Конфликтология

   S₁ и S₂– стороны конфликта (субъекты конфликта); П – предмет конфликта; ОК₁ и ОК₂ – образы предмета конфликта (конфликтной ситуации); М₁ и М₂ – мотивы конфликта; Р и Р₂ – позиции конфликтующих сторон.

Определение основных структурных  элементов конфликта 

   Стороны конфликта – это  субъекты социального  взаимодействия, находящиеся  в состоянии конфликта  или же явно или  неявно поддерживающие конфликтующих. 

   Предмет конфликта – это  то, из-за чего возникает  конфликт. 

   Образ конфликтной ситуации – это отображение  предмета конфликта  в сознании субъектов  конфликтного взаимодействия. 

   Мотивы  конфликта – это  внутренние побудительные  силы, подталкивающие субъектов социального  взаимодействия к  конфликту (мотивы выступают  в форме потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений). 

   Позиции конфликтующих сторон – это то, о  чем они заявляют друг другу в ходе конфликта или  в переговорном процессе. 
 

Классификация конфликтов

   Конфликты, представляющие собой сложное социально-психологическое  явление, весьма многообразны и их можно  классифицировать по различным признакам. С практической точки зрения классификация  конфликтов важна, так как она  позволяет ориентироваться в  их специфических проявлениях и, следовательно, помогает оценить возможные  пути их разрешения.

   Приводимая  в табл. 2.1 классификация является самой общей, и в ней мы выделяем виды конфликтов по различным признакам. В других темах практикума дается классификация конкретных видов  конфликтов по типам.

Причины конфликтов

   Причины конфликтов раскрывают источники их возникновения и определяют динамику протекания.

   Таблица 2.1

   Классификация конфликтов

   Причины конфликта – это  явления, события, факты, ситуации, которые  предшествуют конфликту  и, при определенных условиях деятельности субъектов социального  взаимодействия, вызывают его.

   Среди огромного множества причин конфликтов прежде всего выделим так называемые общие причины, которые проявляются так или иначе практически во всех возникающих конфликтах. К ним можно отнести следующие причины.

   Социально-политические и экономические  причины связаны с социально-политической и экономической ситуацией в стране.

   Социально-демографические  причины отражают различия в установках и мотивах людей, обусловленные их полом, возрастом, принадлежностью к этническим группам и др.

   Социально-психологические  причины отражают социально-психологические явления в социальных группах: взаимоотношения, лидерство, групповые мотивы, коллективные мнения, настроения и т. д.

   Индивидуально-психологические  причины отражают индивидуальные психологические особенности личности (способности, темперамент, характер, мотивы и т. п.).

   Вторую  группу причин в нашей классификации  назовем частными. Эти причины непосредственно связаны с конкретным видом конфликта. Здесь мы назовем лишь некоторые из них:

   • неудовлетворенность условиями деятельности;

   • нарушение служебной этики;

   • нарушение трудового законодательства;

   • ограниченность ресурсов;

   • различия в целях, ценностях, средствах достижения целей;

   • неудовлетворительные коммуникации.

   Причины конфликтов обнаруживают себя в конкретных конфликтных ситуациях, устранение которых является необходимым условием разрешения конфликтов.

   Конфликтная ситуация – это  накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью  субъектов социального  взаимодействия и  создающие почву  для реального  противоборства между  ними.

   Соотношение причины конфликта, конфликтной  ситуации и конфликта можно выразить в виде следующей схемы (рис. 2.2).

 

   Рис. 2.2. Соотношение причины конфликта, конфликтной ситуации и конфликта 

   При этом важно отметить, что особое место среди факторов, обеспечивающих данное соотношение, занимает инцидент, или повод.

   Инцидент  – это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.

   Для решения практических задач, связанных  с анализом конфликтов и их разрешением, важное значение имеет классификация  конфликтных ситуаций.

Наиболее часто  встречающиеся

   17-18. Основные этапы конфликта

   1. Возникновение и развитие конфликтной ситуации. Конфликтная ситуация создается одним или несколькими субъектами социального взаимодействия и является предпосылкой конфликта.

   2. Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников социального взаимодействия и эмоциональное переживание им этого факта. Следствиями и внешними проявлениями подобного осознания и связанных с ним эмоциональных переживаний могут быть: изменение настроения, критические и недоброжелательные высказывания в адрес своего потенциального противника, ограничение контактов с ним и т. д.

   3. Начало открытого конфликтного взаимодействия. Этот этап выражается в том, что один из участников социального взаимодействия, осознавший конфликтную ситуацию, переходит к активным действиям (в форме демарша, заявления, предупреждения и т. п.), направленным на нанесение ущерба «противнику». Другой участник при этом сознает, что данные действия направлены против него, и, в свою очередь, предпринимает активные ответные действия против инициатора конфликта.

   4. Развитие открытого конфликта. На этом этапе участники конфликта открыто заявляют о своих позициях и выдвигают требования. Вместе с тем они могут не осознавать собственных интересов и не понимать сути и предмета конфликта.

   5. Разрешение конфликта. В зависимости от содержания, разрешение конфликта может быть достигнуто двумя методами (средствами): педагогическими (беседа, убеждение, просьба, разъяснение и т. п.) и административными (перевод на другую работу, увольнение, решения комиссий, приказ руководителя, решение суда и т. п.).

   Фазы  конфликта непосредственно связаны  с его этапами и отражают динамику конфликта прежде всего с точки  зрения реальных возможностей его разрешения.

   Основными фазами конфликта  являются:

   1) начальная фаза;

   2) фаза подъема;

   3) пик конфликта;

   4) фаза спада.

Важно помнить, что фазы конфликта могут повторяться  циклически. Например, после фазы спада  в 1-м цикле может начаться фаза подъема 2-го цикла с прохождением фаз пика и спада, затем может  начаться 3-й цикл и т. д. При этом возможности разрешения конфликта в каждом последующем цикле сужаются. 
 

22. Конфликты и трансактный анализ

   Теория  трансакционного (трансактного) анализа была разработана американским психотерапевтом Эриком Берном в 60-х годах ХХ века. Основные положения этой теории изложены им в книге «Люди и игры» и широко используются в психотерапии при лечении различных психических расстройств, а также в работе психологов по коррекции поведения человека.

   Теория  трансактного анализа может быть с успехом применена в практике прогнозирования конфликтов и их предупреждения в межличностном взаимодействии (МЛВ).

Основные  положения теории трансактного анализа

   Понятие «трансактный анализ» означает анализ взаимодействий. Центральной категорией этой теории является «трансакция».

   Трансакция  – это единица  взаимодействия партнеров  по общению, сопровождающаяся заданием их позиции.

   Э. Берн заметил, что мы в различных  ситуациях занимаем различные позиции  по отношению друг к другу, что  находит свое отражение во взаимодействии (трансакциях). Основными позициями  при этом являются три, которые условно  были названы Э. Берном: Родитель, Взрослый и Ребенок (Дитя). В дальнейшем сокращенно мы их будем обозначать соответственно буквами: Р, В и Д.

Поведенческие характеристики основных трансакций

   Ребенок– проявляет чувства (обиды, страха, вины и т. п.), подчиняется, шалит, проявляет беспомощность, задает вопросы: «Почему я?», «За что меня наказали?», извиняется в ответ на замечания и т. п.

   Родитель– требует, оценивает (осуждает и одобряет), учит, руководит, покровительствует и т. п.

   Взрослый– работает с информацией, рассуждает, анализирует, уточняет ситуацию, разговаривает на равных, апеллирует к разуму, логике и т. п.

Алгоритм  трансактного анализа

   1. Составить матрицу:

 

   2. Выделить субъекты МЛВ (S_и – инициатор, S_м – «мишень»).

   3. Уяснить, с каких позиций выступает каждый из субъектов МЛВ: Р, В, Д.

   4. Уяснить направленность позиции каждого субъекта МЛВ и обозначить стрелками в матрице.

   5. По матрице определить сумму расхождений в позициях.

   6. Сделать вывод:

   а) сумма расхождений равна нулю – отсутствие конфликтной ситуации;

   б) сумма расхождений от одного до четырех свидетельствует о наличии конфликтной ситуации.

   Примеры

   1. На переговорах одна сторона заявляет другой: «Вы сорвали нам поставки, в результате мы понесли ощутимые потери». Другая сторона: «Нет, это вы виноваты, задержав предоплату».

   Сумма расхождений составляет четыре, что свидетельствует  о наличии серьезной  конфликтной ситуации между участниками  переговоров.

   2. Студент обращается к экзаменатору: «Почему вы поставили мне четверку, а не пятерку?». Экзаменатор: «Давайте разберемся». И, используя аргументы, обосновывает выставленную оценку.

   Сумма расхождений равна  нулю, что свидетельствует  об отсутствии конфликтной  ситуации.

   Разрешение  конфликта– это вид деятельности субъекта управления, связанный с завершением конфликта. Разрешение – это заключительный этап управления конфликтом.

   Разрешение  конфликта может быть полным и неполным. Полное разрешение конфликта достигается при устранении причин, предмета конфликта и конфликтных ситуаций. Неполное разрешение конфликта происходит тогда, когда устраняются не все причины или конфликтные ситуации. В таком случае неполное разрешение конфликта может быть этапом на пути к его полному разрешению.

   Таблица 4.2

   25-26. Технологии регулирования  конфликта

   В реальной практике по управлению конфликтами  важно учитывать предпосылки, формы  и способы их разрешения.

   Предпосылки разрешения конфликта: