Управленческие решения как процесс и их значимость для успеха современной организации сферы торговли/услуг

МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

Государственное образовательное учреждение высшего  профессионального образования

РОССИЙСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ

УНИВЕРСИТЕТ

КЕМЕРОВСКИЙ ИНСТИТУТ (ФИЛИАЛ) 
 

Факультет менеджмента

Кафедра менеджмента 
 
 
 
 
 
 

КУРСОВАЯ  РАБОТА 

по дисциплине «Управленческие решения» 

на тему «Управленческие решения как процесс и их значимость для успеха современной организации сферы торговли/услуг» 
 
 
 
 
 

Выполнена студентом (кой)________________________________________________

_____ курса  ________ шрифт группы __________________________формы  обучения

специальности ___________________________________________________________ 
 

Руководитель ____________________________________________________________

      (ученая  степень, звание, Ф.И.О.) 

Отметка о допуске (недопуске) к защите _____________________________________

«___»_____________20__г.                   _______________________________________

      (подпись  руководителя) 
 
 
 
 

Кемерово 20__г.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ..…..………………………………………………………………………….3

1  Теоретический аспект принятия управленческих решений в современной организации……………………………………………………………………………….6

1.1 Понятие, виды, подходы к процессу принятия управленческих решений в современной организации………………………………………………………………...6

1.2 Методология   и модели процесса принятия управленческого решения ………...11

2   Управленческие решение как процесс, его этапы………………………………….24

2.1 Этапы процесса  принятия управленческих решений  в современной торговой организации………………………………………………………………………………24

2.2 Российский  и зарубежный опыт по принятию управленческих решений……….32

3    Исследование  процесса принятия управленческих  решений в ОАО «Кузбассэнерго»…………………………………………………………………………39

3.1 Характеристика  деятельности ОАО «Кузбассэнерго»…………………………….39

3.2 Анализ процесса  принятия управленческих решений в ОАО «Кузбассэнерго»…………………………………………………………………………48

4  Проблемы, связанные  с процессом принятия управленческих  решений в ОАО «Кузбассэнерго  и рекомендации по их решению……………………………………..65

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………………….70

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ…...………………………………..………………………… 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение 

       Деятельность  любого руководителя связана с выполнением  управленческих функций, в том числе  по планированию, организации, координации и контролю каких-либо процессов. Эта деятельность реализуется в форме распоряжения, деловой беседы, инструкции и прочее. Мы часто слышим о том, что директор принял решение, начальник отдела подписал инструкцию. В обобщенном виде эта деятельность связана с решениями. Разрабатывают решения специалисты, а тех, кто эти решения оценивает, называют экспертами.

  Решение – это результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу или к необходимым действиям, например, полное бездействие, разработка какого-либо действия или выбор действия из набора и его реализация.

  Управленческое решение – это результат коллективного творческого труда, оно всегда носит социальный, общественный характер; даже когда руководитель один разрабатывает решения, то коллективный интеллект неявно влияет на этот процесс. Труд по разработке управленческих решений должен быть высоко профессиональным, использующим теоретические и методические наработки отечественных и зарубежных ученых, а также накопленный и систематизированный практический опыт.

      Актуальность  выбранной темы курсовой работы обуславливается  тем, что в настоящее время независимо от должности, каждый человек в организации должен принимать свои управленческие решения.

     Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает управляющий, формулируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления.

     В современных условиях рыночных преобразований в России возникает насущная потребность в обеспечении качественного управления различными социальными процессами и явлениями. Одним из главных элементов управленческого процесса выступает разработка и принятие управленческих решений.

       Совершенствование управления является еще недостаточно востребованным резервом увеличения эффективности во всех сферах социальной деятельности. Особенно актуализируется и усложняется эта проблема в условиях становления информационного общества. На этом фоне особую значимость приобретает информационная проблематика управления. Именно таким новым технологиям отводится роль средства и способа преодоления, разрешения социальных проблем, получения максимально значимых результатов при ограниченных ресурсах.

       Сложность современных задач управления требует более детального изучения процесса принятия решения. Принятие решений сопровождает все стадии процесса управления: планирование является процессом поиска и принятия решений относительно выбора цели; функция организации включает в себя решения, направленные на объединение различных видов ресурсов таким образом, чтобы совместная деятельность людей использующих эти ресурсы обеспечивала решение задач, стоящих перед данной системой; оперативное управление и контроль осуществляется путем отдачи распоряжений (приказов, команд), которые должны привести состояние объекта управления к запланированному.

     Принятие  решений - основной процесс в управлении, а решение - основной результат системы  управления. Решения порождают управляющую  информацию, которая доводится до сведения исполнителей в форме заданий, планов, нормативов, команд и служит основой для их дальнейших целенаправленных действий. Следовательно, процесс управления можно рассматривать как непрерывный процесс принятия решений. Чтобы управленческие решения соответствовали требованиям общественной жизни, способствовали более эффективному решению актуальных вопросов современности, они должны быть научно обоснованными, компетентными, полномочными и своевременными.

     Деятельность  современных предприятий отличает наличие сравнительно большего числа проблем, которые требуют безотлагательного решения. Зачастую руководству компаний приходится действовать ситуативно, интуитивно, реагируя на различные изменения конкурентной среды.

       Сейчас перед теорией и практикой управления стоит задача создания эффективных методов разработки, контроля и оценки управленческих решений. От этого зависит жизнеспособность не только отдельных предприятий и фирм, но и устойчивость современных организаций в целом.

     Целью курсовой работы является: исследования особенностей процесса принятия управленческих решений и их значения для успешной деятельности ОАО «Кузбассэнерго».

     Для достижения цели необходимо решить следующие  задачи:

     1) дать теоретическое определение  процесса принятия управленческих решений;

     2) изучить понятие, виды, подходы, модели и методы процесса принятия управленческих решений;

     3) рассмотреть российский и зарубежный  опыт управленческих решений;

     4) дать общую характеристику деятельности  ОАО «Кузбассэнерго»;

     5) провести анализ хозяйственной деятельности ОАО «Кузбассэнерго»;

     6) исследовать развитие и особенности  процесса управленческих решений в ОАО «Кузбассэнерго»;

     7) выявить проблемы, существующие  в процессе принятия решений  и разработать рекомендации по их решению.

     Объект  исследования –  процесс принятия управленческих решений.

     Предмет исследования –  проблемы в процессе принятия управленческих решений.

     К числу методов исследования относятся: анализ литературы, экономический и финансовый анализ, анкетирование, наблюдение, анализ документов, опрос руководителей и подчиненных.

    Нормативно-правовая база исследования: устав предприятия, должностные инструкции руководителей, бухгалтерский баланс, Трудовой кодекс РФ; корпоративный кодекс предприятия.

1. Теоретический аспект принятия управленческих решений в современной организации

 

1. Понятие, виды, подходы к  процессу принятия управленческих решений в современной организации

 

      Важнейшим резервом повышения эффективности  всего общественного производства является повышение качества решений, принимаемых руководителями.

      Понятие «решение» в современной жизни  весьма многозначно. Оно понимается и как процесс, и как акт выбора, и как результат выбора. Основная причина неоднозначной трактовки понятия «решение» заключается в том, что каждый раз в это понятие вкладывается смысл, соответствующий конкретному направлению исследований.

      Решение как процесс характеризуется  тем, что он, протекая во времени, осуществляется в несколько этапов. В связи с этим здесь уместно говорить об этапах подготовки, принятия и реализации решений. Этап принятия решений можно трактовать как акт выбора, осуществляемый индивидуальным или групповым лицом, принимающим решение (ЛПР) с помощью определённых правил.

      Решение как результат выбора обычно фиксируется  в письменной или устной форме и включает в себя план (программу) действий по достижению поставленной цели.

      Решение является одним из видов мыслительной деятельности и проявлением воли человека. Его характеризуют следующие  признаки:

-         возможность выбора из множества альтернативных вариантов: если нет альтернатив, то нет выбора и, следовательно, нет и решения;

-         наличие цели: бесцельный выбор не рассматривается как решение;

-         необходимость волевого акта ЛПР при выборе решения, так как ЛПР формирует решение через борьбу мотивов и мнений. [1, c.27].

   Соответственно  под управленческим решением (УР) понимается:

1)     поиск и нахождение наиболее эффективного, наиболее рационального или оптимального варианта действий руководителя;

 2)     конечный результат постановки и выработки УР.

   Наибольший  интерес представляет процесс принятия и реализации решений как последовательная смена взаимоувязанных стадий, этапов различных действий руководителя, вскрывающая технологию мыслительных действий, поисков истины и анализа заблуждений, путей движения к цели и средств её достижения. Только такой подход позволяет понять зафиксированный акт управленческого решения, источники его  происхождения.

   К управленческому решению предъявляется  ряд требований, к числу которых  можно отнести:   

1. всестороннюю обоснованность решения;   
2. своевременность;   
3. необходимую полноту содержания; 
4. полномочность;
5. согласованность с принятыми ранее решениями.

   Всесторонняя  обоснованность решения означает, прежде всего, необходимость принятия его на базе максимально полной и достоверной информации. Однако только этого недостаточно. Оно должно охватывать весь спектр вопросов, всю полноту потребностей управляемой системы. Для этого необходимо знание особенностей, путей развития управляемой, управляющей систем и окружающей среды. Требуется тщательный анализ ресурсного обеспечения, научно-технических возможностей, целевых функций развития, экономических и социальных перспектив предприятия, региона, отрасли, национальной и мировой экономики. Всесторонняя обоснованность решений требует поиска новых форм и путей обработки научно-технической и социально-экономической информации, то есть формирования передового профессионального мышления, развития его аналитико-синтетических функций.