Нормативные документы

     38. Товар, на который установлен  срок годности, продавец обязан  передать потребителю с таким  расчетом, чтобы он мог быть  использован по назначению до  истечения срока годности.

     39. При продаже товара с условием  о его передаче  потребителю в определенный срок, товар не может быть продан другому лицу в течение этого срока. Хранение товара в торговом объекте в течении оговоренного срока оформляется квитанцией на хранение. Непродовольственные товары, отобранные потребителем, могут храниться на контроле до оплаты их стоимости в течение 30 мин., по истечении которых они вновь подаются в продажу. В отдельных случаях срок хранения неоплаченного товара может быть продлен администрацией торгового объекта.

     40. Товары, не расфасованные изготовителем  и не имеющие упаковки, отпускаются  потребителю в пакетах торгового  объекта или другой соответствующей  свойствам товара упаковке. Стоимость  за упаковочный материал ( полиэтиленовые  пленки, одноразовые пакеты, бумага) с потребителя не взимается.  По просьбе потребителей продавцы обязаны производить нарезку отпускаемых гастрономических товаров.

В магазине самообслуживания товары, поступившие в нерасфасованном  виде, предварительно расфасовываются  с учетом сроков реализации товаров  и в зависимости от свойств  товара и упаковываются. Объем фасуемых товаров с короткими сроками  годности не должен превышать объема их реализации в течение одного дня  торговли.

На упаковке фасуемых в торговом объекте товаров  или вкладных ярлыках, указываются  наименование, вес, цена за килограмм, стоимость отвеса, дата фасования, срок годности, номер или фамилия весовщика.

     41. Запрещается продажа товаров  недоброкачественных, не имеющих  должного товарного вида, с истекшими  сроками годности, а также поступивших  без установленной документации  по качеству.

     42. При продаже промышленных товаров  на отобранные потребителем товары торговый объектом выписывается товарный чек, в котором указываются номер или название торговый объекта, наименование и сорт изделия, его цена, дата продажи, фамилия продавца. Товарный чек выписывается в двух экземплярах, один из них выдается потребителю.

При продаже  товаров методом самообслуживания товарный чек не выписывается.

     43. Инвалидам, которым по состоянию  здоровья затруднительно самостоятельно  совершать покупки, продавцами  оказывается помощь в выборе  и приобретении ими продовольственных  и непродовольственных товаров,  обеспечиваются прием от них  предварительных заказов, доставка  товаров на дом и предоставление  других дополнительных услуг,  а также проявляется особо  внимательное отношение при обслуживании  их непосредственно в торговом  объекте.

     44. Продажа товаров детям производится  только в том случае, если они  способны самостоятельно совершать  покупку и рассчитываться за  купленный товар. Малолетние дети (до 14 лет) могут совершать покупки  на сумму не превышающие суммы  мелкой сделки (до 100 рублей). Дорогостоящие  товары не могут быть проданы  малолетним детям.

Запрещается продажа несовершеннолетним (до 18 лет) алкогольной продукции, пива и напитков на его основе, табачных изделий.

     45. Продажа алкогольной продукции  осуществляется на основании  лицензии, выданной исполнительным  органом власти субъекта РФ, с  соблюдением порядка  продажи алкогольной продукции, установленным законодательством РФ.

     46. В случае предварительной оплаты  товара с потребителем должен  быть заключен письменный договор  с обязательным указанием сроке  передачи товара потребителю.  В случае, не исполнения обязанности по передаче товара в установленный срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

- передачи  оплаченного товара в установленный  им новый срок;

- возврата  суммы предварительной оплаты  товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель  вправе потребовать также полного  возмещения убытков, причиненных ему  вследствие нарушения установленного срока передачи предварительно оплаченного  товара. 

В случае нарушения  установленного договором купли-продажи  срока передачи предварительно оплаченного  товара хозяйствующий субъект уплачивает  за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, следующего за днем установленным договором для  передачи товара, до дня фактической  передачи товара или до дня удовлетворения требования о возврате потребителю  предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной неустойки (пени) не может превышать  сумму предварительной оплаты товара. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о  полном возмещении убытков подлежат удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Требования  не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой  силы или по вине потребителя.

ПОРЯДОК ИСПОЛНЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПО ВОЗВРАТУ ТОВАРА

     47. Потребитель вправе в течение  14 дней с момента передачи ему  непродовольственного товара надлежащего  качества, если более длительный  срок не объявлен продавцом,  обменять в месте покупки и  иных местах, объявленных продавцом,  купленный товар на аналогичный  товар других размера, формы,  габарита, фасона, расцветки или  комплектации.

При отсутствии в торговый объекте необходимого для обмена товара потребитель вправе возвратить приобретенный товар  и получить уплаченную за него денежную сумму или обменять его на аналогичный  товар при первом поступлении  соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить потребителю, потребовавшему обмена товара, о его поступлении в продажу.

Требование  потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены  его товарный вид, потребительские  свойства, пломбы, ярлыки, имеются товарный либо кассовый чек, за исключением товаров, не подлежащих обмену или возврату по указанным основаниям в соответствии с перечнем, утвержденным Правительством Российской Федерации.

     48. Качественные продовольственные  товары обратно от потребителей,  не принимаются и не обмениваются. В случаях установления признаков недоброкачественности товаров или несоответствия наименованию и сорту, по которым они были проданы, товары подлежат обмену или возврату уплаченных за них денег.

     49. В случае обращения  потребителя при обнаружении им в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, продавец должен принять товар по акту передачи: 

- с описанием  товара по внешним признакам,  описав механические повреждения  (при их наличии);

- отметив  все претензии потребителя к  товару, либо предоставленной информации  о товаре;

- указать  требование потребителя.

При наличии  механических повреждений, либо следов проведения  ремонта, по иной причине в случае возникновения разногласия сторон о причине возникновения недостатка продавец вправе за свой счет направить товар на проведение экспертизы для установления момента возникновения  недостатков товара (до передачи товара потребителю либо после) и  причин возникновения недостатка - как следствие скрытого производственного брака, либо как следствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, либо действий третьих лиц или непреодолимой силы.

О дате и месте  проведения экспертизы необходимо уведомить  потребителя в письменной форме.

Если в  результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), то есть по вине потребителя, потребитель обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением  расходы на хранение и транспортировку  товара.

     50. При отсутствии сомнений в  причинах и времени возникновения  недостатка товара (производственный  брак),  продавец  по выбору потребителя должен:

- заменить  на товар этой же марки (этих  же модели и (или) артикула) в течение 7 дней со дня предъявления  требования, а при возникновении сомнений в причине появления недостатка и необходимости дополнительной проверки качества такого товара - в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования.  Если в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. В случае, если для  замены товара длительного пользования требуется более 7 дней, по требованию потребителя о предоставлении ему во временное пользование на период замены товар обладающий этими же основными потребительскими свойствами, продавец обязан в течение 3 дней со дня предъявления требования безвозмездно предоставить такой товар, обеспечив его доставку за свой счет. Правило не распространяется на товары, указанные в Перечне товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, установленном  Правительством Российской Федерации. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится ;

- заменить  на такой же товар другой  марки (модели, артикула) с соответствующим  перерасчетом покупной цены по  условиям описанным выше. При  замене товара ненадлежащего  качества на такой же товар  другой марки (модели, артикула) в  случае, если цена товара, подлежащего  замене, ниже цены товара, предоставленного  взамен, потребитель должен доплатить  разницу в ценах; в случае, если  цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного  взамен, разница в ценах выплачивается  потребителю. Цена товара, подлежащего  замене, определяется на момент  его замены;

- соразмерно  уменьшить покупную цену товара ( в течении 10 дней со дня  предъявления требования). В расчет  принимается цена товара на  момент предъявления потребителем  требования об уценке;

- за свой  счет устранить недостатки товара  или возместить расходы на  их исправление ( в течении  10 дней со дня предъявления  требования, либо в письменной  форме соглашением сторон, не  более 45 дней). В отношении товаров  длительного пользования продавец  магазина  обязан (в трехдневный срок) безвозмездно предоставить на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет при предъявлении потребителем данного требования. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, установлен  Правительством Российской Федерации.

В случае устранения недостатков товара гарантийный  срок на него продлевается на период, в  течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с  требованием об устранении недостатков  товара до дня выдачи его по окончании  ремонта. При выдаче товара продавец обязан предоставить в письменной форме  потребителю информацию о дате обращения  потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков  товара, о дате передачи товара для  устранения недостатков товара, о  дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о  дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков  товара;

- возвратить  уплаченную за товар сумму  ( в течении 10 дней со дня  предъявления требования), потребовав  возвратить товар, доставка осуществляется  за счет владельца магазина. Потребитель  вправе требовать возмещения  разницы между уплаченной им  ценой за товар,  и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения  требования. Если товар ненадлежащего качества продан в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

- возместить  убытки, причиненные потребителю  вследствие продажи товара ненадлежащего  качества при наличии  доказательств возникновения убытков ( в течении 10 дней со дня предъявления требования).

Доставка  крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов  для ремонта, уценки, замены и возврат  потребителю осуществляются за счет продавца.