Отчет по практике в туристической фирме

           Кадровая политика основывается на кадровой концепции организации, являющейся элементом общей концепции ее развития наряду с производственной, финансово-экономической, научно-технической, маркетинговой политикой.  Главными направлениями кадровой политики могут быть:

    - определение  основных требований к персоналу  в свете прогноза внутренней  и внешней ситуации (например, расширение  рынка туристских услуг), перспектив  развития организации;

    - формирование  новых кадровых структур и  разработка механизмов управления персоналом;

    - формулирование  концепции оплаты труда, материального  и морального стимулирования  работников, отвечающей намеченной  стратегии развития;

    - выбор  путей привлечения, использования,  сохранения и высвобождения кадров, помощи в трудоустройстве;

    - развитие  социальных отношений

    - определение  путей развития кадров, обучения, переобучения, повышения их квалификации  или массовой переподготовки  в связи с переходом к новым  технологиям, продвижения, омоложения, стимулирования выхода на пенсию  лиц, не соответствующих изменившимся требованиям и не способных освоить новые направления и методы работы;

    - улучшение  морально-психологического климата  в коллективе, привлечение рядовых  работников к участию в управлении  организацией и т.п. 
 
 
 
 

    3.1. Общие принципы и требования, предъявляемые ООО «Роза Ветров Центр» к работникам при подборе, отборе и найме персонала.

Таблица 3.1 Состав работников, принятых в ООО «Роза Ветров Центр» за 2008-2009 г. по источникам найма.

    Из данной таблицы видно, что в ООО «Роза Ветров Центр» источниками найма является, как внешние, так и внутренние. Во внутренних источниках используется больше всего перемещение персонала, т.е. определенную категорию работников перемещают в отдельные отделы компании. Из внешних источников используется привлечение персонала с помощью кадровых агентств  и служб по трудоустройству. Помимо этого активно используются интернет ресурсы.

         Основными требованиями при подборе и найме персонала в ООО «Роза Ветров Центр» служат следующие параметры.

• Опыт работы не менее 2-ух лет в туризме,
• Желательно наличие профильного высшего образования,
• Желательно наличие своей минимальной клиентской базы,
• Личные качества претендента на должность в компании – стрессоустойчивость, коммуникабельность, грамотная речь, внешний вид.

    Отбор персонала проводится как правило  в форме собеседования, в процессе которого выясняется профессиональная пригодность той или иной кандидатуры для предложенной вакансии.

    Основными параметрами, на которое обращается внимания при наборе сотрудников  на должность менеджера: знание программного обеспечения отрасли. Таких программ, как «Мастер-Тур», «Бронирование Билетов», «Амадеус» , «Серена», «Габриель». Для работы в визовом отделе программы – «Visa-application-form», для работы в бухгалтерии и в отделе кадров знание «1С», и других основных программ. Также основной упор делается на соответствие образования, занимаемой должности, это прежде всего туристическое профильное образование для менеджеров, продающих туры за границу и реализующих внутренние туристические услуги, высшее экономическое образование для сотрудников бухгалтерии и т.д. Прием сотрудников осуществляется через кадровые агентства,  работой с профильными Вузами и другими учебными заведениями, отбор специалистов на ярмарках вакансий, таких как «Селигер». При найме сотрудников предпочтение отдается опытным специалистам, имеющих рекомендации с предыдущего места работы и свою клиентскую базу.  При отборе специалистов на те или иные должности в компании проводится собеседование в отделах, куда требуются сотрудники,  после прохождения испытательного срока производится оформления по ТКРФ гарантируется социальный пакет по трудовому кодексу, оплата труда производится в форме оклада, и бонусной системы для менеджеров по продажам, по итогам квартала могут начисляться премии наиболее успешно работающим сотрудникам.

3.2. Система продвижения по службе.

          В ООО «Роза Ветров Центр»  используются следующие системы продвижения персонала по службе. Одним из них является Профессионально-квалификационное продвижение, предусматривает рациональное использование как накопленного, так и приобретенного работником потенциала на основе оптимального сочетания его запросов и интересов с возможностями организации. Управление этим процессом, выступая как составная часть управления персоналом, подразумевает создание таких условий, при которых изменение статуса работников и их добровольное перемещение в ту или иную социальную группу, обусловленные стремлением к удовлетворению личных потребностей, осуществлялись бы планомерно и в направлениях, желательных для производства, трудового коллектива и общества.

    Кроме этого предусмотрена переподготовка и повышение квалификации персонала. Так же в ООО «Роза ветров» действует своя система адаптации работников.

    Переподготовка - обучение, связанное с необходимостью изменения специальности вследствие перемен в профессиональной структуре  занятости, в трудоспособности работника и др. Это приобретение базовых знаний, свойственных другой специальности, а также развитие навыков их применения в производственной деятельности,

    Повышение квалификации (тренинг) - целенаправленное приобретение новых знаний и навыков, постоянное профессиональное совершенствование в соответствии с изменяющимися условиями производства. Двигательные навыки, умственные навыки, навыки общения - суть объекты различных тренинговых программ.

    Сотрудники  получают в виде премии – туристические путевки, по итогам сезона начисляются дополнительные бонусы. В компании проходят тренинги для сотрудников, учебные семинары по работе с программным обеспечением, перед  ярмаркам вакансий и т.д. Бухгалтеры проходят повышение квалификации при центре «первый дом консалтинг». Аттестации сотрудников нет. Иногда возможно совмещение должностей в отделе кадров, бухгалтерии. В кризис компания была вынуждена провести сокращение и реструктуризацию.

      В туристической деятельности, как и в любом виде деятельности, человеческий

    фактор  является важнейшим элементом деятельности предприятия, обеспечивающим его успешное функционирование.  Грамотная мотивация  персонала, правильный отбор кадров и их распределение внутри предприятия  и есть основы кадровой политики.  
 
 
 

Таблица 3. 2. Структура профессионального состава персонала гостиницы ООО «Роза ветров» за 2009 гг.

Таблица 3.3 Качественный состав персонала 000 «Роза Ветров Центр».