Профессия официант

В зависимости от ассортимента и контингента потребителей кафе делятся на две группы: кафе общего типа и специализированные.

В своем ассортименте кафе-мороженое должно иметь не менее  четырех-пяти наименований мороженого, коктейли, пунш, черный кофе (до трех наименований), фруктово-ягодные соки, шампанское. Допускается продажа сухих виноградных  вин. В крупных и средних кафе посетителей обслуживают официанты. Готовое, а также мягкое мороженое  в кафе доставляется с промышленных предприятий специализированным транспортом. Некоторые предприятия изготовляют  мороженое сами на фрезерных установках.

Специализированное  предприятие для реализации молочных изделий (до восьми наименований), мучных и кондитерских изделий (до восьми наименований), горячих вторых блюд (до четырех  наименований) – блинов, пудингов, омлетов, запеканок и других сладких блюд (до трех наименований) – это кафе-молочная. Не менее 35 % в общем выпуске должны занимать блюда, приготовленные из молока и молочных продуктов.

Детские кафе предназначены  для обслуживания детей. В ассортименте – молочные, мучные блюда, молочный коктейль, кондитерские изделия, сладкие  блюда, отпускаемые уменьшенными порциями. В оформлении торговых залов используются сюжеты любимых детских сказок. Оснащаются кафе детской мебелью. Обслуживание в этих кафе осуществляется официантами.

Специализированное  предприятие общественного питания, предназначенное для быстрого обслуживания посетителей,– кафе-закусочная, где  предлагают разнообразные закуски, бутерброды, холодные и горячие напитки, пирожки, горячие блюда несложного приготовления и др. Специализация  кафе-закусочных (сосисочная, блинная, пирожковая, вареничная, чебуречная, котлетная, шашлычная и др.) предполагает реализацию определенных видов продукции, характерных  для данного предприятия.

Подавляющее большинство  частных предприятий быстрого питания  можно отнести именно к этой категории.

Кафе часто имеют  свою специфику в оформлении, ассортименте блюд, особенностях обслуживания. Кафе-закусочные оснащаются мебелью с гигиеническим  покрытием, столы могут быть высокими, без стульев или обычными, со стульями. В закусочных второй категории применяется  самообслуживание.

Бар. Характерная особенность баров – обслуживание посетителей за барной стойкой. В зависимости от ассортимента реализуемых напитков и закусок бары делятся на пивные, винные, молочные, коктейль-бары и др. В пивном баре к пиву подаются соответствующие этому напитку холодные (в наборе) и горячие закуски. Обслуживание осуществляется официантами; допускается и самообслуживание. В винном и коктейль-баре к винам и смешанным напиткам подаются фрукты, кондитерские изделия, специальные закуски. Обслуживание осуществляется барменами и официантами. Ассортимент молочного бара составляют молочные и сливочные коктейли, мороженое с различными наполнителями, взбитые сливки, фруктовые соки, кондитерские изделия, кофе, кулинарные изделия из творожной массы и др.

От коктейль-бара коктейль-холл отличается только вместимостью зала и разнообразием оборудования.

В меню баров могут  быть и крепкоалкогольные напитки. При организации банкетов-коктейлей в зависимости от сезона готовят холодные или горячие напитки: пунши, глинтвейны, гроги и крюшоны.

Сырные палочки, канапе, маслины, оливки, соленый миндаль, фисташки, тарталетки – самые распространенные закуски. Из кондитерских изделий подаются мелкие пирожные, конфеты, шоколад, цукаты.

Бары категории  люкс и высшей – это заведения, в которых должен быть широкий  ассортимент напитков и коктейлей. Среди напитков, предлагаемых здесь, отечественные и зарубежные изделия, в меню обязательны фирменные блюда.

В барах со своим  производством есть повара. Обслуживающий  персонал баров, как и ресторанов, должен быть одет в костюмы и обувь  фирменного образца. Обложки меню, другая печатная информационная продукция  должны быть на русском и иностранных  языках.

Предлагают посетителям  фирменные закуски и смешанные  напитки в барах первой категории  бармены и официанты. Здесь могут  выступать музыкальные ансамбли.

Обслуживание ведет  бармен за барной стойкой или буфетчик за прилавком в барах второй категории. Меню печатают на машинке и вывешивают у барной стойки.

В барах предусматриваются  и место для танцев, и отдельные  столики.

Пивные бары реализуют  разливное, бутылированное и баночное пиво. Пиво отпускают, используя специальные стойки и краны-дозаторы, к которым оно подается из стационарных емкостей. Кроме пива посетителям предлагают фруктовые и минеральные воды, соки и другие напитки. В пивных барах подаются горячие и холодные закуски, бутерброды и продукты, которые наиболее подходят к пиву,– соленую, копченую и вяленую рыбу, раков, креветок, хрустящий картофель, сушки, галеты, маслины, оливки.

При гостиницах, ресторанах и кафе функционируют винные бары или коктейль-бары. Здесь посетители могут принять легкий аперитив. В качестве закусок предлагаются бутерброды, канапе, тартинки и гренки с различными продуктами, блины с икрой, кондитерские изделия.

Если такой бар  устроен в зале большого ресторана, его называют бар-аперитив. Здесь  гости перед началом приема могут выпить кофе, побеседовать.

Гриль-бары чаще всего располагают в старой, центральной части города, где сосредоточены самые разные магазины, в местах массового отдыха, при ресторанах. Здесь можно быстро перекусить. Посетителям предлагают цыплят на вертеле, шашлыки, бифштексы, сосиски, тартинки, картофель фри. Причем, блюда готовятся на глазах клиентов. Здесь бармен работает еще и в качестве повара: готовит блюда из полуфабрикатов. Посетители могут располагаться либо за столиками, либо на высоких табуретах. 

Глава 2.

Технологический процесс

Характеристика  технологического процесса

В общественном питании  выделяют три формы организации  производства: 1) производство продукции  от обработки сырья до приготовления  пищи и ее реализации; 2) приготовление  продукции из полуфабрикатов и ее реализация; 3) организация потребления  пищи при ее незначительной подготовке к реализации. Иначе говоря, по характеру  организации производства есть предприятия  с полным и неполным технологическим циклом.

Сырье – это продукты, из которых производят кулинарную продукцию  по схеме: обработка сырья – приготовление  блюд – реализация. Полуфабрикаты  – это продукты, прошедшие первичную  обработку на заготовочных предприятиях и имеющие разную степень готовности. Готовая продукция – блюда  и кулинарные изделия, готовые к реализации.

Выпускаемая предприятиями  общественного питания продукция  является скоропортящейся и требует  быстрой реализации. Различные продукты и сырье, используемые для приготовления  блюд и кулинарных изделий, также  не выдерживают длительных сроков хранения. В связи с этим предприятия  общественного питания должны обеспечить максимальное сокращение сроков хранения, обработки сырья и реализации готовой кулинарной продукции. Поэтому  коммерческий успех предприятия  и санитарная безопасность его продукции  напрямую зависят от того, насколько  правильно и точно составлен  заказ и скоординирована работа поставщиков полуфабрикатов и сырья. Для того чтобы правильно определить объем производственной программы  и ассортимент выпускаемой продукции, необходимо принимать во внимание спрос  потребителей на различные виды блюд и кулинарных изделий.

Большое значение для  правильной организации технологического процесса на предприятиях общественного  питания имеют соблюдение поварами норм вложения сырья в соответствии с утвержденными рецептурами, органолептическая  оценка и бракераж готовых блюд и кулинарных изделий.

Одним из основных факторов, определяющих характеристику производственного  процесса предприятий общественного  питания, является перевод их на работу с полуфабрикатами. Централизованное и комплексное снабжение предприятий  полуфабрикатами создает возможность  для наиболее рационального использования  технологического оборудования, повышения  производительности труда, более узкой  специализации работников, позволяет  сократить процесс приготовления  пищи, снизить издержки производства.

Устанавливается бесцеховая структура производства на предприятиях с незначительным объемом производства или работающих на полуфабрикатах. Здесь все производственные процессы осуществляет одна или несколько бригад, которые подчиняются заведующему производством. Такая организация труда позволяет более эффективно использовать поваров, практиковать совмещение профессий и т. д.

Все производственные помещения предприятий общественного  питания принято подразделять на заготовочные, доготовочные, подсобные и вспомогательные. Заготовочные – это овощной, мясной, рыбный и птицегольевой цехи на крупных предприятиях, на предприятиях небольшой мощности – овощной и мясо-рыбный цехи. К доготовочным относятся горячий и холодный цехи, к подсобным – цех по выработке безалкогольных напитков (на крупных предприятиях), к вспомогательным – раздаточные, хлеборезки, котломойки.

Основные условия  правильной организации технологического процесса приготовления пищи: оптимальная  площадь производственных помещений, их рациональное размещение и обеспечение  производственных цехов необходимым оборудованием.

Как показала практика работы отечественных и зарубежных предприятий, наиболее целесообразен  для современных предприятий  общественного питания линейный принцип размещения оборудования. Линии  комплектуются из отдельных секций, специализированных на выполнении определенных технологических операций. Все секции должны быть одинаковы по высоте и  ширине (глубине), а длина их должна быть кратной определенной, установленной  для всех секций величине (модулю). Оборудование, предназначенное для комплектования таких линий, получило название секционного модулированного оборудования.

Санитарные нормы  к помещениям, а также наличие  условий, обеспечивающих соблюдение законов  об охране труда работников,– это  то, что должно соблюдаться и на крупных государственных или  акционерных, и на частных предприятиях.

В производственных помещениях предприятий общественного  питания потолки должны иметь  высоту не менее 3–3,3 м. Для стен применяют  клеевую краску светлых оттенков, а панели стен на высоту 1,7 м облицовывают светлыми керамическими плитками, которые  легко поддаются санитарной обработке.

Для покрытия полов  используют плитку и другие водонепроницаемые материалы, удобные для мытья.

При создании необходимых  условий для труда работников немалое значение имеет температурный  режим в производственных помещениях. Так, в заготовочных цехах температура  воздуха не должна превышать 16–18°С, в горячем цехе – 22–25°С. Специальные вентиляционные системы должны обеспечивать удаление перегретого воздуха, паров и отходящих газов. Для этого устанавливают вытяжную механическую и приточно-вытяжную вентиляцию. При вытяжной вентиляции несвежий воздух удаляется из помещений вентилятором, а свежий поступает через поры стен или специально оставленные каналы и отверстия в стенах и покрытиях, а также через вентиляционные приточные решетки. При приточно-вытяжной вентиляции в помещениях монтируются отдельные вентиляторы, вызывающие движение и обмен воздуха, или оборудуются вентиляционные приточная и вытяжная установки, когда воздух поступает и удаляется по каналам из жести, кирпича или пластика, а регулирование притока воздуха происходит при помощи решеток.

Для создания и поддержания  искусственного микроклимата и заданных температуры, влажности, подвижности  и чистоты воздуха в производственных помещениях применяют автоматические установки для кондиционирования  воздуха.

Производственные  помещения должны быть оснащены холодной, горячей водой и канализацией. На случай отсутствия горячей воды должны быть установлены резервные  водонагреватели. Вода подводится к  ваннам, раковинам, а также к плитам, котлам и другому оборудованию. При  устройстве канализации предусматривается  быстрое удаление сточных вод. Ванны, раковины, умывальники снабжаются гидравлическими  затворами, предупреждающими проникновение  канализационных запахов.

Цехи  и производственные помещения

Овощной цех. Его называют первым среди заготовочных цехов. В современных специализированных овощных цехах может быть организован выпуск расширенного ассортимента продукции: могут работать поточные линии по расфасовке картофеля и овощей в пакеты, линия производства очищенного сульфитированного картофеля, линия приготовления картофельных и овощных котлет, жареного хрустящего и гарнирного картофеля, линия приготовления салатов и винегретов.

Необходимость применения специального оборудования, которое  подбирают в зависимости от мощности предприятия, диктует особенности  обработки овощей различных видов. Так, сортировка картофеля производится на крупных заготовочных предприятиях в сортировочных машинах. На мелких предприятиях, где нет возможности  для установки калибровочных  машин, ручная сортировка картофеля  и корнеплодов по размеру не производится.

Картофель и корнеплоды моют в специальных моечных или  моечно-очистительных машинах (на крупных  предприятиях) или картофелечистках с гладким диском (на небольших  предприятиях), а также в ваннах. Машины загружают при помощи транспортера, который подает картофель из бункера  овощной кладовой. Вымытые овощи  при помощи другого транспортера поступают в очистительные машины, где картофель очищается, а затем  производится его доочистка.

На крупных заготовочных предприятиях, где организуются отдельные  поточные линии обработки картофеля, корнеплодов и других овощей, для  очистки картофеля применяют  очистительные машины непрерывного действия, а на средних и мелких предприятиях – машины периодического действия.

При очистке картофеля  можно применять термический  и химический способы. При термическом  способе для очистки картофеля  применяют специальные печи с  высокой температурой или аппараты, где осуществляется обработка картофеля  паром. При химическом способе картофель  обрабатывается в специальном аппарате раствором каустической соды.