Совершенствования организации торгово-технологического процесса аптеки

     Очень важно рационально расположить товары на торговом оборудовании, то есть эффективно использовать площадь выкладки емкость торгового оборудования и предоставить покупателям максимум удобств для отборки товаров [18].

     При выкладке товаров на торговом оборудовании учитывают следующие основные принципы:

1. однородные товары выкладывают по вертикали, обеспечивая тем самым лучшую их обозримость;
2. целесообразно применять простейшие приемы выкладки товаров (прямую укладку, навалом и т. д.);
3. декоративную выкладку товаров рекомендуется использовать только с рекламной целью;
4. полки горок и другие элементы для выкладки товаров не следует переполнять товарами;
5. в оптимальной зоне обозреваемости (на расстоянии 1100-1600 мм от пола) необходимо размещать товары, быстрая реализация которых предпочтительна;
6. выкладка товаров в торговом зале должна быть насыщенной;
7. сопутствующие товары следует размещать навалом в различных местах (у торцовых стенок, контрольно-кассовых узлов и т. д.), используя для этих целей корзины или кассеты.

     При выкладке товаров в упаковке рекомендуется отдельные образцы оставлять без упаковки или в прозрачной упаковке, чтобы покупатель мог ознакомиться с ними [13].

     Размещая  товары в торговом зале, и выкладывая их на торговом оборудовании, необходимо учитывать их методы продажи, конфигурация торгового зала и т. д. Большое значение при этом имеют особенности отдельных товаров, их упаковка.

     Выкладывают товары на оборудовании этикетками и  рисунками на упаковке в сторону, обращенную к покупателям. Товары снабжают ценниками, закрепляемыми в специальных держателях. 

     1.4. Правила продажи отдельных видов товаров 

     Правила продажи отдельных видов товаров  разработаны в соответствии с  Законом РФ «О защите прав потребителей»  и регулируют отношения между  покупателями и продавцами при реализации отдельных продовольственных и не продовольственных товаров.

     Правила продажи  рассмотрим на примере технически сложных  товаров бытового назначения [4]:

1. Бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары бытового назначения до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости сборку изделия и его наладку.
2. Образцы предлагаемых для продажи товаров должны быть размещены в торговом зале, иметь оформленные ярлыки с указанием наименования, марки, модели, артикула, цены товара, а также краткие аннотации, содержащие его основные технические характеристики.
3. По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.
4. Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены.
5. При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы). Вместе с товаром покупателю передается товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, дата продажи, артикул, сорт и цена товара, а также подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу.
6. Продавец или организация, выполняющая функции продавца по договору с ним, обязаны осуществить сборку и установку на дому у покупателя технически сложного товара, самостоятельная сборка и подключение которого покупателем в соответствии с требованиями стандартов, прилагаемой к товару, не допускается.

     Информацию  об организациях, выполняющих указанные работы, продавец обязан довести до сведения покупателя при продаже товаров. Если стоимость сборки и (или) установки товара включена в его стоимость, то указанные работы должны выполняться продавцом или соответствующей организацией бесплатно [12]. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 2. Краткая характеристика торгово-финансовой деятельности аптеки

     2.1 Исследование торгово-технологического процесса в аптеке 

      В компании предусмотрены два подразделения: административный отдел (кадры и  бухгалтерия) и отдел продаж.

      Компания Инфарм представляет собой общество с ограниченной ответственностью, принадлежащее трем акционерам.

      Компания  будет владеть аптекой, специализирующейся на торговле лекарствами и медицинской  продукцией для больных сахарным диабетом. Предлагаемый план создания аптеки описывает предназначение и задачи компании, пути достижения поставленных целей, а также содержит основные финансовые показатели ее предполагаемой деятельности.

     Аптека, находящаяся в г. Валуйки по адресу ул. Фрунзе, д.26, корпус 3, расположена на первом этаже жилого дома, изолирована от помещений другого назначения. Организационно - правовая форма собственности и режима работы указаны в вывеске. Режим работы аптеки с 8.00 до 21.00, в выходные дни – с 10.00 до 19.00.

      Целью компании является получение прибыли благодаря быстрому росту объема продаж, высокому качеству обслуживания и низким производственным затратам.

      Задача  компании — предоставлять качественные и эффективные лекарства, травы  и биологические добавки для  больных сахарным диабетом.

      Миссия компании Инфарм заключается в оказании фармацевтической помощи больных сахарным диабетом. Краткосрочная перспектива компании состоит в интенсивном развитии и активном расширении клиентской базы. В долгосрочной перспективе клиентская база будет стабилизирована, а объем продаж будет стимулироваться повышенным качеством продукции.

      Концепция компании заключается в высоком  качестве лекарств, отличной подготовке кадров и внимательном отношении к обслуживанию пациентов, которое должно создать широкую и устойчивую клиентскую базу компании Инфарм. Высокий спрос и широкая клиентская база должны принести большую прибыль.

      Залогом успеха компании является правильный маркетинг, коллективизм сотрудников, высокое качество обслуживания и  конкурентоспособные цены.

      Основным видом деятельности компании является продажа лекарств и другой медицинской продукции (биологически активных добавок, трав, а также медицинских приборов) для больных сахарным диабетом.

      Местный рынок аптек представляет собой  устоявшуюся среду, в которой  практически все ниши заняты. Однако быстрый рост количества больных сахарным диабетом, к сожалению, является фактором, стимулирующим повышенный спрос на специальные лекарства и приборы (например, измерители концентрации сахара в кроки). Это открывает перед новой компанией возможность занять выгодную позицию в специализированном секторе.

      Ориентировочный финансовый анализ деятельности предполагаемого  предприятия подтверждает благоприятные  прогнозы. Основными факторами, способствующими  успеху компании, является высокий спрос, большой опыт работы персонала и конкурентоспособные цены.

      Штат  компании (таблица 2.1) будет состоять из 10 постоянных сотрудников: директора аптеки, главного фармацевта, консультанта-эндокринолога, трех провизоров, трех консультантов справочной службы и бухгалтера. 
 
 

      Таблица 2.1

Штатное расписание

 

      Аптека  расположена в помещении, в котором  выделены зоны приемки, хранения и обслуживания населения, взаимосвязанные между  собой в зависимости от выполняемых  работ. Площадь аптеки составляет 100 кв. м. За один день аптека способна обслужить более 150 посетителей с оборотом 20–25 тыс. руб. Размер арендной платы составляет около 30% от общего объема затрат на создание компании.

     Отделка производственных зон хранения (внутренние поверхности стен, потолков, полов) аптек, а также отделка зон  приемки и обслуживания населения гладкая, светлых тонов и допускает возможность проведения влажной уборки с использованием моющих и дезинфицирующих средств.

     В аптеке выделено специальный шкаф для  хранения моющих и дезинфицирующих  средств, промаркированного инвентаря и материалов, применяемых для уборки зон и обработки оборудования. Верхняя одежда и обувь работников аптеки хранится отдельно от специальной одежды и сменной обуви, в шкафу, разделенном перегородкой.

     Аптека  в зависимости от выполняемых  работ, услуг, составляющих фармацевтическую деятельность, имеет в наличии:

1. торговое оборудование;
2. специальную компьютерную систему;
3. оборудование для хранения лекарственных средств, в том числе холодильное;
4. приборы для регистрации температуры и влажности окружающей среды (термометры, гигрометры психрометрические).

     Для осуществления различных видов  деятельности предприятием получены три  лицензии:

1. для розничной реализации лекарственных средств - специальное разрешение (лицензия) на право осуществления фармацевтической деятельности, которая выдана на пять лет Министерством здравоохранения РФ;
2. для розничной реализации медицинской техники и изделий медицинской деятельности, которая выдана на пять лет Министерством здравоохранения РФ;
3. для розничной реализации товаров аптечного ассортимента, которая выдана на пять лет Валуйским городским исполнительным комитетом.

      Конкурентное  преимущество компании Инфарм заключается в высоком профессионализме ее персонала и лояльности потенциальных клиентов. Количество больных сахарным диабетом настолько велико, что уже на этапе создания компании способно обеспечить достаточно высокий спрос на лекарства и принести высокий доход.

2.2 Сегментация рынка

 

      Сегментация рынка (табл. 2.2) осуществляется по следующим характеристикам [5]:

          1. Больные, страдающие инсулинозависимым диабетом (1-го типа). Объем этого сектора рынка составляет примерно 15–20% всех больных сахарным диабетом, т.е. 7500–10000 чел. Для этих людей жизненно важным лекарством является инсулин.

          2. Больные, страдающие инсулинонезависимым диабетом (2-го типа). Объем этого сектора рынка составляет примерно 80–85% всех больных сахарным диабетом, т.е. 42500–45000 чел. Для этих людей основными лекарствами являются сахароснижающие препараты. В основном диабетом 2-го типа страдают пожилые люди. Учитывая осложнения, которые вызывает диабет, ассортимент лекарств следует расширить за счет препаратов, укрепляющих иммунитет и состояние сердечно-сосудистой системы [9].

      Расчет  объема секторов рынка производился на основе предположения, что каждый больной сахарным диабетом потратит за год примерно 10000 руб., а больной диабетом 2-го типа — 7500 руб.

Таблица 1.2

Анализ целевого рынка

 

      Больные сахарным диабетом вынуждены постоянно  принимать сахароснижающие лекарства (инсулин, сульфаниламиндные препараты, травы). Это обеспечивает высокий и быстро растущий спрос на лекарства от сахарного диабета. Предполагается, что каждый больной диабетом 1-го типа потратит за 2007 г. примерно 10000 руб., а в 2009 г. — 12000 руб. ( учетом возможного роста цен). Таким образом, объем первого сегмента рынка вырастет с 1 млн. руб. в 2007 г. до 1,2 млн. руб. — 2009 г. Кроме того, по прогнозам, каждый больной диабетом 2-го типа потратит за 2007 г. примерно 7500  руб., а в 2009 г. — 10000 руб. ( учетом возможного роста цен). Таким образом, объем второго сегмента рынка вырастет с 3,375 млн. руб. в 2007 г. до 5,2 млн. руб. — 2009 г.