Автор: Пользователь скрыл имя, 26 Сентября 2011 в 19:00, курс лекций
Понятие менеджмента. История управленческой мысли
Понятие менеджмента.
Функции и ключевые роли менеджера.
Школа научного управления.
Административная (классическая) школа управления.
Школа человеческих отношений. Поведенческая концепция.
Схемы виноградной лозы:
Простая цепочка – один сотрудник передает информацию многим.
Кластерная цепочка – несколько человек передают информацию некоторым другим.
-5-
Командная работа играет важную роль в организации. Члены команд совместно работают над выполнением одних и тех же задач, и от структуры коммуникаций зависят и получаемый результат, и степень удовлетворения от труда.
Простые
задачи
Комплексные
Задачи
Централизованные сети =
Децентрализованные сети =
В централизованной сети решение проблем и принятие решений предполагает взаимодействие членов команды с одним и тем же сотрудником. В децентрализованной цепи члены команды свободно общаются между собой, в равной степени обрабатывают информацию и принимают решения.
Простые цепи показывают
При сложных проблемах,
-6-
Коммуникативные барьеры и способы их преодоления
| Барьеры | Как их преодолеть |
| Индивидуальные | |
| Барьеры в общении между людьми основаны на различиях в эмоциях, типах восприятия, различном прошлом опыте и знаниях | Активное слушание – задавать вопросы, проявлять интересы, время от времени перефразировать сказанное собеседником, чтобы убедиться, что вы правильно его поняли. |
| Каналы и средства передачи информации (эмоциональную окраску легче передать при встрече, а рутинные сообщения лучше передавать ч/з письменное сообщение) | Правильный подбор коммуникативных каналов. Сложное сообщение требует емкого коммуникативного канала (телефон, личная беседа), рутинные послания и данные могут передаваться в виде записок, писем, по электронной почте. |
| Семантика – это смысл слов и контекст, в котором они используются. | И отправитель,
и получатель должны стараться понять
точку зрения другой стороны. При
правильной оценки взглядов собеседника,
более точно истолковывается
семантический смысл |
| В том случае если отправитель говорит одно, а невербальными сообщениями указывает совсем на другое происходит несоответствие информационных сигналов. | Проверка менеджером
реального состояния |
| Организационные | |
| Проблемы различного статуса и уровня – менеджеры более высокого уровня недооценивают важность сообщений менеджеров более низкого уровня. | Атмосфера доверия
и открытости в организации побуждают
сотрудников к честному общению
друг с другом, когда сотрудники
безбоязненно передают наверх как хорошие,
так и плохие новости – этого
удается добиться при помощи развития
межличностных качеств |
| Различия в целях и потребностях отделов. | Разработка и использование формальных каналов во всех направлениях. |
| Коммуникационные потоки могут не соответствовать задаче команды или всей организации, например использование централизованной структуры коммуникации при решении сложных задач. | Структура организации должна соответствовать потребностям в коммуникации. |
| Дефицит формальных каналов | Стимулирование
менеджерами использования как
формальных, так и неформальных каналов.
Изменение структуры |