Разработка предложений по повышению эффективности деятельности на предприятии « Времена года»

     «Времена  года» осуществляет туроператорскую  деятельность по таким направлениям как Турция, Болгария, Венгрия, Египет, Таиланд, Финляндия, Чехия.

     Прежде  чем открыть новое направление  или разработать новый продукт, ООО «Времена года» проводит исследование потребительских предпочтений.

     Для этого применяются различные  способы связи с аудиторией, а  именно: интервью по телефону, анкеты, рассылаемые по почте, личные интервью, групповые интервью.

     Опросами, наблюдениями и экспериментами занимаются агенты по сбыту или другие сотрудники фирмы, совмещающие их проведение со своей основной работой или занимающиеся этим в специально выделенное время.

     Необходимо  помнить, что при выборе вида отдыха немаловажное значение имеет возраст  путешественника.

     Таблица 2. Возрастные предпочтения видов отдыха

     Как видно из таблицы наибольший интерес  для туристических фирм составляют покупатели в возрасте 26 - 40 лет, которые заявляют интерес на 6 - 8 видов отдыха из 12, приведенных в таблице.

     После исследований рынка туристическая  фирма подходит к непосредственной разработке тура. В первую очередь  ООО «Времена года» определяется с направлением путешествия, затем сезон, продолжительность поездки, маршрут, пакет и классность услуг.

     В основном подготовительная работа по созданию турпродукта в туристической  фирме «Времена года» составляет от 1,5 лет до 1 года до первой отправки туриста по новому маршруту, новой программе или в новую страну.

     Немаловажно программа производства и реализации нового турпродукта. В туристической  фирме «Времеана года» существует программа (см. табл. 3), по которой разработаны  основные туристические продукты компании.

     Таблица 3. Программа производства и реализации нового турпродукта

     Турфирма  «Времена года» старается реализовывать  вновь разработанные туры через  существующие каналы сбыта, т.е. партнеров в стране, с которыми она работала ранее. Это наиболее простой путь выхода на рынок с новым продуктом, так как турфирма застрахована от ряда неприятных неожиданностей во взаимоотношениях с новым партнером, и постоянное сотрудничество предоставляет возможность получения финансовых льгот (скидки с цены, уменьшение предоплаты, увеличение комиссии и т.д.)

     Прибыль, закладываемая в стоимость туристского  продукта, устанавливается турфирмой  в процентах к себестоимости  затрат. Размер процента зависит от спроса на данный туристский продукт и может колебаться от 5 до 100%. Структура себестоимости тура приведены в таблице 4 на примере турпакета в Египет.

     Таблица 4. Структура себестоимости тура в Египет

     Себестоимость каждого тура зависит от имиджа турфирмы, видов услуг, стоимости транспорта, класса отеля и прочих внешних и внутренних социально-политических факторов.

     Необходимо  отметить, что турфирма «Времена года»  политику цен на турпродукт разрабатывает  как на длительный срок, так и  приспосабливается к меняющимся условиям рынка, например в летний сезон в цену тура закладывается 50% прибыли от его себестоимости. Например, если себестоимость равна 450 долл., то стоимость тура составит:

     450 + (450 * 50/ 100) = 675 долл.

     Таким образом, в данной главе автором  были рассмотрены основные характеристики туристической фирмы «Времена года», а также система разработки нового туристического продукта.

     3.3 Оценка экономического эффекта  предложенных мероприятий

     В системе разработки нового туристического продукта, автор не выявил никаких  грубых ошибок. Кроме указанного некоторыми опрошенными входе анкетирования недовольства обслуживанием в Таиланде. Автор рекомендует либо пересмотреть поставщиков услуг, либо более детально информировать туристов о специфики отельной базы в Таиланде

     Как уже указывалось нами ранее, основными видами деятельности туристической фирмы «Времена года» являются европейские страны, а также всем известные Египет, Таиланд и Китай. Если фирма желает завоевать новые рынки и найти новых потребителей, автор советует обратить внимание на въездной туризм. Ведь туризм развивается на менее чем 20 % территории страны. До 80 % иностранных туристов посещают Москву и Санкт-Петербург, иногда включая в программу посещения исторически значимые города Золотого Кольца¹⁴. Многие регионы столь туристически привлекательны для туризма (Тува, Хакасия, Приэльбрусье, Уральские горы и т.д.) в большинстве своем нетронуты¹⁵. Ещё получает хороший отклик у туристов активный туризм, такой как треккинг, велотуры, сплавы, конные туры, туры с восхождением¹⁶. Такие известные операторы как «Тэз Тур», «Экологическое объединение «Тенгри», «Астрэвел» многие годы занимаются активным туризмом и въездным. Также достаточно высокий спрос вызывает у ряда потребителей поездки в экзотические страны, такие как страны Латинской Америки, Япония, Корея, Марокко, Новая Зеландия и т.д.

       Проведем анализ объема продаж за 2009-2010 годы (см. таблицу 5).

Таблица 5 - Анализ объема продаж турфирмы «Времена года» за 2009 - 2010 гг.