Совершенствование организации труда менеджера в современном предприятии, на примере магазина «Алкомаркет» ООО «ТК Кредос»

 

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

УРАЛЬСКИЙ ГУМАНИТАРНЫЙ ИНСТИТУТ

ФАКУЛЬТЕТ МЕНЕДЖМЕНТА

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

на тему  «Совершенствование организации труда

 менеджера в современном  предприятии,  на примере

магазина «Алкомаркет» ООО «ТК Кредос»

 

по дисциплине: «Основы менеджмента»

 

 

 

Выполнена студенткой

О.В.  Космачевой

Группа  М-302 з

Руководитель  В.В.  Баклаева

Номер зачетной книжки М 09-21 з

 

 

Екатеринбург

2011

СОДЕРЖАНИЕ

Введение            3

1 Теоретические аспекты менеджмента       8

    1.1 Содержание и сущность понятий «менеджмент» и «менеджер»  8

    1.2  Принципы управления организацией      19

    1.3 Организация труда  персонала       21

2 Анализ деятельности магазина «Алкомаркет» ООО «ТК Кредос»  26

      2.1  Характеристика предприятия       26

     2.2 Анализ состояния внутренних переменных организации   33

      2.3 Оценка уровня организации труда менеджеров     35

3 Разработка рекомендаций по совершенствованию организации

  труда менеджеров в магазине  «Алкомаркет» ООО «ТК «Кредос»  37

    3.1 Выявление основных целей предприятия     37

    3.2 Рекомендации  по совершенствованию организации труда

           менеджеров           39

    3.3  Разработка программы по совершенствованию организации труда

             менеджеров и определение социально –экономического эффекта 41

Заключение            50

Список использованных источников       53

Приложение 1  Основные показатели по труду магазина «Алкомаркет»

  ООО  ТК «Кредос»          55

Приложение 2 Анкета «Оценка степени удовлетворенности организацией  и условиями труда           56

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Актуальность  темы исследования: современный менеджмент существенно более сложен и отличается от традиционного менеджмента, в течение многих десятилетий применявшегося во всех отраслях и сферах жизни общества. В принципы современного менеджмента входит непрерывность совершенствования процессов внутри организации. Совершенствование организации труда должны превратиться в главные ежедневные инструменты роста внутренней эффективности и конкурентоспособности. Актуальность данной темы выражается в отсутствии эффективной организации труда  менеджера в современном предприятии.  Существующей в условиях рыночной экономики организации необходимо грамотное и квалифицированное управление трудовыми ресурсами. Именно по этой причине число организаций, внедряющих сертифицированные системы менеджмента, в России ежегодно стремительно растет. Залогом успеха фирмы является умение выделить и проанализировать элементы организации и внешние факторы. Очевидно, что разработка и внедрение систем менеджмента - трудоемкий и глубокий процесс. Он требует непосредственного вовлечения ведущих специалистов компании и дифференцированности бизнеса, если требует численность персонала и количество структурных подразделений.

Основная функция менеджмента – это умение достигать поставленных целей, используя при этом все доступные методы, и следуя определенной стратегии. В мелких фирмах эту роль может выполнить сам директор, а в крупных выполняет менеджер или управляющий. В связи с многоуровневой системой управления директор не всегда может довести свои решения до конца и проконтролировать их выполнение на более низких ступенях, именно для этого и существуют менеджеры. Директор, делегируя некоторые из своих обязанностей старшему менеджеру, также имеет возможность получить качественно сделанную работу. К тому же, профессиональный менеджер решит многие проблемы зачастую лучше директора, а совершенствование организации труда менеджера приведет к большей заинтересованности каждого сотрудника и увеличению дохода предприятия. Так что менеджер порой является важнейшим человеком на фирме.

Объект исследования - магазин  «Алкомаркет»   ООО «Торговая компания  Кредос».

Предмет исследования - организация работы менеджера в  магазине  «Алкомаркет»   ООО  «Торговая компания  Кредос».

Цель  исследования - составление рекомендаций по совершенствованию работы менеджера в магазине   «Алкомаркет» «Торговая компания  Кредос».

Задачи  исследования: в соответствии с поставленной  целью необходимо решить следующие задачи:

1. Изучить теоретические аспекты менеджмента.
2. Проанализировать деятельность  магазина «Алкомаркет»  ООО   «Торговая компания  Кредос».
3. Разработать программу  по совершенствованию организации труда менеджеров в магазине  «Алкомаркет»  ООО   «Торговая компания  Кредос».
4. Определить социальный и экономический эффект от внедрения программы по совершенствованию организации труда менеджеров в магазине  «Алкомаркет»  ООО   «Торговая компания  Кредос».

Гипотеза  исследования: внедрение программы по совершенствованию организации труда менеджеров, повысит социальный и экономический эффект  работы всего предприятия.

Новизна исследования в магазине  «Алкомаркет»  ООО   «Торговая компания  Кредос» впервые проведено исследование  проблемы совершенствования организации труда менеджера.

Степень и уровень разработанности  проблемы: степень научной изученность проблемы организации труда менеджера недостаточна.

Формирование менеджмента  как науки, было связано  с потребностями  развивающейся экономики начала девятнадцатого века. Основателем школы научного менеджмента является Ф.У. Тейлор. Свои идеи он изложил в книге «Принципы научного управления».  Не менее известен Генри Форд - один из создателей «философии практики», работы «Моя жизнь, мои достижения», «Сегодня и завтра». Выработка подходов к совершенствованию управления организацией связана с представителями классической административной школы управления: А. Файолем, Л. Урвиком, Э. Гаррингтоном, М. Вебером.

Интенсивное развитие промышленности в начале двадцатого века в России способствовало появлению исследований по организации труда Крживицкого и Велавенцева. После установления Советской власти в двадцатые годы научный менеджмент плодотворно развивается. В этот период проблемами организации и управления производством занимались более 10 научно-исследовательских институтов, выходило около 20 научных журналов,  был создан  Центральный институт труда (ЦИТ)  во главе с «русским Тейлором» — А. К. Гастевым.  Активное участие в исследованиях принимали виднейшие советские ученые П. М. Керженцев, О. А. Ерманский, Н. А. Витке.  В 1922 году в Москве выходит книга О. А. Ерманского «Научная организация труда и система Тейлора», ставшая  первым в нашей стране учебником по научному управлению. Н. А. Витке в работе «Организация управления и индустриальное развитие», которая опубликована  в 1924 году, главную задачу управления видел в целесообразной организации людей как участников единой трудовой кооперации. Принципиально иначе подходил к вопросам  управления П. М. Керженцев, разработавший концепцию, отраженную  в работе «Время-НОТ-Коммунизм», главной фактором  управления видел рост производительности труда. Но уже в тридцатые годы многие исследователи стали жертвами политических репрессий и  достижения научного менеджмента оказались ненужными и вредными в условиях жестко авторитарной иерархической структуры управления. С начала девяностых годов сняты идеологические ограничения  и появилась заинтересованность управленцев в повышении эффективности систем управления. Постепенно пришло понимание роли менеджера в обеспечении прибыли и конкурентоспособности предприятия на рынке.

Сегодня проблему совершенствование  организации труда менеджера на   предприятии рассматривают современные авторы: М.П. Переверзев, Л.П. Владимирова, М.И. Бугалков, по данной проблеме  проводятся различные исследования. В нашей стране государство практически не финансирует исследования  в области отечественной практики управления. Исследования сводятся главным образом  к систематизации и изучению  достижений Запада.  Однако, многие руководители предприятий понимают необходимость в совершенствовании систем управления и организации труда менеджера внедряя  их на своих предприятиях, что увеличивает прибыль этих предприятий. В современной бизнес -практике требуется постоянное обобщение  результатов исследований и внедрения  новых методов эффективной работы руководителей.

Источниковая база исследования: Трудовой кодекс Российской Федерации, нормативно- правовые и локальные акты предприятия: «Устав», «Штатное расписание», «Положение о структурных подразделениях»,  «Правила внутреннего трудового распорядка»,  «Положение об оплате труда», учебники, периодические издания,  Интернет-ресурсы.

Методология: методологической базой исследования послужили работы следующих авторов: экономический подход Ф.У. Тейлора, социально-психологический метод Э. Мэйо, иерархия потребностей А. Маслоу, теория справедливости, синтезирующие теории мотивации процесса Портера-Лоуера, системный подход в управлении  М.Портера, современный ситуационный подход.

Методы  исследования:  изучение  нормативно - правовых  и локальных актов предприятия,  метод наблюдения,  метод сравнения, метод моделирования, метод анализа, метод анкетирования.

Теоретическая значимость  работы: результаты настоящего исследования могут быть использованы в теоретическом курсе по дисциплине «Основы менеджмента».

Практическая  значимость работы: разработанные рекомендации по совершенствованию организации труда менеджера будут предложены для апробации в практической деятельности магазина «Алкомаркет ООО  «Торговая компания  Кредос».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1  ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МЕНЕДЖМЕНТА

 

1.   Содержание и сущность понятий

    «менеджмент» и «менеджер»

 

В нашем бурно развивающемся  мире ежеминутно появляются новые термины, определения, которые так же быстро становятся доступными и общеупотребляемыми словами, понятными каждому. Термины «менеджмент», «менеджер» прочно вошли в нашу жизнь и в наш словарный обиход, заменив такие термины, как «управление», «управленческая деятельность»,  «руководитель», «директор».

Термин «менеджмент» произошел от английского «management», что означает управление. Понятие "менеджмент" может рассматриваться в трех аспектах:

1. Менеджмент как наука
2. Менеджмент как процесс управления в организации
3. Менеджмент как управляющее звено в организации

Предметом изучения науки  о менеджменте является совокупность инструментов, которые позволяют  проводить эффективную управленческую деятельность. К ним относятся  законы, закономерности, принципы, категории, механизмы, модели.

Объектом изучения менеджмента  является процесс управления в организации.

Субъектом изучения менеджмента  являются работники предприятия, которые  занимаются управлением.

В ходе управления менеджмент выполняет  следующие функции: прогнозирование, целеполагание, организовывание, координирование, учет, контроль, анализ и регулирование.[10 , с.5 ]

Если немного раскрыть определение «менеджмент», то мы увидим, что в него входит:

• изучение рынка, спроса, потребления, то есть маркетинг и прогнозирование;
• производство продукции с минимальными затратами и реализация ее с максимальной прибылью;
• управление персоналом, следовательно, знание социологии, психологии;
• анализ информации и разработка программ для достижения поставленной цели.

На мой взгляд, основная функция менеджмента – это умение правильно разработать стратегию для достижения поставленных целей.

Термин “менеджер”  имеет  довольно широкое распространение  и употребляется применительно  к:

• организатору конкретных видов работ в рамках отдельных подразделений или программно-целевых групп;
• руководителю предприятия в целом или его подразделений (управлений, отделений, отделов);
• руководителю по отношению к подчиненным;
• администратору любого уровня управления, организующего работу, руководствуясь современными методами.

Только профессионально подготовленного руководителя называют менеджером. Менеджер выполняет основные управленческие функции: планирование, организация, мотивация, контроль деятельности подчиненных и организации в целом. Для каждой организации необходимо иметь человека, отвечающего за надзор над подразделением в целом, а не только полностью поглощенного выполнением специализированных задач. Этот вид ответственности - следить за целым и составляет суть работы менеджера. [11, стр.7]

Современный менеджер выступает  в системе общественного производства как управляющий - дипломат - лидер - воспитатель - организатор - инноватор - человек. Компетентность, владение навыками делового общения и ораторской практики, педагогические, консультативные и психологические умения- основные требования к личности менеджера. [12, с.43]

К менеджерам разных уровней применяются различные требования. Среди перечня менеджерских умений в последнее время на первый план все чаще выдвигается умение проводить переговоры. Современные менеджеры тратят свое рабочее время в основном на установление и развитие человеческих контактов, которые могли бы продвигать производство, углубление деловых связей, заключение сделок, разрешение споров, налаживание контактов с властями. Эти функции сродни функциям менеджера-маклера и требуют хорошо развитых дипломатических навыков.