Самооценка СК РГУИТП по модели ENQA

2.7. Чек-лист ENQA «Информирование общества» (п.1.7)

3.Развернутая характеристика уровней зрелости СК ОУ

3.1. Уровень 0. Неопределенный (начальный)

На этом уровне в ОУ не определены ни целевая группа потребителей процессов, ни методы работы. Управление результатами деятельности не производится. Деятельность характеризуется хаотичностью, реактивностью, непредсказуемостью. Тем не менее, ОУ, находящиеся на данном этапе развития, зачастую реализуют образовательный процесс на приемлемом уровне. Однако качество результатов обеспечивается  не за счет устойчивых и отлаженных процессов, а благодаря компетентности и энтузиазму отдельных сотрудников и профессорско-преподавательского состава. Качество зависит от возможностей отдельных сотрудников и изменяется в зависимости от присущих им навыков, знаний и мотивации. На этом уровне зрелости СК ОУ трудно предсказать результаты деятельности и их качество.

Представление о процессах ОУ очень ограниченное, чрезмерно много усилий тратится на выяснение текущего хода работ.

Ожидаемые результаты деятельности также сложно предсказать. Это  является следствием постоянных изменений деятельности  по мере выполнения работ (т. е. процесс каждый раз создается заново). Планы и сроки их выполнения, как правило, не соблюдаются. Потребители  и заинтересованные стороны ОУ, а также их требования не определены. Методы работы не документированы и результаты деятельности ОУ, включая их качество, не гарантируются.

3.2. Уровень 1. Определенный

Предполагается, что на данном уровне руководитель процесса однозначно различает процессный подход в  управлении подразделениями, входящими в процесс, и функциональное  управление  этими подразделениями. Этими же знаниями обладают и руководители подразделений.

Коренное отличие функционального подхода от процессного заключается в следующем:

                       Деятельность в рамках процесса производит результат, характеристики которого полностью определены внутренним или внешним потребителем, и эти характеристики непрерывно измеряются. Т.е. процесс в своей деятельности полностью ориентирован на потребителя, постоянно оценивая его удовлетворенность.

                       Функциональное же подразделение в своей деятельности, реализует сформулированную для него функцию, не ориентируясь при этом на потребителя, и отчитывается перед своим руководством.

На данном уровне зрелости определены потребители процесса, их требования формализованы и известны участникам процесса;

На основе формализованных требований определен согласованный с потребителем результат/выход процесса. Иногда формализованные требования потребителя трансформированы в выходные показатели процесса, однако это не является характерным для этого уровня зрелости.

Наибольшая вероятность того, что планируемые результаты будут достигнуты, возникает в ситуациях, когда подобная деятельность уже выполнялась в прошлом.

Для данного уровня характерно, что у руководства ОУ существует представление о процессах, но лишь фрагментарное, так как измерение и анализ  деятельности на этом уровне носит несистематический характер и не имеет явно выраженной ориентации на потребителей и другие заинтересованные стороны. Зачастую можно наблюдать подмену процессного подхода функциональным управлением структурными подразделениями. При этом на систему качества возлагаются функции административного управления ОУ, не свойственные деятельности по гарантии качества образования.

Процессы и деятельность ОУ описаны, в частности, на основе процедур и инструкций, и эти описания используются многократно, при этом стандартизация работ на практике, как правило, осуществляется.

Реализуется обратная связь с потребителем процесса, однако эти действия, как правило, не стандартизованы и носят эпизодический и нерегулярный характер.

3.3. Уровень 2. Воспроизводимый

На данном уровне зрелости формализованные на предыдущем уровне требования трансформированы в выходные процессные показатели, характеризующие тот результат, который получит потребитель процесса.

Разработана документация процесса, определяющая порядок сбора и анализа данных о результирующих показателях процесса;

Измерения и анализ выходных показателей процессов введены в постоянную практику ОУ, при этом  измеряются характеристики реализуемых образовательных программ, научно-технической продукции и других видов услуг. При анализе показателей используются различные методы менеджмента, начиная от простейшего анализа трендов показателей, до применения методов оценки стабильности процессов.

Управление процессом, то есть поддержание выходных показателей процесса в границах требований осуществляется на основе измерения и анализа выходных показателей процесса и применения по отношению к нему корректирующих действий - устранение причин отклонений процесса; Для реализации корректирующих действий участники процесса имеют полномочия и ресурсы для поддержания результирующих показателей в границах требований; Поиск причин отклонений процесса от требований носит системный характер с применением различных инструментов менеджмента, например  «7 простых и 7 новых инструментов» менеджмента.

На этом уровне у руководителей ОУ существует представление о процессах, но лишь фрагментарное. Процессы можно представить последовательностью «черных ящиков» и фактическое состояние деятельности доступно лишь на промежуточных этапах, т.е. на выходах процессов. Это обусловлено тем, что измерение внутренних и входных показателей процессов на этом уровне осуществляется лишь фрагментарно.