает им должного значения.

     Руководитель  организации согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта и призван разрешать  всеми доступными ему средствами. Одной из важнейших функций руководителя является управление конфликтом. Каждому управленцу необходимо знать о конфликтах, способах поведения при их возникновении, средствах и методах предотвращения и разрешения.

     В организациях конфликты могут иметь  конструктивные и деструктивные начала. Многое зависит от того, как конфликт управляется. Разрушительные последствия возникают, когда конфликт либо очень мал, либо очень силен. Когда конфликт мал, то чаще всего он остается незамеченным и не находит тем самым своего адекватного разрешения. Различия кажутся очень незначительными, чтобы побудить участников провести необходимые изменения. Однако они остаются и не могут не влиять на эффективность общей работы. Конфликт, достигший сильного состояния, сопровождается, как правило, развитием у его участников, стресса. Это ведет к снижению морали и сплоченности. Разрушаются коммуникационные сети. Решения принимаются в условиях сокрытия или искажения информации и не обладают достаточной мотивирующей силой.

     Понятие «управление конфликтом» используется в широком и узком смысле. Управление в широком смысле означает воздействие на причины конфликта, а в узком смысле – обеспечивает разрешение конфликтов. При широком понимании управлению подлежат все элементы конфликта. Управление предполагает выполнение функций прогнозирования, планирования, организации, мотивации, контроля.

     Прогнозирование конфликтов, возможность предотвратить  либо снизить степень их масштабности, то есть управление конфликтными ситуациями в трудовом коллективе организации  – залог успеха любого хозяйствующего субъекта, вышедшего либо стремящегося выйти на мировой рынок. Этим и объясняется актуальность и важность темы курсовой работы.

     Необходимо  отметить, что в ранних трудах по управлению, как правило, подчеркивается важность гармоничного функционирования организации. По мнению их авторов, если найти правильную формулу, то организация будет действовать как хорошо смазанный механизм. Конфликты, возникающие внутри организации, всегда рассматривались, да и рассматриваются как весьма негативные явления. Сегодняшние теоретики управления признают, что полное отсутствие внутри организации конфликта – условие не только невозможное, но и нежелательное.

     Основанием, базой для курсовой работы послужили  следующие источники: Кибанов А.Я., Малуев П.А., Мелихов Ю.Е.

     Объект  курсовой работы – система управления персоналом.

     Предмет – управление конфликтами в системе управления персоналом организации.

     Целью данной работы является изучение возникновения, развития и разрешения конфликта при помощи системного подхода и анализа на примере частного предприятия «Галактика-Пресс».

     Достижения  цели требует решения комплекса  задач: дать определение конфликту; проанализировать классификацию конфликтов; выявить причины возникновения  конфликтов и последствия конфликтов; охарактеризовать методы разрешения конфликтов в системе управления персоналом; проанализировать управление конфликтами в организации на примере ЧП «Галактика-Пресс».

     Для решения задач были использованы следующие методы исследования: теоретический  анализ источников и литературы, метод обобщения, структурный метод, метод дедукции.