Міністерство  науки і освіти України

Харківський Національний Економічний  Університет 

Кафедра менеджменту 
 
 

Науково-дослідна робота

на  тему: «Система реінжинірингу підприємства» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

        Керівник :           _____________________________    А.В. Котлик

               викл.                 ^{(підпис)}   
 

           Виконав :              _____________________________    Д.А. Литовченко   

                студент ф-та МіМ                           ^{(підпис)}                              

          3 курсу 8 групи                                                                         
 

Харків  - 2009

Зміст 

 

Вступ

      Актуальність  обраної для написання теми роботи зумовлена тим фактом, що реінжиніринг проголошується багатьма як "новітній і приголомшливий" метод у довгому ланцюзі методів управління, як щось, що робить непотрібним усі попередні кроки по поліпшенню управління. Іноді про реінжиніринг говорять, що він заміняє таку концепцію, як тотальне управління якістю. Це абсолютно невірно, і менеджери вищої ланки повинні розуміти це перед тим, як почнуть проводити реінжиніринг усього, що побачать, і в процесі цього зруйнують багато чого дійсно корисного. Справді, багато компаній уже зробили це, і їхнє число, безсумнівно, буде зростати, як це трапляється з появою на світі будь-якого нового методу управління. Безсумнівно, набагато краще спочатку зрозуміти, до яких наслідків приведе реінжиніринг, ретельно обміркувати можливість його застосування у конкретній організації, подивитися, як він впишеться в процес поліпшення роботи усієї компанії і потім уже спланувати і провести реінжиніринг бізнес-процесів на професійному рівні.

      Потреба в реінжинірингу для більшості  українських компаній дуже висока, а найбільш актуальний сьогодні кризовий реінжиніринг, оскільки перед ними стоїть  проблема виживання. Завдання реінжинірингу включають об'єднання інформаційних ресурсів структурних підрозділів компанії і створення інтегрованої корпоративної інформаційної системи управління, що функціонує в реальному масштабі часу, базується на об'єктивних даних про фінансові і матеріальні потоки по всіх сферах господарської діяльності фірми, що забезпечує загальне зниження витрат і що має можливість гнучкого реагування на зміни ринковій ситуації [31]. Варто також відзначити, що завдання реінжинірингу прямо пов'язані з цілями, які ставить перед собою підприємство.

      Метою науково-дослідної роботи є розкриття  теоретичних основ реінжинірингу і розробка рекомендацій щодо його впровадження.

      Об'єктом  дослідження є система реінжинірингу на підприємстві.

      Предметом дослідження є методи та засоби, які направлені на удосконалення  структури підприємств за допомогою  реінжинірингу.

      Методологічною  основою, що до написання науково-дослідної  роботи стали роботи та публікації таких  вчених, як Д. Харінгтона, Б. Андерсена,  М. Хамера,

Д. Чампі. В їхніх роботах розглянуті найважливіші аспекти впровадження реінжинірингу  в практику.

      Аналізуючи  праці зазначених вище вчених, можна чітко уявити процес впровадження реінжинірингу в структуру підприємства, що приводить до підвищення ефективності виробництва, збільшення обсягів виробництва, а також зниження витрат на це виробництво. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Сутність реінжинірингу бізнес-процесів

1.1. Основні поняття в реінжинірингу

    Реінжиніринг підприємства принципово відрізняється від тих, що змінюють один одного останні 30-40 років модних впливів в менеджменті, таких, наприклад, як управління по цілях, диверсифікація, бенчмаркинг, тотальне управління якістю, що припускає постійне «приростному», покрокове вдосконалення та ін. [22].

    Реінжиніринг підприємства не припускає здійснення постійних, але незначних змін, що ведуть до невеликого поліпшення показників функціонування підприємства. В результаті успішного проведеного реінжинірингу - швидкого здійснення глибоких і усесторонніх корінних змін системи управління - підприємства досягають істотного, "проривного" зростання ефективності у десятки і сотні разів. Специфіка реінжинірингу полягає в тому, що існує більше 250 років вузька спеціалізація і обумовлена нею багатократна передача відповідальності як у виробництві, так і, особливо, в управлінні, віджили свій вік і ре інтегруються нині в різні бізнес-процеси, відповідальність за які від початку і до кінця беруть на себе згуртовані командним духом групи однодумців, здатні виконувати широкий спектр робіт. Причому, робота в команді припускає не стільки загальне і постійне схвалення і розчулення з приводу будь-яких дій її членів, скільки творчі дискусії і зіткнення думок з метою вироблення як найкращих нестандартних рішень. Як говорив знаменитий шотландський філософ і економіст Девід Юм: «Істина виникає в результаті розбіжностей між друзями» [31].

    Метод революційного перетворення діяльності підприємства, корінної перебудови його бізнесу, що отримав назву реінжиніринг, з'явився на заході в 80-і роки минулого сторіччя. Засновниками теорії реінжинірингу є Майкл Хаммер і Джеймс Чампі, які випустили книгу «Реінжиніринг корпорації: маніфест для революції в бізнесі». Автори цієї книги визначили реінжиніринг, як «фундаментальне переосмислення і радикальне перепроектування бізнес-процесів для досягнення істотних поліпшення в таких ключових для сучасного бізнесу показниках результативності, як витрати, якість, рівень обслуговування і оперативність».

    Реінжиніринг - комплексна процедура, яка передбачає розробку нових ділових процесів у фірмі або підприємстві шляхом радикального перепроектування існуючих процесів, зазвичай на основі інтенсивного використання у нових процесах електронних систем, зміни умов ведення бізнесу, що у свою чергу дає можливість отримання додаткових конкурентних переваг [2].

    Розкриємо використані в даному визначенні ключові поняття, які виділив М. Хаммер:

    «Фундаментальний»: Повинні бути отримані відповіді  на найбільш істотні питання про  діяльність підприємства: «Чому ми повинні робити те, що ми робимо?», «Чому  ми повинні робити це тим способом, яким ми це робимо?» Реінжиніринг спочатку визначає, що підприємство повинне робити, і тільки тоді - як робити. Реінжиніринг ні для чого з колишнього досвіду не гарантує збереження. Він ігнорує те, що є, і концентрується на тому, що повинне бути.

    «Радикальний»: Радикальність означає зміна  речей в самому їх корені. У бізнес-реінжинірингу радикальність означає відкидання всіх існуючих структур і процедур і втілення нових способів виконання робіт.

    «Кардинальний»: Якщо підприємство має падіння прибутку всього на 10%, якщо його витрати всього на декілька відсотків перевищують заплановані, якщо показник якості потрібно поліпшити лише на небагато, якщо обслуговування замовників вимагає лише певного прискорення, то підприємству взагалі бізнес-реінжиніринг не потрібний. В цьому випадку застосовні звичайні методи, наприклад, такі, як програми поступового поліпшення якості. Бізнес - реінжиніринг застосовується тільки тоді, коли є гостра потреба в «вибуховій» дії.

    Реінжиніринг  бізнес-процесів – фундаментальне переосмислення і радикальне перепроектування ділових процесів для досягнення різких, стрибкоподібних покращень у вирішальних, головних показниках діяльності компанії (фірми, підприємства), таких як вартість, якість, швидкість виконання (М. Хаммер, 1993). На відміну від інших технологій поліпшення бізнесу (виробництва) головна риса РПБ – створення абсолютно нових і більш ефективних процесів (бізнесу, виробництва), без урахування того, що було раніше [34]. 

    Існують наступні категорії бізнес-процесів:

       - Процеси, що безпосередньо забезпечують випуск продукції;

       - Процеси планування і управління;

       - Ресурсні процеси;

       - Процеси перетворення [31].

    Бізнес-процес характеризується:

- Існуючою технологією реалізації бізнес - процесу;

- Існуючою структурою бізнес-системи;

- Засобами автоматизації, устаткуванням, механізмами і т.п., що забезпечують реалізацію процесу [29].

    Основними показниками оцінки ефективності бізнес-процесів є:

- Кількість вироблюваної продукції заданої якості, сплачена за певний інтервал часу;

-  Кількість споживачів продукції;

- Кількість типових операцій, які необхідно виконати при виробництві продукції за певний інтервал часу;

- Вартість витрат виробництва продукції;

- Тривалість виконання типових операцій;

- Капіталовкладення у виробництво продукції [33].

    Так само  необхідно розглянути деякі помилкові думки на рахунок реінжинірингу і виявити, які зміни не є реінжинірингом:

    1. Не дивлячись на важливу роль, яку інформаційні технології грають в реінжинірингу бізнес-процесів, реінжиніринг не можна безпосередньо ототожнювати з автоматизацією бізнес-процесів. Автоматизація бізнес-процесів, використовуючи інформаційні технології, автоматизує існуючий процес зі всіма його недоліками і не ставить перед собою основне завдання реінжинірингу - проектування нового процесу для кардинального підвищення його ефективності.

    2. Деякі користувачі плутають реінжиніринг підприємства з реінжинірингом програмного забезпечення, завдання якого полягає в        переписуванні - на основі сучасних технологій - застарілих інформаційних систем без зміни самих процесів, що автоматизуються.

    3. Реінжиніринг не є ні реструктуруванням, ні зменшенням розмірності. Ці терміни позначають зменшення можливостей компанії, наприклад зниження виробничих потужностей, для відповідності поточним нижчим вимогам. Реінжиніринг, на відміну від реструктурування і зменшення розмірності, прагне зробити більше, а не менше.

    4. Реінжиніринг - це не реорганізація не «вирівнювання організації», хоча «вирівнювання» цілком може виявитися результатом проведення реінжинірингу. На відміну від реорганізації і вирівнювання, що мають справу з організаційними структурами, реінжиніринг має справу з процесами. Багато компаній бачать причину своїх бід в бюрократії і намагаються з нею боротися. Це помилкова точка зору. При традиційній ієрархічній структурі організації, де процеси розбиті на фрагменти, що виконуються в підрозділах, без бюрократії наступить хаос. Бюрократія - це клей, що сполучає разом підрозділи традиційної організації. Позбавитися від бюрократії можна тільки за допомогою реінжинірингу, який відновлює цілісність процесів.

    5. Реінжиніринг у жодному випадку не поліпшення якості і не глобальне управління якістю. Хоч і реінжиніринг, і управління якістю відводять центральну роль бізнес-процесам, існує принципова відмінність: управління якістю приймає наявні процеси і прагне їх поліпшити, тоді як реінжиніринг замінює існуючі процеси на нові [12].

    Реінжиніринг бізнесу вимагає почати наново, почати з нуля. Він означає відмову від багато чого з накопиченого за два сторіччя досвіду промислового менеджменту, необхідність забути те, як робота здійснювалася в епоху масового ринку, і вирішити, як вона тепер повинна виконуватися найкращим чином. В рамках реінжинірингу бізнесу старі назви професій і старі організаційні утворення - департаменти, відділення, групи і так далі - втрачають своє значення [17].

    Таким чином, аналізуючи вище сказане, виділити властивості реінжинірингу:

    - Відмова від застарілих правил і підходів і початок ділового процесу з нуля, що дозволяє подолати негативну дію господарських догм, що склалися;

    - Зневага системами, що діють, структурами і процедурами компанії і радикальна зміна способів господарській діяльності - якщо неможливо переробити своє ділове середовище, то можна переробити свій бізнес;

    - Приведення до значних змін показників діяльності (на порядок тих, що відрізняються від попередніх) [32].

    Реінжиніринг необхідний у випадках потреби дуже істотних поліпшень, наприклад, таких як ці 3 основних ситуації, що вимагає втручання:

    1. В умовах, коли фірма знаходиться в стані глибокої кризи. Ця криза може виражатися в явно неконкурентному рівні витрат, масовій відмові споживачів від продукту фірми і т.п.