Автор: Пользователь скрыл имя, 19 Марта 2012 в 16:49, курсовая работа
Цель исследования - составление рекомендаций по совершенствованию работы менеджера в магазине «Алкомаркет» «Торговая компания Кредос».
Задачи исследования: в соответствии с поставленной целью необходимо решить следующие задачи:
Изучить теоретические аспекты менеджмента.
Проанализировать деятельность магазина «Алкомаркет» ООО «Торговая компания Кредос».
Разработать программу по совершенствованию организации труда менеджеров в магазине «Алкомаркет» ООО «Торговая компания Кредос».
Определить социальный и экономический эффект от внедрения программы по совершенствованию организации труда менеджеров в магазине «Алкомаркет» ООО «Торговая компания Кредос».
Введение 3
1 Теоретические аспекты менеджмента 8
1.1 Содержание и сущность понятий «менеджмент» и «менеджер» 8
1.2 Принципы управления организацией 19
1.3 Организация труда персонала 21
2 Анализ деятельности магазина «Алкомаркет» ООО «ТК Кредос» 26
2.1 Характеристика предприятия 26
2.2 Анализ состояния внутренних переменных организации 33
2.3 Оценка уровня организации труда менеджеров 35
3 Разработка рекомендаций по совершенствованию организации
труда менеджеров в магазине «Алкомаркет» ООО «ТК «Кредос» 37
3.1 Выявление основных целей предприятия 37
3.2 Рекомендации по совершенствованию организации труда
менеджеров 39
3.3 Разработка программы по совершенствованию организации труда
менеджеров и определение социально –экономического эффекта 41
Заключение 50
Список использованных источников 53
Приложение 1 Основные показатели по труду магазина «Алкомаркет»
ООО ТК «Кредос» 55
Приложение 2 Анкета «Оценка степени удовлетворенности организацией и условиями труда 56
ПРИЛОЖЕНИЕ
Приложение 1
Основные показатели по труду
в магазине «Алкомаркет» ООО ТК «Кредос»
Показатели |
Первое полугодие 2010 |
Второе полугодие 2010 |
Отклонения (+ -) по сравнению с предыдущим периодом |
Первое полугодие 2011 |
Отклонения (+ -) по сравнению с предыдущим периодом |
Товарооборот |
38 993 000 руб |
52 757 000 руб |
+13 764 000 руб |
62 036 000 руб |
+9 278 000 руб |
Среднесписочная численность сотрудников |
44 чел |
50 чел |
+6 чел |
51 чел |
+1 чел |
Товарооборот на одного сотрудника |
886 204 руб |
1 055 140 руб |
+168 936 руб |
1216392 руб |
+161 252 руб |
Средняя заработная плата основного персонала |
16 400 руб |
16 400 руб |
0 руб |
17 900 руб |
+1 500 руб |
Средняя заработная плата управленческого персонала |
21 300 руб |
24 750 руб |
+3 450 руб |
24 750 руб |
0 руб |
Средняя заработная плата специалиста |
17 600 руб |
18 830 руб |
+1 230 руб |
18 830 руб |
0 руб |
Приложение 2
АНКЕТА
Оценка степени
организацией и условиями труда в магазине
№ вопроса |
Вопрос |
Баллы | |
1 |
Удовлетворены ли Вы в общем и целом своей жизнью | ||
- да |
1 | ||
- нет |
2 | ||
- другое |
3 | ||
2 |
Удовлетворены ли Вы в целом своей нынешней работой | ||
- да |
1 | ||
- нет |
2 | ||
- другое |
3 | ||
3 |
Оценка уверенности в | ||
- высокая |
1 | ||
- низкая |
2 | ||
- другое |
3 | ||
4 |
Оценка положения дел на предприятии | ||
- удовлетворительное |
1 | ||
- среднее |
2 | ||
- неудовлетворительное |
3 | ||
5 |
Оценка отношения работников организации к условиям, в которых они работают | ||
- высокая |
1 | ||
- низкая |
2 | ||
- другое |
3 | ||
6 |
Удовлетворены ли Вы организацией труда на предприятии | ||
- да |
1 | ||
- нет |
2 | ||
- другое |
3 | ||
7 |
Удовлетворены ли вы организацией отдыха на предприятии | ||
- да |
1 | ||
- нет |
2 | ||
- другое |
3 | ||
8 |
Удовлетворяет ли Вас нынешняя продуктивность труда работников | ||
- да |
1 | ||
- нет |
2 | ||
- другое |
3 | ||
9 |
Состояние отношений между администрацией и работниками | ||
- да |
1 | ||
- нет |
2 | ||
- другое |
3 | ||
Шкала оценки результатов:
Степень удовлетворенности Индекс удовлетворенности
Высокая 23 – 27
Средняя 16– 22
Низкая 9 – 15