Самооценка СК РГУИТП по модели ENQA

В ОУ установлены стандарты характеристик деятельности и предоставляемых образовательных услуг. Система измерений связана с корректирующими действиями, которые осуществляются в случае выхода показателей за установленные границы. Участники процесса наделены полномочиями и ресурсами для поддержания результирующих показателей в границах требований. Результирующие показатели процесса находятся в установленных потребителем границах - воспроизводимость процесса, создающего качество для потребителя.

Тем не менее, управление результатами процесса производится на основе результирующих показателей, имеющих, как правило, долгосрочную природу. Недостатком такой стратегии является применение управляющих воздействий только в случае появления несоответствий.

Если корректирующие действия проводятся неформально, и в их рамках действительно находятся и устраняются причины отклонений, то выходные  показатели процесса находятся в установленных потребителем границах и таким образом демонстрируется воспроизводимость процесса, создающего качество для потребителя;

Участники процесса осуществляют идентификацию несоответствий с целью защиты от них потребителей и других заинтересованных сторон.

3.4. Уровень 3. Способный

По результатам проводимых неформально корректирующих действий и внутренних аудитов определены факторы (входные и внутренние показатели процесса), влияющие на выходные (результирующие) показатели процессов. Эти влияющие факторы могли быть определены и иным способом, например, в рамках какого-либо проекта улучшения деятельности процесса, когда применялись различные инструменты менеджмента, например  «7 простых и 7 новых инструментов» менеджмента.

Внутренние и входные показатели процесса, влияющие на его выходные  показатели, формализованы, измеряются и анализируются.

На практике реализуется стратегия предупреждения несоответствий. Это характеризуется тем, что управление процессом, то есть поддержание его выходных (результирующих) показателей в границах требований, осуществляются на основе измерения и анализа входных и внутренних показателей процесса; а также целенаправленным изменением значений этих показателей с помощью мероприятий, которые в данном случае являются предупреждающими. Таким образом, к корректирующим мероприятиям по результирующим показателям (долгосрочным) добавляется управление внутренними показателями (краткосрочными), которые являются  факторами, влияющими на результирующие показатели.

Участники процесса наделены полномочиями и ресурсами для мероприятий по изменению результирующих показателей в соответствии с целями качества.

Улучшение процесса осуществляется мероприятиями в отношении факторов, влияющих на выходные показатели процессов – способность процесса к улучшению качества (реализуются цели в области качества)

На этом уровне - становится видимой внутренняя структура процессов. Это внутренняя структура отражает стандарты основных и вспомогательных процессов образовательного учреждения.

Регистрируется заметная тенденция роста удовлетворенности потребителей процессов их результирующими характеристиками.

3.5. Уровень 4. Эффективный

ОУ выявляет и минимизирует деятельность, не добавляющую ценность для внешних и внутренних потребителей. При этом, деятельность, не добавляющая ценность для потребителя процесса, но необходимая ОУ минимизирована с помощью мероприятий. Деятельность, не добавляющая ценность ни для потребителя процесса и ни для ОУ, устранена или минимизирована с помощью мероприятий. На рис. 9 приведен алгоритм выявления действий, не создающих ценность для потребителя ОУ и заинтересованных сторон. В соответствии с этим алгоритмом каждое действие или работа в рамках процесса анализируется с точки зрения добавленной ценности для потребителя или ОУ.

Например, такой процедуре можно подвергнуть любую процедуру процесса, последовательно  анализируя каждую работу или операцию, составляющих проверяемую процедуру. В результате анализа для всех работ процедуры можно определить их статус в контексте создания ценности для потребителя процесса.

Проблемные и узкие места процесса, которые не добавляют ценности, но определяют производительность процесса, после минимизации находятся под управлением, с помощью процедур, в том числе и корректирующих, осуществляемых на основе измерения и анализа слабых мест.

Участники процесса способны количественно (в денежном, временном, или ином выражении) оценивать влияние изменений процесса на  его эффективность. В ОУ разработаны и внедряются программы по повышению эффективности процессов (минимизации деятельности, не создающей ценности для потребителя).

Существует практика быстрого распространения информации внутри процесса об изменениях требований потребителей, что обеспечивает быстрое реагирование на изменяющуюся ситуацию.

Внедрена постоянно действующая система обучения участников процесса новым перспективным направлениям в образовании и связанным с ними технологиями, повышающими качество.

4. Чек-листы для оценки уровня зрелости процесса