Совершенствование разработки имиджа

Объекты формирования имиджа можно разделить на 3 категории:  

- объекты, рейтинг  которых зависит исключительно  от созданного ими или для  них имиджа. К этой категории  можно отнести отдельные личности (политики, телеведущие, лидеры общественных и религиозных движений), социальные группы (военные, студенты, пенсионеры и т.п.), партии, радио - телекомпании и отдельные передачи а также общественные движения («Greenpeace», феминизм, нудизм и т.д. ). Перечисленные объекты, в основном некоммерческие организации. Они не продают товары или услуги, их положение определяется отношением к ним общественности. Целью этих объектов можно назвать возможность влияния на настроения в обществе;  

- объекты, рейтинг  которых в равной степени зависит  как от имиджа, так и от качества произведенных ими товаров или услуг. Это, в первую очередь, крупные национальные и транснациональные корпорации (фирма «Philips», «ЗИЛ», «Газпром» и т.д.). К этой же категории можно отнести и более мелкие фирмы, если их успех на рынке зависит не только от того, что они продают, но и от того как они это делают. Целью этих объектов является увеличение объемов продаж при одновременном создании положительного имиджа и улучшении качества продукции;  

- объекты, для  которых колебания имиджа не являются решающим фактором их преуспевания. В основном это мелкие торговые организации. Их успех на рынке зависит в большей степени от качества предлагаемой продукции. Численность объектов данной категории значительно уменьшается с развитием культуры рынка.  

В зависимости  от категории объекта набор приемов  по формированию имиджа может меняться. Если для объектов третьей категории  достаточно стараться не допускать  умышленного или случайного снижения имиджа, в остальном полагаясь  на удачное стихийное развитие образа, то для первой и второй категорий необходимо продумывать каждый шаг имиджевой кампании. 

Разница в сложности  задач определяет различие в методах  имиджмейкинга и каналах воздействия  на аудиторию. Основными каналами воздействия (передачи информации) можно назвать устное сообщение, наглядную агитацию, периодические печатные издания, радио и телевидение. Набор каналов для всех категорий объектов остается неизменным и их выбор определяется целесообразностью и запросами заказчика. Методы, в отличие от каналов для каждой категории свои.  

Выделяют следующие  методы формирования имиджа:  

1. присоединение  клиента к уже идущему действию  других клиентов или к ранее  совершенному им же действию. Эффект основан на «психологическом  заряжении», когда человек бессознательно усваивает эмоциональное состояние группы или авторитетного для него лица. В практике эффект используется, как заведение и поддержание полезных традиций, ритуалов, праздников и т.п., как присоединение клиента к действиям, уже уверенно осуществляемым другими клиентами; 

2. вложенное  действие  

а) клиента мягко  ставят в ситуацию, когда ему предлагается на выбор диапазон товаров и/или  услуг (при этом не оговаривается, что  вообще можно отказаться от выбора);  

б) клиентов ставят в ситуацию, когда они начинают обсуждать проблему, находя новые доводы «за» и «против», тем самым делая объект привычным себе и населению (в случае трансляции или публикации дискуссии);  

в) «эффект Герострата»: вводится «якобы запрет» на некое  действие, чтобы клиент собственно осознал запрет; 

3. смена канала  восприятия. Если воздействие по  выбранному каналу на клиента  недостаточно, то следует прибегнуть  к смене метода, канала восприятия (при этом надо учесть, что ориентировочно  человек запоминает 10% того, что читал; 20% того, что слышал; 30% того, что видел; 50% того, что слышал и видел; 70% того, о чем сам рассказывал; 90% того, что сам делал), а также к смене времени или места воздействия; 

4. «чудо» и  последующие рассказы о нем.  Способы создания «чуда»: 

а) аномально  большие объекты и рекордные достижения;  

б) постановка клиента  в тупик, с последующим чудесным освобождением из него; 

в) преодоление  или нарушение запретов, норм поведения (реальное или мнимое); 

6. намек, лучше  запоминаются еще незаконченные  человеком действия и забываются действия законченные. При невозможности выполнить желаемое действие оно заменяется другим.  

Следует также  отметить, что секрет успеха в формировании имиджа не только в количестве появления  рекламных материалов в газетах, на радио и телевидении, даже если это, например, предвыборная кампания или рекламная акция продажи автомобилей или компьютеров, но еще и в правильности концепции развития общественных связей. Какой бы непредсказуемой ни была реакция общественности в период формирования имиджа, вся система обязательно должна подчиняться единой концепции логики. По этому поводу Маршал де Голль писал, что «руководитель должен действовать масштабно, удовлетворяя тайные желания людских сердец, компенсируя их стесненные жизненные условия, он овладевает их воображением и даже при своем случайном падении сохраняет в их глазах престиж тех вершин, к которым он так старался их привести» [7].  

Таким образом, методов очень много, и имиджмейкеру приходится составлять из различных  компонентов именно ту формулу, которая будет верна для данного объекта, который в свою очередь способствует развитию и заинтересованности в создании имиджа. При этом нельзя представить полный перечень возможных комбинаций. Имиджмейкер должен знать общие законы психологии человека, чтобы на их основе формировать стратегию создания имиджа. 

1.3 Проблемы управления  имиджем современного российского  промышленного предприятия 
 

Имидж является результатом сознательной работы. Особенно это касается ситуаций, где имидж  является частью профессионального успеха. Это политики, организации, фирмы, предприятия и бизнес, где репутация становится важной составляющей процветания и успеха [8].  

Имидж - это не точное и однозначное отражение  достоинств и характеристик промышленного  предприятия, а спроектированный специалистами (имиджмейкереми) образ, в основе которого лежат реальные, объективные черты и, черты, привнесенные для формирования соответствующего образа. 

Имидж должен быть адекватен реально существующему  образу и быть адресован конкретной группе потребителей, при этом оставаясь пластичным и динамичным. Не следует забывать, что при практически идентичных качествах продукции разных производителей, конкурентная борьба ведется не столько между видами продукции, сколько между их имиджем. Продукция и предприятие, не обладающие своим имиджем или имеющие плохой имидж, не может рассчитывать на успех на рынке. Умело разработанный и последовательно внедряемый в сознание потребителей положительный имидж, подкрепленный качеством продукции и уровнем сервиса, позволяет предприятию занять ведущее место на рынке [5]. 

В демократическом  обществе функционирование малого, среднего и крупного бизнеса определяется не только тем, что? и как? делают конкретные предприниматели, но и тем, что думают о предпринимателях их соотечественники, как общественность относится к предпринимательской деятельности в целом. Именно поэтому создание позитивного имиджа конкретного делового человека и всей предпринимательской сферы в целом является одной из наиболее важных забот во всех развитых странах мира. Значимость позитивного имиджа сегодня резко возрастает в силу разных причин, и прежде всего, из-за неуклонного повышения влияния коммуникативных потоков на жизнь каждого человека.  

Распространенной  ошибкой многих современных руководителей являются представления о том, что имидж предприятия, фирмы, корпорации сводится главным образом к ее внешнему оформлению, антуражу. При этом мало кто понимает, что этот антураж является только одним из факторов, которые влияют на массовое сознание и общественное мнение, а в кризисных условиях этот фактор может приобретать и негативную окраску. Поэтому влияние этих внешних факторов без учета психологических особенностей создания имиджа предприятия, фирмы, корпорации может привести к результатам, абсолютно противоположным ожидаемым [1].  

Таким образом, создание позитивного имиджа предприятия, фирмы, корпорации может повысить уровень  доверия к ней, ее престиж и  авторитетность. 

Исследования  показывают, что вложения в репутацию, не менее эффективная инвестиция, чем в новое оборудование. Так, доля стоимости репутации, в рыночной стоимости, предприятия не менее 30%. Работа по формированию, поддержке и оптимизации имиджа ведется сегодня также в целом для государств, регионов стран и мира [1]. 

Основные характеристики процесса управления имиджем на промышленном предприятии задаются следующими факторами (рисунок 2) [6]: 

Размещено на http://www.allbest.ru/ 

Рисунок 2 - Факторы, влияющие на процесс управления имиджем 

На рисунке 2 представлены факторы, которые влияют на процесс управления имиджем, то есть повышают имидж промышленного предприятия. 

Требования информационного  канала задаются возможностями передачи информации, то есть не столько мысли, идеи, предложения, сколько удачное  их оформление. Требованием канала может стать также и устное общение, которое часто забывается из-за сильной индустриализации общества. Но ведь именно большая часть времени проводится в среде сообщений, передаваемых именно по устному каналу.  

Требования аудитории  задают параметры, которым должна удовлетворять данная символическая роль. Имиджмейкеры должны искать такой тип имиджа, который должен удовлетворять как одного человека или предприятие, так и общество в целом или сеть промышленных предприятий.  

Требования задачи определяют цели имиджевой коммуникации. То есть для того, чтобы определить цель разработки имиджа, необходимо поставить ряд задач, способствующих реализации данной цели. Так как именно от правильного определения цели имиджа, зависит конкурентоспособность предприятия и дальнейшее ее функционирование. Потому что покупатели заинтересованы в «ярком» предприятии и его продукции. 

Возможности самого объекта могут вступать в противоречие с целями кампании, то есть предприятие  может не воспользоваться предложенными  задачами имиджмейкера для реализации той или иной цели, что приведет к непредсказуемым последствиям. Предприятие может поднять свое положение на рынке конкурентов, либо опуститься ниже минимальной планки.  

Управление имиджем  можно представить как интенсивное  введение информации с прогнозируемой реакцией на нее. Если руководители промышленного предприятия ведут переговоры с рядом заинтересованных организаций в его продукции, то они должны сначала проанализировать ход своих действий, обдумать ту или иную разработку имиджа данной продукции, чтобы обратить внимание той или иной организации, именно на этот вид продукции [2]. 

Одновременно  следует помнить об определенном системном характере введения имиджа в массовое сознание, когда вербальные потоки информации должны соответствовать невербальным. В результате этого, для управления имиджем на предприятии применяются как устная или письменная речь, так и жесты или мимика персонала. 

Иногда на предприятии  возникает задача борьбы с негативным имиджем. Когда конкуренты распространяют не соответствующие действительности слухи о конкретном промышленном предприятии, или предприятие само зарекомендовало себя с негативной позиции. 

Однако, основной вид управления имиджем на предприятии - это отражение событий под  углом зрения улучшения имиджа, а в ряде случаев и создание самих событий, которые в результате должны привести к необходимому улучшенному развитию имиджа [2].  

Таким образом, популярность, стабильность, престиж, репутация, авторитетность конкретного  предприятия зависит именно от имиджа делового человека и ряда факторов, влияющих на управление имиджем на этом предприятии, а также целенаправленной работы имиджмейкера. Имидж является центральным компонентом сферы нематериальных ресурсов любого предприятия. 

Изучив теоретические положения разработки имиджа можно сделать вывод о том, что имидж - это набор значений и впечатлений, благодаря которым любой объект становится известным и благодаря которым люди определенным образом описывают его, запоминают и начинают относиться к нему определенным образом. Представления, на основе которых формируется имидж, всегда субъективные, эмоционально окрашенные и подверженные изменениям и вариациям. Причем смена таких представлений под влиянием простого внешнего давления всегда сопровождается негативными эмоциями. 

Управляемый имидж - это результат сложной, психологически грамотной и взвешенной деятельности предприятия, направленной на создание, поддержание и усиление позитивного  общественного мнения о себе. 

Имидж становится целостным и действенным лишь в том случае, когда он базируется не только на совокупности внешних данных и внешнего облика, но и на психологических особенностях и индивидуальных характеристиках данной личности, что возможно только при условии целенаправленной работы с профессиональным имиджмейкером.  

2. АНАЛИЗ РАЗРАБОТКИ  ИМИДЖА НА ОАО «ГМС Насосы» 

2.1 Технико - экономическая  характеристика ОАО «ГМС Насосы»