Методы улучшения логистического обеспечения сервисного обслуживания продукции

На протяжении ряда лет  завод сохраняет за собой долю в 8-10% от мирового рынка колесных тракторов, находясь в восьмерке крупнейших мировых производителей.[13]

На сегодняшний день ПО «Минский тракторный завод» – огромное объединение, которое включает в себя восемь предприятий республики, а также их дочерние предприятия:

-Республиканское унитарное предприятие «Минский тракторный завод»

-Сморгонский агрегатный завод;

-Бобруйский завод тракторных деталей и агрегатов;

-Витебский завод тракторных запчастей;

-Минский завод специнструмента и технологической оснастки;

-Минский завод шестерен;

-Лепельский электромеханический завод;

-Гомельский завод «Гидропривод»;

-Завод гидроаппаратуры в г.Хойники;

-Наровлянский завод гидроаппаратуры;

-Мозырский машиностроительный завод.

В настоящее время ПО «Минский тракторный завод» ведет активную деятельность на рынках более чем 60 государств и имеет сборочные производства в различных уголках планеты :

 

Таблица 2.1 - Сборочные производства ПО «МТЗ» 

 

Российская Федерация
ОАО “ПО ЕлАЗ”, 423603, г. Елабуга	Беларус-1221.2 / 80.1 / 82.1
ОАО “САРЭКС”, 430001, г. Саранск	Беларус-1221.2 / 826 / 82.1 / 92П
ОАО “Смолспецтех”	Беларус-82.1
ОАО “Бузулукский механический завод”	Беларус-80.1 / 82.1
ООО “ТД МТЗ - ЕлАЗ”	Беларус-892 / 920 /922.3 / 1025 / 92П / 1523 / 3022 /1220.3
ОАО “Череповецкий литейно-механический завод”	Беларус-92П
Кыргызская Республика
ООО “Автомаш–радиатор”	Беларус-80.1 / 82.1 / 1221.2
Азербайджан
"Гянджинский Автомобильный завод" г. Гянджа	Беларус-82.1 / 80.1 / 1221 / 892 / 1025
Украина
ОсОО «Торговый Дом МТЗ-Беларус-Украина» с. Константиновка	Беларус-80.1 / 82.1 / 892 / 1221 / 3022 / 921 / 3022ДЦ / 1025 / 1523 / 2022.3
ООО «Укравтозапчасть» г.  Киев	Беларус-80.1 / 82.1 / 892 / 1221.2
Казахстан
ТОО "Семипалатинский  автосборочный завод"	Беларус–80.1 / 82.1 / 3022ДЦ.1  / 1221
Китай
“ЮЛИ ЮНЧЕН ТРЕЙДИНГ ИНДАСТРИАЛ ГРУП"	Беларус–1221 / 892 / 1025 / 1523
“Харбин Дон Цзин Минск  Трактор"	Беларус-2022.3
Египет
“ММ Групп по промышленности и международной торговле”	Беларус–90 / 92
“THE TRACTORS END ENGINEERING COMPANY"	Беларус-90 / 92
“Helwan Diesel Engines Company"	Беларус-90 / 92
Румыния
SC “IRUM” SA	Беларус–920.4 / 952.4 / 1025.4 / 952.3 / 1025.3
Сербия
ООО “Беларус Агропанонка”	Беларус-82.1 / 820 / 820.2 / 820.3 / 1025.2 / 1025.3
Алжир
S.A.R.L. “BELARUS MOTORS ALGERIE”	Беларус-520 / 522 / 570 / 572 / 800 / 820 / 952 / 952.2 / 1025.2 / 1221.1
Словакия
Belarus traktor Slovakia s.r.o.	Беларус-522 / 952 / 1221

 

Управление заводом осуществляется в соответствии с действующим  законодательством и Уставом  завода на основе сочетания прав и  интересов трудового коллектива и собственника имущества завода. 
Руководителем завода является генеральный директор, назначаемый по контракту Министром промышленности. Генеральный директор действует от имени предприятия, представляет его интересы во всех предприятиях, учреждениях и организациях, распоряжается имуществом и средствами завода в пределах прав, установленных собственником.

Технический директор проводит техническую политику, определяет основные направления в области технической  подготовки производства, реконструкции  и технического перевооружения производственных мощностей, разрабатывает перспективные  направления развития объединения, координирует проведение работ по внедрению  новой техники и технологии.

Маркетинг-директор возглавляет  маркетинг-центр, отвечает за организацию  сбыта продукции и внешнеторговой деятельности, возглавляет и осуществляет сбытовую политику, обеспечивает изучение и анализ конъюнктуры рынка, разрабатывает  долгосрочную стратегию маркетинга, определяет программу деятельности по формированию спроса и стимулированию сбыта.

Финансовый директор осуществляет анализ и планирование экономической  и финансовой деятельности предприятия, координирует политику в области  ценообразования, учета и снижения затрат на производство и реализацию продукции, инвестиций на освоение новых  изделий и техническое перевооружение, контролирует разработку и выполнение финансовых планов, целевого использования  ресурсов, организует и совершенствует систему стимулирования труда.

Заместитель генерального директора  по материально-техническому снабжению  отвечает за обеспечение производства сырьем и материалами, оборудованием  и транспортом. 
Заместитель генерального директора по качеству руководит Политикой завода по обеспечению качества продукции, руководит развитием и совершенствованием системы качества в соответствии с международными стандартами ИСО, обеспечивает функционирование системы качества. 
Заместитель генерального директора по кадрам, гражданской обороне и социальным вопросам обеспечивает комплектование подразделений завода кадрами руководителей, специалистов, служащих и рабочих, организует учет, подготовку и переподготовку кадров, координирует работу штаба Гражданской обороны, организует работу по поддержке социально-психологического климата в коллективе.

Главный бухгалтер руководит  организацией бухгалтерского учета  и отчетностью финансово-хозяйственной  деятельности завода, осуществляет контроль за финансовыми, кредитными и расчетными операциями.  
Все руководители имеют в своем подчинении соответствующие функциональные подразделения, которые обеспечивают выполнение руководством своих функциональных и должностных обязанностей.

 

 

Генеральный

директор РУП МТЗ 

  

  Маркетинг-директор

 

                                  Заместитель маркетинг-

                                  директора начальник

                                  УСиТЭ

                                  Заместитель начальника

УСиТЭ, начальник

Отдела Сервиса

 Начальник бюро

 

 

Рис.2.1 Организационная схема  управления отделом сервиса

 

В Отделе Сервиса функционируют  четыре бюро:

1. Бюро планирования и учёта запчастей.
2. Бюро организации послепродажного обслуживания по восточной части РБ.
3. Бюро организации послепродажного обслуживания по западной части РБ.
4. Бюро организации сервисного обслуживания импортных двигателей.

В распоряжении каждого начальника бюро имеются инженеры различных  специальностей и категорий, а также водители и слесаря.

 

 

 

 

 

Таблица 2.2 Финансовые показатели хозяйственной деятельности предприятия 

 

Показатель	2008	2009	2010
Стоимость чистых активов, млн. руб.	1 358 871	1 477 830	1 791 930
Выручка от реализации продукции, работ, услуг, млн. руб.	3 167 063	2 652 259	3 399 259
Прибыль балансовая, млн. руб.	350 201	130 818	274 544
Прибыль от реализации продукции, работ, услуг, млн. руб.	428 095	186 603	309 150
Прибыль чистая, млн. руб.	234 188	69 748	177 304
Рентабельность реализованной  продукции, работ, услуг, %	16,8	8,3	11,1
Дебиторская задолженность*, млн. руб.	519 580	1 049 845	1 123 850
Кредиторская задолженность*, млн. руб.	329 109	364 470	404 858
Средняя заработная плата, тыс. руб.	1596,9	1 494,5	1 749,2

 

Таблица 2.3 Информация о выпускаемой продукции, производимых работах, оказываемых услугах

 

Продукция, работы, услуги (по видам)	Объём выпуска в фактических  ценах, млн. руб.
	2008г.	2009г.	2010г.
ВСЕГО ПРОДУКЦИИ	3 052 764	2 495 898	2 947 187
в том числе:
- тракторы и машины	2 692 028	2 178 856	2 554 330
- запчасти к тракторам	67 099	80 229	111 483
- кооперация	258 577	210 055	250 137
- ТНП	2 324	2 893	3 053
- оборудование	18 357	4 098	3 577
- общая техника	142	626	1 246
- прочая продукция	14 237	19 141	23 361

 

 Важнейшим инновационно-инвестиционным проектом предприятия является «Бизнес-план создания новых и модернизации действующих производств РУП «МТЗ» в 2009-2015гг.», в рамках которого РУП «МТЗ» осуществляет производственно-хозяйственную деятельность.

 

 

 

2.2 Роль сервисной логистики в системе менеджмента качества РУП «МТЗ» 

Система менеджмента качества Республиканского унитарного предприятия  «Минский тракторный завод» включает в себя все сферы деятельности завода, начиная от исследования рынка  и сбора информации о желаниях и требованиях потребителя, до их полной реализации. Система позволяет  управлять процессами жизненного цикла  изготовления продукции, совершенствовать их, обеспечивать постоянный мониторинг и вносить изменения.[13]

Главная Цель СМК РУП «МТЗ»  − удовлетворение потребностей рынка  в качественной и доступной по ценам разнообразной тракторной технике и машинах. 
Достичь поставленной цели позволяет решение следующих задач:

-совершенствование маркетинговой деятельности для выявления потребностей потребителей и формирования портфеля заказов, обеспечение соответствия объемов сбыта и объемов заказов;

-развитие товаропроводящей и сервисной сети, освоение новых рынков сбыта;

-совершенствование продукции на основе требований потребителей;

-совершенствование технологических процессов и подготовки производства, принятие оптимальных технических решений, обеспечивающих высокое качество при минимальных затратах;

-взаимодействие с поставщиками, закупка комплектующих и материалов высокого качества по оптимальным ценам, в сроки и в объемах, обеспечивающих выполнение плана производства предприятия;

-оптимизация планирования производства, обеспечение ритмичности работы и выполнение заказов потребителей в соответствии с условиями контрактов.

Руководством предприятия  регулярно проводится анализ состояния  системы менеджмента качества с  целью обеспечения ее постоянной пригодности, адекватности и результативности, а также оценивает возможности  ее улучшения и потребности в  изменениях, в том числе политики и целей предприятия в области качества. Проводятся действия по совершенствованию.

РУП «МТЗ» проводит постоянную работу по повышению престижа и привлекательности  тракторов с маркой «Беларус» путём внедрения мероприятий по улучшению качества и конкурентоспособности, технического уровня, надежности и сервиса.[11]

Мероприятия включают в себя:

-совершенствование системы менеджмента качества;

-обеспечение стабильности сертифицируемых параметров;

-мероприятия по исключению несоответствий выявленных в производстве;

-повышение технического уровня продукции;

-совершенствование системы контроля качества;

-повышение качества покупных комплектующих изделий и совершенствование системы взаимоотношений с поставщиками;

-удовлетворение требований потребителей и организация технического обслуживания продукции.

Реализация мероприятий  позволяет снижать потери от брака  и уменьшать количество отказов  тракторов в эксплуатации.[12]

Предприятие проводит системную  работу не только на своей территории и заводах, входящих в состав производственного  объединения «МТЗ», но и с другими  поставщиками материалов и комплектующих  изделий к производимой технике. В договора и контракты на поставку комплектующих вносятся жёсткие  требования по качеству и надёжности изделий, а также условия по взысканию  затрат с поставщиков за некачественную продукцию.

Наращивание производства тракторной техники, расширение рынков ее сбыта  невозможно без организации высококачественного  сервиса проданной продукции. Учитывая это, РУП «МТЗ» ведет целенаправленную работу по развитию уже существующей сети технического обслуживания и созданию новых сервисных центров как  в Республике Беларус, так и за ее пределами. Сервисные центры осуществляют техническое обслуживание техники в гарантийный и послегарантийный периоды эксплуатации, а созданный на базе РУП «МТЗ» Учебный центр проводит обучение персонала, эксплуатирующего эту технику, ее устройству, правилам эксплуатации и технического обслуживания.