Совершенствование разработки имиджа

ОГЛАВЛЕНИЕ 

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ  ПОЛОЖЕНИЯ РАЗРАБОТКИ ИМИДЖА  ПРЕДПРИЯТИЯ 

1.1 Сущность разработки  имиджа, его классификация 

1.2 Объекты и  методы формирования имиджа на  предприятии 

1.3 Проблемы управления  имиджем современного российского  промышленного предприятия 

2. АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ  РАЗРАБОТКИ ИМИДЖА ОАО «ГМС  НАСОСЫ» 

2.1 Технико-экономическая  характеристика ОАО «ГМС Насосы» 

2.2 Оценка принципов  построения и основных форм  выражения делового имиджа на  ОАО «ГМС Насосы» 

2.3 Анализ разработки  имиджа на ОАО «ГМС Насосы»  

3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ  РАЗРАБОТКИ ИМИДЖА НА ОАО «ГМС  Насосы» 

3.1 Совершенствование  имиджа на ОАО «ГМС Насосы»  на основе внедрения «Мастер  - плана» 

3.2 Повышение  уровня имиджа на ОАО «ГМС  Насосы» 

3.3 Оценка эффективности  предложенных мероприятий  

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

ПРИЛОЖЕНИЕ  

ВВЕДЕНИЕ 
 

Долгое время  предприятия не заботились о своем  имидже, ставя на первое место, среди  целей рекламных компаний, сбыт продукции. Развитие рыночной экономики повлекло за собой увеличение субъектов, заинтересованных в правильном и действенном формировании собственного имиджа. 

Имидж - это целенаправленно  формируемый образ, призванный оказать  эмоционально-психологическое воздействие  на кого-либо с целью популяризации, рекламы. То есть имидж - это общее  впечатление, которое создается у людей о том или ином человеке, фирме, организации, предприятии.  

Актуальность  темы состоит в том, что в условиях социально-экономической нестабильности и изменчивости рыночной инфраструктуры важное место занимает имидж предприятия, так как за счет положительного имиджа предприятия можно достичь желаемого успеха и дальнейшего продвижения предприятия на рынке товаров и услуг. 

Цель курсовой работы: изучить влияние имиджа на работу и дальнейшее продвижение  предприятия. 

Решение указанной  цели предполагает выделение следующих задач: 

1. оценить теоретические  аспекты формирования имиджа, а  именно рассмотреть основные  понятия, сущность и значение  имиджа на предприятии; 

2. рассмотреть  объекты и методы формирования  имиджа на промышленном предприятии; 

3. оценить процессы управления имиджем на предприятии;  

4. проанализировать  технико - экономическое состояние  ОАО «ГМС Насосы» и дать  оценку принципам построения  делового имиджа; 

5. проанализировать  разработку имиджа на предприятии; 

6. внедрить разработку «Мастер - плана» на ОАО «ГМС Насосы»; 

7. оценить эффективность  имиджа и найти пути его  повышения. 

Объектом исследования является: предприятие ОАО «ГМС Насосы», на котором исследуется процесс  совершенствования имиджа для дальнейшего  процветания предприятия. 

Состояние изученности  проблемы: проблема положительного имиджа на промышленных предприятиях является достаточно молодой, поэтому еще  и не имеет значительных практических разработок и исследований.  

Практическая  значимость курсовой работы: результаты данного исследования могут быть использованы в текущей деятельности предприятия с целью ускорения эффективной работы самого предприятия, заключения новых выгодных контрактов и просто для внутреннего развития организации. 

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ  ПОЛОЖЕНИЯ РАЗРАБОТКИ ИМИДЖА 

1.1 Сущность разработки  имиджа, его классификация 
 

Техника позиционирования используется не только для создания имиджа отдельных людей, но точно  такие же задачи возникают и в  случае организации. Создание имиджа является неотъемлемой частью существования каждой организации. Независимо от того, большая ли это компания или просто предприятие, четкий имидж необходим для общения с покупателями, клиентами и многочисленными составляющими этой организации. Без четкого имиджа довольно трудно объяснить, что представляет собой данная организация, что она предлагает и к чему стремится. 

Имидж - целенаправленно  формируемый образ, призванный оказать  эмоционально-психологическое воздействие  на кого-либо с целью популяризации, рекламы. То есть имидж - это общее впечатление, которое создается у людей о том или ином человеке, фирме или компании. Имидж всегда социально обусловлен, оказывает активное воздействие на общественное мнение, кардинально влияет на результаты деловой активности.  

Имидж представляет собой наиболее эффективную подачу сообщения, которая в состоянии обойти имеющиеся в каждом человеке разнообразные фильтры. Отсюда и возникает идея имиджа как публичного или внешнего «я» человека, которое достаточно часто может отличаться от его внутреннего «я». 

Английская исследовательница  Элери Сэмпсон говорит о личностном имидже как о сочетании ряда внешних  и внутренних факторов, задающих самоимидж, воспринимаемый имидж и требуемый  имидж. Эта типология отражает взгляд на имидж с разных позиций: со стороны  своего я и со стороны других, со стороны реалий и со стороны желаний [8]. 

Самоимидж вытекает из прошлого опыта и отражает нынешнее состояние самоуважения. Самуил Маршак по этому поводу говорил: «Если вы хотите, чтобы вас уважали, вы должны сначала уважать себя сами. А для этого бескорыстно выполните что-то трудное».  

Воспринимаемый  имидж - это то, как видят нас  другие. Естественно, что эта точка  зрения может отличаться от предыдущей, так как часто неизвестно как  относятся к тому или иному  человеку и как о нем отзываются.  

Требуемый имидж. Ряд профессий требует определенных имиджевых характеристик. В ряде случаев этому помогает тип одежды. Военная форма придает авторитетность. Судебная мантия отделяет от обыденности  бытия. Царская корона на голове выделяет среди подданных. 

Таким образом, имидж является комплексным понятием. Поэтому и анализировать его  можно, исходя из разных перспектив. Выделяют три основных подхода к имиджу [8]: 

- функциональный, при котором выделяются типы  имиджа, исходя из разного типа  функционирования;  

- контекстный,  при котором эти типы находятся  в разных контекстах реализации; 

- сопоставительный, при котором имеет место сравнение  близких имиджей. 

Современная наука  выделяет несколько возможных вариантов  имиджа, которые присущи функциональному подходу: зеркальный, текущий, желаемый, корпоративный и множественный [8]: 

- зеркальный - это  имидж, свойственный представлению  о себе. Обычно этот вариант  имиджа более положителен, так  как психологически на первое  место выдвигается позитив. Поэтому его минус - минимальный учет мнения со стороны. Этот имидж может определять характеристики как лидеров, так и организаций. 

- Текущий - это  вариант имиджа, характерный для  взгляда со стороны. Именно  в этой области находит свое  применение паблик рилейшинз, поскольку недостаточная информированность, непонимание и предубеждение формируют имидж политика или организации в не меньшей степени, чем реальные поступки. Это не просто взгляд внешней публики вообще (хотя он может быть весьма существенным для данной организации или данного политика), это могут быть взгляды избирателей, клиентов, журналистов. И самой важной задачей здесь становится получение не столько благоприятного, сколько верного, адекватного типа имиджа. 

- Желаемый - это  тип имиджа, отражающий то, к чему мы стремимся. Он особенно важен для создаваемых структур. О них еще никому ничего не известно, поэтому именно этот желаемый имидж и может выступать в виде единственно возможного. Достаточно часто встречаемся с таким подходом в описаниях и самоописаниях партий и новых общественных движений. Каждый приход нового лица в старую структуру тоже сразу увязывается с ее новым желаемым имиджем. 

- Корпоративный  - это имидж организации в целом,  а не каких-то отдельных подразделений  или результатов ее работы. Здесь и репутация организации, и ее успехи, и степень стабильности. Особенно важен подобный тип имиджа для финансовых структур.  

- Множественный  - это имидж, который образуется  при наличии ряда независимых  структур вместо единой корпорации. К хорошему единому имиджу стремятся, например, авиакомпании, использующие собственную символику, единую униформу и т. д. Пассажир должен узнавать символику своей авиакомпании на всем пути своего движения в каждой мелочи.  

Имидж должен носить целостный, согласованный характер, отдельные черты его не должны противоречить друг другу. Системный характер имиджа выгоден для имиджмейкера, поскольку позволяет по одной вводимой черте вызывать в массовом сознании другие сопутствующие характеристики. При этом не обязательно ставить задачу завоевания всеобщей любви, как это часто случается.  

В случае сопоставительного  имиджа сравниваются имиджевые характеристики, например, двух политических претендентов, двух компаний, двух продуктов. Такая  более четкая классификация необходима для того, чтобы иметь конкретные цели и их достижение.  

Имиджем управляет  имиджмейкер, который работает незаметно  и ненавязчиво, но вносит огромный вклад  в развитие имиджа. В целом работу можно представить, как стоящую  на пересечении четырех факторов: маркетингового (с задачей выделения отличий объекта), социологического (с задачей определения предпочтений аудитории), ситуативного, задающего влияние контекста и коммуникативного, состоящего в порождении сообщений. Данная классификация представлена на рисунке 1 [8]: 

Размещено на http://www.allbest.ru/ 

Рисунок 1 - Факторы, влияющие на создание имиджа 

На рисунке 1 представлены факторы, влияющие на создание имиджа. Маркетинговый и коммуникативный  факторы задаются определенными  технологиями, вносят нормированность и управляемость в процесс создания имиджа. Социологический и ситуативный факторы условно представляются как источник отклонения от нормы, источник шума, что понижает возможность однотипного развития ситуации, резко повышает творческий компонент. 

Таким образом, имидж - это неотъемлемая часть как конкретной личности, так и целого предприятия. Это достаточно сложный феномен, в котором переплетены совершенно разнородные факторы, но все они должны приниматься во внимание и составляют единое целое. Главным для имиджа становится его коммуникативная составляющая, так как имидж - это еще и инструмент общения с массовым сознанием. 

1.2 Объекты и  методы формирования имиджа на  предприятии 

Образ предприятия, который существует в сознании сотрудников - это ее внутренний имидж. Образ предприятия в сознании клиентов, конкурентов, партнеров, то есть людей, не входящих в число сотрудников, - это внешний ее имидж.  

Формирование  имиджа начинается сразу же, как  только организация выходит на рынок. Однако в абсолютном большинстве случаев у руководителей нет ни времени, ни сил, ни денег, чтобы отслеживать возникающий образ и целенаправленно его корректировать в желательном направлении. В этом случае имидж складывается стихийно. Чаще всего стихийный имидж имеет как положительные черты, так и отрицательные, из-за чего об одной и той же организации порой слышатся противоположные мнения. Как только руководство фирмы задается вопросами: какие мы? чем отличаемся от конкурентов? какими средствами можем привлечь другие группы потребителей? - можно говорить о начале специального формирования имиджа [1].  

Этот процесс  включает в себя несколько этапов: сначала необходимо зафиксировать  уже сформировавшийся имидж. Для  этого используют различные методы диагностики, в том числе опрос, анкетирование, наблюдение. На следующем этапе выявляют плюсы и минусы сложившегося имиджа. Исходя из задач, положительными чертами имиджа являются те, которые способствуют их решению, а отрицательными - те, которые мешают решать поставленные задачи. Очередной этап работы с имиджем предполагает определение мер нейтрализации отрицательных черт и усиления воздействия положительных. На этом этапе составляется программа работы с имиджем, которая в последствии и реализуется. Образ предприятия появляется в сознании потребителей под воздействием различных контактов с ним: как непосредственного общения с сотрудниками, так и знакомства с рекламной продукцией или посещения выставок, презентаций. Очень крупные организации стремятся добиться единообразия во внешнем виде, в поведении и стиле общения сотрудников контактной зоны. Цель, которая преследуется - оценить индивидуальные особенности сотрудников и направить внимание потребителя на организацию, с которой он взаимодействует. Рекламные послания несут, как правило, прямое и опосредованное сообщение. Скрытая информация может транслироваться через символику изображений и цвета. Работа с имиджем - это достаточно кропотливая и тонкая работа, затрагивающая многие уровни, процессы и людей в организации, но в условиях конкуренции без этого не обойтись [5].