Управление конфликтами в организации

Объектом исследования является система управления персоналом.
Предмет исследования – управление конфликтами в системе управления персоналом организации.
Цель работы – изучение возникновения, развития и разрешения конфликта при помощи системного подхода и анализа на примере частного предприятия «Галактика-Пресс».

ВВЕДЕНИЕ 5
1 ПРИРОДА ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТА В ОРГАНИЗАЦИИ 8

1.1 Понятие конфликта и его виды 8

1.2 Причины возникновения и последствия конфликтов 11

1.3 Методы разрешения конфликтов в системе

управления персоналом 14

2 АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ

(НА ПРИМЕРЕ ЧП «ГАЛАКТИКА-ПРЕСС») 18

2.1 Характеристика организации 18

2.2 Начало конфликтной ситуации, зарождение противоречий

между сотрудниками организации 24

2.3 Развитие конфликта и возможные методы разрешения 27

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 32

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 34

ПРИЛОЖЕНИЕ