Оценка результатов деятельности персонала организации

 
 
 
 
 
 
 

Факультет заочного и дистанционного обучения 
 
 
 
 

 КУРСОВАЯ  РАБОТА 

по дисциплине «Управление персоналом» 

Тема: «Оценка результатов деятельности персонала организации» 
 
 
 
 
 

                                                                                 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2010 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Содержание

стр.

Введение            4

1. Оценка результатов  деятельности персонала организации   5

1.1 Факторы влияющие  на показатели конечных результатов 

труда работников.          5

1.2 Критерии оценки  результатов труда для различных категорий

работников.           6

1.3 Методы оценки  результативности труда руководителей  и

специалистов.           9

1.4 Оценка результатов  деятельности подразделений управления

организации.           14

2. Исходные данные  для выполнения расчетной

части курсовой работы.         19

3. Расчет и анализ показателей эффективности работы персонала          предприятия.           21

3.1 Расчет и анализ структуры персонала.  21

3.2 Расчет показателя обеспеченности организации персоналом.                   26

3.3 Расчет и анализ показателей движения персонала.                                     27

3.4 Расчет и анализ показателей производительности труда.                          28

3.5 Расчет и анализ индексов трудового потенциала.                                       30

3.6 Оценка влияния трудового потенциала на производительность труда.    31

3.7 Прогноз показателя производительности труда.                                         33

3.8 Оценка влияния численности персонала по категориям на

объем производства.  35

3.9 Прогноз необходимой численности персонала.                                          36

Заключение.           37

Список литературы.                   38 

Введение 
 

    Оценка  результатов труда - одна из функций по управлению персоналом, направленная на определение уровня эффективности выполнения работы. Оценка результатов труда является составной частью деловой оценки персонала наряду с оценкой его профессионального поведения и личностных качеств и состоит в определении соответствия результатов труда работника поставленным целям, запланированным показателям, нормативным требованиям. Существуют различные методы оценки результатов деятельности персонала предприятия, позволяющие определить как количественные так и качественные результаты работы персонала. При оценке следует учитывать следующие факторы влияющие на работоспособность персонала: естественно-биологические, социально-экономические, социально-психологические, технико-организационные, рыночные.

    Особое  внимание следует уделять оценке результатов труда специалистов, служащих и руководителей, так как от их работы в значительной степени зависит экономическая успешность любой организации. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1 Оценка результатов деятельности персонала организации 

1.1 Факторы влияющие на показатели конечных результатов труда работников. 
 

    На  показатели конечных результатов труда  работников, как и на его содержание, влияет совокупность различных факторов, классификация которых приведена  в табл. 1.1. Учет этих факторов обязателен при проведении оценки результативности труда конкретных должностных лиц в конкретных условиях места и времени, так как повышает степень обоснованности, объективности и достоверности выводов оценивания. 

Таблица 1.1 Классификация  факторов, учитываемых при проведении оценки результативности труда 

 
 
 

1.2 Критерии оценки результатов труда для различных категорий работников. 

    Оценка  результатов труда разных категорий  работников (руководителей, специалистов, других служащих, рабочих) различается своими задачами, значимостью, показателями или характеристиками, сложностью выявления результатов.

    Достаточно  просто эта задача решается для категории  рабочих, особенно рабочих-сдельщиков, так как количественные и качественные результаты их труда выражаются в количестве произведенной продукции и их качестве. Путем сравнения с запланированным заданием и оценивается результат их труда.

    Оценка  результатов труда руководителей  и специалистов значительно сложнее, поскольку она характеризует их способность оказывать непосредственное влияние на деятельность какого-либо производственного или управленческого звена. В самом общем виде результат труда работника аппарата управления характеризуется уровнем или степенью достижения цели управления при наименьших затратах. При этом важное практическое значение имеет правильное определение количественных или качественных показателей, отражающих конечные цели организации или подразделения.

    Показатели, по которым оцениваются работники, разнообразны. К ним относятся качество выполняемой работы, ее количество, ценностная оценка результатов. Для оценки результативности труда требуется довольно большое количество показателей, которые охватывали бы и объем работы (например, количество визитов, наносимых агентом по продаже), и ее результаты (например, сумма выручки).

    Необходимо  выделить и такое ключевое понятие, как критерий оценки, - своего рода порог, за которым состояние показателя будет удовлетворять или не удовлетворять установленным (запланированным, нормированным) требованиям.

    Поэтому при выборе критериев оценки следует  учитывать, во-первых, для решения  каких конкретных задач используются результаты оценки (повышение оплаты труда, служебный рост, увольнение и т.п.), и, во-вторых, для какой категории и должности работников устанавливаются критерии, учитывая, что они будут дифференцироваться в зависимости от сложности, ответственности и характера деятельности работника. Выделяя три категории управленческих работников, следует иметь в виду, что работники каждой из этих категорий вносят свой вклад в управленческий процесс: специалисты вырабатывают и подготавливают решение, другие служащие их оформляют, а руководители принимают решения, оценивают их качество, контролируют сроки выполнения.

    В связи с разделением управленческого  труда результат труда руководителя, как правило, выражается через итоги производственно-хозяйственной и иной деятельности организации или подразделений (например, выполнение плана по прибыли, рост числа клиентов и т.п.), а также через социально-экономические условия труда подчиненных ему работников (например, уровень оплаты труда, мотивированность персонала и т.п.).

    Результат труда специалистов определяется исходя из объема, полноты, качества, своевременности выполнения закрепленных за ними должностных обязанностей. При выборе показателей, характеризующих ключевые, основные результаты труда руководителей и специалистов, следует учитывать, что они оказывают непосредственное и решающее влияние на результат всей деятельности организации; занимают значительную часть рабочего времени персонала; их сравнительно немного (4-6); составляют по крайней мере 80% всех результатов; приводят к достижению целей организации или подразделения.

    В табл. 1.2 приведен примерный перечень количественных показателей оценки результатов труда по некоторым должностям руководителей и специалистов. 

Таблица 1.2 Перечень показателей оценки результатов труда 

 
 

1.3 Методы оценки результативности труда руководителей и специалистов. 
 
 

    На  практике при оценке результативности труда руководителей и специалистов наряду с количественными показателями, т.е. прямыми, Используются и косвенные, характеризующие факторы, влияющие на достижение результатов. К таким факторам результативности относятся: оперативность работы, напряженность, интенсивность труда, сложность труда, качество труда и т.п. В отличие от прямых показателей результатов труда косвенные оценки характеризуют деятельность работника по критериям, соответствующим идеальным представлениям о том, как следует выполнять должностные обязанности и функции, составляющие основу данной должности, и о том, какие качества должны быть проявлены в связи с этим.

    Для оценки факторов результативности чаще всего используется балльный метод. Интерпретация баллов при оценке сложности и качества труда показана в табл. 1.3. 

Таблица 1.3 Пример балльной оценки сложности и качества труда 

 

    Процедура оценки результатов труда будет  эффективной при соблюдении следующих  обязательных условий: установление четких «стандартов» результатов труда для каждой должности (рабочего места) и критериев ее оценки; выработка процедуры проведения оценки результатов труда (когда, как часто и кто проводит оценку, методы оценки); предоставление полной и достоверной информации оценщику о результатах труда работника; обсуждение результатов оценки с работником; принятие решения по результатам оценки и документирование оценки.