Совершенствования организации торгово-технологического процесса аптеки

     4. В случае если посетитель самостоятельно  выбирает ЛС, действия выполняются в соответствии с п.3.

     5. При отпуске безрецептурного ЛС следует соблюдать РИ «О порядке контроля за качеством при их реализации».

     При выборе ЛС, отпускаемых без рецепта  врача и предоставлении посетителю информации работник аптеки использует инструкции по применению лекарственных средств (листки-вкладыши), справочно-информационную литературу, нормативные правовые акты [13]. 

 

Глава 3. Рекомендации по совершенствованию организации торгово-технологического процесса аптеки 

     Круг  проблем современной фармацевтической науки, требующих теоретического и экспериментального обоснования, чрезвычайно обширен. Среди этих проблем наиболее актуальны в настоящее время [7]:

1. изучение влияния процессов фармацевтической технологии на фармакотерапевтическую эффективность лекарств;
2. разработка новых, более адекватных методов оценки качества лекарств;
3. исследование проблемы возрастных лекарств;
4. разработка физиологически индифферентных методов стабилизации лекарств и увеличения сроков их действия;
5. разработка и исследование новых материалов упаковки и тары;
6. изучение вспомогательных веществ как активных компонентов лекарств;
7. разработка новых методов стерилизации и прогнозирования сроков годности лекарств;
8. разработка оптимальных лекарственных форм новых препаратов;
9. создание моделей абсорбции лекарственных веществ при различных путях их введения.

     Сам перечень только некоторых проблем, требующих срочного разрешения, свидетельствует  о размахе и масштабах современного фармацевтического поиска. Особая актуальность перечисленных проблем проистекает из глубокой заинтересованности в их решении не только производства, но и клиники. Такова, в частности, проблема изучения влияния методов и процессов получения лекарств на их фармакотерапевтическую активность. Сейчас невозможно себе представить, как без ее серьезного изучения можно предлагать клинике лекарства. В то же время трудно переоценить моральную и экономическую выгоду, которую получает общество в случае удачного в научном отношении решения этой проблемы для того или иного препарата [5].

      Продвигаясь  на рынок, компания Инфарм планирует провести массированную рекламную компанию.

      В первую очередь компания планирует  обратиться к специализированной фирме  и заказать запоминающийся логотип  и торговую марку, отличающие ее от конкурентов.

      Компания планирует разместить большое количество рекламных объявлений в средствах массовой информации: газетах, в радиопередачах и на телевидении.

      Важным  фактором популярности компании является собственный Web-сайт, обеспечивающий обратную связь с клиентами.

      Работу справочной системы будут обеспечивать квалифицированные специалисты–эндокринологи и фармацевты, способные дать компетентный совет, касающийся способа применения лекарств, диеты и образа жизни больных [18].

      Основными сотрудниками компании будут опытные  фармацевты и эндокринологи, а также компьютерные специалисты, обеспечивающие работу справочной системы, бухгалтерии и офиса. Чрезвычайно важно, чтобы персонал обладал высокой квалификацией и был компетентным во всех вопросах фармакологии, эндокринологии и современных компьютерных технологий. Для обеспечения обратной связи с клиентами и ускорения выполнения их заказов постоянно совершенствовать и обновлять компьютерную базу компании, а также снабдить аптеку современными средствами связи.

      В будущем, по мере расширения клиентской базы, компания планирует преобразоваться в сеть аптек на основе франчайзинга и распространить свое влияние на более широкий сегмент рынка.

      Компания  выработала четыре основных стратегии  продвижения на рынок: обеспечение  популярности логотипа и торговой марки, реклама в средствах массовой информации, организация работы Web-сайта и справочной системы. 

      Не  менее важную роль для расширения популярности аптеки является сетевой  маркетинг и устная реклама, предполагающая полное удовлетворение потребностей клиентов.

      Победа  в конкурентной борьбе будет обеспечена с помощью создания устойчивой и  широкой базы клиентов.

      Компания  планирует реализовать несколько стратегий продвижения на рынок [14]:

• Стратегия 1. Сетевой маркетинг и устная реклама. Эта стратегия предусматривает использование существующих клиентов для поиска новых потенциальных покупателей.
• Стратегия 2. Реклама с помощью Web-сайта. Использование Web-сайта для демонстрации своей компетентности и организации обратной связи с клиентами позволяет улучшить репутацию компании и лучше понять потребности покупателей.
• Стратегия 3. Реклама в традиционных средствах массовой информации. Размещение объявлений в рекламных справочниках, в газетах, на радио и телевидении повышают информированность потенциальных клиентов.
• Стратегия 4. Нетрадиционные рекламные методы. Для повышения популярности компании можно использовать нетрадиционные методы: массовую дешевую распродажу запасов лекарств с дисконтом, участие в благотворительных мероприятиях и т.п.

      Компания  Инфарм не планирует проводить демпинговые продажи лекарств. Она лишь планирует привести цену лекарств в соответствие с их качеством.

      Средняя стоимость покупки — 1000 руб.

      Средняя цена справки — 10 руб.

      Средняя стоимость заказа — 2500 руб.

      Основная  стратегия продвижения компании Инфарм заключается в создании базы потенциальных клиентов. Компания планирует привлекать новых клиентов, полностью удовлетворять их запросы и стимулировать их к популяризации аптеки среди своих знакомых. Для этого будут использованы собственный Web-сайт и средства массовой информации. Необходимо помнить, что главным условием успеха компании является высокое качество обслуживания и разумное соотношение цена/качество [19].

      Главной маркетинговой программой компании Инфарм является устная реклама, которая будет сочетаться со следующими рекламными мероприятиями: 

1. Сетевой маркетинг и устная реклама, предусматривающие стимулирование существующих клиентов к привлечению новых потенциальных покупателей.
2. Реклама с помощью Web-сайта для демонстрации компетентности фирмы и организации обратной связи с клиентами.
3. Реклама в традиционных средствах массовой информации для повышения информированности потенциальных клиентов.
4. Нетрадиционные рекламные методы для повышения популярности компании путем распродаж запасов лекарств с дисконтом, участия в благотворительных мероприятиях и т.п.

      Стратегия продаж компании Инфарм направлена на полное удовлетворение клиентов. Покупатели лекарств отличаются высокой консервативностью и лояльностью. Такие клиенты редко меняют места покупки лекарств и охотно советуют своим знакомым свои источники поставок [14].

      Прогноз продаж основан на данных, опубликованных в специальной литературе и отчетах  маркетинговых фирм.

      Программы продаж основаны на общих принципах  маркетинга и знании конкретной ситуации в г. Валуйки.

      Прогноз ежемесячных продаж приводится в таблице 3.1.

Таблица 3.1

План продаж

 

      Мероприятия и контрольные отметки указаны в таблице 3.2. Ответственность за выполнение плана возложена на генерального директора.

Таблица 3.2

Контрольные отметки

      Планируется быстрый рост доходов и расширение клиентской базы компании.

      Остаточная  прибыль будут инвестироваться  в расширение компании (приобретение новых помещений и оборудования).

      Плановый  баланс компании Инфарм продемонстрирован в таблице 3.3.

Таблица 3.3

Плановый баланс