Корпоративный дух и организационная культура

По мнению бывалых экспертов, корпоративный дух – это высшее проявление командности в работе – удачно распределенных ролей, выявленных лидеров, развитого чувства взаимовыручки.

О корпоративном духе заговорили с возникновением западных компаний, где корпорация – это огромная фабрика, и каждый работник не просто винтик, а необходимое звено, работающее на всю фабрику.

Человек – существо общительное. Люди всегда живут группами – семьями, классами, компаниями. Только познавая собственное окружение, позиционируя в нем себя, влияя друг на друга, человек становится личностью и  проявляет себя как личность. Еще  античные философы учили: группа не подавляет  индивида, она его создает и  совершенствует. И это еще вопрос, противостоит ли коллективизм индивидуализму, или же это два имени одного явления. Просто все зависит от соразмерности  этих понятий [11].

Если взаимовлияние личностей, специалистов невелико – это состояние  называется «толпа» – аморфная масса, хаос. Личность, человеческие качества в этой системе подавлены, занижены.

Коллектив – наоборот, это  структура специалистов, – личностей, профессионалов. Высшая форма коллективизма  называется солидарность.

И хотя корпоративный дух  – это ценность протестантской этики, мы ее «выворачиваем» по-своему. Корпорация понимает, что одними деньгами не удержишь, нужно придумывать еще какие-то символические привязанности. Коллектив  – это другое. Корпорация строится на формальных, прописанных в инструкциях отношениях, коллектив – на скрытых, неформальных. Например, «Дух корпорации» в маленькой больничке – там работать практически некому, поэтому весь дух корпорации сводится к совместному чаепитию. Это никак не влияет на производительность труда. Дух корпорации – такая игра, способствующая повысить производительность, эффективность работы. Чтобы люди больше выкладывались, их надо мотивировать, а дух коллективизма, прежде всего, предполагает, что нужно присягать коллективу на верность. Работник может плохо работать, но должен прийти на собрание коллектива и принять участие в обсуждении насущных проблем организации или коллектива.

По мнению многих специалистов – корпоративный дух должен объединить всю кампанию, и эту идею надо проводить красной нитью в  каждом отдельном подразделении. Новые  офисы не должны становиться отдельными королевствами, где в каждом еще  существуют своя иерархия, но между  ними непрерывно идет соперничество. Корпорация – это не завод по производству несовместных деталей. И она сильна развитием корпоративной сети офисов, или налаживанием благотворных деловых  отношений даже в одном единственном офисе.

2.2 Значение корпоративного  духа для организации

Значение корпоративного духа для сотрудников и для  организации зависит от восприятия человеком окружающей среды и  восприятия организацией каждого сотрудника как отдельную личность. Это всегда проблема личностная и корпоративная. Есть дух корпорации, он говорит, что  корпорация превыше всего. Т.е. сотрудник - это винтик, но винтик, которому хорошо платят. К тому же в разумной корпорации понимают, что человек не может  стоять на месте, это непременно учитывается.

В большинстве организаций, сотрудник может особенно не выделяться своей деятельностью, но если он стал членом коллектива, то вопрос о его  увольнении не встанет никогда. Все  будут знать, что он бездельник, но зато хороший человек. В ход идут непрофессиональные признаки. . [16]

Человек не мотивирован, когда  результаты его труда оценивает  безликий коллектив, он теряет мотивацию. На старте приходит молодой мотивированный человек, а потом у него быстро возникает ощущение, что он с его  огромным потенциалом никому не нужен. Коллектив не предъявляет запрос, никто не хвалит, у него нет перспектив продвижения, и мотивация угасает. Если ему надоедает постоянно  находиться в поисках работы, он превращается в бездельника. А если он много работает, он становится так  называемым «козлом отпущения», на него валится вся работа, а коллектив  все равно не сдвинется. Все чаще у российских работников действует  принцип – лишь бы не выгнали. У  западников другой принцип: им хочется  двигаться, расти и получать заработную плату пропорционально выполняемой  ими работе. И в этом случае просто стыдно не двигаться. А во многих российских организациях двигаться некуда, поэтому  лишь бы не свалиться. Складывается такой  стереотип – неуважение к индивидуальному  успеху. «Есть люди, которые любят  поработать и понимают, что это  редкая возможность у нас. Потому что принцип «один с сошкой, семеро с ложкой» до сих пор  соблюдается. На хорошего профессионала  приходится семь бездельников» [8].

То есть, все выше сказанное это – коллективное состояние сознаний. Оно имеет и другое название – эгрегор (коллективный стереотип).

Всякий раз, когда даже небольшое число людей начинает что-то делать сообща (учиться, работать, молиться, бороться за власть) – не важно что, главное, что вместе часто и регулярно, – тут же возникает соответствующий эгрегор. Он определенным образом изменяет структуру сознания всех вовлеченных в совместную деятельность – людям кажется, что они чуть ли не читают мысли друг друга. И как всякое коллективное состояние ума, эгрегор характеризуется мощностью (силой действия) и пороговой энергией разрушения. Иными словами, чем больше люди работают вместе, тем скорее у них возникают новые взаимосвязи – и даже похожий стиль мышления.

Против сильного, старого  эгрегора так просто не пойдешь. Как говорил Черчилль: «Сначала мы формируем структуру – потом структура формирует нас» [16].

Тот, чьи личные качества превышают коллективный эгрегор, способен как минимум не идти на поводу общественного мнения. А максимум – вытеснить его влияние на сознания своим влиянием, то есть в итоге стать лидером и центром формирования нового эгрегора, часто способного к самостоятельному существованию даже после физического исчезновения (например, после смены работы).

Нет особой необходимости  и в том, чтобы проводить время  вместе, если людям это не нужно. Конечно, это искусственно. Причем к  этому приучают. Первый раз искусственно, потом становится странно, что этого  нет. В принципе человек может  и не посещать коллективные собрания, корпоративные вечера, но он одновременно понимает, что не сходив, он останется в стороне. Поэтому все ходят. Наконец, это некая планка. Компания показывает, на каком уровне жизни она находится – об этом свидетельствуют стол, наряды, приглашенные звездные гости. Такие вечеринки показывают, что все собравшиеся сотрудники принадлежат одной компании, что они объединены неким единым духом, общими интересами и целями.

«Сейчас у молодых людей  есть все-таки возможность выбирать – или хорошо оплачиваемый западный пакет со всеми издержками, или  пытаться реализовать себя в бюджетных  организациях. Тут много парадоксов. И все- таки привязанность к коллективу производит иногда колоссальное впечатление. И человек порой готов пожертвовать очередным витком успешности и процветания  по западным меркам ради команды совков, которых никакими корпоративными вечеринками  уже так не спаять» [6].

3. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ  КОРПОРАТИВНЫХ НОРМ И ПРАВИЛ  ЗАО «РУССКИЙ СТАНДАРТ»

3.1 Описание и  характер деятельности компании  ЗАО «Русский стандарт»

3.1.1 Краткая характеристика  организации

ЗАО «Банк Русский Стандарт»  основан в 1999 году. Банк создан по инициативе отечественных финансистов и  предпринимателей, имеющих большой  практический опыт в сфере бизнеса  и создания компаний — лидеров  потребительского рынка.

Основным акционером Банка  является холдинговая компания ЗАО  «Русский Стандарт». В состав акционеров Банка также входит Международная  Финансовая Корпорация (IFC).

В разработке бизнес-плана, стратегии развития Банка Русский  Стандарт и его структуры приняла  участие консалтинговая компания McKinsey&Co, имеющая более чем полувековой опыт работы на международном рынке консалтинговых услуг.

Банку Русский Стандарт присвоены  рейтинги международных рейтинговых  агентств: Standard & Poor’s – «Ba+ Stable», Moody’s – «Ba2 Stable» [19]

Банк является носителем  идеологии «Русский стандарт». Сущность идеологии — декларирование и  демонстрация новых стандартов бизнеса  в России:

Созидание: создавать ценности, а не перераспределять их.

Доверие: работать честно, чтобы  банку доверяли.

Совершенство: Все, что создается  — надежно и красиво.

Опыт: строить будущее, помня  уроки прошлого.

Патриотизм: трудиться на благо России.

Банк Русский Стандарт — динамично развивающийся независимый  финансовый институт высокой степени  надежности, предлагающий услуги мирового уровня, ориентированные на максимально  широкие клиентские слои. Реализация четко направленной бизнес стратегии, высокое качество банковских продуктов  и используемых технологий позволили  Банку Русский Стандарт в короткие сроки создать новый для России рынок потребительского кредитования и стать его лидером.

«Банк Русский Стандарт»  в своей деятельности ориентируется  на потребительский рынок и входит в число немногих кредитных учреждений, специализирующихся на потребительском  кредитовании. Банк одним из первых в России начал использовать метод  балльной оценки кредитоспособности заемщиков  и внедрил в ряде розничных  торговых сетей систему немедленного оформления кредитов на покупку товара, предусматривающую дистанционное  принятие кредитных решений (так  называемая программа «оперативного  кредитования»). Кредиты предоставляются  на покупку широкого спектра потребительских  товаров и услуг - от бытовых приборов до автомобилей и электронной  техники. Являясь скорее финансовой компанией, «Банк Русский Стандарт»  не предлагает депозитные продукты для  населения, но привлекает ресурсы от корпоративных клиентов и на открытом рынке.

В настоящее время банк занимается развитием следующих  трех новых направлений бизнеса, дополняющих услуги потребительского кредитования:

платежные пластиковые карты (рублевые кредитные карты для  надежных клиентов, берущих потребительские  ссуды, кредитные карты Eurocard и Mastercard, дебетные карты Cirrus и Maestro);

факторинг для малых и  средних предприятий (МСП);

предоставление МСП на короткие сроки традиционных кредитов и овердрафтов [20].

«Банк Русский Стандарт»  представляет собой закрытое акционерное  общество с генеральной лицензией  на осуществление банковской деятельности.

Приоритетными направлениями  деятельности «Банка Русский Стандарт»  с самого его основания в 1999 г. являются потребительское кредитование и обслуживание предприятий малого бизнеса. Конечный владелец банка, компания ROUST Trading Ltd., осваивая в середине девяностых годов новую нишу на растущем российском рынке, добилась успеха в продвижении бренда «Русский Стандарт» благодаря продажам одноименной водки. Компания творчески подошла и

к созданию своего банковского  бизнеса, сосредоточив усилия на новом  сегменте российского рынка банковских услуг.

При создании своей бизнес-модели банк сознательно опирался на опыт банков Citibank и Cetelem по оказанию услуг частным лицам. Реализовав концепцию потребительского кредитования, «Банк Русский Стандарт» в настоящее время развивает три другие направления бизнеса, эффективно дополняющие друг друга по принципу синергетики и способствующие расширению рыночной доли банка в сфере обслуживания предприятий малого бизнеса.

Факторинговое обслуживание предприятий малого бизнеса построено по тому же принципу и бизнес-модели, что и потребительское кредитование. Соответствующая программа рассчитана на финансирование продовольственных и других торговых предприятий, нуждающихся в небольших краткосрочных ссудах (до 3 000, 6 000 или 10 000 долл. - в зависимости от величины предприятия) для расчетов с поставщиками товаров. По распоряжению клиента банк расплачивается за товар немедленно по получении копии свидетельства о его отгрузке, одновременно открывая кредит, который клиент обязан погасить ежемесячно равными долями. Данный банковский продукт был начат в 2002 г.

Традиционные услуги кредитования предлагаются в основном партнерам  – владельцам розничных сетей, нуждающимся  в финансировании оборотных средств. Здесь у «Банка Русский Стандарт» также имеется своя бизнес-ниша: краткосрочные, относительно дорогостоящие ссуды в обмен на обслуживание расчетных счетов клиентов. Банк также предлагает своим партнерам - розничным торговым сетям услуги по торговому финансированию, овердрафтное кредитование, таможенные гарантии и проведение документарных операций. Кроме того, при возможности банк продает свои услуги корпоративным клиентам, непосредственно не связанным с розничным бизнесом, - например, производителям косметики, экспортерам сельхозтехники, транспортным предприятиям и юридическим фирмам. По результатам деятельности банка, к концу 2007 г. его портфель коммерческих ссуд возрос до 896 млн руб. (28 млн долл.).

«Банк Русский Стандарт»  имеет хорошо диверсифицированную  клиентскую базу, что выгодно отличает его от российских банков той же категории, клиентура которых зачастую ограничивается немногочисленной группой  связанных компаний. Ориентация на широкий спектр клиентов - людей  с низким и средним уровнями доходов - позволила «Банку Русский Стандарт»  рассредоточить географию своей  деятельности и осуществить региональную экспансию.

Кредитная стратегия банка  следует принципу взимания высокой  доходности в качестве компенсации  за высокий кредитный риск, что  заставляет банк делать ставку на массовые, краткосрочные и легко оформляемые  кредитовые продукты. Высокая процентная маржа взимается банком, чтобы  оправдать высокие риски, в целом  присущие такого рода кредитованию. Типичная потребительская ссуда выдается на 6 месяцев и выплачивается по аннуитетной формуле в рублях с фиксированной процентной ставкой (в настоящее время - 49%). Факторинговые продукты, предлагаемые корпоративным клиентам, имеют срок погашения до 6 месяцев; на них также начисляются проценты выше среднего рыночного уровня. Ссуды корпоративным клиентам выдаются, как правило, на 3 месяца, при этом банк обслуживает основной расчетный счет клиента [18].