Разработка предложений по повышению эффективности деятельности на предприятии « Времена года»

     Направление деятельности.

     Туристическая фирма ООО «Времена года» является многопрофильным агентством и работает как на внутреннем, так и на внешнем рынке, и занимается въездным и выездным туризмом. Фирма реализует турпродукты, включающие в себя:

1. Туры, объединенные по целенаправленности (познавательные, оздоровительные, деловые и т.п.)
2. Туристско-экскурсионные услуги различных видов (размещение, питание, транспортные услуги и т.д.)
3. Товары туристско-сувенирного назначения (карты, открытки, буклеты, сувениры и др.)

     Фирма предлагает большой ассортимент турпродукта:

• Автобусные туры: Москва, Санкт-Петербург, Великий Устюг, Белозерск, города Золотого Кольца и др.
• Экскурсии по Череповцу и области (Сизьма, Ирма)
• Отдых на черноморском побережье: Сочи, Анапа, Туапсе, Геленджик, Лазаревское и др.
• Отдых за рубежом: Турция, Египет, Италия, Испания, Кипр, ОАЭ и др.
• VIP-обслуживание.

     Туристическое агентство «Времена года» активно  работает, предоставляя полный пакет  туристических услуг. Налажены контакты со  всеми ведущими гостиницами  города, а также крупнейшими санаториями. В офисе турфирмы организована продажа авиабилетов во все направления на все рейсы российских и иностранных авиакомпаний.

       Основными туроператорами, с которыми сотрудничает агентство, являются:

       -ООО  «Лужники Тревел»

       - ООО «Русские путешествия»

       -ООО  «Натали Турс»

       -ООО  «Туроператор АРТ-ТУР»

        В основе туристической деятельности фирмы лежит прием и обработка заявок на организацию туров по предложениям туроператоров.

     Организационная структура управления туризмом позволяет  упорядочить совокупность взаимосвязанных  элементов внутри любой туристской организации, туристского рынка. Управление туристской структурой представляет собой распределение задач между структурными подразделениями и работниками, в том числе наделение их полномочиями на осуществление того или иного направления туристской деятельности или деятельности по обеспечению функционирования организации.

     ООО «Времена года» присуща линейно-функциональная организационная структура, представленная на рис.1. Этот вид структуры наиболее приемлем для турфирмы, так как она имеет небольшой штат сотрудников. И эта организационная структура является оптимальным вариантом для общества с ограниченной ответственностью. Она представляет собой синтез линейной и функциональной организационных структур. В ее основу положены вертикаль управления и специализация управленческого труда по функциональным службам организации (маркетинг, работа с клиентами, планирование, финансы, реклама и др.).  Руководители линейного и функционального отделов имеют право на совместное принятие решений для соответствующего отдела организации. За конечный результат организации в целом отвечает ее руководитель, задача которого состоит в том, чтобы все функциональные службы вносили свой вклад в его достижение. Поэтому он много усилий тратит на координацию и принятие решений по продукции и рынкам. К достоинствам данной системы управления относятся: высокая эффективность при небольшом разнообразии продукции и рынков; централизованный контроль, обеспечивающий единство в решении задач организации; функциональная специализация и опыт; высокий уровень использования потенциала специалиста по функциям; экономичность, достигаемая за счет однородности работ и рынков.

     Организационную структуру предприятия ООО «Времена года можно представить графически:

     Рисунок 1 - Организационная структура ООО «Времена года»

     Права, обязанности и ответственность  директора определяются законодательными и правовыми актами, Уставом и  договором (контрактом), заключенным  между ним и ООО «Времена года». Директор осуществляет текущее руководство  деятельностью Общества и подотчетен общему собранию участников.

     Основные  функции директора следующие:

     · директор действует от имени Общества, обеспечивает выполнение решений Собрания участников Общества;

     · издает приказы и дает указания, обязательные для всех работников Общества;

     · в пределах предоставленных ему  прав распоряжается имуществом и  средствами Общества;

     · представляет интересы общества;

     · заключает договоры;

     · совершает всякого рода сделки и  иные юридические акты;

     · утверждает штаты и сметы, договорные цены и тарифы на услуги, выдает доверенности, открывает счета в банках;

     · осуществляет прием и увольнение работников, их поощрение и наложение  взысканий, осуществляет командирование работников, в том числе за границу, осуществляет оповещение участников о сроках и порядке проведения собрания, организует ведение и хранение документации Общества.

     Первый  квалификационный уровень представлен  – менеджером по приему заказов (принимает  звонки и заявки по телефону, организует работу в офисе)

     Ко  второму квалификационному уровню относятся:

     Бухгалтер предприятия обеспечивает обработку  документов, рациональное ведение записей  в учетных регистрах, составление  отчетности, а также занимается калькуляцией туров, начислением заработной платы, выполняет обязанности кассира.

     В обязанности менеджера по работе с клиентами входит: формирование и работа с клиентской базой, заключение договоров, оформление туристических  документов, консультирование по турпродукту, подбор, оформление, продажа туров, бронирование билетов, гостиниц; консультация клиентов и выявление потребностей.

     В обязанности менеджера по рекламе  входит: разработка и проведение компаний по привлечению клиентов.

     В структуре организации нет должности  менеджера по персоналу, кадрами  занимается генеральный директор. Это вызвано тем, что расширение турфирмы не планируется в связи с ограниченностью рабочего пространства (офиса) и, как следствие, отсутствием свободных вакансий, а также отсутствием текучести кадров (со времени основания фирмы состав сотрудников практически не менялся). Таким образом, проблемы подбора, набора, оформления сотрудников перед организацией не стоят.  Третий квалификационный уровень представлен коммерческим директором, в обязанности которого входит маркетинговое исследование рынка туристических услуг.

     Данные  на сотрудников ООО «Времена года»

     В ООО «Времена года» сотрудники придерживаются офисного варианта в одежде. Сотрудники турфирмы, которые принимают самое  активное участие в сохранении, распространении и контроля за исполнением норм, становятся его лидерами.

 
 

     2.2. Безопасность жизнедеятельности  и охрана труда

     Организация работы в сфере обеспечения безопасности производственной деятельности заключается  в выборе и формировании такой структуры управления охраной труда на предприятии, которая наилучшим образом соответствовала бы выполнению своей главной задачи - созданию безопасных и здоровых условий труда для работающего персонала.

     Ответственность за состояние охраны труда в ООО  «Времена года» возложена на уполномоченного по охране труда. Так как в фирме работает менее 50 человек, то создание службы охраны труда или должности инженера по охране труда не требуется согласно трудового законодательства.

     На  предприятии обеспечивается соблюдение законов, норм, правил и инструкций по охране труда.

     Условия труда определяются технологией  производства, его организацией и  трудовым процессом, с одной стороны, и окружающей рабочего санитарно-гигиенической  обстановкой, с другой. К санитарно-гигиеническим условиям труда относятся метеорологические условия и факторы, степень загрязнения воздуха парами, пылью, газами, а также шумы и вибрации. Основной вредный фактор в ООО «Времена года» - это локальное излучение, так как деятельность связана с работой на компьютерах.

     Для устранения данных факторов на фирме  установлены новые жидкокристаллические мониторы с минимальным уровнем  излучения.

     В соответствии со ст.14ФЗ «Об основах  охраны труда в РФ» обязанности по обеспечению безопасных условий и охраны труда возлагаются на работодателя.

     В ООО «Времена года» созданы следующие  условия отвечающие требованиям  законодательства:

     1.Обеспечениеь безопасности работников при эксплуатации оборудования и осуществление технических процессов.

     2.Обеспечение и применение средств индивидуальной защиты  и коллективной защиты.

     3.Обеспечение соответствия требованиям охраны труда на каждом рабочем месте.

     4.Обеспечен режим труда и отдыха.

     5.Проведится инструктажа по охране труда.

     6.Проверка знаний требований охраны труда.

     7.Обеспечение организации контроля над состоянием условий труда на рабочих местах, а также за правильностью применения средств индивидуальной и коллективной защиты.

     10.Обеспечение проведения обязательных предварительных и периодических осмотров.

     В свою очередь работник также обязан выполнять требования по охране труда.

     Обязанности работника:

     1.Соблюдать  требования по охране труда;

     2.Правильно  применять средства индивидуальной  защиты;

     3.Проходить  обучение, инструктажи и проверку  знаний требований охраны труда;

     4.Немедленно извещать своего руководителя работ о любой ситуации, которая угрожает жизни или здоровья людей;

     5.Проходить  предварительные и периодические медосмотры.

     6. Все работники предприятия, в  т.ч. и ее руководитель обязаны  проходить обучение охране труда  и проверку знаний требования охраны труда в порядке установленном правительством РФ.

     Лица, виновные в нарушении требований охраны труда, невыполнение обязательств по охране труда, предусмотренных договорами, несут ответственность.

     Противопожарная профилактика – это комплекс мероприятий, направленных на предупреждение пожаров и создание условий для их успешного тушения.

     Проблема  предупреждения пожаров и борьба с ними находится в тесной связи  с проблемами охраны труда. Профилактика и предупреждение пожаров ведется на научной основе и служит составной частью технологических процессов производства, а также планировки и застройки территории предприятия.

     На  предприятии разработаны инструкции по мерам пожарной безопасности, в  которых указаны для отдельных  участков производства мероприятия по противопожарному режиму, предельные показания контрольно-измерительных приборов, порядок и нормы хранения взрыво- и пожароопасных веществ. По каждой инструкции назначено ответственное лицо их числа инженерно-технических работников.