Корпорати́вна інформаці́йна систе́ма (КІС)

До другого виду відносяться  платіжні системи на підставі смарт-карт (при тих же габаритах відрізняються  від звичайної пластикової картки наявністю вбудованого мікропроцесора і спеціального роз'єму для підключення  до пристрою зчитування інформації) і так звані електронні готівку. На відміну від першого роду систем при використанні електронних грошових зобов'язань між учасниками угоди відбувається передача інформації, що становить самостійну фінансову цінність. Ця інформація може бути відразу перевірена на справжність і платоспроможність стороною, що приймає платіж або випустила ці зобов'язання, і тут же використана для наступного платежу або переведено в інші, неелектронні платіжні засоби.

Туристські послуги. Туристські послуги в Інтернеті включають: служби замовлення авіаквитків; служби резервування місць в готелях; інформацію про тури; Web-представництва туристських компаній. Значне число туристських агентств і туроператорів вже використовують можливості мережі Інтернет для поширення своєї реклами та довідкової інформації, отримання замовлень і резервування місць в режимі електронних угод. Використання Інтернету дає наступні переваги клієнтам турфірм: пропозиція послуг зі значною знижкою; індивідуальне обслуговування, надання докладної інформації про послуги завдяки використанню мультимедійних технологій; зручність отримання інформації в будь-який час з будь-якого місця, де є доступ в Інтернет, отримання додаткових послуг у вигляді єдиного пакету ,

Освітні послуги. Маркетинг освіти, як і інші види маркетингової діяльності, використовує Інтернет в декількох напрямках: як канал комунікації - створення Web-сайтів ВНЗ та їх різних освітніх програм дозволяє не просто розміщувати інформаційно-рекламні відомості, але й встановити безпосередній контакт з кожним потенційним споживачем освітніх послуг вузу; як інформаційний ресурс - сучасні технології дозволяють створити електронну бібліотеку; як канал розподілу - надаючи можливість реєстрації в режимі on-line, навчальний заклад реалізує можливості дистанційного навчання.

Інтернет-банкінг. Інтернет-банкінг надає можливість здійснювати всі стандартні операції, які можуть бути здійснені клієнтом в офісі банку, за винятком операцій з готівкою:

здійснювати всі комунальні платежі (електроенергія, газ, телефон, квартплата, теплопостачання);

оплачувати рахунки за зв'язок (IP-телефонія, стільниковий і пейджинговий зв'язок, Інтернет) та інші послуги (супутникове телебачення, навчання та ін.);

здійснювати грошові перекази, у  тому числі в іноземній валюті, на будь-який рахунок в будь-якому  банку; переводити кошти в оплату рахунків за товари, в тому числі куплені через Інтернет-магазини;

купувати і продавати іноземну валюту; поповнювати знімати грошові  кошти, з рахунку пластикової  карти;

відкривати різні види рахунків (строковий, ощадний, пенсійний) і перекладати  на них грошові кошти, отримувати виписки про стан рахунку за певний період у різних форматах;

отримувати інформацію про надійшли платежі в режимі реального часу; отримувати інформацію про здійснені  платежі і при необхідності відмовлятися від неоплаченого платежу;

отримувати інші послуги: передплату на журнали та газі-п.1, брокерське обслуговування (купівля / продаж цінних паперів, створення інвестиційного портфеля, можливість участі в пайових фондах банку, участь у торгах і т. д.).

Використання систем Інтернет-банкінгу дозволяє, по-перше, істотно економити час за рахунок виключення необхідності відвідування банку, по-друге, клієнт має можливість 24 години на добу контролювати власні рахунки і відповідно до мінливих ситуацією на фінансових ринках миттєво реагувати на ці зміни, наприклад, купивши чи продавши валюту. Крім того, системи Інтернет-банкінгу незамінні для відстеження операцій з пластиковими картами - будь-яке списання коштів з карткового рахунку оперативно відображається у виписках по рахунках, підготовлених системами, що також сприяє підвищенню контролю з боку клієнта за своїми операціями.

Інтернет-трейдинг. Це послуга, що надається інвестиційним посередником (банком чи брокерською компанією), яка дозволяє клієнту здійснювати купівлю / продаж цінних паперів і валюти в реальному часі через Інтернет. Зазвичай ця послуга передбачає: безпосередню можливість купівлі / продажу фінансових активів в реальному часі; створення інвестиційного портфеля інвестора; можливість участі клієнта у взаємних фондах; надання клієнту часто оновлюється фінансової інформації про котирування цінних паперів і курсах валют; надання клієнту аналітичних статей, графічної інформації, допомоги професіоналів і т. д.; супутні послуги (видача кредитних карт і чекових книжок, відкриття і ведення додаткових пенсійних рахунків, "поставка" на пейджер клієнта або на його поштову скриньку інформації про ціни на вхідні в портфель акції і т. д.) .

Інтернет-страхування. Страхування - процес встановлення і підтримання договірних відносин між покупцем страхових послуг (страхувальником) та їх продавцем (страховиком). Страховик визначає програму страхування і пропонує її своєму клієнтові (страхувальникові). Якщо умови запропонованої програми влаштовують клієнта, то обидві сторони укладають договір страхування і клієнт здійснює одноразовий або регулярні платежі в рамках укладеного договору. При настанні страхового випадку страховик виплачує страхувальнику грошову компенсацію, визначену умовами договору страхування. Документом, що засвідчує висновок страхового договору і містить зобов'язання страховика, є страховий поліс.

Інтернет-страхування - це комплекс перерахованих  вище елементів взаємодії страхової  компанії та її клієнта, що виникають у процесі продажу продукту страхування, його обслуговування та виплати страхового відшкодування, якщо він повністю або більшою частиною здійснюється з використанням Інтернету. Комплекс Інтернет-страхування, як правило, включає: розрахунок величини страхової премії й визначення умов її виплати; заповнення форми заяви на страхування; замовлення і безпосередньо оплату поліса страхування; здійснення періодичних виплат (розстроченої страхової премії); обслуговування договору страхування в період його дії ( інформаційний обмін між страховиком і страхувальником - формування довільних звітів по запитах користувачів, в тому числі звітів про стан та історію змін договорів, надходжень і виплат); обмін інформацією між страхувальником і страховиком при настанні страхової події і т. д.

Аутсорсинг (outsourcing) - висновок субдоговору  на виконання робіт із зовнішніми фірмами, в тому числі іноземними або тими, які не мають профспілки. Серед причин, через які компанії вдаються до послуг аутсорсингу, можна виділити наступні:

зниження витрат на обслуговування інформаційних технологій інфраструктури;

підвищення операційної ефективності бізнесу;

впровадження нових високотехнологічних рішень і процесів;

концентрація зусиль і ресурсів на основному бізнесі.

Одним з найбільш показових прикладів  є

сфера Web-розробок. Об'єднання технологій та бізнесу, перехід до електронної комерції, поява моделей "провайдерів послуг" та досягнення в області практичного застосування інформаційних технологій дозволяють підвищити ефективність бізнесу в наступних сферах діяльності:

Управління. У цій сфері найбільш важливим питанням для підприємств є оптимізація величини капіталовкладень і використовуваних ресурсів для максимальної віддачі від активів.

Обслуговування інформаційних  технологій (доступ до ІТ). Підприємства не потребують персоналі і не прагнуть до самостійного володіння технологіями. Все, що вони придбають, буде тільки та функціональність, в якій вони найбільше потребують,

Підвищення своєї конкурентоспроможності. Перед підприємством стоїть завдання найбільш ефективного використання (оптимізації) власних ресурсів для збільшення частки ринку шляхом застосування досвіду, накопиченого найбільш успішними компаніями цієї сфери ринку.

Створення нових ділових зв'язків  на віртуальних торгових майданчиках  або в процесі взаємодії всередині  ланцюжка поставок.

Оренда серверних додатків (АСП  або ASP) - продаж послуг доступу до додатків, розташованим на віддаленому від споживача сервері, через Інтернет або приватну мережу. Розвиток бізнесу в наш час відбувається стрімко: висока конкуренція змушує компанії оперативно реагувати на зміну ситуації. Загальною тенденцією останнього часу стає передача на контрактній основі значної частини функцій IT-відділу спеціалізованим фірмам, що не входять безпосередньо до структури компанії. А оскільки сучасні інструменти розробки дозволяють швидко створювати і розгортати додатки, подібна організація роботи веде до дуже значного скорочення часових і матеріальних витрат на організацію та підтримку діяльності.

ASP по суті є формою відносин  між клієнтом і замовником, що  виникла на черговому етапі  розвитку індустрії в моделі  бізнесу, де взаємодіють виробники інструментальних засобів розробки і баз даних і незалежні розробники, які створюють програми на їх основі. І якщо раніше останньою ланкою в цьому ланцюжку був кінцевий користувач, то тепер з'явилося проміжну ланку - ASP-компанія, що пристосовує програми до потреб користувачів, які будуть орендувати ці програми, отримуючи до них доступ по Мережі.

Аналітики виділяють дві незалежні  тенденції, що зумовили виникнення даного напрямку діяльності.

Перш за все це вже згадувана  тенденція до аутсорсингу в сфері ІТ. Сьогодні аутсорсинг в комп'ютерній сфері є надзвичайно поширеним явищем, вигідним як для роботодавця, так і для виконавця. ASP, хоча і не є аутсорсингом в чистому вигляді, все ж увібрав в себе багато його особливості та основні принципи.

Другий за значимістю причиною є висока конкуренція серед Інтернет-компаній, змушених вести постійний пошук способів залучення нових Інтернет-користувачів. Оскільки потреби користувачів вже не обмежуються простим читанням Інтернет-контенту, портали змушені крім інформації пропонувати і різні безкоштовні он-лайнові послуги та програми. В умовах конкуренції змушені були шукати нові рішення і провайдери Інтернет-послуг, розвиваючи тенденцію до хостингу готових додатків.

Слід підкреслити, що аутсорсинг і ASP - два різних поняття. Їх основна відмінність полягає в тому, що традиційний аутсорсинг визначається відношенням "один до одного", і кожне рішення розробляється під певного замовника, за його індивідуальним вимогам. При цьому зовнішня сторона управляє програмами та інфраструктурою, що належать самій компанії. ASP, навпаки, характеризується відношенням "один до багатьох", пропонуючи користувачам стандартизовані пакети рішень, власником яких є сам провайдер (див. таблицю).

Поява ASP характеризується переходом  від дворівневої до трирівневої архітектури "клієнт-сервер". Дворівнева схема розрахована на "товстого" клієнта, тобто програми розташовані на комп'ютері клієнта, а дані зберігаються на сервері провайдера. Трирівнева архітектура вже розрахована на "тонкого" клієнта - додатки переміщуються на сервер провайдера, і клієнт отримує можливість користуватися ними напряму через Інтернет.

2 Ціноутворення товарів  і послуг Інтернету

Ціноутворення, використовуючи традиційні методи, властиві реальним ринків, також  має свої особливості на електронному ринку. Традиційне для фізичних продуктів ціноутворення на базі граничних витрат не завжди застосовно до інформаційних товарах, оскільки у них граничні витрати практично нульові. Віднесення витрат на розробку першої копії електронного продукту до постійних витрат змушує будувати ціноутворення па виплати гонорару за використання всіх наступних копій. Доступність інформації на ринку робить інформацію про ціни відкритою як споживачам, так і конкурентам. Індивідуальне пропозиція товарів і послуг у відповідності з конкретними потребами покупців дозволяє здійснювати індивідуальне ціноутворення. Варіантом оренди або ліцензування на електронному ринку виступає ціноутворення, засноване на підписці. Фірма продає право користування частиною, створеного нею, інформаційного продукту (наприклад, бази даних). Ціна такого продукту в цьому випадку не грунтується на граничних витратах обслуговування споживача або загальних витратах на його створення, а залежить від загального числа абонентів, хоча кожен з них використовує даний продукт по-різному.

На зниження цін на товари в мережі Інтернет можуть впливати різні фактори.

Торгові агенти дають можливість покупцям дізнаватися і порівнювати ціни багатьох продавців. Знаючи про це, продавці прагнуть не випадати з ринкового діапазону цін, інакше їх компанії не будуть включатися в перелік, що видається користувачеві.

Зворотні аукціони дозволяють покупцеві  назвати ціну, за яку він готовий  купити, а продавці вступають в конкуренцію і прагнуть знизити ціни.

Безмитні зони знижують відмінності  в цінах (особливо це характерно для  США, де в різних штатах різний податок  на продажу).

Венчурний капітал фінансує більшість  Інтернет-проектів, венчурні компанії зацікавлені в довгостроковому успіху і готові йти на втрати на початковому етапі.

Високий рівень конкуренції на електронному ринку.

Зниження витрат завдяки самообслуговування при розміщенні замовлення (замовлення розміщують самі споживачі, немає витрат на обслуговуючий персонал); обмеженості запасів при використанні системи EDI (Electronic Data Interchange), що дозволяє здійснювати JI T-доставку (Just-In-Time - точно в строк); зниження накладних витрат на організацію торгівлі (обладнання та роботу торгових точок); наявності більш дешевого обслуговування споживачів в порівнянні з організацією call center; відсутності фізичної доставки в разі продажу цифрових продуктів.

Цінова еластичність ринку - споживачі швидко реагують на будь-яке зниження цін і швидка зміна цін в обмеженому діапазоні.

Поряд з факторами, що знижують ціни на електронному ринку, діють фактори, що сприяють їх підвищення.

Витрати каналу розподілу на електронному ринку схожі з витратами фірм, які займаються торгівлею по каталогах. Часто продавці прагнуть покрити свої витрати за рахунок покупців, але повідомляють їм про це тільки в момент оформлення замовлення на товар,

Виплата комісійних тим компаніям, які дають на своїх сайтах посилання на сайт даної фірми. Ці виплати можуть становити 7-15% від продажів.

Створення та підтримка сайту вимагає  окремих витрат.

Витрати на маркетинг і рекламу  можуть бути значні.

Оптимізації впливу позитивних і негативних чинників на ціноутворення досягається ціновою стратегією, причому традиційні цінові стратегії в цілому застосовні і в електронній комерції:

Ціноутворення проникнення - призначення  більш низької ціни на новий товар  для завоювання частки ринку. Ця стратегія найбільш прийнятна до такого чутливого до ціни ринку, яким є електронний ринок.

Ціноутворення за методом "зняття вершків" припускає продаж нових  товарів, за високими цінами з метою  залучення найбільш новаторською частини користувачів. Потім компанія поступово знижує ціни, залучаючи все нові сегменти споживачів Така стратегія використовується при продажу потужних комп'ютерів. Таке ціноутворення підходить технічно складним товарах, імітація яких ускладнена.