Бизнес на рынке потребительских, информационных и консультационных услуг. Деловые отношения на рынке труда

     Для обоснованного научного определения  причин и условий стремительного развития рынка конечных потребительских  услуг во второй половине 20 столетия в странах с рыночно ориентированной экономикой следует указать на действие закона возвышения потребностей. С содержанием данного экономического закона вы сможете познакомиться при изучении курса «Макроэкономика». Здесь мы отметим, что в сфере удовлетворения конечных

     потребностей  людей отчетливо видна взаимная зависимость между полнотой реализации людьми своих стратегических и текущих  потребительских ожиданий, с одной стороны, и расширением круга потребностей, углублением их содержания, - с другой.

     Закон возвышения потребностей действует  в разные исторические периоды развития человеческого общества, но лишь в условиях рыночной экономики он приобретает адекватную форму осуществления через посредство свободного развития деловых отношений и постоянное совершенствование форм реализации субъектами бизнеса своих эгоистических и общественных деловых интересов. Свободное развитие деловых отношений, в которые в условиях рыночной экономики вовлечены, хотя и по-разному, все социальные слои общества, обусловливает постепенное преодоление социальных различий в составе потребностей членов общества, а также выравнивание групп потребностей в сочетании с дифференциацией конкретных потребностей и

     и процедурами их удовлетворения.

     Удовлетворение  потребностей, отнесенных к обеим группам, влечет за собой повышение конкурентоспособности человека во всех формах проявления его деятельности, в том числе в качестве субъекта наемно-трудового бизнеса, либо предпринимательского бизнеса. Поэтому удовлетворение личных потребностей людей может рассматриваться не только как личное потребление (или семейное потребление), но и как процесс подготовки людей к последующей созидательной деятельности – либо в качестве наемного работника, либо в качестве предпринимателя, либо в качестве государственного служащего. Данное явление определяется обычно как производительное потребление.

     Выделение в каждом конкретном процессе удовлетворения личных потребностей двух сторон – личного и производительного потребления – позволяет обнаружить общие черты в деятельности всех субъектов предпринимательского бизнеса, специализирующихся на оказании различных услуг. Основной особенностью является здесь принципиальная однотипность содержания и технологий оказания клиентам соответствующих услуг, различия возникают лишь в масштабах деятельности.

     Каждая  из вышеперечисленных физиологических, физических, гуманитарных, общих социальных и социально-политических потребностей людей удовлетворяется с помощью вполне определенных действий предпринимательских фирм и предпринимателей без образования юридического лица, и подробное описание содержания и технологий предоставления каждой потребительской услуги не входит в цели нашего учебника, ибо заняло бы слишком много места. Обратим внимание лишь на то, что некоторые из потребительских услуг оказываются субъектами бизнеса, обслуживающими одновременно с рынком конечных потребительских услуг производственный, коммерческий, финансовый и информационный секторы экономики, а другие услуги оказываются конечным потребителям специализированными предпринимательскими фирмами и ПБОЮЛ.

     Так, например, страховые компании много работают с корпоративными клиентами в области страхования ответственности и перестрахования, однако существенно важной стороной их предпринимательской деятельности является личное страхование граждан. К числу услуг, оказываемых страховыми компаниями гражданам, относятся срочное страхование жизни, страхование здоровья, страхование доходов, страхование имущества (квартир, домов, автомобилей, предметов длительного пользования). В некоторых странах (в США, Великобритании, Австралии) страховые фирмы занимаются страхованием банковских депозитов граждан, страхованием от непогашенных кредитов, страхованием от понесенного материального и морального ущерба, полученного на потребительском рынке, страхованием от террористических актов, страхованием от политических потрясений.

     Коммерческие  банки, в основном ориентирующиеся на корпоративных клиентов, часть своих финансовых оборотов набирают на операциях, осуществляемых в отношении частных клиентов. К их числу относятся открытие и ведение сберегательных, текущих, накопительных, расчетных и других депозитных счетов частных владельцев, формирование и развитие «портфелей ценных бумаг», принадлежащих индивидуальным инвесторам, проведение трастовых операций по поручению частных клиентов, финансирование потребительских расходов граждан с помощью потребительского кредита, распространение в качестве формы расчетов на рынке конечных потребительских услуг всевозможных дебетных и кредитных карт. [1]     

     Владельцы недвижимости и посредники на рынке  недвижимости, а также организации, оказывающие коммунальные и транспортные услуги, субъекты лизингового бизнеса также могут обслуживать корпоративных и частных клиентов. Субъекты предпринимательского бизнеса, занимающиеся розничной торговлей товарами, а также фондовые магазины, фирмы, осуществляющие валютные обменные операции под «крышей» коммерческих банков, охранные предприятия, строительные фирмы с одинаковым интересом относятся к любому потребителю. В последующих параграфах учебника «Основы бизнеса» мы познакомимся также с субъектами информационного, образовательного, экспертного и консультационного бизнеса, оказывающих услуги клиентам независимо от статуса последних.

     Вместе  с тем бизнес на рынке конечных потребительских услуг может  иметь и специализированный характер. Это происходит в тех случаях, когда предпринимательские фирмы и ПБОЮЛ избирают сферой своей деятельности исключительно потребительский сектор экономики. Такие фирмы и отдельные предприниматели заполняют своей деятельности разнообразные рыночные потребительские ниши, организуя многообразные коммуникации субъектов как предпринимательского, так и потребительского бизнеса. Избираемая

     специализация делает необходимым осуществление  специальной подготовки указанных  субъектов бизнеса к работе с  массовой, либо, напротив, с «элитной» аудиторией.

     В государствах с развитой рыночной экономикой на рынке конечных потребительских  услуг работает от 40 до 75 процентов всех зарегистрированных специализированных предпринимательских фирм. Как правило, данные фирмы имеют организационно-правовые формы частных предприятий, коммерческих и некоммерческих партнерств, иногда – кооперативов, реже обществ с ограниченной ответственностью и коммандитных товариществ, практически никогда – акционерных обществ. Бизнес внутри данного рынка почти в полном объеме традиционно относится к сфере малого предпринимательства.

     Основными направлениями деловой деятельности компаний, целиком специализирующихся на оказании услуг конечным потребителям, являются следующие:

     - мелкоремонтный бизнес как элемент послепродажного сопровождения товаров, включая деятельность гарантийных ремонтных мастерских и ателье;

     -ресторанный бизнес;

     -гостиничный бизнес (индустрия гостеприимства);

     -индустрия отдыха, включая санаторно-курортный бизнес;

     -релаксационный бизнес (тренажерные залы, боулинг-центры, биллиардные и другие залы развлечений);

     -индустрия по формированию и поддержанию внешнего имиджа (салоны красоты, парикмахерские, косметические кабинеты);

     - спортивный бизнес как часть индустрии развлечений;

     - медицинский бизнес;

     - бизнес в сфере искусства (выставочный бизнес, телевизионный бизнес, шоу-бизнес, кинобизнес);

     - туристический бизнес.

     Вышеназванные направления бизнеса на рынке  конечных потребительских услуг  активно развиваются в течение  последнего десятилетия в российской экономике. К сожалению, в отличие от аналогичного сектора предпринимательского бизнеса в странах с рыночно ориентированной экономикой, данные направления пока не стали объектом стимулирования со стороны органов власти и управления. Практически отсутствует в настоящее время и продуманная система поощрения субъектов бизнеса, работающих на потребительском рынке и имеющих, как правило, статус мелких предпринимателей. Тем не менее, с учетом общемировой тенденции широкого распространения данных услуг и вовлечения в процесс оказания этих услуг значительных слоев населения можно утверждать, что бизнес на рынке потребительских услуг является перспективным направлением современной предпринимательской деятельности.