Роль мотивации и стимулирования труда в управлении персоналом предприятия

Поставки производятся из города Москвы. Поставки по договорам производятся прямым назначением силами магазина и поставщика. Это дает возможность снизить продажную цену от 10 до 15%, что делает этот магазин более привлекательным. Численность работающих 14 человек: 1 – директор, 1– зам. директора, 1 - бухгалтер, 2 – экспедитора, 4 – продавцов-кассиров, 4 – грузчика, 1 – технический персонал (продавцы – консультанты, охрана и т.п.). Предприятие почти не пользуется кредитами. Товары берут по условиям договоров на реализацию. Задолженности перед бюджетом, внебюджетными органами нет, заработная плата выдается вовремя. Бухгалтерский учет представляет собой упорядоченную систему сбора информации в денежном выражении об имуществе, обязательствах организации и их движении путем сплошного, непрерывного и документального учета всех хозяйственных операций. Учет движения имущества и обязательств ведется с применением рабочего Плана счетов, форм бухгалтерской отчетности, методов оценки имущества и обязательств, форм отчетности. ИП Лукашенко А.А. применяет упрощенную систему учета хозяйственных операций. Движение в целом документов небольшое. Исключением является прием и оформление поступающих товаров, и ежедневная сдача выручки продавцами в кассу.

Главным управляющим  магазина является генеральный директор. Он организовал сеть магазинов молодежной одежды. В его подчинении находится все линейные и функциональные руководители.

В подчинении у директора  находятся управляющий. Он определяет перспективы развития магазина, ищет новых поставщиков, обеспечивает высокое качество продукции и улучшение ее ассортимента.

Также в подчинении у  директора магазина находится специалист по кадрам. Он занимается обеспечением магазина кадрами рабочих и служащих требуемых профессий и специальностей. Обеспечивает прием, размещение и расстановку молодых специалистов и рабочих, принимает трудящихся по вопросам найма, увольнения и перевода. Участвует в организации повышения квалификации специалистов и подготовка их к работе на руководящих должностях, отправляет на тренинги. Изучает, обобщает итоги работы с кадрами, анализирует причины текучести, прогулов и других нарушений трудовой дисциплины и др.

Как и на любом другом предприятии за учетом поступления  финансовых средств, оплатой счетов, начислением заработной платы и  сдачей отчетов занимается главный бухгалтер. В его подчинении находится специалист бухгалтер.

     В обязанности  управляющей входит также подбор  и обучение кадров. В компании  «Модный батальон», частью которого  является магазин «Tom Farr», для обучения будущих продавцов искусству продаж используется разработанная мурманскими психологами «Философия продаж». В ней подробно изложены:

1)  цикл продаж и  его основные этапы;

2)  приёмы установления  контакта с клиентом;

3) способы выявления  потребностей покупателей;

4) классификация различных  типов покупателей и наиболее  приемлемые линии поведения с ними;

5) правильная презентация  товара в соответствии с типом  покупателя;

6) методы сглаживания  конфликтных ситуаций, возникающих  в процессе продажи;

7) работа с сомнениями  и возражениями, возникающими у  покупателя;

8) способы воздействия на покупателя.

     Эффективность  применения данной методики наглядно  демонстрируется самыми высокими  показателями продаж по всей  стране (в 2009 году магазин ««Tom Farr» – БУМ» стал лидером по продажам на территории ЦФО). Следует отметить, что данная методика является уникальной и используется для обучения персонала только брянским франчайзи.

     Другой  немаловажной функцией руководителя  является мотивация сотрудников с целью обеспечения эффективной работы магазина. Средствами мотивации в данном случае служат денежные поощрения за стабильно высокие показатели работы, ежегодные отпуска за границей, оплата больничных листов. Всё это способствует формированию лояльного коллектива с низким коэффициентом текучести кадров.

Контроль заключается  в непрерывном мониторинге показателей работы сотрудников: коэффициента и эффективности. Коэффициент показывает ёмкость чека, т.е. количество единиц в нём. Эффективность позволяет оценить способность сотрудников предприятия обслужить как можно большее число покупателей. Для магазинов, расположенных в ТРЦ, установлен уровень эффективности в 8%, для магазинов street retail— 11%.

В подчинении у управляющего находятся четыре менеджера, которые  являются специалистами на своем отделе.

Функции старшего продавца во многом дублируют функции управляющей. Это прежде всего:

1) мониторинг показателей  работы продавцов в течение  рабочего дня;

2) организация приёмки  товара по количеству и качеству;

3) вывеска в зал  дополнительных размеров;

4) контроль за порядком  и чистотой в торговом зале, примерочных и в комнате персонала;

5) разрешение конфликтных  ситуаций в коллективе и между  покупателем и продавцом.

     Функции  продавца-консультанта:

1) уборка торгового  зала, примерочных и комнаты персонала  перед началом и в течение рабочего дня;

2) предоставление покупателям полной и достоверной информации о потребительских свойствах модели, материалах,  из которых она изготовлена, правильном уходе за моделью;

3) качественное обслуживание  покупателей.

Данную организационную  структуру можно отнести к линейно-функциональной структуре управления. Плюсом данной формы управления является качественное разделение труда в управлении, при котором линейные руководители сохранили за собой право отдавать распоряжение и принимать решения при участии и помощи функциональных работников. Минусом в такой организационной структуре управления является постоянная необходимость в согласовании принимаемых решений, что вызывается решением производственных задач, обусловленных новыми целями функционирования и требующих определенных знаний. Это приводит к замедлению сроков реализации товара, что ведет к росту управленческих расходов. Также к минусу в данной сфере труда можно отнести и продолжительность рабочего дня, он составляет 12, а иногда 10 часов. При этом в неделю получается пять рабочих дня и два выходных.

 

 

 

Рисунок 4 - Организационная структура магазина «Tom Farr» ИП Лукашенко А.А.

 

Схему данной организационной  структуры можно изобразить следующим  образом (рисунок 4).

Определяя степень эффективности существующей системы управления магазин «Tom Farr» ИП Лукашенко А.А. с помощью основных показателей функционирования, необходимо отметить, что за анализируемый период они увеличились.

Самым положительным  моментом является рост показателя рентабельности в 2011 году по сравнению с 2010 годом. Увеличение фондоотдачи и уменьшение фондоемкости свидетельствуют о повышении эффективности использования основных фондов магазина.

В отчетном году увеличились  размеры торговой площади, несмотря на это увеличилась и нагрузка на 1 кв. м. по сравнению с прошлым годом. Результатом роста объема продаж является рост товарных запасов.

 Таблица 2 - Оценка эффективности управления магазина «Tom Farr» ИП Лукашенко А.А. за 2010 – 2011 гг.

Показатели	Ед. изм.	2010 г	2011 г	Отклонение (+/-)	Темп роста
А	Б	1	2	3	4
Обобщающие показатели эффективности деятельности
Рентабельность	%	13.3	16.0	+ 2.7	123.1
Эффективность использования  основных фондов
Фондоотдача	руб.	28.8	33.2	+ 4.4	115.28
Фондоемкость	руб.	0.035	0.030	- 0.05	85.71
Товарооборот на 1 кв.м. торговой площади	тыс. руб.	13.53	16.35	+ 2.82	120.84
Доход на 1 кв.м. тоговой  площади	тыс. руб.	2.96	3.49	+ 0.53	117.91
Эффективность использования  оборотных средств
Среднегодовая стоимость  товарных запасов	тыс. руб.	870	1520	+ 650	174.71
Скорость обращения	обор.	3.13	3.82	+ 0.69	122.04
Эффективность использования  трудовых ресурсов
Производительность труда 1 работника	тыс. руб.	272	644.44	+ 372.44	236.93
Товарооборот на 1 руб. ФЗП	тыс. руб.	19.34	24.58	+ 5.24	127.09
Прибыль на 1 руб. ФЗП	тыс. руб.	2.57	3.92	+ 1.35	152.53
Прибыль на 1 работника	тыс. руб.	36.18	102.79	+ 66. 61	284.11

 

Показатель эффективного использования основных средств  – скорость обращения товарных запасов, который в отчетном году вырос на 22.04%. Так же плюсом в деятельности магазина является рост производительности труда. Тенденция роста зафиксирована и у таких показателей как: товарооборот на 1 руб. ФЗП (на 27.09%), прибыль на одного работника (на 184.11%),

Помимо оценки эффективности  управления, проведенной выше, необходимо обратить внимание на то, как непосредственно руководство магазина «Tom Farr» ИП Лукашенко А.А. оценивает социально - экономическую эффективность управленческой точки зрения (Таблица 3).

 

Таблица 3 - Оценка эффективности управления магазина «Tom Farr» ИП Лукашенко А.А. за 2011 год

Система направлений  оценки эффективности	Основные критерии оценки эффективности	Оценка в баллах (0 – 1)
Достижение цели	Степень достижения цели; Сохранение организации  как целостности; Получение прибыли.	1 0.7 1.0
Качество функционирования	Соотношение централизации  и децентрализации; Соподчиненность дерева целей и уровней иерархии; Эффективность текущей  обработанной информации; Скорость и точность выделения информации по специальным запросам; Надежность информации; Своевременность информации; Наличие необходимой  информации;	0.6   0.8 0.9 1.0 1.0 1.0 1.0
Экономичность	Затраты на подготовку управляющих; Затраты на консультирование управляющих; Эффективность управленческих решений; Точность управленческих решений; Надежность управленческих решений; Быстрота подготовки управленческих решений; Последовательность принятия управленческих решений.	1.0 0.7 0.8 1.0 0.9 1.0 1.0
Качество рабочей силы	Гибкость в системе  продвижения по службе; Полномочия работников и их ответственность; Степень удовлетворения выполняемой работы.	1.0 0.9 1.0
Внешние и внутренние социально - экономические условия	Способность СТЭП факторного анализа; Наличие обоснованных целей;	1.0 1.0
	Норма баллов: 18	20,3
	ИТОГО:

Анализируя полученные по представленным показателям данные необходимо отметить, что, по мнению руководства, эффективность довольно повысилась (20,3 баллов). Делая вывод, руководство совершенствовало и внедрило новые наиболее эффективные действия, реализация которых повысила степень эффективности управления до оптимального уровня, на 20,3 балла.

     Одним из  методов, позволяющих оценить  положение магазина на рынке  и сопоставить его позицию  с позициями конкурентов, является SWOT-анализ. Его несомненным достоинством является возможность одновременного исследования внешней и внутренней среды магазина. Данный метод основан на оценке четырех взаимосвязанных характеристик: сила (strength) магазина; слабость (weakness) магазина; возможности (opportunities) для магазина со стороны внешней среды; угрозы (threats) для магазина.

    

Таблица 4 - Возможности/Угрозы и Силы/Слабости  среды магазина «Tom Farr» ИП Лукашенко А.А.

1. Возможности - увеличение покупательского спроса - уход с рынка одного или  нескольких конкурентов - рост уровня доходов населения	2. Угрозы - возможность появления новых  конкурентов - возрастающее конкурентное давление  - неблагоприятная налоговая политика  государства - изменение потребностей и вкусов  покупателей - неблагоприятные демографические  изменения
3. Сильные стороны - высокая квалификация сотрудников - хорошая репутация у покупателя - один из ведущих молодежных  брендов - проверенная временем система  ведения бизнеса - профессиональное обучение персонала - нестандартные акции  стимулирования  продаж - качественное обслуживание покупателей	4. Слабые стороны - ухудшающаяся конкурентная позиция - зависимость от политики франчайзера

 

Использование данного  метода позволяет определить зависимость  между сильными и слабыми сторонами  магазина и угрозами и возможностями со стороны внешней среды. Для этого сначала выявляются сила и слабость магазина, оцениваются возможности и угрозы, а затем определяются их взаимосвязи, например способы усиления слабых сторон за счет возможностей внешней среды.