Операційний менеджмент

Перша –  інструменти, що забезпечують зменшення  ймовірності реалізації ризику:

• відмова від надання кредитів із високим ступенем ризику;
• реалізація в рамках кредитних відносин із позичальником заходів, що забезпечують підвищення ступеня його готовності виконувати зобов'язання за кредитною угодою;
• підвищення інформованості банку про готовність і можливість позичальника виконувати умови кредитної угоди.

Друга –  способи, що забезпечують зниження розміру  втрат при прояві кредитного ризику:передача ризику (страхування, хеджування);створення резервів;диверсифікація;використання забезпечення (застава, гарантія, порука);надання дисконтних кредитів.[6,67-97c]

3. Підвищення  рівня довіри фізичних та юридичних  осіб до банку.

Як уже  вище було зазначено, в результаті заборони НБУ на дострокове розірвання депозитних договорів банки втратили довіру з боку населення. В свою чергу  це зачепило і репутацію ПАТ «Европромбанк», основу робочого капіталу якого становлять кошти клієнтів (72,1% в структурі зобов’язань). Тому, в подальшій стратегії досліджуваного банку повинно бути передбачено плани повернення рівня довіри клієнтів та його подальша підтримка. Звичайно ж, якщо банк допустить видачу депозитів, то у випадку вилучення значної суми коштів клієнтами він може втратити свою ліквідність. В такому випадку краще підвищити відсоткові ставки на депозити, з метою заохочення клієнтів не вилучати свої кошти. А от в подальшій діяльності варто забезпечити високий рівень обслуговування та якість послуг. Важливу роль в даному випадку відіграє також підвищення рівня прозорості роботи установи.[11,107-122c]

4. Залучення  іноземних інвесторів.

До позитивних результатів приходу іноземного капіталу можна віднести:

• істотне збільшення робочого та можливо статутного (за умови прийняття рішення) капіталу банку;
• диверсифікація робочого капіталу (це зможе зменшити вплив депозитних коштів на ліквідність банку);
• здешевлення вартості кредитних коштів, а відповідно зростання конкурентних можливостей;
• розвиток операційної системи банку через впровадження нових технологій, розширення кола послуг, підвищення якості послуг, рівня оплати праці персоналу, а отже результативності та якості роботи;
• підвищення стабільності установи.

Отож, якщо ПАТ «Европромбанк» сформує нову стратегію розвитку своєї діяльності, яка буде враховувати висновки набуті в результаті фінансово-економічної кризи, то в подальшому він зможе уникнути багатьох негативних ситуацій. Стратегія банку повинна базуватися на стабільності розвитку і бути спрямована на ефективність в довгостроковому періоді.

Основою лідерства та ефективності діяльності завжди є налагоджена операційна система. Адже, саме вона забезпечує виконання  стратегічних завдань. Операційна система, в свою чергу, також потребує постійного вдосконалення, яке в першу чергу  полягає в налагодженні управлінської  складової. Підсистема управління формує всі стратегічні напрямки, плани  дій, шляхи вдосконалення всього операційного механізму та його роботи.

Загалом досконала операційна система та наявність чітко продуманого  стратегічного плану є гарантом успіху будь-якої установи, організації  чи підприємства.

 

ВИСНОВКИ

         В процесі дослідження теми даної курсової роботи було вивчено та засвоєно основи операційної системи, досліджено функціонування операційної системи ПАТ «Европромбанк» і визначено основні шляхи вдосконалення механізму діяльності та стратегію розвитку банку в умовах фінансово-економічної кризи та після її подолання.

В першому  розділі роботи було визначено, що операційна система являє собою злагоджений  механізм функціонування підприємства, установи чи організації. Такий механізм складається з сукупності елементів  або підсистеми, які між собою  взаємопов’язані. В основному виділяють  три таких підсистеми – це управлінська, переробна та забезпечувальна.

Основною  функцією управлінської підсистеми є контроль та регулювання всіх процесів та операцій, що відбуваються в компанії.Переробна підсистема спрямована на виготовлення продукції, надання послуг.Забезпечувальна підсистема виконує функцію забезпечення безперервності діяльності шляхом постачання сировини та матеріалів, обладнання, реалізації продукції, пошук джерел фінансування тощо.

Однак, якщо розглядати банківську установу, то тут  переробна підсистеми відсутня. Так  як банк не виконує виробничої діяльності, а здійснює фінансові операції. Забезпечувальна  функція полягає у пошуку ефективних напрямів розміщення капіталів та пошуку джерел фінансових ресурсів, а також  забезпечення засобами діяльності.

Управлінська  система виконує наступні завдання:

• моніторинг та аналіз діяльності;
• розробка стратегії;
• прийняття рішень.

Система забезпечення спрямована на:

• залучення фінансових ресурсів: депозитів фізичних та юридичних осіб, державних коштів;
• розміщення цінних паперів;
• розміщення кредитів;
• проведення розрахунково-касових операцій;
• торгівля валютою, цінними металами;
• забезпечення засобами та обладнанням;
• забезпечення організаційно-господарських робіт.

Більшість підручників визначають тільки два  елементи операційної системи –  люди (працівники) і обладнання. Однак, на мою думку, варто виділити і третій елемент – інформацію, яка на сьогодні є не менш важливою складовою. Саме інформація забезпечує ефективність прийняття рішень та успіх діяльності. Інформацію можна поділити на вхідну (дані маркетингових досліджень, зміни законодавства, політично-економічна ситуація, нові технології тощо) та вихідну (реклама).Слід відмітити, що у підприємствах основою роботи операційної системи є перетворення ресурсів (гроші, матеріали) в товари чи послуги. В фінансовій установі у вигляді ресурсів і товарів виступають гроші.

Загалом діяльність операційної системи  банку подібна до діяльності торгового  підприємства, де відбувається придбання  товарів і реалізація їх з додатковою вартістю (торговою націнкою), тільки в  даному випадку товаром виступають гроші, а торговою націнкою відсотки.

Основними методами управління операційної діяльності є:моніторинг; аналіз;планування;прийняття рішень;нормування.

В практичному  розділі роботи було досліджено принципи функціонування операційної системи ПАТ «Европромбанк» . В результаті цього дослідження було виявлено, що основним видом діяльності установи є кредитні операції, які в останньому звітному році становили 58,2%. Також, банк частину своїх активів (26,5%) розміщує на депозитних рахунках інших фінансових установ. Розрахунково-касові операції займають 4,7%. Що стосується таких видів діяльності як прямі та портфельні інвестиції, то вони в активах практично відсутні. Пасивні операції банку, які полягають в забезпеченні робочого капіталу, базуються на депозитах населення (72,1%). Інші джерела фінансових надходжень – це банківські депозити (19,1%) та випуск цінних паперів (7,1%). Управлінська система установи складається з загальних зборів акціонерів, Спостережної ради, Правління банку, а керівники нижчих ланок. Органами внутрішнього контролю є ревізійна комісія та внутрішній аудит. Забезпечувальна підсистема складається з сукупності відділень, що займаються різними напрямками діяльності: основними з них є казначейство, кредитний департамент, операційно-касовий департамент, управління міжнародних розрахунків, департамент цінних паперів, управління бухгалтерського обліку та звітності, управління інформаційно-програмного забезпечення, юридична служба, фінансово бюджетне управління, прес-служба, управління безпеки, відділ по роботі з персоналом, загальний відділ, господарське управління. Інфраструктура банку включає розподіл філій та відділень по регіонам, в яких є власна, однак підзвітна головному банку, операційна система. Її складовими є відділи відповідних департаментів та служб, однак багато з них в філіях не представлені, у зв’язку з відсутністю такої необхідності. Загалом в банку присутні дві ієрархічні схеми: кожен відділ підпорядковується відповідному департаменту та менеджменту філії. Під час проведеного дослідження було виявлено, що діяльність банку протягом років стрімко зростала, темп приросту кожного року перевищував 50%.В заключному розділі даної роботи, було запропоновано оптимізувати та вдосконалити діяльність банку та його операційну систему. А також було запропоновано розробити нову стратегію розвитку банку, та наведено конкретні напрямки стратегічної діяльності.

Застосування запропонованих методів та напрямків діяльності зможе покращити операційну систему досліджуваної установи, допомогти пережити фінансово-економічну кризу та забезпечити стабільність функціонування та розвитку в майбутньому.

 

 

СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ

 

1.Аналіз ринку банківських послуг: Навчальний посібник / за заг. ред. С.С. Герасименка. – К.: МАУП, 2006 – 192 с.

2.Балабанова Л.В. Організація праці менеджера: Підручник для студентів ВНЗ. – К.: Професіонал, 2009. – 446 с.

3.Бобиль В., Иритоманова О. Сучасний підхід до кредитного скорингу / Матеріали ПІ міжнародної науково-практичної конференції "Суч8асні тенденції в розвитку банківської системи та фінансових ринків". –Дніпропетровськ: Наука і освіта, 2010. – С. 59-61.

4.Василенко О.В., Ткаченко Г.І. Виробничий (операційний) менеджмент: Навчальний посібник. – К.: ЦУЛ, 2003. – 532 с.

5.Виноргадський М.Д. Менеджмент в організації: Навчальний посібник. – К.: Кондор, 2004. – 598 с.

6.Галушка З.І. , Комарницький І.Ф. Стратегічний менеджмент: Навчальний посібник. – Чернівці: Рута, 2006. – 248 с.

7.Ґріфін Р., Яцура В. Основи менеджменту: Підручник / Наук. ред. В.Яцура, Д.Олесневич. – Львів: БаК, 2001. – 20 с.

8.Курочнкин А.С. Операционный менеджмент: Учеб. пособие. – К.: МАУП, 2002. – 144 с.

9.Методичні рекомендації щодо вдосконалення корпоративного управління в банках України. Постанова Правління Національного банку України від 28 березня 2007 року. №98.

10.Осовська Г.В., Основи менеджменту: Навч. посіб. – К.: Кондор, 2003. – 556 с.

11.Хміль Ф.І. Основи менеджменту: Підручник – 2-ге вид., випр. і доп. – К.: Академвидав, 2007.- 576 с.

12.www.europrombank.com