Корпорати́вна інформаці́йна систе́ма (КІС)

Як товар  інформація володіє такими специфічними якостями:

Залежність  від особистої переваги. Будучи втіленням концепцій, знань та ідей, інформаційні продукти не мають фізичної форми або структури, тому не є споживчими товарами в загальному сенсі. Споживається сама ідея чи концепція, представлена ​​інформацією. Якщо попит на будь-які товари визначається індивідуальними потребами і смаками споживачів, то у випадку з інформаційними продуктами індивідуальні переваги отримують більше значення, так як сам процес споживання цих товарів індивідуальний. Тому продавці таких товарів повинні уважно вивчати переваги споживачів, щоб мати можливість, з одного боку, задовольнити їх індивідуальні потреби, а з іншого - згрупувати їх у відповідності зі схожістю і відмінностями цих переваг.

Перехідна, або кумулятивна, корисність. Багато інформаційні продукти залежать від часу, тому вони відносяться до категорії швидкопсувних. Але їх можна також назвати перехідними в тому сенсі, що містяться в них дані можуть використовуватися для побудови інших продуктів (відомості про вчорашню погоду можуть використовуватися для складання нових прогнозів). У цьому сенсі цінність цих товарів накопичується, тобто є кумулятивної. Сам процес створення інформації також носить кумулятивний характер, в ньому беруть участь кілька осіб або організацій.

Економічні  наслідки (externalities). Тут маються на увазі економічні наслідки, не враховані в ціні товару та його ринкової вартості. Ці наслідки можуть бути як позитивними, так і негативними. Деякі продукти мають мережні наслідки, тобто їх корисність тим більше, чим більше число людей їх використовує. Наприклад, корисність телефону мала, якщо його використовує лише кілька людей. З іншого боку, якщо число користувачів надмірно зростає, ми зіткнемося з негативними наслідками, оскільки потрібні нам лінії будуть постійно зайняті іншими користувачами. Оскільки інформаційні продукти часто мають мережевими наслідками, дотримання авторських прав потребує контролю за піратським тиражуванням та використанням продуктів. Власник фізичного товару впевнений, що цей товар не належить в даний момент нікому іншому. У відношенні володіння інформацією виняткове, право не гарантоване.

Перераховані  вище характеристики властиві інформації як продукту в цифровій, так і  у фізичній формі. Однак цифрові продукти мають ряд особливих якостей:

Незруйновність. Створений інформаційний цифровий продукт не зношується у вжитку. Тому продукт, тільки що створений виробником, нічим не відрізняється від аналогічного продукту, що вже був у вжитку. У результаті виробник конкурує не тільки з іншими виробниками аналогічних товарів, а й зі своїми ж раніше виробленими товарами. Уникнути цього можна за рахунок постійного оновлення версій вироблених товарів і ліцензування прав їх виробництва або використання інших способів захисту від копіювання.

Змінюваність. Парадокс у тому, що поряд з незруйновність, електронні продукти можуть бути легко змінені. Причому зміни, внесені помилково, навмисно або з лихого наміру, можуть бути незворотні. Виробник втрачає контроль за якістю своїх продуктів.

Відтворюваність. Основною привабливістю цифрових продуктів є те, що їх можна відтворювати, передавати і зберігати. Таким чином, після першого капіталовкладення на виробництво продукту наступні граничні витрати практично нульові. Для офіційного виробника цифрових продуктів граничні витрати не дорівнюють нулю, оскільки виплата авторських гонорарів здійснюється з кожної проданої одиниці товару. Тому в ціноутворенні граничні витрати також ніколи не дорівнюють нулю. Крім того, виробнику потрібно відшкодувати свої постійні витрати, тому так актуальне питання захисту інтелектуальної власності, запобігання несанкціонованого відтворення і перепродажу товару. Оскільки технологічно запобігти таке відтворення товару поки що не завжди можливо, виробники прагнуть зробити його менш цінним за рахунок оновлення та зміни своїх продуктів.

Цифрові продукти різноманітні, вони включають  текстові файли, дані, графіку, відео, аудіо. Існує ряд варіантів класифікації цифрових продуктів.

Першим  критерієм класифікації є метод  передачі. Продукти діляться на доставлені (які завантажуються відразу або пакетами, наприклад, щоденними оновленими версіями) і інтерактивні (товари і послуги, що потребують комунікації сервера виробника з клієнтом, наприклад, дистанційна діагностика, інтерактивні ігри або дистанційне навчання). Хоча за цієї класифікації всі продукти, що передбачають двосторонній зв'язок зі споживачем, можуть бути віднесені до інтерактивним, доставка кінофільмів на вимогу не є інтерактивним продуктом, оскільки доставляється якийсь стандартний товар. До інтерактивним можна віднести тільки ті цифрові продукти, які потребують спілкування виробника і клієнта в режимі реального часу, об'єднаного спільною метою, наприклад, пошуком, ідеєю, консультацією. В даний час більшість цифрових продуктів в Інтернеті є доставленими, а не інтерактивними, далі якщо деякі Інтернет-видання і називаються інтерактивними.

Другим  критерієм класифікації є залежність від часу. Продукти, залежні від часу, швидко втрачають свою цінність. До таких продуктів відносяться новини, котирування акцій на фондовій біржі та інші види інформації, використовуваної для прийняття рішень. Споживча цінність таких продуктів може підтримуватися їх періодичним оновленням і продажем за передплатою. Іноді використовується штучна залежність від часу, щоб перетворити товари тривалого користування в товари повсякденного попиту. Наприклад, сторінка Інтернету з інформацією про конкретний курорті зазвичай відвідується клієнтом лише одного разу. Щоб залучити користувачів робити повторні відвідування, зміст. сторінки оновлюється, тим самим колишні версії стають застарілими. Фактор часу може поширюватися на всіх користувачів, а може застосовуватись індивідуально. Новини та біржові котирування залежні від часу для всіх користувачів однаково. Результати пошуку певної інформації за замовленням конкретного користувача старіють і втрачають цінність тільки для нього. Іншим користувачам ця інформація може надаватися в колишньому вигляді.

Третім критерієм класифікації є інтенсивність використання. Продукти одноразового використання порівнянні з товарами повсякденного попиту, а продукти багаторазового використання - з товарами тривалого користування. Прикладом продуктів одноразового використання можуть служити результати пошуку. Програмні продукти відносяться до товарів багаторазового використання. Споживча цінність продуктів багаторазового використання має кумулятивний характер і може збільшуватися або зменшуватися з часом. Проте темпи її збільшення можуть змінюватися. Наприклад, освоюючи програму, користувач відкриває все нові можливості її використання, тому цінність програми збільшується. З іншого боку, комп'ютерна гра з часом набридає і її корисність знижується.

Четвертим критерієм класифікації є операційне використання, тобто  чи є продукт програмою або  документом. Це відмінність важливо, оскільки виробник може отримати більший контроль над продуктом, перетворивши його в програму. Сьогодні програми все частіше є продуктами багаторазового використання, але не всі продукти багаторазового використання є програмами, наприклад музичні записи. Тенденція на ринку спрямована на випуск програм у вигляді товарів одноразового використання. Замість продажу документа він продається в рамках програми, яка дозволяє контролювати його роздруківку, відтворення, зміну і т. п.

П'ятим критерієм класифікації є  економічні наслідки. Продукти з позитивними наслідками збільшують свою цінність, якщо їх використовує більшу кількість людей або організацій. Прикладами служать інтерактивні послуги, чати (chat) та ігор. У продуктів з негативними наслідками збільшення числа користувачів, призводить до пробок або знецінення інформації. Наприклад, гравці на біржі отримують вигоду від ексклюзивного використання інформації. У таких випадках проблема запобіганню перепродажу або несанкціонованого розповсюдження інформації менш гостра для виробника, ніж гарантія ексклюзивності інформації. Економічні наслідки цифрових продуктів дуже важливі для прийняття маркетингових рішень. Якщо наслідки позитивні, то безкоштовне використання продуктів, спільне користування та розповсюдження демонстраційних копій може збільшити частку ринку. Виробник, слідуючи своїй маркетингової стратегії, може змінювати свій продукт, переводячи його з однієї категорії в іншу. Наприклад, незважаючи на практично необмежений термін використання електронного продукту, виробник може зробити його залежним від часу, скоротивши термін його використання.

Ефективність ринку багато в  чому залежить від наявності та доступності  інформації про товари і послуги. Якщо, наприклад, немає інформації про якість товарів, покупці не будуть схильні купувати їх з-за високої невизначеності і ризику. Якість цифрових продуктів можна побачити тільки після їх споживання, а багато інформаційних товари купуються споживачами лише одноразово. Це змушує виробників замислитися про те, як переконати покупців у якості товару, а покупців - обережно обмірковувати кожну покупку.

На фізичному ринку з часом  та вчиненням повторних покупок  споживач переконується в якості, тим самим створюється репутація  продавця. На електронному ринку репутація продавця - поганий критерій якості, оскільки продавець не працює на ринку тривалий час. Покупець може просто не знати про існування товару, що задовольняє його вимогам, і тому не готовий заплатити хорошу ціну, оскільки не впевнений в якості. У результаті на ринку перемагає продавець, випусковий дешевий товар низької якості. Споживач через ризик невизначеності якості готовий заплатити тільки найнижчу ціну і в результаті отримує товар, низької якості і розчаровується.

Це явище називається "проблемою  лимонів". Виходить, що низькоякісні товари витісняють з ринку якісні. Той же ефект можна проілюструвати прикладом ринку страхування. Якщо страхова фірма не відрізняє обережних домовласників від необережних, то вона призначить єдиний страховий внесок для "середнього" клієнта. Однак у цьому випадку обережні, тобто вигідні, клієнти підуть, оскільки порахують цей внесок занадто високим, а невигідні клієнти залишаться. З необережними клієнтами страхова фірма швидко розориться на постійних виплатах страхових компенсацій. Оскільки "проблема лимонів" викликана асиметричністю інформації, вирішити її можна, надавши споживачеві інформацію про якість товарів. Цю інформацію можна передати через поширення інформаційних бюлетенів; через встановлення стандартів якості та сертифікацію товарів; через думку третьої сторони, яка надавала б інформацію про товари, порівнювала їх.

Одним з наслідків невизначеності якості цифрових продуктів є поширення  в Мережі товарів і послуг спільного  користування (shareware) або безкоштовних (freeware). Товари спільного користування оплачуються споживачем після певного терміну пробного використання. У США існує професійна асоціація розробників таких продуктів (www.asp-shareware.org). Ця організація визначає даний тип товару як маркетинговий метод, який застосовується для розповсюдження та продажу програмних продуктів, що дозволяє споживачеві спробувати продукт, вирішити, чи відповідає він конкретним потребам даного клієнта, а потім оплатити його. Зазвичай даний тип програм не має спеціального компонента, що зобов'язує споживача здійснити оплату. Програма може припинити дію після закінчення пробного періоду, але ж споживач може завантажити нову копію гой ж програми. Тому продукти спільного користування дуже схожі на продукти, що надаються безкоштовно. Обидва типи продуктів є одночасно прикладом маркетингових комунікацій, що сигналізують про якість пропонованих цифрових товарів. Після завоювання визнання споживачів такі програми можуть ліцензуватися, включатися у великі пакети програм, що продаються організаціям та індивідуальним користувачам. У безкоштовних продуктів є ще одна якість - вони є перешкодою для інших підприємств, які планують вийти на той самий ринок. Це так зване пусте капіталовкладення, коли витрачені кошти не повертаються, але допомагають захистити ринок від нових конкурентів.

Реалізація через Інтернет дозволяє збільшити можливість пропозиції за рахунок таких особливостей послуг як товару:

невідчутність - неможливість подивитися або перевірити послугу до її споживання. В Інтернеті покупці мають можливість порівнювати пропоновані послуги з послугами інших виробників за критерієм "ціна-якість";

несохраняемость - неможливість провести послуги запас чи про запас. В Інтернеті інформація може зберігатися необмежено довго в цифровому форматі;

невіддільність від джерела - послугу можна отримати тільки в контакті з її виробником. В Інтернеті організовуються віртуальні огляди товарів, реалізована можливість придбання їх з будь-якого місця, де є доступ до глобальної Мережі;

непостійність якості - послуги того ж виробника можуть відрізнятися за якістю. В Інтернеті використання автоматизованих баз даних зі стандартним доступом дозволяє зменшити варіативність послуг.

Найбільш поширеними видами послуг в Інтернеті є:

Інформаційні послуги. Основними постачальниками на ринку інформаційних послуг виступають засоби масової інформації (газети та журнали, телебачення і радіо), підприємства, центри - генератори баз даних, центри - розподільники інформації на основі баз даних, служби передачі даних і телекомунікацій, інформаційні брокери. На світовому інформаційному ринку виділяють наступні сектори інформації, які не залежать від каналів її передачі і, отже, поширюються на мережу Інтернет:

сектор ділової інформації (біржовий, фінансової, комерційної, економічної, статистичної);

сектор масової споживчої інформації - новини та література, споживча та розважальна  інформація, орієнтована на домашнє, а не на службове використання.

Послуги платіжних систем. Платіжна система в Інтернеті - це система проведення розрахунків між фінансовими, комерційними організаціями і користувачами Інтернету в процесі купівлі / продажу товарів та послуг через Інтернет. Всі платіжні системи можна розділити на дна основних напрямки: кредитні системи, або, як їх іноді називають, системи управління рахунками через Інтернет і дебетові схеми - системи випуску електронних грошових еквівалентів, що дозволяють власникам користуватися ними як видом безстрокових грошових зобов'язань.

До першого  виду систем відносяться системи управління банківськими рахунками через Інтернет (Інтернет-банкінг), пропоновані різними банками в Росії і за кордоном, а також системи з використанням кредитних карток. Кредитні картки є засобом управління рахунком, переданим банком власнику рахунку у тимчасове користування. По суті, будь-яка система управління рахунком замінює тільки особистий візит клієнта в банк, а всі інші дії, пов'язані з реальним переказом грошових коштів, здійснюються за існуючими банківськими каналами. Єдиним істотним перевагою слід вважати те, що при особистому візиті платіжні документи будуть прийняті банком тільки в години його роботи, а при передачі їх через Інтернет можна забезпечити цілодобове приймання платіжних документів.