Конфликтология

   • достаточная зрелость конфликта;

   • потребность субъектов конфликта в его разрешении;

   • наличие необходимых средств и ресурсов для разрешения конфликта.

   Формы разрешения:

   • уничтожение или полное подчинение одной из сторон (уступка);

   • согласование интересов и позиций конфликтующих сторон на новой основе (компромисс, консенсус);

   • взаимное примирение конфликтующих сторон (уход);

   • перевод борьбы в русло сотрудничества по совместному преодолению противоречий (сотрудничество).

   Способы разрешения:

   • административный (увольнение, перевод на другую работу, решение суда и т. п.);

   • педагогический (беседа, убеждение, просьба, разъяснение и т. п.).

   Алгоритм  деятельности руководителя в процессе управления конфликтами

   Алгоритм  деятельности руководителя в процессе управления конфликтами зависит от многих факторов – содержания самого конфликта, условий его возникновения и развития и многих других.

   Поэтому универсальный алгоритм деятельности руководителя по управлению конфликтами  предложить невозможно. Но какие-то основные, целесообразные шаги в таком алгоритме  можно выделить. Их мы представим в  табл. 4.3.

   В процессе управленческой деятельности по разрешению конфликтов и в выборе алгоритма такой деятельности для  руководителя важно учитывать следующие  принципы управления конфликтами:

   • объективности и адекватности оценки конфликта;

   • конкретно-ситуационного подхода;

   • гласности;

   • демократического воздействия, опоры на общественное мнение;

   • комплексного использования способов и приемов воздействия.

   Таблица 4.3

   Алгоритм  управления конфликтом

   Не  менее важным для руководителя в  управлении конфликтами является учет некоторых негативных факторов принятия конструктивных решений, которые представлены в табл. 4.4, а также использование  различных видов психологической  власти по разрешению конфликтов, разработанных  Х. Корнелиус и Ш. Фэйр и отраженных в табл. 4.5. 

27. Осн модели повеления личности в конф взаимодействии.В литературе выделяют три основные модели поведения личности в конфликтной ситуации: конструктивную, деструктивную и конформистскую (табл. 5.1). Каждая из этих моделей обусловлена предметом конфликта, образом конфликтной ситуации, ценностью межличностных отношений и индивидуально-психологическими особенностями субъектов конфликтного взаимодействия. Модели поведения отражают установки участников конфликта на его динамику и способ разрешения.

   Давая общую оценку приведенным выше моделям  поведения, отметим, что желательной  и необходимой моделью является конструктивная. Деструктивная же модель поведения не может быть оправданной. Она способна превратить конструктивный конфликт в деструктивный.

   Таблица 5.1

   Основные  модели поведения  личности в конфликте

28. Характеристика основных стратегий поведения

   1. Принуждение (борьба, соперничество)

   Тот, кто выбирает данную стратегию поведения, прежде всего исходит из оценки личных интересов в конфликте как  высоких, а интересов своего соперника  – как низких. Выбор стратегии  принуждения в конечном итоге  сводится к выбору: либо интерес  борьбы, либо взаимоотношения.

   Выбор в пользу борьбы отличается стилем поведения, который характерен для  деструктивной модели. При такой  стратегии активно используются власть, сила закона, связи, авторитет  и т. д. Она является целесообразной и эффективной в двух случаях. Во-первых, при защите интересов дела от посягательств на них со стороны конфликтной личности. Например, конфликтная личность неуправляемого типа часто отказывается от выполнения непривлекательных заданий, «сваливает» свою работу на других и т. п. И во-вторых, при угрозе существованию организации, коллектива. В этом случае складывается ситуация «Кто кого…». Особенно часто она возникает в условиях реформирования предприятий и учреждений. Нередко при реформировании организационно-штатной структуры предприятия (учреждения) предполагаемые «вливания» одних подразделений в другие носят необоснованный характер. И в этих случаях человек, отстаивающий интересы таких подразделений, должен занимать жесткую позицию.

   2. Уход

   Стратегия ухода отличается стремлением уйти от конфликта. Она характеризуется  низким уровнем направленности на личные интересы и интересы соперника и  является взаимной. Это по сути дела взаимная уступка.

   При анализе данной стратегии важно  учитывать два варианта ее проявления:

   а) когда предмет конфликта не имеет существенного значения ни для одного из субъектов и адекватно отражен в образах конфликтной ситуации;

   б) когда предмет спора имеет существенное значение для одной или обеих сторон, но занижен в образах конфликтной ситуации, то есть субъекты конфликтного взаимодействия воспринимают предмет конфликта как несущественный. В первом случае стратегией ухода конфликт исчерпывается, а во втором случае он может иметь рецидив.

   Межличностные отношения при выборе данной стратегии  не подвергаются серьезным изменениям.

   3. Уступка

   Человек, придерживающийся данной стратегии, так  же как и в предыдущем случае, стремится уйти от конфликта. Но причины  «ухода» в этом случае иные. Направленность на личные интересы здесь низкая, а  оценка интересов соперника высокая. Иначе говоря, человек, принимающий  стратегию уступки, жертвует личными  интересами в пользу интересов соперника.

   Стратегия уступки имеет некоторое сходство и со стратегией принуждения. Это  сходство заключено в выборе между  ценностью предмета конфликта и  ценностью межличностных отношений. В отличие от стратегии борьбы, в стратегии уступки приоритет  отдается межличностным отношениям.

   При анализе данной стратегии следует  учитывать некоторые моменты.

   • Иногда в такой стратегии отражается тактика решительной борьбы за победу. Уступка здесь может оказаться лишь тактическим шагом на пути достижения главной стратегической цели.

   • Уступка может стать причиной неадекватной оценки предмета конфликта (занижение его ценности для себя). В этом случае принятая стратегия является самообманом и не ведет к разрешению конфликта.

   • Данная стратегия может быть доминирующей для человека в силу его индивидуально-психологических особенностей. В частности, это характерно для конформистской личности, конфликтной личности «бесконфликтного» типа. В силу этого стратегия уступки может придать конструктивному конфликту деструктивную направленность.

   При всех выделенных особенностях стратегии  уступки важно иметь в виду, что она оправдана в тех  случаях, когда условия для разрешения конфликта не созрели. И в этом случае она ведет к временному «перемирию», является важным этапом на пути конструктивного разрешения конфликтной  ситуации.

   4. Компромисс

   Компромиссная стратегия поведения характеризуется  балансом интересов конфликтующих  сторон на среднем уровне. Иначе  ее можно назвать стратегией взаимной уступки.

   Стратегия компромисса не портит межличностные  отношения. Более того, она способствует их положительному развитию.

   При анализе данной стратегии важно  иметь в виду ряд существенных моментов.

   • Компромисс нельзя рассматривать как способ разрешения конфликта. Взаимная уступка часто является этапом на пути поиска приемлемого решения проблемы.

   • Иногда компромисс может исчерпать конфликтую ситуацию. Это наступает при изменении обстоятельств, вызвавших напряженность. Например, два сотрудника претендовали на одну и ту же должность, которая должна освободиться через полгода. Но через три месяца ее сократили. Предмет конфликта исчез.

   • Компромисс может принимать активную и пассивную формы. Активная форма компромисса может проявляться в заключении четких договоров, принятии каких-то обязательств и т. п. Пассивный компромисс – это не что иное, как отказ от каких-либо активных действий по достижению определенных взаимных уступок в тех или иных условиях. Иначе говоря, в конкретных условиях перемирие может быть обеспеченно пассивностью субъектов конфликтного взаимодействия. В предыдущем примере компромисс между двумя сотрудниками состоял в том, что никто из них не предпринимал ни прямых, ни косвенных активных действий по отношению друг к другу. Через три месяца должность, на которую они претендовали, была сокращена, каждый остался при своих интересах, а отсутствие ненужных «баталий» позволило сохранить между ними нормальные отношения.

   Анализируя  стратегию компромисса, следует  иметь в виду и то, что условия  компромисса могут быть мнимыми, когда субъекты конфликтного взаимодействия достигли компромисса на основе неадекватных образов конфликтной ситуации.

   Понятие «компромисс» близко по своему содержанию к понятию «консенсус». Сходство их заключается в том, что и  компромисс и консенсус по своей  сущности отражают взаимные уступки  субъектов социального взаимодействия. Поэтому при анализе и обосновании  стратегии компромисса важно  опираться на правила и механизмы  достижения консенсуса в социальной практике.

   5. Сотрудничество

   Стратегия сотрудничества характеризуется высоким  уровнем направленности как на собственные  интересы, так и на интересы соперника. Данная стратегия строится не только на основе баланса интересов, но и  на признании ценности межличностных  отношений.

   Анализируя  стратегию сотрудничества в конфликтном  взаимодействии, следует учитывать  некоторые обстоятельства.

   • Особое место в выборе данной стратегии занимает предмет конфликта. Если предмет конфликта имеет жизненно важное значение для одного или обоих субъектов конфликтного взаимодействия, то о сотрудничестве не может быть и речи. В этом случае возможен лишь выбор борьбы, соперничества. Сотрудничество возможно лишь в том случае, когда сложный предмет конфликта допускает маневр интересов противоборствующих сторон, обеспечивая их сосуществование в рамках возникшей проблемы и развитие событий в благоприятном направлении.

   • Стратегия сотрудничества включает в себя все другие стратегии (уход, уступка, компромисс, противоборство). При этом другие стратегии в сложном процессе сотрудничества играют подчиненную роль, они в большей степени выступают психологическими факторами развития взаимоотношений между субъектами конфликта. Например, противоборство может быть использовано одним из участников конфликта как демонстрация своей принципиальной позиции в адекватной ситуации.

   Являясь одной из самых сложных стратегий, стратегия сотрудничества отражает стремление противоборствующих сторон совместными усилиями разрешить  возникшую проблему. 

29. Типы конфликтных  личностей.

 
 
 
 
 
 

 

30. Понятие технологий  эффективного общения  и их основное  содержание 

   Под технологиями эффективного общения мы будем  понимать такие способы, приемы и средства общения, которые  в полной мере обеспечивают взаимное понимание  и взаимную эмпатию партнеров по общению.

   Для уяснения конкретного содержания таких  технологий важно иметь в виду, что само общение как сложный  социально-психологический процесс  характеризуется тремя основными  содержательными аспектами: коммуникативным, интерактивным и перцептивным. Каждый из них обладает относительной самостоятельностью и обеспечивает определенные цели субъектов  общения. Например, коммуникативный  аспект отражает стремление партнеров  по общению к обмену информацией, интерактивный аспект проявляется  в необходимости соблюдения ими  установленных норм общения, а также  в стремлении их к активному воздействию  друг на друга в определенном направлении, а перцептивный аспект выражает потребность  субъектов общения во взаимной эмпатии, сочувствовании, сопереживании.