Управленческие решения как процесс и их значимость для успеха современной организации сферы торговли/услуг

• обычно не принимаются единолично одним  управляющим; 
• включают много подразделений, множество точек зрения и ожиданий, которые лежат за пределами отдельного принимающего решения лица;  
• включают большой объем информации, который не вписывается в границы компетентности и профессиональной подготовки отдельных менеджеров;

  Рассмотрим основные характеристики стратегических решений в ОАО «Кузбассэнерго». Это решения:

  1) отражающие точку зрения руководства, на что должна быть похожа организация и чем она должна заниматься;

  2) призванные оказать содействие организации в обеспечении взаимодействия с внешней средой. (Организация постоянно подстраивается под изменяющуюся обстановку);

  3) принимающие также во внимание собственные ресурсы организации и содействующие обеспечению точных соответствий между деловой активностью и имеющимися ресурсами;

  4) включающие представление о большом изменении в системе работы организации;

  5) чрезвычайно сложные, включающие различные степени неопределенности; они подразумевают, что организация должна делать допущения о предстоящих событиях на основе не очень надежной информации;

  6) требующие всестороннего подхода к управлению организацией; удачные стратегические решения предусматривают работу управляющих вне их функциональных зон, а также консультации с другими управляющими, которые, возможно, имеют другие взгляды на перспективную деятельность организации;

  7) имеющие дальний прицел; они подразумевают длительные перспективы и имеют долгосрочное значение;

  8) причастные к оценкам и ожиданиям ключевых участников компании внутри организации; стратегия организации является отражением отношений и мнений влиятельных внутренних участников компании;

  9) серьезно воздействующие на ресурсы и оперативную деятельность; они оказывают влияние на ресурсную базу организации и вызывают волны организационных решений более низкого уровня.

  Принятие стратегических решений не сводится просто к выдвижению, оценке и отбору вариантов. Этот процесс проходит в условиях нестабильности внешней среды, что накладывает определенные ограничения и создает трудности для планирования и повышает опасность риска.

  Информацию невозможно получить в том количестве и того качества, которые требуются для выполнения всестороннего анализа внутреннего и внешнего окружения или для того, чтобы провести исчерпывающее исследование альтернативных стратегий.

  Лица, принимающие решения, в состоянии охватить весьма ограниченную и упрощенную совокупность взаимосвязанных переменных. Фактически они осознанно упрощают сложность проблемы, используя, например, разделение ее на отдельные управляемые части и затем рассматривая их последовательно.

   В рассматриваемой организации проблемы часто возникают при введении нового процесса корпоративного планирования. Если энергично отстаиваются несколько так называемых универсальных методов управления (например, управление по целям, кружки качества, управление по отклонениям), то при подготовке новой системы планирования; скорее всего, будет уделяться недостаточно внимания, как развитию организации, так и развитию методов управления.

  Часто не существует определенных процедур формального стратегического планирования и структур, ответственных за этот процесс. Иногда организация  определяет границы стратегического планирования, полагая, что распространять его на все сферы деятельности нецелесообразно с точки зрения экономии управленческих ресурсов.

  В основе процесса принятия решений в  ОАО «Кузбассэнерго»  лежат четыре основных принципа. Соблюдение этих принципов дает возможность руководству принимать качественные решения на всех уровнях организации.

   Первый принцип - это принцип организационного соответствия. Форма организации приспособлена к бесперебойному осуществлению связей, что облегчает как процесс принятия решений, так и контроль за их выполнением.

  Второй принцип: политика, стратегия и цели четко сформулированы, что позволяют принимать руководству решения общего характера, касающихся новых видов деятельности.

     Третий  принцип: организация имеет достаточное количество надежных данных об изменяющейся обстановке, необходимых для поддержания эффективных связей между руководителями высшего уровня и более низкими уровнями функционирующих подразделений организации.   Для Общества  важно производить отбор имеющихся данных таким образом, чтобы руководители высшего уровня имели в своем распоряжении только те факты, которые им действительно нужны, и не были перегружены не относящимся к делу фактическим материалом.

   Четвертый принцип: Общество учитывает все неиспользованные бесчисленные возможности.

  ОАО «Кузбассэнерго» представляет собой большую организацию, поэтому, если решение принято, трудно его изменить. Поэтому, само решение может принимать ряд форм и представлять: стандартное решение, при принятии которого существует фиксированный набор альтернатив; бинарное решение (да или нет); многовариантное решение (имеется очень широкий спектр альтернатив); инновационное решение, когда требуется предпринять действия, но нет приемлемых альтернатив. 

   Факторы, влияющие на процесс принятия решения в ОАО «Кузбассэнерго»

  В ОАО «Кузбассэнерго» на принятие управленческих решений большое влияние оказывают такие факторы как:

• личностные оценки руководителя;

  Всякий раз, сталкиваясь с необходимостью выбора оптимальной альтернативы в процессе принятия управленческого решения, менеджер организации ранжирует все имеющиеся варианты по степени важности, качества или блага согласно субъективным ощущениям. В данном случае личностные оценки руководителя и его система ценностей выступают в качестве своеобразного компаса, указывающего человеку желательное направление. Личностные оценки руководителя не раз играли значительную роль в деятельности ОАО «Кузбассэнерго». Например, они использовались при принятии следующих решений: улучшить качество работы управленческого персонала, внедрить новые технологий в производство электроэнергии, разработать программу по улучшению микро- и макро климата на предприятии;

• наличие информации

Очень важно для развитой и конкурентоспособной  организации обладать релевантной информацией, которая поможет объективно руководителю рассчитать степень риска, при принятии того или иного решения.

   Менеджер ОАО «Кузбассэнерго» использует следующие каналы информации:

1. годовой отчет компании, благодаря которому руководитель анализирует развитие деятельности организации;
2. собеседование с подчиненными, благодаря этому руководитель узнает о внутренней обстановке в коллективе, на предприятии;
3. маркетинговые исследования, благодаря чему руководитель узнает обстановку во внешней среде, опираясь на  это выводит новые перспективы развития организации;
4. СМИ;

• взаимозависимость решений

  Очень часто при принятии важного единоличного решения в ОАО «Кузбассэнерго» возникает масса других решений, менее значительных, но необходимых. Например, в 2007 году на предприятии было принято решение: внедрение нового оборудования «TORNADO», с целью сокращения затрат на техническое обслуживание, повышения уровня безопасности технического процесса. Это решение повлекло за собой еще одно принятия решения: обучение кадров с целью правильного использование данного оборудования.

• определенность

  Для менеджера очень важно знать, что выбор альтернативы приведет к гарантийному успеху. Например, в организации менеджерами было принято решение о проведении социальной политики,  с целью повышения мотивации труда рабочего персонала. Данное решение привело к желаемым результатам: повысилась работоспособность персонала, увеличилась производительность труда.

  Оценивая факторы, влияющие на процесс принятия решения в ОАО «Кузбассэнерго», можно сделать вывод, что каждый фактор имеет своё ключевое воздействие на принятие решения.

   Основные модели и методы принятия управленческих решений в ОАО «Кузбассэнерго»

  В основе принятия управленческих решений ОАО «Кузбассэнерго» лежит метод прогнозирования. Обусловленность использования данного подхода объясняется тем, что организация использует не только накопленный опыт в прошлом, но и прогнозирует будущие перспективы. На предприятии используются следующие разновидности прогнозирования:

1) экономические прогнозы, которые показывают финансовое состояние организации и помогают вывести тенденции дальнейшего развития компании; используя данный прогноз, компания улучшила свое финансовое положение (увеличилась прибыль);

2) прогнозы на основе исследований и опросов, которые помогали организации: выявить слабые стороны конкурентов, своё влияние на рынке, привлекать потребителей электроэнергией, увеличивать рынки сбыта (увеличилась доля компании на региональном рынке);

3) прогноз развития технологии, играющий важную роль, помог организации улучшать эффективность производства, путем внедрения   более совершенствованной технологии, это в свою очередь помогло организации получить лидирующие позиции среди предприятий, которые снабжают электроэнергией.

  Также для принятия управленческих решений в ОАО «Кузбассэнерго» характерно использование метода номинальной группы

  Использование данного метода объясняется тем, что менеджер не всегда может единолично принять оптимальное правильное решение.

  В организации функционирует большое число сотрудников и каждый из них имеет своё представление о решении текущей проблемы. Суть этого метода заключается в том, что все акционеры Общества собираются вместе и излагают в письменной форме свои идеи, предложения. Затем происходит совместное обсуждение, и идея, которая одобряется большинством акционеров организации, приходит в реализацию. Использование подхода помогает решить проблему совместно, экономит время и поддерживает коллективных дух организации. Благодаря этому методу, была разработана программа по корпоративному и социальному развитий.

Метод «Дерево решений»

  Этот метод используется руководителем во взаимодействии с методом прогнозирования. В сочетании этих двух методов руководитель организации может решить серьезную ситуацию, когда результаты одного решения влияют на последующие решения. Благодаря методу «дерево решений», руководитель имеет схематичное представление проблемы, что помогает скорректировать ее, вывести наиболее благоприятную альтернативу и принять обдуманное решение.

  Использование данного метода помогло решить массу сложных проблем, которые возникали в финансовой системе компании. Например, менеджером по финансовой системе было принято решение: снизить задолженность по краткосрочным кредитам и займам. Также была разработана стратегия рационального использования ресурсов компании, что привело к снижению затрат на приобретения дополнительного сырья.

  Кроме методов, компания использует подход на основе теории управления. С помощью этого подхода менеджеры компании имеют возможность быстро  и качественно решать проблемы, которые требуют вычислительных измерений. Этот подход стал использоваться в организации недавно, но уже принес ей успех. Благодаря этому подходу, менеджеры разработали программу по бизнес - развитию, цели которой были: увеличить прибыль компании, увеличить долю компании на региональном рынке тепловой энергии, обеспечить рост выручки. Компания добилась желаемых результатов:

  1) прибыль компании увеличилась в 4 раза;

  2) доля компании на региональном рынке возросла в 1,7 раз;

  3) рост выручки увеличился в 2 раза.

  Благодаря использованию данных методов и подхода, менеджерам компании удалось принять множества решений, разработать ряд стратегий, решить задачи бизнес-плана, улучшить эффективность производства. 

     Принципы корпоративного управления

  Практика корпоративного управления Общества направлена на защиту прав акционеров и построение сбалансированной системы взаимоотношений со всеми заинтересованными лицами — работниками, дочерними и зависимыми обществами, потребителями, контрагентами, кредиторами, органами государственной власти и другими субъектами взаимоотношений.

  Понимая, что масштабы деятельности Компании сопряжены с высокой ответственностью перед акционерами и работниками, Общество в своей деятельности стремится следовать принципам и рекомендациям Кодекса корпоративного поведения, одобренного на заседании Правительства Российской Федерации 28.11.2001, требованиям организаторов торгов на рынках ценных бумаг.