Коммуникационный менеджмент

Автор: Пользователь скрыл имя, 02 Ноября 2011 в 12:40, контрольная работа

Описание работы

Опыт процветающих зарубежных компаний убеждает, что эффективность современной рыночной экономики лишь на одну треть зависит от оборудования и сырья, все остальное определяется духовно-интеллектуальным потенциалом как руководителей-менеджеров, так и рядовых сотрудников. Целью данной работы является:
Получение основных теоретических знаний по предмету «Коммуникационный менеджмент», а также практических навыков создания службы ПР в организации осуществления некоторых функций работника этой службы.
Задачи:
1. Ознакомится и предоставить краткий теоретический материал по темам: коммуникационная политика, основные виды коммуникаций в организации и причины неэффективных коммуникаций.
2. На примере ХРЦС произвести анализ направлений деятельности ПР, построить организационную структуру службы ПР, оформить должностную инструкцию для работника этой службы, составить пресс-релиз и презентацию.

Содержание

Введение
1. Теоретическая часть
1.1 Коммуникационная политика организации
1.2 Основные виды коммуникаций в организации
1.3 Классификация причин неэффективности коммуникаций
2. Практическая часть
Заключение
Список литературы

Скачать полностью (163.88 Кб) Сколько стоит заказать работу?

Работа содержит 1 файл

Коммуникационный менеджмент.doc

— 510.00 Кб (Скачать)

ПРЕСС-РЕЛИЗ

01.05.2009.

Хабаровский региональный центр связи

Адрес: 680000 г. Хабаровск ул. Ленинградская, 34

Номер телефона: 8 (4212) 38-60-00

Сотрудник для связи:

Начальник отдела по связям с общественностью

Даньковский Владислав Николаевич

1 МАЯ 2009 ГОДА В ХРЦС СОЗДАН НОВЫЙ ОТДЕЛ ПО СВЯЗЯМ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ – ТЕПЕРЬ МЫ ОТКРЫТЫ ДЛЯ ВАС!

1 мая 2009 года в структуре ХРЦС создан новый отдел по связям с общественностью, начальником которого назначен Даньковский Владислав Николаевич.

В обязанности специалистов отдела вменено:

1. Работа со СМИ;

2. Отношения с потребителями;

3. Отношения с партнёрами (поставщики средств производства);

4. Отношения с местной общественностью;

5. Отношения с государством и местными органами управления;

6. Создание и поддержка внешнего имиджа предприятия.

7. Отношения с занятым персоналом;

8. Управление кризисом;

9. Создание и поддержание средств внутриорганизационных коммуникаций;

10. Создание и поддержка внутреннего имиджа предприятия;

11. Организация специальных событий (конференций, слётов и т.д.);

12. Организация корпоративных встреч сотрудников предприятия.

По вышеперечисленным вопросам обращаться к начальнику отдела по связям с общественностью Даньковскому Владиславу Николаевичу по тел.: 8 (4212) 38-60-00.

ХРЦС занимается предоставлением услуг связи ДВостЖД, а также одним из основных в области предоставления услуг телефонной связи населению.

6. Анализ PR – документов ХРЦС

Таблица 2.3 Базовые документы по PR

Вид издания

Наименование

Основные цели

Типовая структура

Периодичность

Корпоративные издания

Корпоративная газета ХРЦС

1. Создание корпоративного духа, ощущения, что компания — это одна большая "семья";

2. Информирование служащих о деятельности компании, ее успехах и проблемах;

3. Разъяснение основных решений руководства;

4. Рассказ о лучших рядовых работниках предприятия и менеджерах;

5. Обратная связь со служащими за счет писем редактору корпоративного издания.

1. Информация о деятельности организации и руководства;

2. Репортажи о лучших работниках, рассказ о системе бонусов и поощрений, юбилеи сотрудников и др.;

3. Общественная жизнь, рассказы о культурной жизни, здоровье, то есть все то, что будет всегда интересно (например, цикл статей о садоводстве в период дачного сезона);

4. Интервью с руководителями и работниками организации;

5. Колонка редактора или президента компании (место официальных заявлений);

6. Письма рабочих и служащих компании (обратная связь).

1 раз в месяц

Продолжение таблицы 2.3

Базовые PR – документы в отношениях со СМИ

3. Пресс-релиз

Сообщение через прессу важной новости или полезной информации для широкой аудитории

1. Наименование организации и адрес;

2. Данные об исполнителе;

3. Заголовок;

4. Текст сообщения.

По мере необходимости

4. Информационное письмо (бэкграундер)

Сообщение адресату сведений официального характера

1. Наименование организации - автора;

2. Справочные данные об организации;

3. Дата, регистрационный номер, ссылка на дату и номер поступившего документа;

4. Адресат;

5. Заголовок к тексту;

6. Подпись;

7. Отметка об исполнителе.

По мере необходимости

5. Заявление для прессы

Объявить или объяснить позицию / политику организации по какому-либо вопросу.

1. Заголовок

2. Текст

3. Подпись

По мере необходимости

Продолжение таблицы 2.3

6. Пресс-кит

Предоставление журналистам исчерпывающей информации о происходящем событии, его основных действующих лицах, а также о самой организации, устраивающей это событие, её руководителях, сфере деятельности, товарах и услугах, её истории и т. д.

Основные документы, которые входят в состав пресс-кита, это

- пресс-релиз

- факт-лист

- биография руководителя (или другого действующего лица)

- брошюра

Также помимо этих материалов в пресс-кит могут входить:

- программа мероприятия

- список почётных гостей

- интервью с основными действующими лицами

- вырезки из газет с публикациями на эту тему

- заявление для прессы

По мере необходимости

7. Обоснование причин создания службы PR в ХРЦС

В таблице 2.1 дан анализ направлений деятельности службы PR, из которого видно какой объём работ необходимо производить на предприятии, для того, чтобы добиться качественного выполнения функций по связям с общественностью.

Основная цель ведения деятельности ПР организацией—это создание внешней и внутренней социально-политико-психологической среды, благоприятной для успеха организации, обеспечение необходимого поведения этой среды в отношении фирмы. Именно для этого необходимо иметь службу ПР в организации, чтобы данными вопросами занимались специально подготовленный персонал, освобождённый от других видов деятельности.

Ведь в задачи ПР службы входит не только связь с прессой и потребителями, но и работа с занятым персоналом. Результатом качественной деятельности отдела по связям с общественностью будет:

1. Занятый персонал, заинтересованный в эффективном и качественном выполнении своих обязанностей;

2. Обеспечение сбыта произведённых услуг связи в том количестве, которое возможно произвести;

3. Благоприятный имидж предприятия, как во внешнем так и во внутреннем пространствах;

4. Предупреждение кризисов .

8. Методические рекомендации для проведения презентации в ХРЦС

Таблица 2.4 Цели презентации

№ п/п	Вид целей	Цели
1	Информация	- знание о создании отдела по связям с общественностью в ХРЦС - ознакомить причастных лиц с координатами сотрудников отдела по связям с общественностью - сократить время, затрачиваемое персоналом предприятия на дачу координат отдела интересующимся лицам
2	Убеждение	- увеличить количество связей с общественностью
3	Напоминание	- стабилизировать имидж предприятия как организации открытой для общественности

Рис. 2.1 График зависимости уровня взаимодействия с аудиторией от целей презентации

На рис. 2.1 видно, что наибольшее взаимодействие с аудиторией будет достигнуто при акцентировании презентации на информировании о новом отделе по связям с общественностью.

Таблица 2.5 Анализ аудитории

№ п/п

Основные разделы характеристики аудитории

Расшифровка разделов

Размер и состав аудитории

- на презентацию придёт 50 человек

- мужчин будет 15% от общего числа присутствующих

- средний возраст 35 лет

- 60% журналистов из различных печатных изданий, ДВТРК;

- остальные 40% будут представители отделов по связям с общественностью предприятий, имеющих отношения с ХРЦС

Анализ возможной реакции публики

- основная цель прихода приглашённых - узнать функции отдела, цели создания отдела, координаты и построить контакты с присутствующими представителями предприятий и прессы;

- Настроение аудитории: внимание к теме презентации; увлечённость в поиске новых выгодных контактов;

- наиболее эффективным способом преподнесения информации будет устное выступление с трибуны руководителя отдела, а также выдача наглядного раздаточного материала

Продолжение таблицы 2.5

№ п/п	Основные разделы характеристики аудитории	Расшифровка разделов
3	Уровень понимания аудитории	- большинство представителей аудитории уже ни раз работало с подобными отделами по связям с общественностью, поэтому проблем в понимании преподносимой информации быть не должно
4	Отношения презентующего с публикой	- подобная аудитория во время выступления ораторов конспектирует информацию, задаёт много уточняющих вопросов; - аудитория заинтересована в участии в презентации, привычна к подобного рода мероприятиям.

Программа презентации:

1. Представление (краткий видеофильм о предприятии).

2. Выступление начальника отдела по связям с общественностью.

3. Ответы на вопросы.

4. Выступления гостей презентации.

5. Раздача гостям презентации визиток отдела по связям с общественностью, информации о деятельности ХРЦС.

6. Коктейль.

Внутренняя структура речи начальника отдела по связям с общественностью:

1. Предисловие

Уважаемые дамы и господа!

Я рад приветствовать вас на презентации отдела по связям с общественностью Хабаровского регионального центра связи. Позвольте представиться – начальник отдела по связям с общественностью Даньковский Владислав Николаевич.

2. Положение

Давно прошли те времена, когда предприятия ж.д. транспорта были «закрыты» для общения с внешним миром и работа этих предприятий, как говорится, «варилась в собственном соку». В современном мире бизнеса нет возможности эффективно работать без общения с общественностью, партнерами, потребителями, СМИ и другими внешними объектами и получать при этом максимум возможной прибыли от деятельности предприятия. Именно поэтому в каждой уважающей себя организации должен быть как минимум один человек, полностью посвящающий себя работе по связям с общественностью. Наш центр связи также считает эту область деятельности важной и, имея большое число представителей внешней и внутренней сред, влияющих на деятельность предприятия, создал отдел по связям общественности. В состав отдела входит начальник и два высококвалифицированных специалиста по работе с внешней и внутренней средами соответственно. Руководство Хабаровского регионального центра связи посчитало необходимым собрать нас сегодня с целью познакомиться, наладить необходимые контакты, а главное – рассказать вам о том, для чего создан наш отдел, о его основных функциях, способах работы.

3. Проблема

Целью создания отдела по связям с общественностью в ХРЦС является создание внешней и внутренней социально-политико-психологической среды, благоприятной для успеха организации, обеспечение необходимого поведения этой среды в отношении центра связи. Именно для этого необходимо иметь специально выделенный отдел по связям с общественностью в организации, чтобы данными вопросами занимался подготовленный персонал, освобождённый от других видов деятельности. Ведь многие из вас помнят, как ранее затруднительно было найти такого сотрудника в ХРЦС, который смог бы поработать с вами на любую заданную тему, предоставить вам требуемую, а главное достоверную информацию о деятельности центра и чтобы у этого сотрудника было время на работу с вами. Сейчас такой проблемы уже не возникнет.

Информация о работе Коммуникационный менеджмент