Методы и средства управления персоналом в системе менеджмента предприятия

Рассмотрим основные подходы к  формированию структуры отдела маркетинга предприятия, разработанные на основе материала и рекомендаций, представленных в книге Голубкова Е.П. «Основы маркетинга».⁶⁵

Цели и задачи отдела маркетинга. Исходя из общих целей предприятия, целью отдела маркетинга является выработка рекомендаций по формированию и проведению производственно-сбытовой политики предприятия, а также координация деятельности в этой области всех подразделений предприятия. Его рекомендации по рыночной ориентации производственно-хозяйственной и сбытовой деятельности предприятия после утверждения руководством предприятия обязательны для соответствующих служб, занятых указанными видами деятельности.

Решения, влияющие на рыночную ориентацию предприятия, все подразделения предприятия принимают на основе рекомендаций и по согласованию с отделом маркетинга. Все подразделения предприятия обязаны предоставлять отделу маркетинга любую информацию о характере и результатах своей деятельности. В свою очередь отдел маркетинга обязан предоставлять всем другим подразделениям предприятия информацию, необходимую для рыночной ориентации их деятельности.

Отдел маркетинга не подменяет другие подразделения, а ориентирует деятельность других подразделений на рынок и  коррелирует их работу с общими для всего предприятия целями рыночной деятельности.

Главные задачи отдела маркетинга: оценка конъюнктуры рынка, постоянный анализ результатов коммерческой деятельности предприятия и факторов, на них влияющих; разработка прогнозов продаж и рыночной доли предприятия, проведение ситуационного рыночного анализа;  совместно с другими подразделениями предприятия и руководством предприятия выработка целей и стратегий рыночной деятельности предприятия на внутреннем и внешнем рынках в целом и в отношении отдельных видов товарной продукции, относительно продуктовой и ценовой политики, выбора рациональных каналов товародвижения и методов продвижения продуктов;  разработка для предприятия в целом и отдельных товарных групп долгосрочных и текущих планов маркетинга и координация в данной области деятельности подразделений предприятия;  оперативное информационное обеспечение маркетинговой деятельности всего предприятия и его подразделений;  выработка, исходя из ориентации на рыночную деятельность, рекомендаций по совершенствованию организационной структуры управления предприятием, его производственно-сбытовой деятельности, изменению номенклатуры выпускаемой продукции, по повышению эффективности работы предприятия и т.п.;  выработка рекомендаций по установлению контактов с внешними организациями, а в ряде случаев представление предприятия в его отношениях с другими организациями, предприятиями, кооперативами, частными лицами; создание имиджа преуспевающей и надежной фирмы.

Целесообразно для отдела маркетинга создать специальный бюджет маркетинговой  деятельности. Структура и объем  бюджета определяются отделом маркетинга совместно с экономическими службами предприятия и утверждаются директором. Ответственность за расходование выделенных средств несут зам. директора по коммерческим вопросам и начальник отдела маркетинга. Отчет по расходованию средств бюджета ежегодно представляется отделом маркетинга на утверждение руководству предприятия.

Структура отдела маркетинга.

Организационная структура управления отделом маркетинга, в основу которой  положен товарно-функциональный принцип, имеет следующий вид.

Отдел маркетинга наряду с отделом  сбыта подчинен заместителю директора по коммерческим вопросам. За выполнение отдельных функции маркетинга отвечают группа маркетинговых исследований, анализа и планирования маркетинговой деятельности и группа продвижения товара и доведения его до потребителя. В состав группы маркетинговых исследований входят: руководитель группы, старший аналитик-исследователь, аналитик-исследователь и экономист-аналитик. В состав группы продвижения товара входят: руководитель группы, аналитик по продвижению товара, аналитик по сбыту. Руководители маркетинговых групп по функциям и товарам отчитываются о своей работе перед начальником отдела маркетинга предприятия.

Первичным элементом  структуры управления является служебная  должность. Должностные инструкции обеспечивают четкое разграничение обязанностей и прав между сотрудниками фирмы. Они содержат: общую часть, основные задачи и обязанности, права, ответственность работника. Обычно должностная инструкция является и основой аттестации сотрудника по результатам его деятельности⁶⁶.

Опишем основные функциональные обязанности (должностные инструкции) руководителей и сотрудников отдела маркетинга.

Начальник отдела маркетинга:  определяет общие направления деятельности отдела в рамках общих целей и задач, установленных “Положением об отделе маркетинга предприятия”, а также на основе указаний директора предприятия и зам. директора по коммерческим вопросам; несет всю полноту ответственности за результаты деятельности отдела;  определяет структуру отдела, вносит необходимые изменения и дополнения в соответствии с возникающими задачами; принимает оперативные меры по изменению структуры отдела для решения конкретных задач;  ведет все кадровые вопросы в отделе, обладает правом принимать и увольнять сотрудников отдела; определяет порядок оплаты труда временных работников, поощрения по итогам работы, несет ответственность за поддержание дисциплины в отделе и т.п.;  руководит процессом изучения рынка, определяет методы и способы изучения рынка, прогнозирования спроса, реализации продукции;  руководит процессом изучения жизненного цикла отдельных товаров, вырабатывает рекомендации по их совершенствованию, по выбору новых рынков сбыта или снятию товара с производства,  определяет стратегию деятельности по продвижению товаров, организует ее реализацию; отвечает за качественную и своевременную подготовку и проведение рекламных мероприятий;  организует для отдела сбыта выработку рекомендаций по совершенствованию сбытовой сети и поиску новых каналов товародвижения; организует рыночное тестирование новых товаров;  организует выявление сильных и слабых сторон маркетинговой деятельности, анализирует эффективность принятых маркетинговых решений;  принимает непосредственное участие в разработке стратегии деятельности предприятия  и совершенствовании его организованной структуры;  представляет предприятие в контактах с другими предприятиями и организациями; осуществляет связи с общественностью (“паблик-рилейшнз”); определяет и представляет на утверждение директору предприятия планы маркетинговой деятельности, а также объемы и структуру бюджета маркетинга предприятия (ежеквартально, а в случае необходимости - на указанный период); несет ответственность за выполнение планов маркетинга и за эффективность расходования средств бюджета; в случае необходимости проведения специальных маркетинговых мероприятий по согласованию с зам. директора по коммерческим вопросам или/и директором предприятия привлекает к выполнению данной работы сотрудников других подразделений предприятия;  организует обсуждение результатов исследований и практической деятельности в области маркетинга на техническом совете предприятия;  занимается повышением собственной квалификации и квалификации сотрудников отдела.

Руководитель  группы маркетинговых исследований, анализа и планирования осуществляет следующие исследовательские и исполнительские функции:  организует и принимает личное участие в изучении общего состояния и  конъюнктуры рынков и тенденций их развития (как в региональном, так и отраслевом разрезах);  организует и принимает личное участие в проведении социологических  исследований по изучению потребностей и отношения потребителей и торговых посредников к продукции предприятия;  организует и принимает участие в сегментации рынка и изучении параметров сегментов (объемы спроса, отношение к ценам, конкуренты в данном сегменте и т.п.);  проводит изучение деятельности конкурентов, определяет позицию предприятия в конкурентной борьбе; вырабатывает рекомендации по выбору направлений совершенствования выпускаемой продукции и разработке новой продукции;  организует получение данных по конкретным рынкам товаров и о научно-техническом прогрессе в конкретной области;  прогнозирует объемы продажи в зависимости от внешней среды и возможностей предприятия;  обеспечивает выработку рекомендаций по выбору наиболее выгодного рынка (рынков) в соответствии с рыночной конъюнктурой и ресурсными возможностями предприятия;  организует совместно с руководителями товарных групп изучение жизненного цикла отдельных товаров;  организует получение информации относительно покупателей (конечных пользователей) продукции предприятия;  осуществляет научное консультирование сотрудников по направлениям их деятельности;  организует разработку планов маркетинга для предприятия, совместно с экономическими службами проводит экономический анализ и оценку планов маркетинга, вырабатывает рекомендации по их совершенствованию; устанавливает контакты и организует получение от организаций и отдельных специалистов информации, необходимой для осуществления маркетинговой деятельности;  выполняет, по мере надобности, отдельные поручения директора, зам. директора по коммерческим вопросам и начальника отдела маркетинга предприятия  в рамках оговоренных выше работ.

Старший аналитик-исследователь: осуществляет прогнозирование и моделирование рыночных ситуаций; организует и лично совместно с экономистом-исследователем этой группы участвует в проведении маркетинговых исследований, анализе и планировании маркетинговой деятельности;  проводит выявление и осуществляет анализ информационных потоков и взаимосвязей структурных подразделений предприятия, принимающих участие или влияющих на реализацию функций маркетинга;  при участии других сотрудников отдела маркетинга строит алгоритмы, а где возможно и экономико-математические модели по всем направлениям маркетинговой деятельности;  разрабатывает методы анализа и оптимизации структуры и состояния базы данных маркетинговой деятельности,  создает в случае необходимости временные группы экспертов-математиков, разработчиков программного обеспечения, программистов, системщиков и системных аналитиков.

Экономист-аналитик: осуществляет оперативный экономический анализ текущей маркетинговой деятельности, в частности, анализ хода продаж, его соответствия плановым показателям, изучает причины отклонений хода продаж от плана и вносит в них коррективы, на основе статистической экономической информации и результатов специальных исследований осуществляет анализ и прогнозирование развития рынка строительных материалов и покрытий, предоставляет старшему аналитику-исследователю экономическую информацию, необходимую для анализа и прогнозирования рыночной ситуации; осуществляет совместно с руководителями товарных групп изучение жизненного цикла отдельных товаров;  вырабатывает предложения в области ценовой политики;  проводит анализ эффективности деятельности по продвижению товаров, в частности, рекламных мероприятий, вырабатывает рекомендации по повышению ее эффективности;  осуществляет разработку проекта плана маркетинговой деятельности, привлекая к разработке других сотрудников отдела маркетинга, сотрудников других подразделений предприятия и внешних консультантов; разрабатывает бюджет маркетинга, по требованию начальника отдела маркетинга периодически составляет отчеты по его выполнению, разрабатывает рекомендации по повышению эффективности использования бюджета маркетинга.  

Руководитель  группы продвижения товаров: организует и принимает личное участие в выборе и реализации отдельных методов продвижения товаров;  представляет начальнику отдела маркетинга предложения о проведении  рекламных кампаний, их сроках, объемах, средствах ведения; организует и принимает личное участие в изучении деятельности конкурентов в области продвижения товаров и их сбыта; представляет начальнику отдела маркетинга предложения о полиграфических, наглядных и сувенирных материалах для представительской деятельности;  представляет начальнику отдела маркетинга предложения по разработке фирменного стиля оформления продукции предприятия (товарный знак, символика, фирменные цвета, логотипы и т.п.);  представляет начальнику отдела маркетинга рекомендации по развитию и совершенствованию сбытовой сети.

Аналитик по продвижению товара: разрабатывает при участии руководителей товарных групп тексты рекламных материалов (тексты рекламных сообщений, фотографии, технические рисунки, схемы и т.п.) н деловые письма по продвижению товаров;  осуществляет с помощью специалистов из других подразделений предприятия и руководителей товарных групп техническое редактирование текстов рекламных сообщений;  вырабатывает предложения о проведении рекламных кампаний, их сроках, объемах, средствах ведения;  планирует и осуществляет самостоятельно или при участии рекламных агентств рекламные кампании;  осуществляет деловые контакты с рекламными подразделениями организаций средств массовой информации; осуществляет выбор и организует при участии других подразделений предприятия практическую реализацию отдельных методов стимулирования сбыта (ярмарки, выставки, продажа по сниженным ценам, купонная продажа, предоставление образцов товара для испытания и т.п.);  совместно с руководителем товарной группы разрабатывает и реализует программу рыночного тестирования новых товаров;  осуществляет оценку эффективности применяемых методов продвижения товаров;  готовит полиграфические, наглядные и сувенирные материалы для представительской деятельности;  разрабатывает фирменный стиль оформления продукции предприятия  (товарный знак, символика, фирменные цвета, логотипы и т.п.).

В Приложении И приведено распределение обязанностей по выполнению отдельных функций маркетинга и система взаимоотношений отдела маркетинга с другими подразделениями предприятия. В Приложении К - стандартные должностные обязанности руководителя и специалиста отдела маркетинга (источник: Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих. Утв. постановлением Минтруда РФ от 21 августа 1998 г. N 37).

Итак, во втором разделе  курсовой работы рассмотрены функции и этапы управлением маркетингом предприятия, организационная структура и основные направления деятельности отдел маркетинга предприятия. 

Реализация функций  управления в области маркетинга включает:  организацию сбора и обработки маркетинговой информации; выбор целевых рынков и их сегментирование; применение маркетинговых решений по продукту; выбор и взаимодействие с каналами товародвижения; продвижение товара; выбор и реализация ценовой политики; планирование и анализ эффективности маркетинговой деятельности

Целью отдела маркетинга является выработка рекомендаций по формированию и проведению производственно-сбытовой политики предприятия, а также координация деятельности в этой области всех подразделений предприятия.

Организационная структура управления отделом маркетинга, в основу которой положен товарно-функциональный принцип, имеет следующий вид: отдел маркетинга наряду с отделом сбыта подчинен заместителю директора по коммерческим вопросам, за выполнение отдельных функции маркетинга отвечают группа маркетинговых исследований, анализа и планирования маркетинговой деятельности и группа продвижения товара и доведения его до потребителя. В состав группы маркетинговых исследований входят: руководитель группы, старший аналитик-исследователь, аналитик-исследователь и экономист-аналитик. В состав группы продвижения товара входят: руководитель группы, аналитик по продвижению товара, аналитик по сбыту. Руководители маркетинговых групп по функциям и товарам отчитываются о своей работе перед начальником отдела маркетинга предприятия.

3 Управление персоналом  отдела маркетинга туристического  предприятия

3.1 Пансионат «Нива 1»: характеристика предприятия, особенности маркетинговой политики

В качестве примера в  данной курсовой работе выбрано предприятие курортно-туристической сферы, расположенное в городе-курорте Анапа.

Рассмотрим основные особенности курорта Анапа как  главные факторы маркетингового позиционирования услуг предприятия курортной сферы.

Анапа  - самый крупный семейный и детский федеральный курорт Российской Федерации Климатический бальнеологический и грязевой курорт круглогодичного функционирования⁶⁷.