Поняття і цілі менеджменту (управління). Складові управлінської діяльності: планування, організація, мотивація, контроль

   2. Усе залишається, як і раніше, за одним виключенням: замість власного винаходу фірма «Електро» приблизно за 3 місяці випустить мікрохвильову піч, що буде запропонована на ринку за ціною менше 200 у.о. Прилад монтується в Україні за японською ліцензією, із застосуванням зроблених у Японії електронних елементів перемикання. Також і цей прилад не буде ремонтуватися й у випадку поломки — обмінюватися на новий. Комісійний відсоток від цього нового приладу повинен бути знижений до 25 % від продажної ціни, зате цей прилад дуже добре продається, тому що він не надходить, як звичайно, у торгівлю. Після виступу пана Іваненка весь персонал мовчав. По ньому не було видно ні згоди, ні заперечення. Після того, як ніхто не виявив бажання виступити, у тому числі й керівники, пан Іваненко мовчки й похитуючи головою, вийшов із зали». 

4.3.4. Аналіз ситуації морально-етичного вибору.

Мета: Розвинути навички аналізу етичних проблем у менеджменті.

   Зміст заняття 

   І етап (15–20 хв.). Формуються кілька команд по 3–5 студентів. Кожній команді пропонується розглянути запропоновану викладачем ситуацію, прийняти командне рішення і надати йому обґрунтування. Команда має підготуватись до дискусії в аудиторії.

   ІІ  етап (20–30 хв.). Кожна команда представляє результати аналізу ситуації, відповідає на запитання інших команд, а також бере участь у дискусії.

   ІІІ етап (10–15 хв.). Аналіз підсумків дискусії. Заключне слово викладача.

   Ситуації  для аналізу 

   Менеджери часто зустрічаються з проблемами, що не мають простих рішень, коли стикаються різні моральні та етично-культурні системи. Розв’язання таких ситуацій має характер моральної дилеми, коли важко знайти єдино правильне рішення. Ситуації, наведені далі, ілюструють такі дилеми. Що б ви зробили в кожній із цих ситуацій? Обґрунтуйте свою думку.

   Ситуація 1

   «Підприємець, що займається продажем великих партій сигарет, дотепер не був переконаний  у тому, що паління викликає рак. Недавно він ознайомився зі звітом про дослідження, у ході якого  з усією очевидністю встановлений зв’язок між палінням і раковими захворюваннями. Як йому вчинити?»

   Ситуація 2

   «Фірма  за допомогою досліджень удосконалила один із своїх товарів. Товар не став по-справжньому «удосконаленою новинкою», але підприємець знає, що поява подібних стверджень на упаковці й у рекламі підвищить його збут. Як вчинити?»

   Ситуація 3

   «Підприємець  познайомився з жінкою, яка ще донедавна  була менеджером з товару в конкуруючій фірмі. Можна взяти її на роботу. Вонаіз задоволенням розповість про всі плани конкурента на наступний рік. Як вчинити?»

   Ситуація 4

   «У  підприємця існує мережа дилерів. В  одного з них на важливій збутовій території недавно почалися проблеми в сім’ї, і показники його продажів упали. Раніше це був один із найпродуктивніших  продавців фірми. Як скоро владнається його сімейне життя, невідомо, а поки що велика кількість продажів втрачається. Є юридична можливість ліквідувати виданий цьому дилерові торговий привілей і замінити його. Як вчинити підприємцеві?»

   Ситуація 5

   «Підприємець  довідався, що конкуруюча фірма надала своєму товару властивість, що дуже покращить збут. На щорічній спеціалізованій виставці в цієї фірми буде офіс для гостей, і на одному із прийомів для своїх дилерів глава фірми розповість їм про цю нову властивість товару. Підприємець легко може надіслати на цей прийом свого спостерігача, щоб довідатися про нововведення. Як йому вчинити?».

   Ситуація 5

   «Директор фірми щосили намагається домогтися  укладання великого контракту й у ході переговорів про запродаж довідується, що представник покупця підшукує собі вигіднішу роботу. У підприємця немає бажання брати його до себе на роботу, але якщо натякнути йому про цю можливість, він, цілком ймовірно, передасть замовлення главі фірми. Як вчинити?»

   Ситуація 6

   «Якщо ви знаєте, що до вашого колеги негативно  ставляться більшість членів команди, чи повідомите ви йому про це (він буде «смертельно» скривджений) або ви постараєтеся приховати свої почуття (буде страждати вся група)?»

   Ситуація 7

   «Кілька ваших товаришів цікавляться, чи не потребуєте ви їх допомоги. Ви прекрасно справляєтеся зі своїми обов’язками, але якщо ви відмовитеся від пропозиції, чи не розцінять вони відмову як небажання «грати в команді»?»

     Ситуація 8

   «Ваші товариші по команді пропонують прийняти нових членів, стверджуючи, що давно  знають їх. Очевидно, що даний підхід дозволяє уникнути проблем із сумісністю, але як бути з розмаїтістю?» 

   Ситуація 9

   «Процес створення «ідеальної» команди  вимагає значних витрат часу й  зусиль. Ваші колеги пропонують вивільнити ресурси за рахунок зниження рівня обслуговування замовників. Ваше рішення?» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Висновоки

   Спілкування є одним із найважливіших інструментів передачі знань, досвіду у процесі  навчання. Як уже було зазначено, ефективність підготовки менеджерів перш за все залежить від сприятливої морально-психологічної атмосфери у навчальній групі, добрих довірливих стосунків між студентами й викладачем.

   Ось чому для викладача поряд із бездоганними досконалими професійними знаннями непересічне значення має комунікативна  підготовка, опанування способами навчальної комунікації, яка саме і передбачає створення позитивної мотивації, привернення до себе студентів.

   Студенти  здебільшого прагнуть знати, як саме може бути використана інформація в практичній діяльності, у вирішенні конкретних проблем, що виникають у сфері менеджменту. Тому викладачеві важливо переорієнтуватись від традиційного, так званого предметного навчання, до проблемного, коли зміст усього курсу ділиться на блоки або модулі, котрі охоплюють наявні практичні проблеми, що потребують пошуку шляхів їх вирішення. Інакше (особливо це стосується студентів заочників та слухачів підвищення кваліфікації) відношення до навчання може бути суто формальним. Наприклад, студенти будуть відвідувати лекції та виконувати практичні роботи лише заради того, щоб скласти іспити чи заліки. Саме тому викладанню курсу повинна передувати значна підготовча робота, а в процесі навчання слід використовувати переконливі приклади і аргументи про цінність запропонованої програми у вирішенні конкретних завдань практичного менеджменту. Доречно використовувати також свідчення того, до яких помилок та негативних наслідків у професійній діяльності призводить відсутність або недостатня сформованість у менеджера певних умінь та навичок, які саме і передбачається сформувати в процесі опанування навчального модулю.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  використаної економічної  та педагогічної літератури

   1. Бай С. І. Менеджмент організацій: Практикум: Навчальний посібник. — К.: Київ. нац. торг.-екон. ун-т. — 2009.

   2. Друкер П. Задачи менеджмента в ХХІ веке. — М., 2010.

   3. Модернізація вищої освіти України  і Болонський процес / Уклад. М.  Ф. Степко, Я. Я. Болюбаш, К.  М. Левківський, Ю. В. Сухарніков; відп. ред. М. Ф. Степко. — К.: Освіта України, 2009.

   4. Панфилова А. П. Игротехнический менеджмент: Интерактивные технологии для обучения и организационного развития персонала: Уч. пособие. — СПб.: Знание, 2008.

   5. Пугачев В. П. Тесты, деловые игры, тренинги в управлении персоналом: Учебник для студентов вузов. — М.: Аспект пресс, 2008.

   6. Резник С. Д., Соколов С. Н., Бондаренко В. В. Персональный менеджмент: тесты и конкретные ситуации: Уч. пособие / Под ред. проф. С. Д. Резника — М.: ИНФРА-М, 2010.

   7. Ситуаційна методика навчання: теорія і практика / Упор. О. Сидоренко, В. Чуба. — К.: Центр інновацій та розвитку, 2008.

   8. Сікорський П. І. Кредитно-модульна технологія навчання: Навч. посібник / За ред. Тимошенко О. Г, Журавського B. C. — К., 2009.

   9. Шевчук С. П. Менеджмент організацій: Вступ до фаху: Навчальний посібник для студентів вищих навчальних закладів. — Миколаїв: Видавництво ПСІ КСУ, 2007.

   10. Як викладати ситуаційні вправи / За ред. О. І. Сидоренка. — К.: Центр інновацій та розвитку, 2006.