Автор: Пользователь скрыл имя, 07 Января 2011 в 21:12, курсовая работа
Цель исследования – исследование управления персоналом банка и совершенствование этой деятельности на примере Банка России.
В связи с поставленной целью выдвигаются следующие задачи:
1.Рассмотреть теоретические аспекты процесса управления персоналом организации;
2.Раскрыть управление персоналом на основе процессных технологий в Банке России;
3.Проанализировать систему управления персонала Банка;
4.Показать основные направления работы с кадрами Банка.
Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты процесса управления персоналом коммерческого банка 5
1.1. Понятие и методы управления персоналом организации 5
1.2. Система управления персоналом в современном банке и ее отечественная специфика 11
1.3. Технология кадровой работы организации 19
Глава 2. Исследование управления персоналом коммерческого банка 32
2.1. Управление персоналом на основе процессных технологий 32
в Банке России 32
2.2. Анализ системы управления персонала банка 45
2.3. Основные направления работы с кадрами банка 49
Заключение 59
Список использованной литературы 61
Приложение 63
1. Руководство Банка (Президент, Председатель Правления, члены Правления):
Основная задача: формирования стратегической политики Банка в области управления персоналом. Функции:
- Формирование политики Банка в области управления персоналом и организационного развития:
- Утверждение приоритетов с учетом главных задач Банка
- Кадровая политика
- Анализ кадровой информации.
- Утверждение нормативных документов по вопросам управления персонала и контроль за их реализацией.
- Принятие решений по принципиальным вопросам управления персоналом.
- Утверждение социальной политики банка.
- Утверждение новых ключевых руководителей подразделений.
2.
Линейные руководители (начальники
Управлений, Служб, отделов, Управляющие
дополнительными офисами и
Основная задача: оперативное управление сотрудниками подразделения. Линейные руководители играют главную роль, т.к. осуществляют руководство повседневной деятельностью персонала.
Функции:
- Планирование и контроль деятельности сотрудников.
- Анализ и оценка деятельности сотрудников.
- Разработка предложений по организационно-штатным изменениям и функциям.
- Контроль за соблюдением правил внутреннего трудового распорядка.
- Формирование квалификационных требований к сотрудникам.
- Информирование о задачах подразделения, результатах деятельности, предстоящих изменениях.
- Мотивация сотрудников на результат.
- Адаптация новых сотрудников.
- Обеспечение оптимальныхусловий труда, производственного и психологического климата.
- Определение потребности в обучении и предложений по тематике повышения квалификации.
- Управление корпоративным поведением.
- Участие в проведение аттестации персонала.
- Распределение функций, полномочий и зон ответственности.
- Участие в оценке эффективности обучения.
- Разработка и реализация положений о подразделениях, должностных инструкций, технологических карт работ.
- Определение показателей оценки, результатов работы подразделений и сотрудников.
Основная задача: организация и мониторинг работы системы управления персоналом. Функции:
- Организация и координация основных направлений кадровой работы, разработка основных кадровых технологий.
- Взаимодействие с линейными руководителями.
- Составление и реализация плана работы с персоналом.
- Методическое обеспечение и сопровождение принимаемых кадровых решений.
- Контроль за соблюдением единых стандартов и процедур кадровой работы.
- Контроль за соблюдением кадрового законодательства.
- Мониторинг организационной структуры Банка и разработка предложений по ее оптимизации.
- Планирование численности сотрудников банка с учетом экономических показателей.
- Проведение общебанковских мероприятий по укреплению корпоративной культуры.
- Кадровое обеспечение инновационных процессов в банке.
- Анализ организации работы с персоналом и разработка предложений по ее совершенствованию.
- Изучение обстановки в коллективах, разработка предложений и рекомендаций по улучшению микропроцессов управления сотрудниками.
Кадровая служба Банка, выполняя основные задачи и функции, определяет направления работы с кадрами. Каждое направление работы с персоналом подкрепляется конкретным перечнем работ, содержащим сроки выполнения и ответственных за каждое мероприятие. Все направления тесно взаимосвязаны друг с другом, и успешная реализация стратегии развития персонала в целом зависит от работы по каждому направлению в отдельности.
Основные направления работы с кадрами Банка
| № | Наименование направления | Цель |
| 1. | Учетно-организационная работа | Организация кадрового делопроизводства и учета персонала в соответствии с требованиями нормативных и законодательных актов |
| 2. | Планирование и подбор персонала | Определение потребностей
подразделений Банка и |
| 3. | Развитие персонала | Организация обучения персонала, профессионально владеющего современными банковскими технологиями |
| 4. | Система мотивации и стимулирования | Закрепление высококвалифицированных специалистов, мотивация и стимулирование сотрудников на достижение высоких результатов труда, повышение квалификации |
| № | Формы работы | Ответственные | Сроки | |||
| 1. | Управление расходами на персонал | |||||
| - планирование расходов на заработную плату | Планово-экономическое Управление | Постоянно | ||||
| - планирование
расходов на реализацию кадровых программ:
- привлечение специалистов на работу в Банк; - обучение; - развитие корпоративной культуры; - мотивирование сотрудников; - социальное обеспечение (организация питания, - медицинское обслуживание, мат. помощь и т.п.) |
Планово-экономическое Управление совместно с управлением по работе с кадрами | Раз в квартал | ||||
| - мониторинг рынка специалистов и уровня оплаты труда | Управление по работе с кадрами | 1 раз в квартал | ||||
| 2. | Разработка и утверждение положений, регламентирующих процесс труда: | |||||
| - Правила внутреннего
трудового распорядка;
- Положения о подразделениях; - Должностные инструкции; - издание организационно- |
Управление по работе с кадрами совместно с руководителями подразделений | По мере необходимости | ||||
| - разработка методических
рекомендаций для линейных руководителей
по основным кадровым технологиям и их
размещение в общебанковской сети:
- «Проведение собеседование при приеме на работу» (разработано); - «Адаптация нового сотрудника» (разработано); - «Поощрение сотрудников»; - «Система оценки труда»; - «Система информирования» и др. |
Отдел развития персонала | Постоянно | ||||
| 3. | Кадровый учет и делопроизводство | |||||
| - ведение базы данных сотрудников (личные дела, трудовые книжки, электронная база данных); | ||||||
| - учет изменений анкетно-биографических данных и должностных перемещений сотрудников; | ||||||
| - ведение табеля учета рабочего времени; | Управление по работе с кадрами | Постоянно | ||||
| - воинский учет; | ||||||
| - подготовка
аналитических отчетов и справок по вопросам
кадрового состава Банка:
- изменение численности подразделений; - кадровые изменения на уровне начальников отделов и выше; - динамика численности персонала; - состав банка по категориям |
||||||
| 4. | Мониторинг
организационно-штатной | |||||
| - анализ положений о персонале и должностных инструкций с целью определения функциональных и должностных обязанностей; | Управление по работе с кадрами |
Постоянно | ||||
| - структурированное интервью с руководителями по вопросам организационно-штатной структуры и выполняемым функциям; | ||||||
| - выработка
рекомендация по оптимизации организационно-штатной
структуры;
- предложения по оптимизации распределения функций между подразделениями; - оптимизация схем взаимодействия | ||||||
| - отслеживание изменений в штатном расписании подразделений | ||||||
| 5. | Правовое
регулирование трудовых отношений |
Юридическое управление | По мере необходимости | |||
| 6. | Решение вопросов трудовой дисциплины | |||||
| - разработка норм трудовой дисциплины; | Управление по работе с кадрами | |||||
| - отслеживание количества нарушений трудовой дисциплины сотрудниками; | Служба
безопасности, Управление по работе с
кадрами |
Ежемесячно | ||||
| - составление отчетов о динамике количественных показателей трудовой дисциплины по подразделениям; | Ежеквар-тально | |||||
| - издание нормативных документов по вопросам трудовой дисциплины; | Управление
по работе с кадрами |
По мере необходимости | ||||
| - оценка эффективности мер воздействия на нарушителей трудовой дисциплины; | 1 раз в год | |||||
| - анкетирование нарушителей с целью анализа условий и причин нарушений | ||||||
| 7. | Анализ текучести кадров и причин увольнения | |||||
| - оценка уровня и динамика текучести по подразделениям, Банку в целом и по отдельным категориям персонала. Определение социального статуса уволившихся (образование, возраст, должность, стаж работы в Банке). Подготовка аналитической справки; | Управление по работе с кадрами |
По мере увольнения сотрудников | ||||
| - разработка анкеты для анализа причин увольнения; | Разработан | |||||
| - отчет об уровне и причинах увольнения; | 1 раз в полгода | |||||
| - проведение анкетирования с целью определения уровня потенциальной текучести в подразделениях Банка и анализа ее причин; | Постоянно | |||||
| - разработка рекомендаций по профилактике текучести персонала | 3 квартал 2010 г. | |||||
2. Содержание
работ по направлению «
| № | Формы работы | Ответственные | Сроки |
| 1. | Текущее и перспективное изучение потребностей Банка в персонале | ||
| - разработка планов развития подразделений Банка с обоснованием увеличения штатной численности; | Начальники Управлений и Служб | Минимум 1 раз в год | |
| - анализ укомплектованности подразделений персоналом, обладающим профессиональными умениями и навыками, соответствующими должностным требованиям; | Управление по работе с кадрами совместно с линейными руководителями | Постоянно | |
| разработка рекомендаций по оптимизации численности сотрудников на основе показателей экономической целесообразности | |||
| 2. | Разработка требований к сотрудникам Банка: | ||
| - составление профессиограмм
(описание психологических и профессиональных
требований к основным банковским специальностям,
перечень функций, выполняемых в рамках
той или иной должности, с указанием их
относительной значимости);
- разработка критериев эффективности выполнения должности |
Управление по работе с кадрами совместно с начальниками Управлений и Служб | 3—4 кварталы 2010 г. | |
| -
подбор комплекса психологических тестов
по основным банковским специальностям;
- разработка профессиональных тестов для наиболее массовых банковских специальностей (бухгалтер-операционист, кассир, и др.) |
Разработано | ||
| 3. | Мониторинг рынка специалистов и уровней оплаты труда | ||
| - анализ изменения уровня оплаты и условий труда банковских специалистов на рынке и разработка рекомендаций по оптимизации заработной платы сотрудников; | Управление по работе с кадрами | 1 раз в квартал | |
| - создание и ведение базы резюме специалистов в соответствии со штатным расписанием и структурой Банка; | Постоянно | ||
| - создание автоматизированной системы, поддерживающей банк данных о кандидатах с возможностью выборки по факторным запросам | 3-4 кварталы 2010г. | ||
| 4. | Подбор персонала | ||
| Поиск специалистов
вне Банка по текущим заявкам
и на перспективу в соответствии
с утвержденным штатным расписанием
с использование различных способов
привлечения специалистов: - использование
собственной базы данных;
- сотрудничество с кадровыми агентствами; - реклама о наборе в СМИ, в том числе на сайте в Интернете; - установление рабочих контактов с вузами; - организация стажировок выпускников вузов с целью последующего отбора |
Управление по работе с кадрами | По мере необходимости | |
| - первичный отбор кандидатов на работу на конкурсной основе с учетом их профессиональных качеств и психологических особенностей | Управление по работе с кадрами | По мере необходимости | |
| 4.1. | Психологическая и профессиональная оценка кандидатов | ||
| - комплексное профессиональное и психологическое тестирование кандидатов на работу и работающих сотрудников (определение личностных особенностей, оценка уровня интеллекта); | Отдел развития персонала | При оценке кандидатов | |
| - представление руководителям результатов тестирования и рекомендаций по методам построения эффективных взаимодействия с сотрудником | |||
| 4.2. |
Адаптация новых сотрудников | ||
| Подготовка
брошюры «Введение в корпоративную
культуру» для сотрудников с отражением
следующих моментов:
- история Банка; - требования к сотрудникам; - рекомендации по повышению эффективности работы и т.п. |
Управление по работе с кадрами совместно с Управлением рекламы | 3 квартал 2010 г. | |
| - разработка методических материалов по адаптации сотрудников для руководителей | Управление по работе с кадрами | Разработано | |
| - консультации руководителей по вопросам адаптации персонала | По мере необходимости | ||
| - оценка прохождения сотрудниками испытательного срока | Совместно с руководителями подразделений | По окончанию испытательного срока | |
3. Содержание
работ по направлению «
| № | Формы работы | Ответственные | Сроки | |||
| 1. | Оценка (Аттестация) персонала | |||||
| - разработка положения об аттестации персонала; | Управление по работе с кадрами | |||||
| - определение критериев и формы оценки персонала; | |
4 квартал 2010 г | ||||
| - подготовка аттестационных листов, протоколов и других нормативных документов; | |
|||||
| - формирование комиссии по аттестации персонала; | |
1 квартал 2010 г | ||||
| - Проведение аттестации
по следующим параметрам;
- Оценка степени соответствия работающего персонала квалификационным требованиям - Анализ выполняемых функций и их соответствие должностным инструкциям |
|
1—2 квартал 2010 гг. | ||||
| - выработка предложений
и рекомендаций по результатам аттестации:
- возможности перемещения сотрудников; - составление прогноза соответствия настоящей и перспективным должностям; - необходимость направления на обучение и др. |
Управление по работе с кадрами совместно с руководителями подразделений | 2 квартал 2010 г | ||||
| - профессиональное и психологическое тестирование с целью определения необходимости повышения квалификации. | Управление по работе с кадрами | По мере необходимости | ||||
| 2. | Планирование обучения | |||||
| - оценка потребности в повышении квалификации сотрудников в случае: | Управление
по работе с кадрами совместно
с линейными руководителями |
По мере необходимости | ||||
| - расширений функций
сотрудников;
- расширение номенклатуры новых услуг; - внедрение новых технологий; - открытие новых отделений; - изменение нормативных документов; - выводы по результатам аттестации сотрудников | ||||||
| Планирование
каждой обучающей программы по следующим
параметрам:
- определение целей обучения; - выбор методов обучения; - определение содержания программы обучения; - план-график проведения обучения; - предполагаемый список участников; - оценка эффективности обучения по разработанным методикам |
Управление по работе с кадрами | По мере необходимости | ||||
| - сбор заявок и изучение потребностей подразделений Банка в обучении специалистов | Управление
по работе с кадрами |
1 раз в квартал | ||||
| - разработка программ и планов-графиков обучения для различных категорий специалистов или обеспечение текущих заявок на обучение | Постоянно | |||||
| - информирование руководителей и специалистов о предлагаемых программах обучения, планируемых семинарах, конференциях, выставках | Управление
по работе с кадрами |
Постоянно | ||||
| - подготовка нормативных документов по вопросам обучения | По мере необходимости | |||||
| 3. | Организация внутреннего обучения | |||||
| 3.1 | Подготовка специалистов для проведения внутреннего обучения | |||||
| - выявление специалистов, готовых к проведению обучения; | Линейные руководители | 3 квартал 2010 г | ||||
| - обучение «специалистов-преподавателей» по вопросам организации тренингов и семинаров, подготовка внутренних тренеров; | Управление
по работе с кадрами |
4 квартал 2010 г | ||||
| - разработка системы поощрения специалистов, проводящих внутреннее обучение | 4 квартал 2010 г | |||||
| 3.2 | Организация внутреннего обучения по следующим направлениям: | |||||
| - доведение знаний,
полученных на внешних семинарах до сотрудников,
работающих в смежных областях;
- расширение профессиональных навыков специалистов; - ротация специалистов в смежные подразделения/на смежные рабочие места с целью повышения квалификации и взаимозаменяемости сотрудников; - «круглые столы» по актуальным вопросам работы Банка с привлечением специалистов различных подразделений |
Управление по работе с кадрами совместно со «специалис-тами -преподавателями» | По плану, начиная с 4 квартала 2010 г. | ||||
| 3.3 | Тренинги по повышению эффективности работы с клиентами | |||||
| Разработка
методических материалов по следующим
направлениям работы с клиентами:
- тренинг телефонного общения (для сотрудников, работающих с клиентами по телефону); - клиентоориентированное поведение, повышение качества обслуживания клиентов (для операционистов, кассиров и других специалистов допофисов и филиалов, обслуживающих клиентов); - способы привлечения клиентов (для специалистов, занимающихся привлечением клиентов); - способы убеждения, поведение в конфликтной ситуации, особенности межличностного общения (для всех специалистов, работающих с клиентами) |
Управление по работе с кадрами | По плану, начиная со 3-го квартала 2010 г | ||||
| - организация и проведение семинаров и тренингов | Управление
по работе с кадрами |
Начиная
с 3-го
квартала 2010 г. | ||||
| - контроль эффективности тренингов | ||||||
| 3.4 | Организация обучения сотрудников филиалов и доп.офисов | |||||
| - проведение 2—3-дневных тренингов для сотрудников филиалов по вопросам обслуживания клиентов; | Отдел
развития персонала |
По заявкам управляющих | ||||
| - консультации руководителей филиалов по вопросам организации работы с персоналом с учетом выявленного в процессе кадрового аудита потенциала; | По мере необходимости | |||||
| - организация стажировок сотрудников | Управление по работе с кадрами | Начиная с 4-го квартала 2010 г. | ||||
| 3.5 | Развитие управленческих навыков руководителей | |||||
| - Разработка методических материалов по вопросам управления персоналом | Управление по работе с кадрами | 3—4 кварталы
2010 г | ||||
| Проведение
тренингов для линейных руководителей
по основным технологиям управления персоналом:
- «Мотивация»; - «Адаптация новых сотрудников»; - «Делегирование полномочий»; - «Работа руководителя по развитию карьеры сотрудников»; - «Повышение эффективности групповой работы», др. темы по запросам руководителей. |
Управление по работе с кадрами | с 3-го квартала 2010 г | ||||
| Инструктивная
беседа с руководителями при назначении
на должность:
- инструктаж по вопросам информационной безопасности; - структура Банка и система подчинения; - порядок приема, перемещения, увольнения сотрудников; оформление отпусков; информация о временно отсутствующих; порядок повышения квалификации сотрудников; - действующие в Банке нормативные положения по работе с кадрами. Порядок разработки Положений по подразделениям и должностных инструкций сотрудников; - дисциплинарная практика; - информация службы по работе с кадрами в сети; - консультации по вопросам управления персоналом |
Управление по работе с кадрами совместно со Службой безопасности | При назначении новых руководителей | ||||
| 4. | Организация внешних семинаров | |||||
| Создание
и поддержание электронной базы
данных по вопросам обучения сотрудников
по следующим параметрам:
- компании, проводящие обучение банковских специалистов; - тематика и программы обучения по направлениям с учетом штатной структуры Банка; - сроки проведения обучения; - стоимость курса; - учет прохождения профессиональной подготовки сотрудниками Банка; - отзывы об уровне преподавания. |
Управление по работе с кадрами | Постоянно, начиная с 3 квартала 2010 г. | ||||
| - оформление участие сотрудников Банка во внешних семинарах | ||||||
| 5. | Контроль результатов обучения | |||||
| - разработка опросников для оценки эффективности обучения | Отдел развития персонала | 3 квартал 2010 г | ||||
| Проведение
оценки эффективности семинаров (тренингов)
по следующим параметрам:
- полученные навыки; - полученные знания; - изменение мотивации работы; - изменение эффективности работы |
Управление по работе с кадрами совместно с линейными руководителями | Через 3-6 месяцев после обучения | ||||
| 6. | Работа с резервом на выдвижение | |||||
| - выявление резерва на выдвижение по результатам оценки деятельности | Управление
по работе с кадрами совместно
с лин.руководителями |
2
квартал 2010 г. | ||||
| - разработка программы работы с резервом на выдвижение | ||||||