Реклама в системе маркетинговых коммуникаций

Следует также учитывать возможность влияния цвета на на­строение потребителей. Цвета делятся на «холодные» и «теп­лые». Кроме того, что каждый цвет, а также гамма цветов вызы­вают определенные ассоциации, они могут влиять на создание «холодной» или «теплой» атмосферы обслуживания.

Необходимо иметь в виду важную роль пространства офиса или помещения турфирмы в визуальном потребительском вос­приятии организации. Согласно исследованиям непрезентабель­ный интерьер офиса, беспорядок на рабочих столах негативно влияют на потребительские намерения о приобретении услуги данной фирмы.

Слуховой сенсорный канал восприятия обеспечивает вос­приятие потребителями громкости, высоты, темпа, тембра и качества звука, музыки или речи. Звуковые сопровождения при­влекают внимание, создают настроение и информируют. Музы­ка существенно влияет на настроение и поведение потребите­лей услуг. Характер музыки имеет важное значение не только для мар­кетинга в сфере услуг. Звук, музыка или голос человека могут быть составной частью общего имиджа компании или торговой марки. Отечественными примерами могут служить позывные радиостанции «Маяк» и музыкальная заставка телевизионной программы «Вести».

Обонятельный сенсорный канал восприятия обеспечивает восприятие запаха и свежести. Запах, так же как и цвет, может быть фирменным элементом общего имиджа марки или фирмы. При наличии приятного запаха в парфюмерном магазине коли­чество покупателей значительно увеличивается.

Осязательный сенсорный канал восприятия позволяет ощу­тить мягкость, жесткость, гладкость, шершавость и температу­ру. Использование в помещениях кондиционера создает ком­фортность в любое время года, что привлекает посетителей.

Таким образом, материальная среда в маркетинге услуг вы­полняет ряд функций:

      служит приманкой для потребителей;

      является носителем определенного эффекта и информации для потребителей;

      создает определенное настроение у потребителя и персонала;

      определяет имидж предприятия.

Создание материальной среды предусматривает:

1.      анализ целевого рынка (т.е. что представляет собой целе­вой рынок фирмы);

2.      определение потребностей потребителей этого рынка (что
необходимо потребителям этого рынка от материальной среды);

3.      выбор необходимых элементов для формирования мате­риальной среды (какие элементы материальной среды требуют­ся потребителям данного рынка);

4.      определение воздействия выбранных элементов матери­альной среды на потребителя (как выбранные элементы воздей­ствуют на потребителей);

5.      сравнение сформированной материальной среды с матери­альной средой фирмы-конкурента (чем сформированная матери­альная среда отличается от материальной среды конкурента).

Необходимо также учитывать восприятие материальной сре­ды не только потребителями, но и персоналом. Причина кроет­ся в одной из специфических черт услуги как товара - неотде­лимости от источника. В момент, когда услуга потребляется клиентами, она производится персоналом, поэтому человечес­кий фактор становится определяющим в обеспечении эффек­тивности этого взаимодействия.

3.3. Опрос студентов специальности рекреация и спортивно-оздоровительный туризм.

Существует огромное количество методов оценки эффективности рекламных мероприятий. Вопрос в том, какие из методов на самом деле реально отражают действительность, и какие из них доступны для рядовой турфирмы. Фирмам можно предложить применить тесты на запоминание. Они показывают, какие объявления лучше всего привлекают и удерживают внимание потребителей. У такого теста есть множество вариантов. Можно опрашивать случайных людей на улице или провести телефонный опрос после первого дня показа рекламного ролика либо недельного. В другом варианте теста набирают для просмотра определенной программы и связываются с ними на следующий день.

Было задано несколько вопросов студентам специальности рекреация и спортивно-оздоровительный туризм:

1. Помните ли вы что видели какую-нибудь рекламу туристической фирмы?

2. Что показывалось в рекламном ролике?

3. Что говорилось в рекламном ролике?

4. Какое впечатление произвела реклама?

5. Какие идеи она содержала?

6. Какие элементы больше сего привлекают в рекламе?

7. Какую рекламу вы стараетесь не смотреть?

Проведя этот опрос, обнаружены такие данные:

70% студентов рекламу смотрят, только не всегда ее слушают и анализируют, чаще всего, она играет  роль звукового оформления, которое дает время для решения каких-то мелких дел во время просмотра фильма или развлекательной передачи;

10% студентов, как только начинается реклама, переключают телевизор на другой канал;

10%  внимательно смотрят и слушают ее, запоминая и анализируя, а слова любимой рекламы часто употребляют в своей речи;

10% студентов к рекламе относятся совершенно равнодушно.

Студенты отметили, что им особенно нравится реклама, транслируемая к праздникам: она отличается эмоциональностью, соответствующим музыкальным сопровождением, сюжетной фабулой семейной обстановки; реклама, героями которой являются дети и животные; реклама, представляющая различные туристические организации и путешествия..

Указана и реклама, которая не нравится  студентам, которую они стараются не смотреть: реклама памперсов и предметов личной гигиены.

На вопрос: Что особенно раздражает в рекламе?

Почти единодушно все ответили: «Чрезмерное количество времени, выделяемое на рекламу!»

Заключение

Реклама, как использование продавцом платных средств распространения информации для доведения увещевательных сведений о товарах, услугах или организациях, - мощное средство продвижения. Сама реклама выступает во множестве разновидностей (общенациональная, региональная, местная; на широкого потребителя, на сферу промышленности, на сферу розничной торговли; товарная реклама, реклама марки, престижная реклама и т.п.).

В данной курсовой работе были решены все поставленные задачи.

С помощью анализа литературных источников дано понятие рекламы, ее цели, и функции и выявлена специфика и значение рекламы в туристическом бизнесе. Проведен анализ рекламной деятельности в сфере рекреации и туризма. Рассмотрено влияние рекламы на продвижение туристического продукта. А так же был проведен опрос студентов, в которым было выявлено, как реклама влияет на их сознание, какие рекламные ролики они запоминают быстрее, а какие вообще сразу выходят из головы.

Принятие решения о рекламе - это процесс, насчитывающий несколько этапов и состоящий из постановки задач, принятия решений о бюджете, обращении и средствах распространения информации, а также из последующей оценки результатов рекламной программы. Размеры рекламного бюджета могут определяться по одному из четырех принципов исчисления, о которых уже говорилось в предыдущей главе.

Решения относительно рекламного обращения предполагают формирование идеи этого обращения, оценку и выбор вариантов обращения и его эффектное исполнение. Решения о средствах распространения информации предполагают установление широты охвата, частоты появления и силы воздействия рекламы; отбор основных видов средств распространения информации; выбор конкретных носителей рекламы и разработку графика использования средств рекламы. И, наконец, оценка результатов рекламной кампании предполагает замеры коммуникативной и торговой эффективности рекламы до, в ходе и после этой кампании.

Рекламный рынок России стремительно растет, велика конкуренция и в условиях насыщенного рынка фирмам приходится непрерывно совершенствоваться для поддержания своего статуса и наращивания объемов прибыли. «Новинка» - ключевое слово для фирм, нацеленных на увеличение сбыта, т.к. на подсознательном уровне в человеке живет страсть ко всему новому, новые впечатления, новые и более современные технологии, более совершенные, это конечно не относится к консервативным слоям общества. На западе это осознали давно, там есть чему поучиться, не даром считается, что лучшие рекламные школы находятся именно на западе и многие российские профессионалы по рекламе и связям с общественностью направляются за границу для повышения своей квалификации.

Реклама это функция с высокими затратами, совершенствуя которую организации могут получить значительную прибыль. Как сказал Жак Сигел «Реклама давно уже не просто слово в торговле. Это слово в политике, слово в общественных отношениях, слово в морали»

Список литературы:

1. Анализ финансово-экономической деятельности предприятий. (Н.П.Любушин, В.Б.Лещева, В.Г. Дьякова): Уч. пособие для ВУЗов.-М.:ЮНИТИ-ДАНА,2001.- 471 с

2. Барышева А.В. Лицом к клиенту// Маркетинг в России и за рубежом. 2000.

3. Бокарев Т.И. Оценка эффективности рекламных кампаний в Интернете// Маркетинг и маркетинговые исследования в России 2000.

4. Голубкова Е.Н. Природа маркетинговых коммуникаций и управление продвижением товара// Маркетинг в России и за рубежом. 1999.

5. Железцов А. Модель эффективной рекламы// Маркетинг. 1999.

6. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: учебное пособие. М.: Цифра-М, 2000.

7. Котлер Ф., Боуэн  Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм. – М.:ЮНИТИ, 1998.

8. Кретов И.И. Маркетинг на предприятии: практическое пособие.- М.:Финстатинформ, 1999.

9. Лакунина Ф.П., Соринков Р.Р. Туризм и маркетинг в современной экономике. Москва,1995

10. Менеджмент туризма: Туризм и отраслевые системы: Учебник. -М. Финансы и статистика, 2001.

11. Маркетинг. Принципы и технология маркетинга в свободной рыночной системе: Учебник для ВУЗов / под ред. Эриашвили Н.Д. М.: Банки и биржы, ЮНИТИ, 1998г.

12. Маркова В.Д. Маркетинг услуг.-М.: Финансы и статистика, 1996.

13. Папирян Г. А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 160 с.: ил.

14. Пертиков С.Ю. Экономика и реклама. Москва, 2000

15. Реклама в социально – культурном сервисе и туризме, учебник, Н.С. Морозова, М.А. Морозов, Москва 200

16. Самонов К.Д., Руньков Ю.Л., Тарентов В.Д. Реклама в экономике предприятия, Москва, 2003

17. СерегинаТ.К., Л.М. Титкова. Реклама в бизнесе. Информационно-внедренческий центр “Маркетинг”, Москва 1995.

18. Сонников Т.Т, Рекламная компания, Москва,1999.

19. Соболева Е.А., Соболев И.И. Финансово-экономический анализ деятельности турфирмы: Учебно-методическое пособие.- М.: Финансы и статистика, 2000.

20. Феофанов О. А. Реклама: новые технологии в России, СПб: Питер, 2000.

21. Яновский А. Влияние на потребителей с помощью непрямой рекламы // Маркетинг 1998г.

51