Совершенствование разработки имиджа

Из рисунка 4 следует, что если большинство респондентов относятся к товарам ОАО «ГМС Насосы» отрицательно, правомерно сделать  вывод о том, что предприятию  необходимо преодолеть проблему отрицательного имиджа. Если большинство относятся  положительно или весьма положительно, то речь идет о положительном имидже предприятия. В этом направлении и следует продолжать. Но никоем образом нельзя набрать большинство респондентов в безразличной категории шкалы благосклонности. Это свидетельствует о том, что и предприятие, и его товар вообще не воспринимают. 

Для того чтобы  лучше разобраться в проблемах  предприятия, практикуется совмещение обеих шкал. В этом случае завод, его продукция и деятельность будут рассмотрены и оценены  со всех сторон.  

ОАО «ГМС Насосы»  необходимо выяснить специфические составляющие своего имиджа. Наиболее популярным инструментом анализа является метод семантического дифференциала, который заключается в разработке и сокращении набора уместных критериев, с целью выявления наиболее важных из них; выведении среднего результата [7]: 

Для анализа  имиджа ОАО «ГМС Насосы» необходимо определить критерии, которые могли  бы использоваться для описания предприятия. Для этого был задан вопрос: «Как вы можете охарактеризовать работу и продукцию  

ОАО «ГМС Насосы»?» В опросе участвовало 100 человек, из них: 

А) студенты - 45 человек; 

Б) преподаватели - 15 человек; 

В) персонал данного  завода - 40 человек; 

Проводя опрос  среди студентов и преподавателей, было выявлено, что предприятие имеет  средний уровень обслуживания и довольно таки устаревшее оборудование. 

Оценивая ответы персонала предприятия, можно сделать  вывод о том, что на их взгляд предприятие  имеет достаточно высокий уровень  сервиса и современное оборудование. 

Что касается размера  предприятия и качества выпускаемой продукции, то здесь практически единогласные ответы в положительную сторону. 

Что касается направленности предприятия, то есть куда направлены силы, то здесь возникло небольшое  расхождение и затруднение в  ответе, так как мало кто знает цели, задачи и методы их осуществления на предприятии. Данные ответы представлены на рисунке 5. 

Из рисунка 5 видно, что в целом ОАО «ГМС Насосы» имеет высокий уровень  сервиса, достаточно современное оборудование, данное предприятие является крупнейшим в нашем городе, ведет упор, в основном на разработку новой продукции. Также предприятие выпускает качественную продукцию. 

Таким образом, руководство ОАО «ГМС Насосы»  должно четко определить желаемый имидж  своего предприятия и разрывы  между предполагаемой моделью и реальным образом.  

Обязательное  условие успеха работы по улучшению  имиджа завода - терпение. Имиджу свойственна  «прилипчивость»; даже после того как  в организации произошли значительные изменения, потребители какое-то время  ориентируются на прежние образы. Живучесть имиджа объясняется тем, что как только составлено определенное мнение о предмете, то дальнейшую информацию о нем воспринимают весьма избирательно. Для того чтобы зародилось сомнение, по данному предмету, в положительную сторону, требуется появление информации, резко противоречащей взглядам аудитории. 

3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ  РАЗРАБОТКИ ИМИДЖА НА ОАО «ГМС  Насосы» 
 

3.1 Совершенствование  имиджа на ОАО «ГМС Насосы»  на основе внедрения «Мастер  - плана» 
 

Самые преуспевающие  компании России создают свой имидж в соответствии с определенным планом «Мастер-планом». Мастер-планирование делового имиджа - самый важный шаг, который поможет ОАО «ГМС Насосы» «обойти» конкурентов. 

«Мастер-план»  имиджа состоит из четырех основных частей [6]: 

- создания фундамента; 

- внешнего имиджа; 

- внутреннего  имиджа; 

- неосязаемого  имиджа. 

Каждая из частей направлена на достижение трех главных  задач: 

1. Достижение  высокого уровня компетенции  и эффективная работа с покупателем. 

2. Поддержание имиджа успешного предприятия, который заставляет покупателя поверить в вас. 

3. Установление  эмоциональной связи с покупателем  и обществом. 

Таким образом, внедрение на ОАО «ГМС Насосы»  «Мастер-план» поможет построить  прочный фундамент формирования эффективного внутреннего и внешнего имиджа предприятия. 

Внешний имидж  предприятия - это то, как его воспринимает общество, средства массовой информации и инвесторы, а внутренний имидж - это отношение к предприятию, ее персонала и руководителей. Внутренний имидж также влияет на восприятие организации обществом.  

Неосязаемые аспекты  имиджа - отношение персонала к  работе и его эмоциональный настрой, которые влияют на репутацию предприятия.  

На ОАО «ГМС Насосы» необходимо внести изменения  в следующие ключевые моменты плана по созданию эффективного и всестороннего имиджа. 

1. Закладка фундамента  для развития имиджа предприятия.  Фундамент обеспечивает создание, развитие и сохранение положительного  имиджа организации [6]. Для постройки  фундамента имиджа и репутации необходимо предпринять 5 шагов. 

Первым шагом  должна стать тщательная ревизия  деловых принципов, опираясь на которые  ОАО «ГМС Насосы» может разработать  положение о целях своего бизнеса. Затем необходимо отразить принципы и цели своего производственного процесса. Следующий шаг - это определение долгосрочных задач. Для создания «Мастер-плана» имиджа на ОАО «ГМС Насосы» необходимо четко представлять себе, как и в каком направлении двигается заводу дальше, без потерь для занимаемого места. 

Закладка фундамента для нового имиджа - определение ценностей, целей и принципов, на которых будет строиться дальнейшее развитие предприятия. 

2. Внешний имидж  - складывается из общественного  мнения о кампании, 

формируется рекламной  кампанией, качеством продукции, связями со средствами массовой информации и общественной работой [6]. 

Программа формирования внешнего имиджа на ОАО «ГМС Насосы»  состоит из 6 элементов: 

- Качество продукта - наиболее важный элемент создания  хорошей деловой репутации предприятия. 

- Реклама, которая поможет привлечь к покупателей, но степень удовлетворения потребителей товаром или услугами, которые предоставляет предприятие зависит от их качества. Ни одна, даже хорошо профинансированная, программа создания имиджа не спасет товар низкого качества. 

- Осязаемый  имидж - создается из восприятия  бизнеса покупателем при помощи  его пяти чувств (видеть, слышать,  чувствовать, вдыхать и трогать). К этому элементу относится  все, начиная от названия предприятия  и ее девиза и заканчивая  интерьером офиса и фирменным бланком. 

- Благотворительные  пожертвования, которые приносят  пользу не только району, но  и непосредственно заводу. 

- Взаимоотношения  завода со средствами массовой  информации, которые являются более  существенным элементом любой  программы по имиджу. 

И, наконец, для  руководителя ОАО «ГМС Насосы» необходимой  частью программы по формированию корпоративного имиджа стали отношения с инвесторами. 

Таким образом, внешний имидж ОАО «ГМС Насосы»  не требует значительных доработок, так как включает в себя все необходимые элементы, которые способствуют дальнейшему развитию имиджа предприятия. 

3. Внутренний  имидж - это атмосфера внутри  завода, позитивное и негативное  отношение сотрудников к руководителям  и политике ОАО «ГМС Насосы». 

Обратимся к  происходящему внутри завода. Таким образом, .в процессе разработки бюджета ОАО «ГМС Насосы» необходимо его составителям глубокое понимание целей и задач планирования затрат на формирование имиджа - это поможет предугадать реакцию покупателей, восприятие ими вашей продукции. 

К программам, влияющим на внутренний имидж, относятся: 

- кадровая политика  предприятия; 

- ориентация  и тренинги сотрудников; 

- программы  их поощрения. 

Кадровая политика компании включает в себя следующее: уровень заработной платы, полномочия сотрудника в той или иной должности, возможность продвижения по служебной лестнице, премии и внутренние коммуникации. 

Ориентация и  тренинги персонала - это ключевое звено  создания у сотрудников представления  о компании и ее стандартах. Тренинги дают персоналу знания и мотивацию, необходимые для представления организации перед покупателями. 

Программы поощрения  сотрудников. Затраты на этот эффективный  способ создания высокой мотивации  и морального настроя окупают  себя в достаточном размере. 

Деловой имидж - это прежде всего восприятие обществом вашей фирмы. На ОАО «ГМС Насосы» его можно улучшить путем проведения занятий с сотрудниками, направленных на повышение уровня обслуживания покупателей и на создание высоких стандартов работы персонала. 
 

4. Неосязаемый имидж - ответная реакция покупателя на осязаемое, на обслуживание и отношение к нему сотрудников предприятия [6]. 

Неосязаемый имидж  целиком строится на ощущениях. Именно от него 

зависит, сможет ли предприятие установить связь  с «Я» и эмоциональными струнами покупателей и общества.  

Каждая компания стремится к формированию положительного имиджа. Будучи осведомлены о механизме  взаимодействия отдельных элементов  плана по созданию имиджа, можно  вести организацию к формированию или укреплению её положительного имиджа. 

Однако руководители ОАО «ГМС Насосы» в значительной степени не занимаются работой, необходимой  для дальнейшего развития имиджа и закладки фундамента безупречной  репутации. Так как предприятие  довольствуется тем, что уже достигло, но это может привести к не желаемым результатам. 

Таким образом, ОАО «ГМС Насосы» не следует останавливать  на достигнутом, а необходимо дальнейшее развитие в области совершенствования  своего как внешнего, так и внутреннего  имиджа. 

3.2 Повышение  уровня имиджа на ОАО «ГМС Насосы» 
 

Репутация - бесценный  капитал предприятия. Потерять доброе имя или «потерять лицо» в  условиях развитых рыночных отношений  означает конец карьеры предпринимателя, крах предприятия. Руководители предприятий  и организаций прекрасно понимают это обстоятельство и постоянно следят за поддержанием своего имиджа среди конкурентов, партнеров, а больше всего - среди потребителей. Эта потребность товаропроизводителей - сохранить имидж удовлетворяется постоянной и целенаправленной рекламой, системой взаимосвязанных акций специалистов Паблик Рилейшнз, направленных на создание благоприятного отношения к фирме сегодня и в будущем [11]. 

Этот вид деятельности специалистов Паблик Рилейшнз называется и корпоративной рекламой, и престижной, и институционной, и имидж-рекламой. Данный вид на ОАО «ГМС Насосы» только начинает развиваться. Для повышения уровня имиджа предприятия необходимо продолжить эти начинания, с дальнейшим углублением в суть этого направления. Суть этих терминов одна - подчеркнуть в ПР - обращениях мотив процветания предприятия, прочность ее материально-финансовых возможностей, высокий профессионализм ее сотрудников, новейший технологический уровень производства. Все эти доводы направлены не на немедленное приобретение товаров фирмы, не на немедленную покупку, а на создание благожелательного отношения потребителя к предприятию вообще, к ее коллективу и руководству, на целенаправленное создание престижа организации и ее продукции.  

PR не связаны  с немедленной продажей товаров  и услуг. Они используют рекламу дальнейшего действия, отсроченного приобретения, готовят к покупке потенциальных клиентов. Поэтому PR ориентированы на продвижение не товара, а предприятия, и не на рынке, а в обществе. В связи с этим различны источники финансирования рекламы и PR. Рекламные расходы фигурируют обычно в бюджете маркетингового отдела на предприятии, а средства на PR берутся из стратегического бюджета самого предприятия. PR-кампании требуют всего 1-2% вложений от товарооборота, а рекламные кампании 5-20%, поэтому ОАО «ГМС Насосы» необходимо развивать это направление не только в целях экономии, но и для расширения масс потребления его продукции. Именно высокий престиж ОАО «ГМС Насосы», его репутация создают будущий рынок развития гидравлических машин.