Разработка этического кодекса магазина «Книги И Книжечки»

     Кроме обучения этике сотрудников проходит и подготовка внутренних тренеров, готовых обучать сотрудников  прикладной корпоративной этике.

     3. Этика в управлении.

     Одной из наиболее этически нагруженных является должность руководителя. С одной стороны, в процессе управления людьми проявляется большое число этических дилемм, с другой – руководитель является основой системы исполнения кодекса: лично транслирует этические нормы в действии, разбирает этические конфликты подчиненных, консультирует по поводу сложных этических ситуаций. В связи с этим руководитель должен обучаться принципам этичного лидерства, хорошо ориентироваться в этической проблематике. В ходе такого обучения рассматриваются этические проблемы менеджмента с точки зрения линейных руководителей, разрабатываются корпоративные стандарты в области этичного управления.

     Этической программой может становиться любой внутрикорпоративный проект, направленный на совершенствование системы исполнения этических норм.

     В последние годы во многих крупных  российских компаниях появились  кодексы корпоративной этики. Что  это – мода, реверанс в сторону  западных инвесторов или с помощью  кодекса собственник действительно  стремится повысить эффективность  управления компанией? Как показывает практика, этические кодексы действительно содержат ресурсы для решения достаточно широкого спектра задач. В то же время единый методологический подход к созданию этических кодексов на сегодняшний день отсутствует. Первым шагом в построении такой методологической базы может явиться проведенная в статье классификация существующих кодексов корпоративной этики.

     Изучение  этических кодексов ведущих зарубежных  и отечественных компаний показало, что зачастую они очень не похожи друг на друга. Рассмотренные кодексы имеют разный формат, разный стиль и, более того, выполняют разные задачи. Именно от  поставленных задач зависит, каким будет этот документ, и как он будет работать в конкретной организации. 
 
 
 

                    Глава 3. Пути разработки этического кодекса

                        3.1.Общая характеристика организации

     Магазин «Книги и книжечки» (№22) занимается реализацией книжной и канцелярской продукции, является магазином городского значения и располагается в большом здании в центре города Калининграда на основных его магистралях.

     Магазин «Книги и книжечки» (№22) является одним из магазинов фирмы ООО «Книги и книжечки», организационная форма коммерции

      – Общество с ограниченной ответственностью. Правовое положение общества – общество является юридическим лицом и имеет в собственности обособленное имущество (склады, торговый инвентарь, торговую мебель и прочее), учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные права, быть истцом и ответчиком в суде. Общество имеет печать со своим наименованием и фирменный знак. ООО «Книги и книжечки» действует на основании устава, который регулирует деятельность общества. Основная цель общества – получение прибыли.

     Место нахождения магазина №22 «Книги и книжечки»;Ленинский пр., 103, г. Калининград, Калининградская обл. - 8 (4012) 65-65-79.Режим работы магазина «Книги и книжечки» – с 10–00 ч до 21–00 ч, ежедневно.

     Магазин осуществляет продажу товаров на основе самообслуживания, что позволяет  ускорить операции по продаже товаров, увеличить пропускную способность магазина, расширить объем реализации товаров.

     Магазины  «Книги и книжечки» имеют статус общегородского значения и являются самыми популярными и посещаемыми  книжными магазинами города. Отсюда прослеживается и их очевидная конкурентоспособность. Ввиду того, что магазины данной фирмы тесно связаны между собой ассортиментным перечнем, то между ними существует видимая взаимосвязь. Так, например, при покупке партии товаров мелким оптом в магазине можно оформить заказ и через несколько дней (возможно выполнение заказа к указанному сроку) заказ будет выполнен. 
 

     Общая площадь магазина – 507,3 кв. м., торговая площадь – 448,7 кв. м, складских помещений – 58,6 кв. м.

     Общая численность работающих Магазина «Книги и книжечки» (№22) 24 человека, в том числе руководящее звено составляет 1 человек, в лице директора магазина. В штат магазина входят: административно управленческий персонал (АУП) – 1 человек (директор); торгово-оперативный персонал (ТОП) – 19 человек (оператор (1), старший продавец(З), продавец (8), кассир-операционист (7)); вспомогательный персонал (ВП) – 4 человека (дворник (1), грузчик (1), уборщица (2))

     Каждый  работник магазина имеет определенную категорию. Так базовой категорией является 3 категория, затем идет – 2, потом – 1, и ст. продавец. Аттестацию по присвоению категории проводит комиссия, в которой присутствуют представители администрации офиса, а так же независимые эксперты.

     Т.е. по качественному составу магазина выделяют: представитель административного аппарата управления, в лице директора магазина – 1 человек; оператор – 1 человек; продавцы, имеющие 1 категорию – 1 человек, продавцы, имеющие 2 категорию – 4 человека; продавцы, имеющие 3 категорию – 10 человек, старшие продавцы – 3 человека, младший персонал – 4 человека.

     В магазине «Книги и книжечки» ассортимент  товаров представлен двумя направлениями  деятельности: канцелярские товары; книжная  продукция.

     Ассортимент канцелярских товаров  можно разделить  на 5 групп:

     ■ Изделия из бумаги и картона: тетради, блокноты, бумага писчая, для принтеров, заметок.

     ■ Школьно-письменные товары: Карандаши  обыкновенные и механические, фломастеры, маркеры, текстовыделители, ручки, перья, чернила, тушь, перья для автоматических ручек и ручек обыкновенных.

     ■ Принадлежности для черчения и рисования: готовальни, чертежные наборы, приборы и доски, линейки, рейсшины, угольники, транспортиры, трафареты, краски, лаки и пр.

     ■ Канцелярские товары: клеи, штемпельные  краски, скрепки, дыроколы, стиплеры, кнопки, корректирующие средства, ленты упаковочные, папки, скоросшиватели.

     ■ Товары художественного назначения: разнообразное количество художественных красок, кисти художественные, пластилин, восковые мелки, пастель и др.

     Ассортимент книжной продукции  подразделяется на следующие группы:

• Художественный отдел: Классическая и современная литература зарубежных и отечественных авторов, поэзия, фантастика, детективы, гангстерские саги, любовная лирика, историческая литература, политические хроники, публицистика;
• Детский отдел: научно-познавательная детская литература, художественная литература для детей, развивающая и обучающая литература, книги на картоне и книжки-игрушки, детский досуг;
• Эзотерический²¹ отдел: книги по эзотерике, книги по питанию и диетологии, медицинская литература, книги и разведении и выращивании растений, книги о разведении и выращивании домашних животных, книги по кулинарии и приготовлению пищи.
• Учебная литература: учебная литература, литература для подготовки к выпускным экзаменам в школе и для поступающих в высшие и средние учебные заведения, книги для средних учебных заведений и ВУЗов,

юридическая литература, литература по экономике, менеджменту, маркетингу, финансам, бухгалтерскому учету и пр., книги по иностранным  языкам, справочники, словари, энциклопедии.

            Кроме того, в магазине так же представлена аудио и CD-продукция (сказки для детей и классическая музыка)

     Рекламная деятельность магазина «Книги и книжечки»  имеет 2 направления: внешняя и внутренняя (внутримагазинная). Основная цель рекламы, как внутренней, так и внешней – воздействовать на формирование мнений и настроений, способствовать закреплению привычек, навыков покупателя, запоминанию им товара.

     Внутримагазиной рекламой занимаются преимущественно  персонал магазина. Здесь все полностью  зависит от фантазии и изобретательности сотрудников. Помимо вышеперечисленных средств внутримагазинной рекламы сюда так же относятся и выкладка товара, в которой должна соблюдаться наглядность, доступность и простота осмотра товара. Помимо этого товары однородного характера, взаимозаменяющие друг друга должны располагаться преимущественно рядом.

     Помимо  всех вышеперечисленных средств  и методов рекламы и стимулирования сбыта в магазине часто проводятся рекламные акции с розыгрышами  призов, лотереи, скидки за количество, подарки при покупке товаров свыше определенной суммы, распродажи и прочие розыгрыши.  

3.2. Анализ этического поведения в организации

     Сегодня современный покупатель, как никогда, жаждет гарантий соответствия цены товара его качеству. Организация «Книги и книжечки» учла пожелания потребителей и сосредоточила свою деятельность на заботе о потребностях покупателей как индивидуальностей, предоставив самый широкий спектр услуг. Магазины «Книги и книжечки» посещают потребители с различными характеристиками потребностей. Видение будущего состоит в том, чтобы калининградцы гордились магазинами сети «Книги и книжечки», были желанными посетителями торговой сети.

     Однако  для того чтобы этот план стал реальностью, в дальнейшем в организации должно быть закреплено и соблюдаться, определённое этическое поведение.

     Проанализировав этическое поведение в данном магазине можно сделать  следующие  заключение, что данная организация  не всегда подчиняется этическим  нормам, а это мешает тому, каким она его видит в дальнейшее «Видение будущего состоит в том, чтобы калининградцы гордились магазинами сети «Книги и книжечки», были желанными посетителями торговой сети». Неэтичное поведение данной организации можно очень хорошо проследить на следующем примере: работники магазина по отношению к покупателю не всегда являются внимательными, вежливыми, доброжелательными. А покупатель от продавцов хочет: во-первых, приобретения качественного, модного, удобного товара по приемлемой цене, во-вторых, компетентности, внимательного и вежливого отношения к себе при выборе покупки. Как решить эту проблему в данной организации будет описано в пункте 3.3.

     Однако  это не говорит о том, что все  продавцы данной организации являются такими. Большинство продавцов  в  данном магазине «Книги  и книжечки» являются доброжелательными, внимательными к каждому покупателю знают и умеют применить определённый подход, учитывают пол, возраст покупателя и стремятся определить его психологические особенности (агрессивность, уравновешенность, решительность — нерешительность, доверчивость — недоверчивость).

     Было  проведено наблюдение, с двумя  продавцами данного магазина. Когда покупатель долго рассматривает товар, расспрашивает и интересуется подробностями, хотя покупать данный товар не собирается.  Профессионализм продавца усиливается его этической воспитанностью, которая проявляется в речи, мимике, жестах; грубость, вульгарность и раздражительность недопустимы. Продавец обязан быть сдержанным в различных ситуациях. Он должен быть сдержан даже с невоспитанным и агрессивным покупателем, поскольку ответ грубостью на грубость не дает положительного эффекта. Наоборот, атмосфера становится напряженной, назревает конфликт, который нередко влечет вмешательство администрации.     Из хода этого наблюдения можно было очень хорошо и увидеть профессионального продавца умеющего соблюсти этические нормы, и продавца с неэтичным поведением, который  несёт для магазина отрицательный характер.

       Проведя  небольшое анонимное  анкетирование[А], среди покупателей данной организации, в количестве 10 человек, было сделано следующие заключение, что данная организация для 80%  покупателей, является организацией полностью соответствующей  этическому поведению. 20% которые не считали,  что данная организация является именно такой, аргументировали недоброжелательными продавцами.

     Также было проведено анонимное анкетирование  среди персонала  количестве  4 человек [Б], которое позволило представить о том, что думает персонал о этичном или неэтичном поведение других, и себя. По этому анкетированию можно сделать следующие заключение, что 90% принимающих участие в анкетирование считают неэтичным поведение людей в вопросах категории вопросов «А»,  ответив на вопросы категории «Б», можно было  увидеть и сделать следующий вывод, что работники магазина «Книги и книжечки» считают свой этический уровень достаточно высоким.

     Также с помощью наблюдения за работниками  магазина « Книги и книжечки»  были выявлены основные этические проблемы этического поведения пресоонала. Такими проблемами являются: