Мотивация трудовой деятельности

     Ключевую  роль в системе сбербанка играет основное первичное звено –  отделение, которое непосредственно занимается предоставлением услуг клиентам и проведением банковских операций, разрешенных Уставом. В функции центрального аппарата,  непосредственно обслуживающего работу Совета банка и Совета директоров входят: определении стратегии банка в новых условиях; координация деятельности региональных банков; взаимодействие с органами государственной власти и управления, Цетробанком России, банками зарубежных стран и другими банками.

Таблица4

Структура учреждений сбербанка Астраханской области.

     Общая сеть учреждений Сбербанка по состоянию  на 1 января 1995 года насчитывала 79 региональных банков,  2349 отделений, 30 665 филиалов и 4 079 агентств

     Астраханское отделение Сбербанка России является самым крупным банком в области, который насчитывает 9 отделений и 152 филиала, входящих в состав отделений с сотнями тысяч счетов физических лиц и несколькими тысячами счетов предприятий и организацией. Понятно, что без автоматизированной обработки операций по счетам клиентов на базе современной вычислительной техники, программных средств и систем связи работа банка была бы просто невозможна.

     В любой цивилизованной стране услуги банка для человека не менее важны, чем услуги врача или юриста, а банковская система исполняет роль "кровеносной" в экономике государства. Перестройка принесла с собой полное перерождение, а точнее, рождение отечественной банковской структуры. На ниве инфляции расцвели и приумножились

     коммерческие  банки, будоража процентными ставками воображение малоимущего доверчивого россиянина. Основными функциями новоиспеченных учреждений были расчетно-кассовое обслуживание и кредитование юридических лиц. Автоматизация бухгалтерского учета в банках и положила начало рынку отечественных банковских программных продуктов (ПП); самыми популярными в то время были системы типа "Операционный день банка" и "Учет кредитов". Задачей их было составление отчетной документации и в первую очередь бухгалтерского баланса как результата ведения синтетического и аналитического учета. Исходная информация передавалась проводками, вводимыми в систему на основе первичных банковских документов. В совокупности с модулями "Расчетно-кассовое обслуживание" и "Управление корреспондентскими счетами" они составляли ядро автоматизированной банковской системы (АБС), дальнейшее расширение и наращивание которой сопровождало освоение банками новых сфер зарабатывания денег. Наблюдающийся в настоящее время интеграционный процесс приводит к укрупнению банков, созданию многофилиальных, многопрофильных структур, в связи с чем, все более важной становится создание распределенных информационных структур, а также комплексная автоматизация всех сфер деятельности банка, консолидация данных по его подразделениям для анализа и управления ими. Обострение конкурентной борьбы на рынке банковских услуг и сохранения интересов клиентуры к дальнейшему сотрудничеству с Астраханским отделением Сбербанка были отражены в принятой Правлением банка Концепции развития Астраханского отделения Сбербанка России, которая в частности предусматривает создание централизованной системы управления отделениями и филиалами с проведением расчетов в режиме реального времени. Еще несколько лет назад практическое воплощение этого подхода к работе в регионах воспринималось банковским сообществом как утопия. Затраты на создание подобной системы казались настолько необозримыми, что даже не обсуждались. Между тем, именно такая технология, положена в основу программы развития банка.

     Каждое  отделение и филиал предлагает стандартный  для всего банка набор услуг. Все расчеты проводятся централизованно в момент совершения операции, что дает клиентам возможность действительно оперативно обслуживаться в любом городском отделении банка, независимо от места открытия счета. В дальнейшем, по мере объединения программно-аппаратных комплексов других отделений банка в единую информационную систему, обслуживание клиентов банка станет возможным в любом отделении банка независимо от места открытия счета. Приехав, например, из Ахтубинска или Лимана в г. Астрахань они могут проводить платежи или зачисление средств на вклады в любом городском отделении. Банк же получает несомненные преимущества в управлении ресурсами. Централизованная архитектура системы имеет целый ряд преимуществ: система более гибка, настраиваема и безопасна.

     Современный многофилиальный банк должен обладать надежными системами телекоммуникаций. Телекоммуникации - те же дороги, а дороги в России, как известно еще со слов историка Карамзина, одна из двух труднопреодолимых бед. Руководство Астраханского отделения Сбербанка России всегда уделяло особое внимание средствам связи и нужно отметить, что проблемы связи решались банком вполне успешно. Все отделения банка соединены прямыми каналами связи с центральным узлом компьютерной связи Управления банка, который в свою очередь соединен по спутниковым каналам связи с Главным расчетным центром Сбербанка России. Это позволило банку иметь не только внутренний клиринг платежных документов (клиринг - безналичные расчеты между компаниями, предприятиями и странами за поставленные и проданные товары и услуги), но и осуществлять межрегиональные платежи в любой населенный пункт страны, где есть учреждения Сбербанка России, не прибегая к услугам расчетно-кассовых центров Центрального банка. Клиринговая система расчетов поддерживается программно-аппаратным комплексом "Эскорд", который позволяет в течение 2-3 часов перевести деньги клиента на банковский счет своего контрагента.

     Девиз банка - "Банк существует для клиента" - заставляет искать нетрадиционные формы обслуживания клиентов, используя современные достижения на рынке банковских технологий. В перспективных планах банка создание филиалов самообслуживания. Филиал самообслуживания - это не только банкомат по выдаче денег. В таком филиале будут предоставляться пользователям услуги, например, по выбору схемы кредитования, страхования имущества, операций по счетам, т.е. те же услуги и в том же объеме, что и в обычном филиале. Типовое оборудование таких филиалов - это банкоматы, депозитарные машины, валют обменные автоматы, информационные устройства. Да, такие филиалы еще не стали привычным украшением Сбербанка.

2.2 Анализ основных показателей деятельности АО  ЗАО  «Сбербанк России».

Таблица5

Основные  показатели деятельности АО ЗАО «Сбербанк  России»

     Как видно из таблицы , банковская деятельность является достаточно рентабельной, самое нижнее значение показателя рентабельности за 3 года составляет 7,8 на конец 2010 года .

     Так же следует отметить, что средняя  заработная плата сотрудника увеличивается  с каждым годом. В условиях рыночной экономики это говорит о том что данная организация может позволить увеличение заработной платы.

     Мы  знаем, что «Сбербанк России »- это  успешно развивающаяся  организация.  Приведенные показатели в таблице  о выданных кредитах и операционных доходах ежегодно увеличиваются, следовательно клиентов, привлеченных банком, с каждым годом становится все больше.

     Еще одним главным показателем является численность персонала. Из таблицы  видно, что текучести в данной организации нет. Так как Сбербанк активно занимается поиском новых  сотрудников и проблемы в поиске потенциального работника не существует. 

2.3. Анализ системы  мотивции на примере АО «Сбербанк России»

     С 2011 года «Сбербанк России» внедрил  новую  систему мотивации персонала, которая  изменит существующую ситуацию, когда, как правило, сотрудники продающего подразделения получают за свою работу бонусы, а инфраструктурного —  либо не получают их, либо получают значительно меньшие.  
          Одним  из  ключевых приоритетов кадровой политики стало выявление  молодых     перспективных руководителей и сотрудников с                  большим потенциалом дальнейшего роста.  Для  них будут   разработаны индивидуальные  планы  развития,  специальные    образовательные программы, курсы и тренинги.  
          Новая мотивационная политика  основана на принципах командной работы, поощрения инициатив «снизу» и направлена на самосовершенствование каждого из сотрудников. Для оценки эффективности работы сотрудников сейчас активно внедряется соответствующая система оценки, которая получила название «Пять+» и учитывает такие критерии, как профессиональное совершенствование, инновации, работа в команде, ориентированность на клиента и ответственность за результат.  
         Для организаций, оказывающих и продающих услуги населению, к которым относится Сбербанк, очень важна адекватная система обучения, оплаты          и премирования сотрудников, работающих во «фронт-офисах». Но не менее важную роль играет и ИТ-блок, бэк- и   миддл-офисы. Они отвечают              за обеспечение оперативной и качественной работы, поддержку внутренних бизнес-процессов. Мало   продать услугу или банковский продукт,          важно обеспечить ее качественное сопровождение.  
Здесь можно провести аналогию с системой дорожного движения: работа фронт-офиса — это продажа автомобилей, а операционного блока и ИТ-блока — создание транспортной инфраструктуры. Если последняя не будет должным образом развита, на дорогах будут постоянные пробки и заторы. В нашем случае это    чревато прямой потерей   лояльности                   клиентов.